Nordstrom

Historia de Nordstrom, Inc., perfil y vídeo de la historia

Nordstrom, Inc. vende al por menor ropa, zapatos, cosméticos y accesorios. La compañía posee y opera tiendas de zapatos, accesorios para hombres, mujeres y niños. Opera a través de dos segmentos reportables: Venta al por menor y Crédito. El segmento minorista incluye las tiendas de línea completa ‘Nordstrom’, las tiendas de precio reducido ‘Nordstrom Rack’, las boutiques Jeffrey y una tienda de liquidación que opera bajo el nombre ‘Last Chance’. También ofrece productos de marca y de marca propia centrados en la ropa, el calzado, los cosméticos y los accesorios. El segmento de crédito incluye la caja de ahorros federal de propiedad exclusiva de la empresa, Nordstrom fsb, a través de la cual ofrece una tarjeta de crédito de marca privada, tarjetas de crédito Nordstrom VISA y una tarjeta de débito para compras en Nordstrom. Fue fundada por John W. Nordstrom en 1901 y tiene su sede en Seattle, WA.“

Historia de Nordstrom

En 1887, John W. Nordstrom, de 16 años, abandonó su hogar en Suecia por la promesa de la ciudad de Nueva York. Llegó con 5 dólares y ni una palabra de inglés.

Los primeros años en la tierra de las oportunidades fueron duros. John trabajó en minas y campamentos madereros mientras cruzaba el país hasta la costa oeste de Washington. Una mañana de 1897, vio el titular de un periódico: “Se ha encontrado oro en el Klondike de Alaska” ese mismo día tomó la decisión de partir hacia Alaska. Al día siguiente compró su billete. Con el trabajo duro, el terreno áspero y la sobreabundancia de trabajadores ansiosos, las cosas no fueron más fáciles allí. John perseveró y en dos años ganó 13.000 dólares con una participación en una mina de oro.

John regresó a Seattle con ganas de invertir su dinero. Se reunió con Carl Wallin, un amigo de sus días en Alaska que tenía una tienda de reparación de zapatos en el centro de Seattle. En 1901, abrieron Wallin & Nordstrom, una pequeña zapatería en el centro de la ciudad y el humilde comienzo de lo que se convertiría en Nordstrom, Inc.

Desde el principio, el enfoque del negocio de John fue ofrecer un servicio, una selección, una calidad y un valor excepcionales. La idea tuvo eco en una clientela devota, y en 1923 los socios añadieron una segunda tienda. En 1928, John se retiró y vendió su parte de la empresa a sus hijos Everett y Elmer. Carl Wallin se retiró un año después y también vendió su parte a los hijos de Nordstrom. El tercer hijo de John, Lloyd, se unió al equipo en 1933.

Una reputación creciente

Para 1960, la zapatería del centro de Seattle se había convertido en la mayor zapatería del país, y la empresa, ahora con ocho establecimientos en Washington y Oregón, era la mayor cadena de calzado independiente de Estados Unidos.

Buscando nuevas formas de extender sus alas, Nordstrom se aventuró en el mercado de la ropa de mujer con la compra de Best Apparel, con sede en Seattle, en 1963. Tres años más tarde, con la compra de una tienda de moda de Portland (Oregón), Nordstrom ofrecía a los clientes del noroeste una selección de zapatos y ropa bajo el nuevo nombre de Nordstrom Best. En 1966 se añadieron prendas para hombres y niños; el negocio prosperó y poco después se abrieron dos nuevas tiendas en Washington.

En 1968, los tres hermanos Nordstrom cedieron la empresa a la tercera generación: Everett’s hijo Bruce, Elmer’s hijos James y John, Lloyd’s yerno Jack, y el amigo de la familia Bob Bender.

UNA EXPANSIÓN NACIONAL

Al salir a bolsa en 1971, la empresa pasó a llamarse formalmente Nordstrom, Inc. Dos años después, las ventas anuales superaban los 100 millones de dólares y la empresa era reconocida como la tienda especializada en moda de mayor volumen de la Costa Oeste.

En 1973, el primer Nordstrom Rack abrió sus puertas en Seattle como punto de venta para las tiendas de línea completa, y en 1975 la empresa se había expandido a Alaska. Tres años más tarde, Nordstrom se introdujo en el competitivo mercado de California y en 1988 abrió su primera tienda en la Costa Este, en Virginia.

ASOCIACIONES EXTRAORDINARIAS

Al comienzo del nuevo milenio, Nordstrom estableció varias alianzas estratégicas. De 2000 a 2007, la empresa fue propietaria de Façonnable, una colección de ropa europea de alta gama para hombres y mujeres. En 2005, la empresa adquirió una participación mayoritaria en Jeffrey, dos boutiques de moda de lujo en Atlanta y en el Meatpacking District de Nueva York. En 2011, Nordstrom se introdujo en el mercado de las ventas privadas online al adquirir HauteLook, con sede en Los Ángeles, y también compró participaciones minoritarias en la marca de ropa infantil Peek. En 2012, Nordstrom se convirtió en el único gran minorista estadounidense en vender un amplio surtido de las renombradas marcas de moda británicas Topshop y Topman.

De 2011 a 2013, Nordstrom gestionó una tienda independiente de concepto benéfico llamada treasaure&bond en el barrio del SoHo de Manhattan. La boutique donaba el 100% de sus beneficios a organizaciones benéficas para niños de Nueva York.

NORDSTROM HOY

Actualmente, una cuarta generación de la familia Nordstrom, junto con un equipo ejecutivo, dirige la empresa en colaboración con un talentoso equipo de innovadores y líderes de la moda. A partir de una pequeña zapatería, Nordstrom se ha convertido en una cadena especializada en moda de alcance mundial. Ofrece una selección inigualable de zapatos, ropa y accesorios y una amplia gama de servicios para que las compras sean divertidas y cómodas. En 2011, la empresa alcanzó un récord histórico de ventas netas totales con 10.500 millones de dólares.

Nordstrom opera actualmente un total de 271 tiendas situadas en 36 estados, con 117 tiendas de línea completa, 151 Nordstrom Racks, dos boutiques Jeffrey y una tienda de liquidación. De cara al futuro, la empresa tiene previsto abrir tres nuevas tiendas de línea completa en 2014, seguidas de la apertura de su primera tienda en Manhattan en 2018. Nordstrom espera alcanzar un total de 230 tiendas Rack en 2016.

Se está planificando la apertura de las primeras tiendas de línea completa de Nordstrom en Canadá en los principales centros comerciales de Calgary, Ottawa, Toronto y Vancouver.

Más formas de comprar

Nordstrom ha ofrecido acceso a las compras las 24 horas del día en Nordstrom.com desde 1998, ahora con envíos y devoluciones gratuitas. La empresa ha aprovechado la tecnología móvil para atender mejor a los clientes con aplicaciones de compra, localización de artículos al momento y transacciones sin caja registradora. Esto ha puesto toda la experiencia de Nordstrom en manos de los clientes, que encuentran innumerables formas de compartirla, tuitearla, pinearla y hacerla suya.

El compromiso de Nordstrom

En tienda o en línea, dondequiera que surjan nuevas oportunidades, Nordstrom trabaja sin descanso para ofrecer a los clientes la experiencia de compra más atractiva posible. ¿La única constante? La filosofía fundacional de John W. Nordstrom: ofrecer al cliente el mejor servicio, selección, calidad y valor posibles.

*Información de Forbes.com y Nordstrom.com

**Vídeo publicado en YouTube por “cityofinfluence“