Utilizar el microblogging para relacionarse con los clientes tiene varias ventajas, como una mayor participación en las redes sociales. El microblogging es distinto del blogging convencional y tiene diversas ventajas. Puede aumentar el conocimiento de su marca y participar en debates en diversas plataformas publicando microblogs de forma regular.
En este artículo, hablamos de la definición y los beneficios de los microblogs, así como de consejos para el microblogging.
¿Qué es un microblog?
Los microblogs son blogs breves que se publican en línea. Suelen encontrarse en las redes sociales, donde la gente puede dar «me gusta» y compartirlos con otros usuarios. Además de texto, los microblogs pueden incluir:
- Video
- Audio
- Imágenes
- GIFs
Beneficios de un microblog
Para los creadores de contenidos y los profesionales del marketing, el microblogging en nombre de su empresa puede producir beneficios como:
Interacción directa con los consumidores
Los consumidores suelen compartir sus opiniones sobre las marcas que les gustan en los sitios de microblogging. Conseguir seguidores en esas plataformas y publicar contenidos de forma constante puede permitirte interactuar directamente con tu público objetivo. Puede responder a sus preguntas y darles las gracias por apoyar su marca, lo que puede ayudarle a establecer conexiones más profundas con ellos y mejorar la reputación de su marca. Estos son los objetivos que pueden tener las empresas al interactuar con sus clientes en línea y ejemplos de cómo los consiguen:
- Obtener información sobre las perspectivas de los clientes: Un canal de noticias local cubre una noticia sobre un misterioso animal que los científicos han descubierto en el océano. En el sitio de microblogging, un representante publica una encuesta para que los usuarios seleccionen un nombre para el animal de una lista de tres opciones, fomentando la participación.
- Generar opiniones de los clientes: Después de lanzar tres barras de labios mate, una marca de belleza hace un microblog para que las usuarias respondan con declaraciones sobre su tono favorito y con fotos de ellas usando el producto. La marca utiliza esas fotos para transmitir la popularidad de los pintalabios y crear contenido para avanzar en la campaña promocional.
- Despertar el interés del cliente: Para promocionar el lanzamiento de un álbum, un artista musical pide a sus fans en una plataforma de microblogging que expliquen su emoción por la nueva música con sólo tres palabras. La pregunta hace que el nombre del artista sea tendencia en Internet, lo que hace que los fans hablen de su música anterior.
Hacer anuncios importantes
Los microblogs le permiten hacer anuncios importantes sobre su marca de forma instantánea, lo que puede ser esencial para transmitir la comunicación de crisis. Por ejemplo, usted observa que sus consumidores comentan su preocupación por las inclemencias del tiempo que pueden influir en la cancelación de un evento benéfico al aire libre al que tenían previsto asistir. A través de los microblogs, puede asegurar a sus consumidores que está vigilando de cerca el tiempo y les proporciona actualizaciones oportunas. En lugar de tener que esperar a que se emita un telediario o distribuir un comunicado de prensa a los periodistas, su público puede recibir información directa sobre su empresa desde su microblog.
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Dirigirse a un nuevo grupo demográfico
La publicación de microblogs puede permitirle atraer a consumidores de diferentes grupos demográficos. Las plataformas de microblogging pueden incluir usuarios de un grupo de edad más joven que el que suelen tener los anuncios de televisión y radio, por ejemplo. Si te familiarizas con la jerga de las redes sociales y adaptas tu contenido al sitio de microblogging, puedes ampliar tu presencia en línea y aumentar el conocimiento de tu marca entre diversas audiencias.
Entrega de contenidos a los usuarios de móviles
Los sitios de microblogging también ofrecen aplicaciones móviles que los usuarios pueden descargar y publicar directamente desde sus teléfonos móviles. Publicar microblogs puede permitirle ofrecer contenidos multimedia compatibles con los usuarios de móviles y de más fácil acceso para ellos, lo que le ayudará a aumentar sus seguidores en las redes sociales.
Lista de sitios de microblogging
Los sitios de microblogging permiten a los usuarios personalizar sus perfiles creando un nombre de usuario único y añadiendo fotos de perfil. Las marcas suelen incluir sus logotipos en sus cabeceras y escribir detalles sobre su empresa en sus biografías, incluyendo sus declaraciones de misión y enlaces a sus sitios web. Hay varios sitios de microblogging que fomentan diferentes comunidades de usuarios. He aquí algunos ejemplos:
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Twitter: Twitter requiere que los usuarios compartan sus pensamientos con un máximo de 280 caracteres. Los responsables de las redes sociales suelen utilizar Twitter para abordar los comentarios sobre sus marcas y responder directamente a las preguntas de los clientes. Cuando varios usuarios discuten simultáneamente el mismo tema, éste aparece en la lista de tendencias de Twitter.
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Instagram: Instagram utiliza elementos visuales en su interfaz, donde los usuarios publican fotos y vídeos y añaden pies de foto que describen el contenido. El compromiso se produce cuando a los usuarios les gusta y comentan la publicación, o cuando la marcan en sus elementos guardados o la comparten en su «Historia», una publicación que permanece en línea durante 24 horas. Las páginas de Instagram de las marcas suelen incluir fotos de sus productos e infografías sobre cómo utilizarlos.
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Facebook: En Facebook, los usuarios pueden publicar texto, imágenes, vídeos o las tres cosas a la vez. Las marcas suelen utilizar Facebook para promocionar próximos eventos, como una conferencia o una fiesta de lanzamiento de un producto, y pueden pagar por anuncios en Facebook para ampliar su alcance más allá de sus seguidores. Las marcas también pueden hacer microblogs para animar a su audiencia a debatir un tema en sus secciones de comentarios.
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Pinterest: Al igual que Instagram, la interfaz de Pinterest incluye imágenes y vídeos. Los usuarios pueden crear tableros basados en sus intereses, como la moda o la cocina, y añadir contenido de otros sitios web para «pinear» a sus tableros. Las marcas pueden utilizar Pinterest para pinear publicaciones de blogs tradicionales y crear tableros con contenido multimedia de consumidores que utilizan sus productos.
Microblogs frente a blogs tradicionales
Comprender las diferencias clave entre los microblogs y los blogs tradicionales puede ayudarle a seleccionar el contenido más adecuado para atraer a su público objetivo. A continuación, se exponen seis aspectos en los que se diferencian los microblogs y los blogs tradicionales:
Longitud
Las plataformas de microblogging suelen limitar el número de caracteres que los usuarios pueden escribir en una publicación. Por ejemplo, Instagram tiene un límite de 2.200 caracteres, incluidos los signos de puntuación y los espacios en el texto. Para debatir ampliamente un tema, los usuarios suelen crear una serie de microblogs, lo que les permite un mayor acceso a los caracteres, y publican los blogs de forma consecutiva.
Los blogs tradicionales, sin embargo, pueden durar entre 100 y 2000 palabras dependiendo del tema y del escritor. Por ejemplo, una entrada de blog sobre 10 restaurantes románticos de una ciudad puede tener 500 palabras, mientras que un artículo de opinión sobre la política actual puede tener 1500 palabras. Los creadores de contenidos suelen optar por los blogs tradicionales para ampliar los temas de sus plataformas de redes sociales o proporcionar contenidos para diferentes públicos.
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Frecuencia
Los microblogs suelen aparecer con más frecuencia en Internet que sus homólogos tradicionales. Los usuarios publican sus opiniones sobre múltiples temas varias veces al día, e interactúan con los posts de otros usuarios, generando un microblog distinto con cada post.
Los blogueros tradicionales suelen tener un calendario formal para distribuir sus escritos, por ejemplo, quincenal o semanalmente. Mientras que las empresas pueden publicar artículos en un día, es poco común que los artículos compartan el mismo tema. Por ejemplo, una empresa puede publicar un artículo sobre la compra de muebles y otro sobre la reparación de electrodomésticos en la misma fecha, pero los artículos tienen propósitos diferentes.
Establecer
Los usuarios facilitan las conversaciones a través de los microblogs en sus plataformas específicas, y sus publicaciones deben adherirse a las condiciones de uso de la plataforma. Por ejemplo, el contenido en Facebook tiene un aspecto diferente al de Pinterest, aunque el tema sea el mismo. Los blogueros tradicionales suelen publicar sus artículos en un sistema de gestión de contenidos (CMS), que puede ser el mismo sitio web de la empresa o una página web personal. El CMS permite a los escritores añadir y manipular el texto del artículo, así como adjuntar enlaces e imágenes y responder a los comentarios.
Formalidad
Los creadores de contenidos suelen utilizar un lenguaje informal para atraer a los consumidores en las plataformas de microblogging en las que éstos publican con frecuencia. La falta de formalidad puede iniciar una conversación directa con los consumidores y generar comentarios, lo que puede realzar la imagen pública de la marca. Por ejemplo, los microblogs pueden contener emoticonos y GIFs divertidos junto con el texto, características que no son tan frecuentes en los blogs tradicionales.
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Categorización
Otra distinción entre los microblogs y los blogs tradicionales es la forma en que los usuarios los organizan. En las plataformas de microblogging, los creadores utilizan hashtags para generar más engagement con sus posts y categorizar el tema. Por ejemplo, pueden adjuntar «#healthyeating» a un microblog sobre el consumo diario de frutas y verduras.
Los blogs tradicionales utilizan etiquetas y palabras clave para facilitar a los lectores la búsqueda de artículos sobre temas específicos. Por ejemplo, un centro de fitness tiene un blog sobre ejercicios, dietas y descanso. Los lectores buscan artículos con la etiqueta «dieta» y palabras clave para leer consejos sobre cómo mantener una dieta saludable.
Consejos para utilizar los microblogs
Para obtener más información sobre los microblogs, ten en cuenta las siguientes directrices:
Desarrolle la voz de su marca
La voz de la marca es la forma en que los consumidores perciben una marca a partir de su presencia en línea. Desarrollar su voz de marca puede ayudar a su público objetivo a identificar su marca más fácilmente y a asociar atributos positivos con ella. Es importante que su voz sea auténtica y coherente con los valores de su empresa. Por ejemplo, publicar microblogs humorísticos con gráficos animados puede ser coherente con una empresa que vende libros para niños.
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Crear una agenda de publicación
Publicar microblogs con regularidad puede mantener el interés de tus seguidores. Utiliza una hoja de cálculo para planificar por adelantado tu agenda de microblogs. Puedes indicar el tema o el objetivo del contenido, que puede ser el de hacer humor a tu audiencia o lanzar una campaña de marketing. Contempla también la posibilidad de añadir columnas para escribir el pie de foto del post y el contenido multimedia que lo acompaña, como vídeos, GIFS y gráficos. Puede ser beneficioso dar formato a la agenda en un documento compartible, lo que le permitirá distribuirla a su equipo y animar a sus colegas a editar su trabajo y aportar sus ideas.
Programar el contenido con antelación
Introducir una fecha y una hora para desplegar sus microblogs puede permitirle controlar la información que desea anunciar y maximizar el compromiso en las plataformas de medios sociales. Revise el contenido que generó el mayor número de «me gusta», comentarios y acciones de su público objetivo, y considere la posibilidad de programar sus publicaciones para que salgan en vivo en esos momentos. Puede ser útil hacer un microblog cuando la mayoría de tus seguidores están presentes en la plataforma a la vez, lo que les ayuda a notar tu contenido al instante.
Aproveche las tendencias en línea
Aunque tener un calendario estratégico para el microblogging es beneficioso, también puede modificar el contenido previsto para reflejar las tendencias de las redes sociales, que pueden incluir un meme de un evento reciente o un nuevo eslogan. Considere la posibilidad de adaptar las tendencias a su marca y asegúrese de que pueden mantener la autenticidad de la voz de su marca. Por ejemplo, si es tendencia un GIF de reacción que transmite felicidad, puede publicar un microblog con el GIF que transmita cómo se sienten sus clientes después de usar su producto.
Prepárate para participar en tendencias online que pueden durar sólo un día. Por ejemplo, un cantante lanza una canción que menciona el nombre de su marca, o un actor famoso habla del amor por su empresa en una entrevista en directo. El microblogging puede ayudar a publicar respuestas inmediatas a las noticias de actualidad y beneficiarse del mayor compromiso de los consumidores.