Métricas empresariales: Definición, ejemplos y fórmulas

Una empresa puede beneficiarse de las métricas empresariales al recopilar datos útiles sobre el rendimiento de su negocio. Es beneficioso saber qué métricas son más valiosas para ellos, ya que las diferentes industrias pueden emplear las métricas de diversas maneras.

En este artículo, analizamos qué son las métricas empresariales y damos ejemplos de métricas que puede utilizar en su negocio.

¿Qué son las métricas empresariales?

Las empresas utilizan las métricas empresariales para medir procesos específicos y hacer un seguimiento de las mediciones cuantificables. Estas métricas se dirigen a públicos como clientes, empleados, directivos, ejecutivos e inversores, entre otros. Las métricas de negocio son valiosas para todo, desde los detalles minuciosos de una campaña de marketing hasta la salud financiera de la empresa, y ayudan a las empresas a identificar dónde tienen que hacer cambios.

Ejemplos de métricas empresariales

A continuación se exponen algunas de las métricas empresariales más comunes:

Marketing

Entre los ejemplos de métricas de marketing se encuentran:

  • Backlinks: El seguimiento de la calidad de los backlinks es vital para entender la clasificación de la página, las calificaciones del dominio y el tráfico orgánico. Se pueden medir los backlinks a través de las clasificaciones en los motores de búsqueda y las publicaciones de invitados.

  • Tasa de rebote: El seguimiento de la tasa de rebote le ayuda a entender la retención de la audiencia porque mide la tasa en la que los usuarios rebotan o abandonan su sitio web sin participar en él. Para calcularlo, divide el número de usuarios que rebotan por el número total de visitas.

  • Tasa de conversión: Mide la frecuencia con la que los visitantes del sitio web se convierten en clientes al inscribirse o comprar algo en su sitio.

  • Coste de adquisición de clientes: Un promedio del coste de adquirir un nuevo cliente debido a su campaña de marketing, este coste cuando se reduce crea mayores márgenes de beneficio. Para calcularlo, divida el coste total de adquisición de clientes entre el número total de nuevos clientes debido a ese coste.

  • Autoridad de dominio: Una autoridad de dominio alta facilita la clasificación de palabras clave específicas mediante el seguimiento de muchas categorías de información sobre su sitio web. Puede adquirir un servicio para rastrear su autoridad de dominio.

  • Incrementar las ventas: Las ventas incrementales hacen un seguimiento de las ventas globales generadas por la comercialización. Para calcularlo, reste los ingresos esperados de las ventas si el marketing no hubiera influido en ellas de los ingresos totales de las ventas.

  • Tasa de apertura: Esta métrica muestra la tasa de apertura de los correos electrónicos por parte de los clientes y es útil para que las campañas de marketing sepan si su público objetivo está abriendo sus correos electrónicos.

  • Clasificación orgánica de palabras clave: Cuanto más alto esté su sitio web, más cerca estará de los primeros resultados de los motores de búsqueda. También te muestra cómo estás actuando en comparación con la competencia.

  • El tráfico: El tráfico, o páginas vistas, muestra el número de usuarios que visitan un sitio web. Hay una variedad de formas de rastrear el tráfico, como el software y las herramientas analíticas en línea.

  • Fuentes de tráfico: Puede ver qué fuentes están aportando tráfico a su sitio web, cuáles lo están haciendo bien y cuáles deben replantearse. Las métricas de las fuentes de tráfico pueden ayudarte a elegir en qué vías invertir.

  • Compromiso con los medios sociales: Esta métrica mide el grado de compromiso de tu audiencia con tu contenido en las redes sociales. Tu contenido tiene mayor visibilidad y un mayor retorno cuanto más gente se comprometa con él.

  • Recuento de seguidores: Si tus esfuerzos están dando resultado, deberías ver un número creciente de personas que se suscriben a tus contenidos en las redes sociales, lo que significa que hay más personas expuestas a tus contenidos y tácticas que están funcionando.

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Finanzas

Ejemplos de métricas financieras

  • Flujo de caja: El seguimiento del flujo de salida y entrada de efectivo en una empresa es un proceso contable habitual, como equilibrar una balanza para determinar si las finanzas de la empresa son negativas, positivas o están en equilibrio. La fórmula para calcular el flujo de caja es:

    (Activos totales + ingresos totales) – (Pasivos totales + costes totales) = Flujo de caja

  • Cuentas por pagar: Esta métrica hace un seguimiento de la cantidad de pagos pendientes que una empresa debe a los acreedores.

  • Cuentas por cobrar: Esta métrica hace un seguimiento de la cantidad de pagos pendientes que una empresa aún no ha recibido.

  • 3. Ratio de rapidez: El control de los activos y pasivos líquidos ayuda a una empresa a saber si su valor en efectivo puede cubrir sus pasivos corrientes. La fórmula a calcular es

    (Inventario + activos + cuentas por cobrar) / Pasivo corriente = Ratio de rapidez

  • Ratio actual: Una medida general de si una empresa puede pagar sus deudas, el ratio actual resume la salud financiera general de una empresa. Para calcularlo, hay que dividir el activo corriente entre el pasivo corriente.

  • Capital de trabajo: Esta cifra muestra si una empresa debe más de lo que posee, lo que puede causar problemas a corto plazo para pagar el pasivo, ya que no tiene en cuenta los fondos futuros. Para calcularlo, hay que restar el pasivo corriente del activo corriente.

  • Ratio de endeudamiento: Ratio que mide el equilibrio entre la deuda y los fondos propios y que muestra a las empresas si están más financiadas por la deuda o, por el contrario, no aprovechan la financiación de la misma. Para calcularlo, hay que dividir el total del pasivo entre el total de los fondos propios.

  • Beneficio bruto frente a beneficio neto: Las empresas suelen utilizarlas juntas para hacer comparaciones entre los beneficios después de las mercancías vendidas y los beneficios después de todos los gastos. Las fórmulas de cada uno son:

    Ingresos totales – Coste de los servicios o bienes vendidos = Beneficio bruto
    Ingresos totales – Gastos totales = Beneficio neto

  • Margen de beneficios: El margen de beneficio, que es un indicador porcentual de lo bien que vende una empresa sus servicios o productos, muestra la cantidad de ingresos que obtiene la empresa tras considerar todos los gastos. La fórmula es:

    (Beneficio bruto / Coste de la mercancía vendida) x 100 = Porcentaje de margen de beneficio

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Ventas

Algunos ejemplos de métricas de ventas son

  • 9. Clientes potenciales cualificados: Los clientes potenciales que han mostrado interés en sus productos o servicios y que han sido calificados por su equipo de marketing dan a su equipo de ventas un mayor potencial de realizar ventas.

  • Abra oportunidades: Un tipo de cliente potencial cualificado, las oportunidades abiertas son clientes potenciales con los que el equipo de ventas ha empezado a trabajar. Mide el número de clientes que los representantes de ventas están procesando, pero no su tamaño o valor.

  • Cerrar oportunidades: Un tipo de cliente potencial cualificado, las oportunidades cerradas son clientes potenciales que el equipo de ventas ha cerrado. Mide el número de clientes que se convirtieron o no, pero no el tamaño ni el valor.

  • Tasa de ganancia: Es la tasa de éxito de un equipo de ventas; por ejemplo, si persiguen 100 oportunidades y convierten 20 de ellas, la tasa de ganancia es del 20 por ciento. Para calcularlo, hay que dividir el número de oportunidades ganadas entre el número de oportunidades perseguidas y multiplicar por 100.

  • Valor medio de la compra: Midiendo el valor medio de los tratos, las empresas pueden calcular cuántos clientes necesitan para obtener beneficios. Para calcularlo, hay que dividir el valor total de las compras entre el número total de compras.

  • Ciclo de ventas: Normalmente se mide en días, y es el tiempo medio para cerrar una venta. Es menos probable que los clientes se conviertan después del tiempo medio del ciclo de ventas. Para calcularlo, hay que dividir el tiempo total para cerrar las ventas por el número total de ventas cerradas.

  • Puntuación del promotor neto: Mide la probabilidad de que un cliente recomiende su producto o servicio a otra persona. Las empresas suelen calcular su puntuación de promotor neto mediante encuestas.

  • Tiempo de respuesta del líder: Lo mejor es tener un pequeño intervalo de tiempo desde que un cliente pregunta por un servicio o producto hasta que el representante de ventas responde. Para calcular el tiempo de respuesta de los clientes potenciales, divide el tiempo total de respuesta entre el número de clientes potenciales.

  • Crecimiento interanual: Un gran resumen y comparación de las ventas anuales, esta métrica muestra si las ventas están aumentando o disminuyendo cada año. La fórmula es la siguiente:

    (Ventas totales del año actual – Ventas totales del año anterior) / Ventas totales del año anterior = Crecimiento interanual

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Recursos Humanos

Ejemplos de métricas de recursos humanos

  • Tasa de rotación de empleados: Esta métrica rastrea la tasa en la que los empleados dejan voluntariamente una empresa, por lo que no incluye a los empleados que fueron despedidos. La fórmula es la siguiente:

    Número de empleados que renuncian / Número de empleados en la empresa = Tasa de rotación de empleados

  • Tasa de rotación temprana: Al igual que la tasa de rotación de empleados, esta métrica sólo incluye a los empleados que se incorporaron a la empresa en el último año.

  • Compromiso de los empleados: Los empleados comprometidos suelen ser más eficientes, completan más tareas, están más motivados y son más felices. Esta métrica subjetiva se mide mejor a través de encuestas, conversaciones individuales y análisis del rendimiento de los empleados.

  • Satisfacción de los empleados: A diferencia del compromiso de los empleados, la satisfacción de los empleados mide la felicidad en lugar de la eficiencia y la motivación. También se puede medir esta métrica a través de encuestas y conversaciones individuales.

  • Absentismo laboral: Se trata de una medida de la frecuencia con la que los empleados tienen ausencias imprevistas, como no presentarse al trabajo o llamar para decir que están enfermos. La fórmula es la siguiente

    Tiempo total perdido / Número medio de empleados = Absentismo laboral

  • Coste de RRHH por empleado: Una métrica útil para determinar lo que una empresa gasta en RRHH, mide el coste del equipo de RRHH de una empresa en comparación con otros empleados. La fórmula es la siguiente

    (salario de RRHH + beneficios de RRHH) / número medio de empleados = coste de RRHH por empleado

  • Hora de contratar: Una excelente herramienta de referencia, las empresas utilizan esta métrica para medir el tiempo que transcurre desde que se entrevista a un candidato hasta que se le contrata. La fórmula es la siguiente:

    Número total de horas de contratación de un candidato / Número total de puestos de trabajo cubiertos = Tiempo de contratación

  • Coste por contratación: Las empresas hacen un seguimiento del coste de contratar a cada empleado para gestionar los gastos de contratación, como el tiempo, la publicidad, las promociones y el software. La fórmula es la siguiente:

    Gastos totales de contratación / Número total de contrataciones = Coste por contratación

  • Coste de formación por empleado: La formación de los empleados es vital, pero las empresas hacen un seguimiento de los costes para asegurarse de que no gastan demasiado y de que el gasto es igual en todos los departamentos. La fórmula es la siguiente:

    Coste total de la formación / Número total de empleados participantes = Coste de formación por empleado

  • Ingresos por empleado: Para hacerse una idea de sus resultados y del rendimiento de sus empleados, las empresas hacen un seguimiento de los ingresos medios aportados por cada persona. La fórmula es la siguiente:

    Ingresos totales / Número total de empleados = Ingresos por empleado

  • Métodos de medición de la diversidad: Para todas las empresas, pero especialmente para las que tienen 100 empleados o más, el seguimiento de las métricas de diversidad ayuda a las empresas a saber si necesitan ampliar los candidatos a puestos de trabajo que buscan y contratan. La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) ofrece formas de evaluar esto.

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Software como servicio (SaaS)

Ejemplos de la métrica SaaS son:

  • Número total de clientes: El seguimiento de su volumen de clientes puede ayudarle a determinar si hay un crecimiento interanual, lo que suele significar un aumento de los beneficios y del valor global.

  • Coste por adquisición y conversión: Aunque técnicamente son dos métricas diferentes, a menudo se suman estos dos promedios para asegurarse de que

  • Tasa de retención de clientes: Una mayor tasa de retención de clientes significa que sus clientes siguen utilizando su servicio o producto. La fórmula para ello es

    ( [Número de clientes al final del periodo – Número de clientes adquiridos] / Número de clientes al inicio del periodo) x 100 = Porcentaje de retención de clientes

  • Tasa de rotación: Lo opuesto a la tasa de retención de clientes, una tasa de abandono más baja es mejor porque registra el número de clientes que no renovaron su suscripción. La fórmula para ello es

    (Número de clientes no renovados / Número de clientes al inicio del periodo) x 100 = Porcentaje de tasa de abandono

  • Ingresos medios por cliente: Esto mide cuántos clientes has perdido. La fórmula es:

    (Número de clientes perdidos / Número de clientes al inicio del periodo) x 100 = Ingresos medios por cliente

  • Valor medio de vida: Esta métrica mide cuánto dinero gastarán tus clientes durante el tiempo que estén contigo. La fórmula es:

    Cantidad media anual que gastan los clientes x Duración media de la vida del cliente = Valor medio de la vida

  • Ingresos mensuales recurrentes: Esta métrica mide los ingresos previsibles obtenidos cada mes de su base de suscriptores.

  • Tasa de crecimiento neta de MMR: Los ingresos netos recurrentes mensuales comparan los ingresos previsibles obtenidos el mes anterior de su base de suscriptores con este mes. La fórmula es:

    (MMR de clientes existentes + MMR de nuevos clientes) – MMR perdido por pérdida de clientes = MMR neto

  • Ingresos anuales recurrentes: Basado en las ganancias de las suscripciones continuas de los clientes, el índice de ingresos recurrentes anuales hace un seguimiento de los ingresos anuales de la empresa.