Consumidores de la generación del milenio y de la generación Z: Comparaciones clave

A la hora de dirigirse a los adultos jóvenes con productos o servicios, es fundamental comprender las diferencias entre los millennials y la Generación Z. Ambas generaciones se han criado con la tecnología e Internet, pero tienen diferentes estilos de compra y gasto, así como respuestas de marketing. Entender las diferencias clave entre estas dos generaciones puede ayudarle a dirigirse a estas audiencias de manera más eficiente.

En este artículo, analizamos las principales diferencias y similitudes entre los consumidores milenarios y los de la Generación Z y las estrategias de marketing eficaces para cada grupo demográfico.

Definición básica de millennials vs. Gen Z

Las instantáneas básicas de los millennials y la Generación Z se definen por rango de edad y años de nacimiento.

  • Millennials: También conocido como Generación Y, un millennial es alguien nacido entre 1981 y 1996. Esta generación sigue a la Generación X y precede a la Generación Z.

  • La generación Z: Los individuos que componen la Generación Z son aquellos que han nacido entre 1997 y 2012. Esta generación sigue a la Generación Y y precede a la siguiente generación, la Generación Alfa.

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Similitudes entre los millennials y la generación Z como consumidores

He aquí algunas similitudes entre los millennials y la Generación Z que deberías tener en cuenta a la hora de desarrollar una campaña de marketing:

Percepción del marketing por correo electrónico

Los millennials y la generación Z tienen una percepción similar del marketing por correo electrónico. Ambos grupos prefieren los correos electrónicos de marketing que les proporcionan un beneficio directo o son informativos. También prefieren los correos electrónicos que son interesantes y divertidos. Dicho esto, si usted se dirige a la Generación Z, es importante saber que revisan sus correos electrónicos con menos frecuencia que los millennials.

Centrarse en la narración

Tanto los millennials como los consumidores de la Generación Z conectan más con las historias que con los productos y las cosas materiales, por lo que es una buena idea hacer de la narración de historias un componente importante de tus esfuerzos de marketing. Todos los consumidores, independientemente de su generación, quieren entender mejor a las personas que trabajan en una empresa y quieren establecer conexiones personales. Conecte con las personas tanto de la Generación Z como de los millennials promocionando a las personas que son responsables de la elaboración de sus productos y servicios.

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Diferencias entre los millennials y la Generación Z como consumidores

Estas son las principales diferencias entre los buyer personas de los millennials y de la Generación Z:

Expectativas de la experiencia del cliente

En general, los millennials tienden a tener mayores expectativas en cuanto a la experiencia de servicio al cliente. Dicho esto, también están dispuestos a pagar precios más altos por esa experiencia. La investigación muestra que el estándar de la experiencia del cliente es más alto para los millennials que para la Generación Z y que los millennials pagarán más que la Generación Z para tener una experiencia de cliente excepcional.

Expectativas de innovación

Aunque tanto los millennials como la Generación Z están de acuerdo en que las empresas deben tener productos y servicios innovadores para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, la Generación Z tiene una mayor expectativa de innovación por parte de las empresas. Lo más probable es que esta perspectiva se deba a que han crecido durante un periodo de rápida innovación.

Confianza en las empresas

Los millennials confían más en las empresas que los miembros de la Generación Z. Los estudios muestran que un mayor porcentaje de millennials que de miembros de la Generación Z se sienten cómodos con la forma en que las empresas utilizan su información personal. Dicho esto, las empresas que demuestran responsabilidad social pueden reforzar la confianza que la Generación Z tiene en ellas.

Hábitos de gasto

La generación Z tiene unos hábitos de gasto más conservadores y está más centrada en el ahorro que los millennials a su edad. La Generación Z tiende a interesarse por las compras que proporcionan la máxima cantidad de valor por su dinero, mientras que los millennials se centran más en la experiencia de compra. El enfoque en el gasto conservador es el resultado de haber crecido durante una época de malas condiciones económicas. Por esta razón, las ofertas de bonos, las ofertas generosas y las inversiones de alta calidad les atraen.

Centrarse en la autenticidad

Aunque tanto la Generación Z como los millennials aprecian las marcas que son auténticas y transparentes, esto tiende a ser una mayor prioridad para los de la Generación Z. Las marcas que quieran dirigirse a las personas de esta generación deben utilizar fotografías reales del «antes» y «después». Las imágenes de menor calidad que no han sido editadas también resuenan entre este público, ya que prefieren contenidos que parezcan reales y alcanzables.

Hábitos de compra

Los hábitos de compra son otro importante factor de diferenciación entre estas dos generaciones. Los millennials prefieren hacer la mayor parte de sus compras en línea. En cambio, la Generación Z prefiere comprar en tiendas físicas a pesar de ser nativos digitales—les gusta ver los productos en persona para sentirse seguros de la calidad. También disfrutan de la experiencia de comprar en una tienda. Si te diriges a la Generación Z, piensa en cómo puedes atraer a más personas de esta edad a tus tiendas con experiencias dignas de las redes sociales.

2. Hábitos de compra móviles

Mientras que los millennials son más propensos a comprar en línea, es la Generación Z la que tiene más probabilidades de hacer una compra móvil. Los millennials crecieron con grandes ordenadores personales, pequeños teléfonos móviles con pantallas minúsculas e Internet de acceso telefónico. La Generación Z creció con teléfonos inteligentes, tabletas, acceso infinito a Wi-Fi y servicios de streaming. Debido a que crecieron con la tecnología en lugar de ver cómo se desarrollaba, la Generación Z es más propensa que los millennials a utilizar sus dispositivos móviles para hacer compras.

Dicho esto, ambas generaciones utilizan sus dispositivos móviles para navegar por Internet y ver vídeos. Si te diriges a los adultos jóvenes en general, deberías centrarte en crear una experiencia móvil positiva con vídeos móviles y sitios de comercio electrónico. También puede centrar sus recursos de marketing en plataformas móviles como las aplicaciones de las redes sociales.

Interés por las marcas

Cuando los millennials eran jóvenes, usar productos de marca era algo muy popular. Como adultos, los millennials siguen teniendo un gran interés en las marcas y están dispuestos a pagar precios más altos para comprar de marcas conocidas. En cambio, la generación Z quiere celebrar su independencia y prefiere no estar definida por una marca específica.

Plataformas de medios sociales

Tanto los millennials como los Gen Zers pasan mucho tiempo en las redes sociales. Sin embargo, mientras los millennials pasan la mayor parte de su tiempo en las redes sociales, la Generación Z prefiere las plataformas basadas en el vídeo.

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