¿Qué es la narrativa corporativa?

Una narración corporativa eficaz puede aumentar las ventas y mejorar su marca. Al equilibrar la lógica y los hechos con el impacto emocional de una historia, las empresas pueden atraer mejor a su público y mejorar las interacciones con su base de clientes durante los eventos comerciales. Si aprende las técnicas habituales de narración corporativa, podrá aplicarlas con eficacia a diferentes situaciones de trabajo en un entorno corporativo. En este artículo, definimos la narración corporativa, explicamos por qué es importante, enumeramos algunas técnicas de narración corporativa, discutimos qué elementos incluir en la narración corporativa y proporcionamos algunos consejos útiles a tener en cuenta en relación con la narración corporativa.

¿Qué es el storytelling corporativo?

La narración corporativa es la práctica de aplicar técnicas narrativas a las prácticas empresariales. Puede utilizarse para transmitir los valores de la empresa, inspirar emociones y crear conexiones personales con los clientes, los colegas o las partes interesadas. La narración corporativa puede aparecer en muchos formatos, incluidos los anuncios, las propuestas comerciales, las presentaciones, las ventas y el contenido del blog. Se puede utilizar la narración corporativa en marketing para promocionar las marcas entre los clientes o para hablar de las características de los productos con las partes interesadas.

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¿Por qué es importante la narración corporativa?

Puede incluir la narración corporativa en muchas áreas de la práctica empresarial y, con la práctica y la preparación, puede mejorar los esfuerzos de su empresa. He aquí algunas formas específicas en las que puede añadir valor:

  • Mejora la comunicación: El uso de técnicas de narración puede ayudarle a enmarcar eficazmente sus pensamientos en todas las formas de correspondencia comercial, incluidos el correo electrónico y las llamadas telefónicas.

  • Aumenta el compromiso: Las historias bien elaboradas pueden ayudar al público a conectar con un producto o servicio que ofrece su empresa.

  • Distingue la marca de una empresa: La gente suele recordar la marca de una empresa, por lo que las técnicas de narración de historias ofrecen la oportunidad de utilizar un lenguaje y unas imágenes únicas que los clientes recuerdan.

  • Desarrolla la fidelidad de los clientes: Las historias son una buena forma de conectar con la gente, y los clientes pueden volver a comprar los productos o servicios de una empresa si ésta demuestra que entiende sus valores y deseos.

  • Hace que la información sea memorable: La gente suele recordar más información si puede aplicar un contexto o concepto emocional a la información.

  • Establece la moral del equipo: Presentar los valores de una empresa a través de una historia que se pueda relacionar con ella puede animar a los miembros del equipo a vincularse entre sí e incorporar esos valores a sus propias vidas.

  • Ayuda a aplicar los protocolos de la empresa: Las prácticas eficaces de narración pueden ayudar a los miembros del equipo a adaptarse a los procedimientos en el trabajo y también pueden agilizar el proceso de nuevas contrataciones.

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5 elementos que deben incluirse en la narración corporativa

Puede tener éxito en el uso de la narración corporativa si ajusta algunos elementos comunes de la narración. Considere incluir estos cinco ejemplos:

1. Mensajes básicos

Los mensajes centrales describen ideas o temas clave y, a veces, los productos o servicios que ofrece una empresa. Definen los valores de la empresa, sus objetivos y el estilo de lenguaje que desea utilizar. Disponer de mensajes básicos puede ayudarle a usted y a su empresa a desarrollar narrativas lógicas y claras para utilizarlas al idear otros elementos narrativos.

Algunas empresas prefieren que sus mensajes principales sean una sola declaración procesable para que la gente pueda recordarla más fácilmente. Es importante que todo el mundo entienda el mensaje principal para garantizar que todos los demás elementos de la historia sean coherentes. Este es un ejemplo de mensaje central: Con la potencia de los motores de las locomotoras y un equipo amistoso de mecánicos, puede confiar en Brody's Auto Shop para que vuelva a subirse a su coche y a circular por la carretera.

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2. Personajes afines

Considere la posibilidad de crear un personaje principal en su historia que su público pueda comprender y apoyar. En una historia tradicional, estas personas suelen encarnar rasgos a los que la gente suele aspirar, como la determinación, el valor y la integridad. Si el fundador de la empresa es el personaje principal de la historia, el público puede relacionar esos rasgos con su marca y asociar emociones positivas hacia ella. También puede situar al cliente como protagonista y a su marca como un personaje secundario que le ayuda a alcanzar sus objetivos.

He aquí dos ejemplos de personajes de la narrativa corporativa;

Ejemplo 1: Frankie es la fundadora de una panadería llamada Frankie's Fritters. Quiere que los clientes se sientan acogidos en su negocio y lo perciban como orientado a la comunidad. Para ello, crea un vídeo de dos minutos en el que cuenta su historia. Incluye imágenes de sus hijos ayudándola a hornear en las cocinas.

Ejemplo 2: Un director general hace una presentación a los interesados sobre el crecimiento de su empresa de diseño de interiores en los últimos cinco años. Incluye una sección sobre un cliente que recientemente ha empezado a trabajar a distancia y quería un nuevo entorno de oficina en casa. El director general lee una cita sobre cómo disfrutó de los servicios de la empresa.

3. La configuración

Considera la posibilidad de situar a tus personajes en un escenario particular y potencialmente familiar para darles algo de contexto. Estos escenarios pueden representar un lugar, un período de tiempo o una circunstancia específica, como una persona joven que se muda de su casa de la infancia para vivir en una residencia universitaria. Al igual que en la narrativa tradicional, un escenario claro ayuda a centrar la historia y a que la narración avance con fluidez por los principales puntos de la trama.

También puede utilizar un escenario para dar un estilo memorable o un tono emocional. Por ejemplo, si haces un anuncio sobre un producto que existe desde hace mucho tiempo, puedes utilizar música, vestuario o técnicas de edición de vídeo de la época original del producto para evocar una sensación de nostalgia.

4. Un obstáculo y su resolución

Otro método que puedes utilizar es dar a tu personaje principal un obstáculo que supere o resuelva con éxito. En muchas historias tradicionales, los personajes se enfrentan a un conflicto central, toman decisiones importantes, desarrollan sus valores fundamentales y aprenden a adaptarse a nuevas circunstancias. Puede utilizar esta técnica en la narración corporativa para demostrar cómo un producto o servicio puede ayudar a los consumidores a resolver un conflicto y mejorar las condiciones de su vida cotidiana. Si su empresa funciona como el personaje principal, demostrar cómo su empresa se ha enfrentado a un conflicto puede animar a la gente a identificarse con la empresa y relacionarse con su situación.

He aquí algunos ejemplos de obstáculos utilizados en la narración corporativa:

Ejemplo 1: Un anuncio publicitario de un servicio de reparto muestra al público a un hombre llamado James, que acaba de ser padre y ha comprado recientemente un coche. Hace poco se le ha estropeado la pintura del coche y no puede salir de casa para comprar pintura porque está cuidando a su bebé. Ve un anuncio del servicio de entrega y lo utiliza para comprar el tono exacto de pintura. La última toma muestra a James con su bebé en brazos frente al vehículo repintado.

Ejemplo 2: En una reunión de propuesta de negocio, un ejecutivo explica la historia de su empresa. Describen un año en el que la empresa realizó menos ventas de las que esperaban y detallan las razones por las que esto ocurrió. Expresan su esperanza de que la reunión les permita aumentar sus ventas y alcanzar sus objetivos.

5. Señales de la evolución futura

Después de resolver un conflicto, es importante hacer saber a la gente que tiene previsto ofrecer más productos o servicios en el futuro. Esto alerta a la gente de que la historia podría tener una secuela y que pueden descubrir más información sobre ella cuando busquen la empresa en Internet o en las tiendas. Por ejemplo, puedes hacer que aparezca un personaje principal recurrente en una entrada del blog, un anuncio o una publicidad en papel que se encuentre con múltiples conflictos que tu producto o servicio resuelve.

1. ¿Cuáles son algunas técnicas de storytelling corporativo?

Hay muchas técnicas que puede utilizar para garantizar una narración corporativa eficaz. Considere los siguientes ejemplos:

Mostrar en lugar de contar

Mostrar la información en lugar de contársela al público puede ser una forma útil de relatar hechos importantes. Se trata de una técnica habitual de narración, y puede utilizarla en un entorno corporativo para ofrecer detalles claros que sumerjan a la gente en el contenido de su historia. Por ejemplo, puede tener una infografía que muestre las diez razones principales por las que su empresa tuvo éxito el año anterior. Este gráfico puede incorporar fotos, estadísticas y citas de personas para explicar estos hechos.

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1. Recoger las opiniones de los clientes

Puedes preguntar a los clientes su opinión sobre tu empresa y su marca para entender mejor sus experiencias y su perspectiva. Dependiendo de sus preferencias, puede utilizar su historia en el contenido de marketing para mostrar a los clientes potenciales. Por ejemplo, una empresa de medios sociales puede entrevistar a un grupo de personas que desarrollaron amistades u oportunidades de networking en su sitio web. Puede utilizar directamente este tipo de contenido en sus esfuerzos de marketing, lo que lo hace accesible a los clientes que buscan más información.

Compartir historias personales

Compartir información personal sobre usted o su empresa en un contexto comercial puede ayudarle a reforzar la posibilidad de una conexión con los consumidores. Puedes utilizar aspectos de tu historial para ayudarte a explicar por qué tomas determinadas decisiones. Por ejemplo, puedes describir cómo tus experiencias en una situación te llevaron a crear un producto que ayuda a otras personas que se encuentran en las mismas circunstancias.

Enmarcar los datos

Los datos proporcionan hechos y estadísticas importantes sobre sus clientes y cómo ven un producto concreto. Puede centrar una historia en torno a los datos que reciba para crear un contexto accesible para las personas que no hayan estudiado el tema que está tratando. Para ello, puede ser útil crear un componente visual, como una presentación de diapositivas o diseños gráficos. Disponer de un software eficaz de recopilación de datos también puede agilizar este proceso.

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Consejos para crear una narración corporativa eficaz

Tenga en cuenta los siguientes consejos para utilizar eficazmente el storytelling corporativo:

  • Haz que la historia sea sencilla: Considere la posibilidad de desarrollar un tema o una idea que le ayude a racionalizar su mensaje principal en su narración.

  • Estructure su historia: Tener un principio, un medio y un final claros en tus historias puede garantizar que mantengas la atención de tu audiencia e infundir emociones positivas.

  • Emplear emociones auténticas: El público puede conectar más con su contenido si siente que las emociones que muestra son genuinas. Decida cómo quiere que se sienta el público cuando vea su historia e intente crear un contenido auténtico que infunda esa emoción deseada.

  • Tenga en cuenta el punto de vista de su público: Si entiende bien las preferencias y los valores de su público, podrá crear historias que les resulten atractivas.

  • Tomar una clase de escritura o de oratoria: Tomar una clase de escritura te da la oportunidad de aprender a contar historias, mientras que una clase de oratoria puede enseñarte a estructurar una historia en un discurso. Estas clases también pueden ofrecer consejos sobre cómo presentar un discurso ante un público.

  • Externalizar el contenido: Considere la posibilidad de contratar a un redactor, editor o productor de vídeo profesional para mejorar la calidad de sus esfuerzos en la narración corporativa.

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