¿Qué es el comercio en línea? (Con pasos para el O2O)

El comercio y el marketing online-to-offline, o O2O, integra los métodos de negocio online y presencial. Empresas de todos los tamaños utilizan estrategias O2O para conectar sus tiendas online y físicas. Entender las ventas O2O puede ayudarte a tener éxito en una carrera de marketing, comercio minorista o ventas.

En este artículo, explicamos el marketing online-to-offline y sus beneficios y proporcionamos respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre esta estrategia de marketing para ayudarle a informar sobre sus propios esfuerzos de marketing.

¿Qué es el O2O?

O2O, o online-to-offline, es un término de marketing que se refiere a la relación entre las estrategias de venta online y las compras en persona. Este término se utiliza con mayor frecuencia en el contexto de los métodos de marketing online que influyen en los consumidores para que compren artículos en una tienda física. El término «online-to-offline» también se utiliza a veces para describir el proceso por el cual un consumidor realiza un pedido online y recoge sus compras en una tienda física.

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Beneficios de la O2O

Estas son algunas de las ventajas de aprovechar el comercio O2O:

Preferencia de los clientes

Muchos consumidores prefieren las marcas que ofrecen una experiencia minorista en línea, así como un espacio de venta en la tienda. Algunas de las razones para ello son la posibilidad de hacer compras en línea y recogerlas en la tienda y la opción de ver un artículo físico antes de comprarlo en línea. Los clientes también suelen apreciar las experiencias que combinan el espacio online y el minorista, como los programas de recompensas y los cupones que aparecen en una aplicación móvil.

Conocimiento y reconocimiento de la marca

El uso de estrategias de marketing tanto en línea como en persona a través del comercio online-to-offline puede ayudar a aumentar el conocimiento del público sobre la marca de una empresa. Por ejemplo, si la imagen y el lenguaje de una marca son coherentes entre su presencia en línea y en persona, es más probable que los consumidores reconozcan que forman parte de una experiencia de compra cohesionada. Un mayor conocimiento de la marca puede traducirse en un mayor volumen de ventas y un aumento de los ingresos.

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Alcance de la audiencia

Muchos compradores utilizan Internet para buscar productos antes de visitar una tienda física. Las empresas pueden utilizar su mayor presencia en Internet para motivar a los consumidores a comprar en sus tiendas físicas promocionando características especiales y eventos en las tiendas. Los minoristas también pueden analizar los datos de su base de consumidores en línea y utilizar esa información para ayudar a dar forma a iniciativas de marketing basadas en la demografía de sus clientes.

Posible ahorro

El uso del comercio en línea puede ayudar potencialmente a las empresas a ahorrar dinero al racionalizar la relación entre sus experiencias de compra en línea y en persona. Por ejemplo, una empresa podría ofrecer algunos productos generales en línea y otros artículos localizados en la tienda, en función de su análisis de una región. Un minorista también podría ahorrar dinero redistribuyendo su espacio físico para acomodar los artículos que los clientes han comprado en línea y planean recoger en la tienda.

¿Quién puede utilizar O2O?

El comercio en línea puede ofrecer valor a empresas de todo tipo y tamaño. Los grandes minoristas, por ejemplo, suelen aprovechar su presencia en línea como apoyo a sus tiendas físicas. Las pequeñas empresas también pueden beneficiarse del O2O, especialmente si utilizan recursos regionales como la información localizada de SEO. La mayoría de las empresas con presencia online y física pueden beneficiarse a menudo del comercio online-offline.

Cómo aplicar el O2O

Si está interesado en utilizar el comercio online en su propio negocio, he aquí algunos pasos que puede dar:

1. Identifica tus objetivos

Empiece por identificar sus propios objetivos para sus estrategias de comercio en línea. Si su negocio funciona sin presencia en línea todavía, puede que desee desarrollar una presencia en línea exitosa para impulsar las ventas. Si ya tiene un sitio web y presencia en línea, tal vez desee auditar y ajustar su flujo de ventas O2O para aumentar las ventas en línea, las ventas en persona o ambas. Considere la posibilidad de utilizar métricas como los indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar objetivos medibles.

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2. Lluvia de ideas sobre estrategias

A continuación, trabaje de forma independiente o con un equipo para idear estrategias que mejoren su presencia O2O. Intente utilizar una o varias de estas ideas:

  • Utilizar un software de análisis del rendimiento para identificar los puntos débiles del cliente en el proceso de compra.
  • Modelar la experiencia de compra en línea y en persona para identificar dónde se superponen y divergen.
  • Realizar una auditoría del sitio web para enfatizar la experiencia O2O.
  • Aproveche las redes sociales para conectar su tienda online con su espacio de venta presencial.
  • Implementar un flujo de clientes que compren en línea y recojan en la tienda.
  • Ofrecer la entrega a domicilio de algunos o todos los artículos ofrecidos en línea y en la tienda.

Utilice los datos siempre que sea posible para fundamentar sus decisiones sobre las estrategias que debe probar.

3. Mida sus resultados

Después de decidir qué estrategias O2O aplicar, utiliza tus KPI o indicadores de rendimiento originales para medir el éxito de esas estrategias. Observe los patrones o tendencias en los hábitos de los consumidores y cómo esas tendencias se alinean con sus iniciativas de marketing online y presencial. Intente utilizar un software de visualización para notar los cambios en los patrones de ventas a lo largo del tiempo y para compartir la información con su equipo, los líderes de la empresa y los departamentos que puedan beneficiarse de esta información.

4. Ajustar si es necesario

Por último, utiliza la información que obtengas de tu proceso de recopilación de datos O2O para tomar decisiones empresariales significativas. Por ejemplo, si observas que una publicación concreta en las redes sociales ha provocado un aumento del tráfico en tu tienda física, podrías crear más publicaciones de ese tipo o realizar un análisis más profundo para entender por qué ha tenido ese efecto en los consumidores. Recuerde sus objetivos originales cuando evalúe y ajuste su negocio O2O y sus estrategias de marketing. Considere la posibilidad de establecer objetivos adicionales siempre y cuando logre sus objetivos originales. Intente utilizar el marco de objetivos SMART para establecer objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y basados en el tiempo.

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Preguntas frecuentes sobre O2O

A continuación, encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre el comercio online-offline:

¿Por qué es importante el comercio O2O?

El comercio online es importante porque puede ayudar a aumentar los ingresos y las ventas. Una experiencia de compra en línea exitosa que se integra con las estrategias en la tienda suele tener más éxito que las ventas en línea o en persona juntas. El comercio online-to-offline también puede ayudar a acomodar la creciente demanda de servicios como la recogida en la acera y los pedidos móviles.

¿Deben las pequeñas empresas utilizar estrategias O2O?

Empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse del comercio en línea. Evalúe cuidadosamente las necesidades de su empresa y reúna información sobre las herramientas O2O aplicables para ayudar a decidir qué métodos funcionarán mejor para usted. Intente utilizar datos y métricas para guiar estas decisiones.

1. ¿Tiene alguna ventaja ofrecer un servicio de entrega local?

Algunos negocios descubren que los clientes están dispuestos a pagar más por los bienes y servicios entregados en su casa o lugar de trabajo. Considere la posibilidad de investigar las tendencias en su zona para determinar si la entrega es una buena estrategia O2O para usted. Compare esta información con otros métodos O2O que investigue para ayudar a construir un plan de comercio O2O cohesivo.