¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) hace que se preste más atención a las ofertas y beneficia a la optimización de un sitio web en los motores de búsqueda. Las técnicas adecuadas de CRO garantizan un mejor rendimiento de la campaña y mayores beneficios. Para ello, hay que cumplir las normas establecidas por los especialistas en CRO y SEO. En este artículo, analizamos qué es la optimización de la tasa de conversión, sus elementos básicos y cómo implementarla en un sitio.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

La optimización de la tasa de conversión, o CRO, es el proceso de aumentar las conversiones en un sitio web o una aplicación móvil. Las conversiones, en este caso, se definen como los visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada, como optar por una campaña de correo electrónico, rellenar un formulario, descargar un PDF útil o realizar una compra. La acción suele situar a los usuarios en un embudo de marketing. Para optimizar eficazmente las tasas de conversión, los profesionales del marketing deben comprender cómo se mueven los usuarios por su sitio. Antes de poner en marcha un sitio o una página de destino, los profesionales del marketing deben preguntarse si la información tiene sentido, si conduce a los consumidores a través del embudo, qué acciones pueden realizar los usuarios y si hay algún límite que impida las conversiones.

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Elementos de la optimización de la tasa de conversión

La optimización de la tasa de conversión requiere pruebas, ediciones y análisis antes de ponerse en marcha. Implica el dominio de varias habilidades y a menudo requiere un equipo de profesionales, cada uno con su propia área de experiencia. Hay tres elementos principales del CRO:

  • Diseño
  • Copiar
  • Analítica

Cada elemento desempeña un papel fundamental en la conversión de los usuarios. Edite y pruebe las tres áreas para el éxito de la campaña.

Diseño

El diseño incluye la estructura de la campaña completa, así como la disposición de las páginas. Los diseños centrados en el CRO son fáciles de usar y están pensados para maximizar los beneficios. El equilibrio tanto en la interfaz de usuario como en la estética general mejora el rendimiento de la campaña. Algunos vendedores ofrecen hermosas páginas web con complejas animaciones de hojas de estilo en cascada. Las hojas de estilo en cascada (CSS) añaden grandes elementos creativos a una página, pero un exceso de ellas provoca confusión.

Las expectativas de los usuarios difieren en función de la acción ofrecida. Se necesita una investigación exhaustiva del sector para entender lo que los usuarios esperan ver y lo que se necesita para que se conviertan. Proporcionar elementos que los usuarios de una categoría específica buscan y ofrecer métodos fáciles de navegación sólo puede aumentar el índice de conversión de una campaña.

Copiar

Un sitio web puede ser bonito, pero un texto redactado de forma que anime a los usuarios a convertirse proporciona mejores resultados. Tiene que dejar una impresión, ya que es la oportunidad del vendedor de convencer a los usuarios de que realicen la acción deseada. El texto debe ser relevante para el producto o el servicio que se ofrece y destacar sus beneficios.

La estructura del texto juega un papel aún más importante a la hora de diseñar una página de aterrizaje. Un titular fuerte, una lista de los factores más importantes y un método de acción deben estar por encima del pliegue. Todo el contenido por debajo del pliegue puede entrar en más detalles sobre los beneficios, la hora, la ubicación y otra información importante. En el pie de página, el texto suele incluir una sección de preguntas frecuentes, términos y condiciones e información sobre derechos de autor.

Estas normas de redacción se extienden también a los elementos fuera de la página. Por ejemplo, algunas campañas incluyen una ventana emergente temporizada en la que los usuarios realizan su acción. El copy que reside en esta ventana emergente debe ser claro y explicar eficazmente lo que les proporciona el realizar la acción deseada.

Análisis

El texto y el diseño desempeñan un papel importante a la hora de llevar a los usuarios a una acción, pero las métricas proporcionan la prueba de que los métodos han funcionado. Las analíticas miden cuánto tráfico recibe una página, cuántos clics obtiene un botón de acción, cuántos correos electrónicos se enviaron debido a la acción y mucho más. Ayuda a identificar los problemas técnicos de la campaña. Por ejemplo, un usuario visita una página de aterrizaje y se encuentra dispuesto a convertir. El copy sugiere que cuando hagan clic en el botón de llamada a la acción, serán redirigidos a una nueva página. El usuario hace clic en el botón y no ocurre nada. Se queda con la duda de si el botón ha funcionado.

Una situación así anima a los usuarios a hacer clic una y otra vez. Desde el punto de vista del análisis, esto puede mostrar que varias personas convirtieron. El rendimiento de una campaña sólo puede medirse con métricas precisas. Unas pruebas analíticas adecuadas garantizan que no se produzcan problemas como éste.

Hay múltiples herramientas de análisis entre las que elegir, con versiones gratuitas y de pago. Llevan un registro de estas métricas para que los profesionales del marketing puedan controlar el éxito de su campaña durante toda su duración. También pueden detectar los problemas que se producen en una campaña, lo que permite a los profesionales del marketing identificarlos y abordarlos.

Beneficios de la optimización de la tasa de conversión

El objetivo de toda campaña es convertir el mayor número de usuarios posible. Según la acción, un CRO adecuado permite ganar más clics, adquirir más correos electrónicos y ganar más dinero. Proporciona innumerables beneficios, incluidos algunos que los profesionales del marketing pueden no tener en cuenta, como por ejemplo:

  • Un mejor conocimiento de la clientela
  • Tráfico del sitio web aprovechado
  • Un menor coste de adquisición de clientes
  • Una mejor reputación de marca
  • Una mejor reputación con los motores de búsqueda

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Una mejor comprensión de la base de clientes

Comprender los deseos y necesidades de los clientes prepara mejor a los profesionales del marketing para futuras campañas. El CRO implica una gran cantidad de investigación y pruebas, lo que conduce a una optimización más eficaz. Por ejemplo, los vendedores que trabajan en una campaña de venta de coches pueden descubrir que los vehículos se venden mejor cuando se muestran sobre fondos blancos. Las imágenes de los vehículos destacan y son más atractivas a la vista. Más allá del diseño creativo de la página, también pueden descubrir que los clientes responden mejor a los concursos. Los responsables de marketing pueden entonces crear campañas centradas en la participación en un concurso divertido.

Aprovechar el tráfico del sitio web

Una ventaja importante, y que a menudo se pasa por alto, es cómo puede aprovechar el tráfico del sitio web. Para los sitios web que ya tienen un tráfico diario activo, las iniciativas de CRO animan al tráfico actual a permanecer en el sitio durante más tiempo, convirtiéndolos en consumidores de por vida. Las inscripciones por correo electrónico suelen ser las más beneficiadas, ya que el tráfico entrante puede estar más animado a ofrecer sus direcciones. No sólo aumenta el tráfico, sino que mejora la calidad del mismo, lo que hace que los usuarios de la campaña estén más dispuestos a pasar a la acción.

Un menor coste de adquisición de clientes

La mejora del tráfico significa que los profesionales del marketing pueden pagar menos por los nuevos clientes potenciales. Por ejemplo, un vendedor gasta 1.000 dólares en una campaña de suscripción por correo electrónico con el objetivo de obtener 10.000 registros. Durante la campaña, animan a 1.000 usuarios a navegar por la página y a registrarse. La campaña terminó con una tasa de conversión del 10% y un coste muy bajo de 1 dólar por lead. Ahora hay 1.000 usuarios en el embudo de correo electrónico listos para realizar una compra.

Una mejor reputación de marca

El proceso de optimización de la tasa de conversión mejora la legitimidad de un sitio web. Demuestra que la empresa que está detrás del sitio ha dedicado tiempo y esfuerzo a la investigación y el diseño. Se preocupan por su oferta y sus usuarios. Las violaciones de la seguridad son un problema real, y las empresas con sitios web de aspecto profesional obtienen una mejor reputación. La confianza de los usuarios es esencial para la longevidad de los negocios online.

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Una mejor reputación con los motores de búsqueda

Seguir las normas de las mejores prácticas de CRO también mejora el SEO. Los motores de búsqueda permiten que los sitios con un buen SEO se sitúen más arriba en las búsquedas. Cuanto más cerca esté un sitio de los primeros puestos, más tráfico puede obtener de una búsqueda. Sin embargo, esto no garantiza las ventas. Si un sitio experimenta un alto tráfico con una tasa de rebote igualmente alta, podría haber un problema con el sitio en general.

Estrategias de optimización de la tasa de conversión

Las normas de optimización cambian con frecuencia. Se requiere una investigación importante para adelantarse a las tendencias. Optimizar un sitio web lleva tiempo y requiere una estrategia y una planificación sólidas. Cuando se utiliza la optimización de la tasa de conversión en un sitio, hay tres áreas en las que los vendedores deben centrar sus esfuerzos:

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Página web

La página de inicio de un sitio web puede ser lo primero que vean los usuarios al navegar por él. Si es así, es su primera impresión de la empresa en su conjunto. Seguir las normas de la CRO garantiza que la mayoría se quede en el sitio y siga navegando. Sin embargo, una página de inicio puede requerir detalles adicionales, como una serie de enlaces destacados, un botón de llamada a la acción por encima del pliegue o incluso un chatbot para responder a las preguntas.

Blog

Implementar un blog es una gran forma de atraer tráfico para cualquier negocio. Las técnicas de SEO adecuadas en los artículos mejoran la estructura de enlaces de un sitio, haciendo que los usuarios lleguen a otras páginas del sitio. Si otros blogs utilizan los artículos de la empresa como referencia, enviarán más tráfico al sitio, aumentando su autoridad en la materia.

Páginas de aterrizaje

El objetivo de una página de aterrizaje es animar a los usuarios a pasar a la acción. Pueden ayudar a proporcionar información y una llamada a la acción para muchos tipos de campañas. Utilizan las mismas normas enumeradas anteriormente en este artículo, siendo la sección por encima del pliegue la más importante. A menudo, lo primero que ven los usuarios en una página de destino determina su decisión de actuar.

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