La narrativa de la marca de una organización es la historia, la identidad y la misión. Una narrativa de marca puede ayudar a las empresas a conectar emocionalmente con su público, explicar sus productos y servicios, generar clientes potenciales y aumentar las ventas. Si usted es un líder empresarial, puede utilizar una narrativa de marca para mejorar su negocio.
En este artículo, analizamos qué es una narrativa de marca, por qué es importante, en qué se diferencia de una historia de marca, cuáles son sus elementos, cómo desarrollarla y cómo puede beneficiar a su organización.
¿Qué es la narrativa de una marca?
La narrativa de la marca es un relato sobre la identidad de una organización. Explica cómo empezó la empresa, qué hace y cómo funciona. La narrativa de la marca consiste en la misión y la visión de futuro de la organización, lo que la empresa quiere que logren sus productos o servicios, cómo quiere ayudar a los clientes y cómo quiere influir en el mundo. La narración de la marca es una parte importante de la estrategia de marca de cualquier empresa, y es un método para atraer emocionalmente a los clientes y darles razones personales para comprar.
Las narrativas de marca incluyen historias que una organización puede utilizar en sus campañas publicitarias. Las historias pueden ser una poderosa forma de conectar con el público porque la gente suele encontrar placer en su lectura. Suelen contener acontecimientos emotivos, personajes emocionantes y lecciones profundas, y pueden servir para explicar y comprender el mundo. Son una forma de comunicación creativa y expresiva que puede ser verbal, escrita o visual.
Las narrativas de marca suelen abarcar el pasado, el presente y el futuro de una empresa. Pueden actuar como manuales de instrucciones para que una persona pase de un presente difícil a un futuro mejor utilizando un determinado producto. Estos son sus principales componentes:
- Por el principio: Al principio de una historia, el autor suele construir la exposición y el contexto, como la ubicación y el período de tiempo. Aquí también se presenta al personaje principal o héroe, que, en la narrativa de una marca, suele ser el fundador de la empresa o el inventor del producto.
- Medio: La parte central de una historia contiene el grueso de la acción, normalmente un obstáculo que el héroe debe superar. En la narrativa de una marca, el centro de la historia puede ser un problema que los clientes experimentan y sus consecuencias.
- Fin: Normalmente, al final de una historia, el héroe resuelve un problema, supera un reto y transforma un mundo difícil en uno ideal. Para una empresa, el final de la narración de su marca puede destacar cómo su fundador inventó una idea, un proceso o un producto que facilita y mejora la vida de los clientes.
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¿Por qué es importante tener una narrativa de marca?
Considerar una narrativa de marca puede ayudar a una empresa a crear y cambiar una marca. También puede permitir que una empresa se mantenga en funcionamiento, obtenga éxito financiero y alcance sus objetivos. He aquí algunas razones por las que es importante tener una narrativa de marca:
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Llamar la atención de los clientes: Como las historias suelen ser dramáticas, pueden captar la atención de los clientes y atraer su imaginación. Las historias pueden apelar a las emociones de los clientes, que a menudo son factores importantes a la hora de tomar decisiones, y persuadirles para que compren.
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Construir la identidad: Una narrativa de marca ayuda a construir la identidad de una empresa al caracterizar sus objetivos. Una identidad de marca única puede ayudar a los clientes a entender el valor de una empresa y a confiar en ella más que en las empresas de la competencia.
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Hacer crecer el negocio: Una narrativa de marca sólida puede disparar las ventas y ayudar a una empresa a ampliar sus operaciones, aumentar su cuota de mercado e incluso ganar nuevos mercados. Esto puede ayudarle a mejorar su producto o servicio y a consolidar aún más su marca desde una posición de éxito.
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Conseguir empleados con talento: Una marca potente puede atraer a empleados con talentos, habilidades e intereses relevantes para una empresa. También puede fomentar el compromiso, la satisfacción, la colaboración y la retención de los empleados porque puede ayudarles a sentir que su trabajo es importante.
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Unir la empresa: Una narrativa de marca coherente puede conectar las partes dispares de una empresa en un todo unificado. Esto puede ser especialmente útil para una empresa con múltiples líneas de productos, diferentes subempresas y públicos objetivos separados.
Diferencias entre una narrativa de marca y una historia
Aunque las narrativas de marca y las historias de marca tienen mucho en común, hay algunas diferencias importantes entre estos dos conceptos. En primer lugar, las historias suelen ser singulares, contienen un solo mensaje y forman parte de una narrativa de marca. En cambio, las narrativas de marca contienen múltiples y diversas historias, e incluyen múltiples mensajes y valores. Mientras que las historias pueden centrarse en un tema concreto, las narrativas de marca pueden utilizar múltiples temas para apoyar una misión. Las narrativas de marca son como una serie de historias y pueden actuar como guías para la forma en que una marca se expresa.
Elementos de una narrativa de marca
Aunque hay diferentes interpretaciones de las narrativas de marca, su propósito suele ser definir qué y cómo se comunica una empresa con su público. Pueden contener muchos elementos que apoyan la estrategia de marca global de una empresa, entre ellos:
Identidad
La identidad de una marca o de una empresa se basa a menudo en la identidad y la personalidad de sus fundadores. Es el objetivo central de una empresa o el objetivo de un fundador. Puede ser el aspecto más importante de una marca, ya que es la razón de su existencia. Una identidad y un objetivo pueden ayudar a guiar la estrategia y las acciones de un equipo, informándoles de lo que deben hacer a continuación. También puede ayudar a alinear los ajustes de una empresa con su propósito.
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Visión
Una visión es una visión de un mundo ideal. Las marcas promueven sus visiones y suelen ofrecer un producto o un servicio que creen que las va a alcanzar. Sus visiones suelen tener la forma de una promesa, una declaración a los clientes sobre lo que una marca se compromete a hacer. Una visión poderosa puede ayudar a los empleados a sentirse motivados porque pueden imaginar un resultado concreto por el que trabajar.
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Operaciones
Algunas partes importantes de la narrativa de una marca son las historias que explican cómo funciona una empresa. Esto puede incluir cómo los miembros del equipo desarrollan y crean productos, cómo prestan servicios o cómo actualizan las operaciones. También puede incluir las políticas de la empresa y las actividades diarias. Si una empresa es transparente y muestra al público cómo funciona y cómo trabaja para alcanzar sus objetivos, puede parecer digna de confianza y atraer a más clientes.
Tono
El tono es una de las partes más importantes de la narrativa de una marca, porque ésta debe causar un impacto emocional en su audiencia. El tono o el estado de ánimo de una narrativa es la forma en que una marca quiere hacer sentir a la gente y a los clientes. Una empresa puede evocar emociones particulares en sus clientes potenciales para alinearse con la misión que quiere lograr.
Por ejemplo, una empresa de maquillaje puede querer que la gente se sienta segura de su belleza. Un restaurante puede querer hacer que la gente se sienta emocionada por probar cocinas de diferentes países. Una organización sin ánimo de lucro que construye casas para la gente puede querer que su público se compadezca de las dificultades que experimentan las personas sin hogar.
Material de marketing
Un último elemento de la narrativa de la marca es la creación de una expresión externa de la misma. Esto significa desarrollar materiales de marketing reales que una empresa pueda mostrar a los clientes potenciales para promocionar y vender productos y servicios, como blogs, anuncios y vídeos. El equipo de marketing de una empresa debe decidir qué tipo de marketing quiere implementar para apoyar mejor su narrativa de marca. También pueden utilizarlo para comunicarse con sus empleados sobre el funcionamiento de su empresa.
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Consejos para desarrollar una narrativa de marca
Puede ser útil colaborar con un equipo para desarrollar una narrativa de marca. Esto se debe a que una diversidad de ideas y opiniones puede hacer que la narrativa de la marca sea más precisa para las operaciones de una empresa y accesible para una amplia variedad de clientes. He aquí otros consejos para desarrollar una narrativa de marca:
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Sé sincero: Es importante que un equipo de marketing sea sincero y genuino sobre las historias de su marca. Pueden asegurarse de que están contando historias honestas presentando reseñas y testimonios de clientes para demostrar impactos reales.
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Consulta a los fundadores: Una buena forma de desarrollar una narrativa de marca, especialmente al principio del proceso, es consultar a los fundadores de una empresa o a los inventores de un producto. Pruebe a preguntarles sobre su visión original y su ética para el producto o la empresa que crearon para guiar su narrativa de marca.
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Practique la empatía: Una buena narrativa de la marca puede resonar con los valores y experiencias de los clientes. Considere la posibilidad de ofrecer encuestas a los clientes para conocer los problemas que pueden estar experimentando y cómo puede centrarse en resolverlos en su narrativa de marca.
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Ofrecer una lección: En muchos cuentos, hay una moraleja, una lección o un mensaje que el autor quiere transmitir. La inclusión de una lección en la narrativa de su marca puede hacerla más cercana a su público y puede ayudar a conectar con los clientes que comparten los valores de su marca.
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Hazlo de forma sencilla: Una narrativa de marca sencilla y lógica suele ser más comprensible para el público. Una estructura sencilla que puedes utilizar es centrarte en un problema y en cómo lo resuelve tu marca.
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Mantén la coherencia: Mantener una narrativa de marca consistente puede hacerla memorable, lo que puede ayudar a los clientes a conectar con ella y confiar en ella. Intente mantener una narrativa de marca similar en todas las plataformas, anuncios y productos, dejando que guíe todas las actividades empresariales.
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Utilice una variedad de plataformas: Hay muchas plataformas en las que puede construir la narrativa de su marca, incluidas las plataformas de medios sociales en las que puede publicar vídeos, imágenes y texto. Puede ser una buena idea permitir que los clientes participen en su contenido a través de comentarios y preguntas para aumentar su interacción y entusiasmo por su marca.
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Crea cliffhangers: Los cliffhangers, o la creación de suspense, pueden ser excelentes formas de conseguir que los clientes se interesen por la narrativa de su marca. Considere la posibilidad de anunciar grandes lanzamientos de nuevos productos para crear emoción y misterio sobre su marca.
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Conecte con una metanarrativa: Las metanarraciones son historias y temas populares en una cultura, y conectar la narrativa de su marca con ellas puede ayudar a que sea más poderosa y relacionable con el público. Las metanarrativas suelen depender de los cambios tecnológicos y los acontecimientos en las comunidades, y pueden ser cosas como la crianza de los hijos, la justicia y la sostenibilidad.
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Beneficios de tener una narrativa de marca
Considere la posibilidad de utilizar una narrativa de marca para optimizar sus estrategias de marketing. He aquí algunas ventajas de esta técnica:
- Proporcionar orientación: Una narrativa de marca puede estructurar el camino o la trayectoria de su empresa y facilitar a los líderes y a los empleados las tareas que deben realizar. Esto se debe a que una narrativa de marca proporciona un enfoque para las actividades empresariales.
- Fomentar el entusiasmo: Las narrativas de marca destacan la misión de una empresa y pueden ayudar a los empleados a comprender la importancia de su trabajo. También puede dar a los equipos un sentimiento de unidad y propósito, aumentando su productividad y felicidad.
- Forjar vínculos: Las narrativas de marca hacen hincapié en la conexión emocional y ayudan a las empresas a hacer que los clientes se sientan felices. Pueden contar historias honestas para construir relaciones más fuertes con los clientes y aumentar la lealtad.