Una organización de cadena de mando combina un modelo empresarial tradicional con la cualificación de los expertos del sector. Es importante saber cómo cooperan los trabajadores de línea y los de plantilla si desea implantar esta estructura en su empresa.
En este artículo, analizamos la definición de una organización de línea y personal, sus características y sus ventajas e inconvenientes.
¿Qué es una organización de personal de línea?
Los directivos definen las normas de calidad y los plazos para las organizaciones de personal de línea, que distribuyen las responsabilidades de trabajo de los altos cargos a los empleados de nivel inferior. El equipo debe cumplir esos objetivos en un plazo determinado.
Una organización lineal es más flexible que una estructura lineal. En lugar de que un profesional dirija solo a toda la empresa, nombran a supervisores cualificados para dirigir a los asociados, lo que mantiene la autoridad de la dirección. También contratan a expertos del sector para complementar el trabajo de los directivos de línea. Las empresas medianas y grandes suelen utilizar formatos de personal de línea para estabilizar la cadena de mando con un gran número de miembros de la organización.
Características de una organización de partidas lineales
Hay dos tipos principales de características en una organización de líneas. Entre ellas se encuentran:
Posiciones de línea
Los empleados que ocupan puestos de línea contribuyen directamente a la misión de la empresa. Se encargan de las responsabilidades para que la empresa funcione sin problemas. Los puestos de línea pueden incluir gerentes o empleados de nivel básico. El gerente de línea puede diseñar objetivos para mejorar la calidad del trabajo y crear hitos para el departamento o la organización en su conjunto. El miembro del personal de línea completa las tareas que el jefe de línea designa, que pueden incluir la fabricación de un producto para venderlo a los consumidores o el cumplimiento de una petición del cliente.
Por ejemplo, unos grandes almacenes podrían utilizar la organización del personal de línea. El personal de línea podría incluir al director de la tienda, que controla los objetivos de ventas y crea turnos para todos los empleados, así como a los supervisores de departamento, que gestionan las secciones de calzado, joyería y ropa. El personal de línea podría incluir a los asociados a tiempo parcial que reponen la mercancía a los departamentos correctos y procesan los pagos de los clientes. Cada empleado de línea realiza un trabajo que alimenta el objetivo principal de los grandes almacenes, que es vender diversos productos a los clientes.
Puestos de trabajo
Los empleados de plantilla ayudan a los profesionales de línea a alcanzar los objetivos de la organización. También hay empleados de dirección y de nivel inferior que ocupan puestos de personal. Los gerentes de personal son expertos en el sector y ofrecen recomendaciones a los gerentes de línea sobre cómo llevar sus departamentos al éxito. También tienen un rango superior sobre todo el personal, incluidos los miembros de línea y los de plantilla de nivel inferior. Los empleados de plantilla apoyan a sus homólogos de línea en la gestión de sus responsabilidades profesionales.
Por ejemplo, en unos grandes almacenes, el jefe de personal podría ser un coordinador de control de calidad que evalúe la exposición visual de la mercancía y sugiera formas de colocar los productos para atraer mejor a los clientes. El personal de plantilla podría incluir un empleado que mantenga el piso de ventas limpio y organizado y que controle el número de compras realizadas en un día. Ninguno de los dos profesionales participa directamente en la venta de los productos, pero sus esfuerzos refuerzan a los empleados de línea que sí lo hacen.
Relacionado: La importancia de los gerentes de primera línea (más 7 rasgos clave para el éxito)
Ventajas de una organización de personal de línea
Las ventajas de una organización de personal de línea incluyen:
Fomenta la independencia en el trabajo
Los profesionales que desempeñan funciones de personal pueden ser autosuficientes en el entorno de trabajo. Como suelen tener experiencia en su sector, pueden apoyar el trabajo de los empleados de línea sin una supervisión estrecha, lo que es habitual en las estructuras organizativas de línea. La independencia puede permitir a los empleados de staff ser más productivos, permitiéndoles aumentar su confianza en sus funciones y dirigir a sus homólogos de línea en la dirección correcta.
Aporta experiencia a las tareas profesionales
Otra ventaja de la organización de empleados de línea es la presencia de expertos en la empresa. Los empleados de línea pueden manejar sus cargas de trabajo bajo el asesoramiento cualificado de profesionales con conocimientos del sector. La experiencia puede mejorar las operaciones de la empresa. Un ejemplo de profesional del personal es un gestor de recursos humanos. Puede entender la legislación laboral, el presupuesto de la organización y las políticas de la empresa más que cualquier otro empleado de la organización. Pueden asesorar a los supervisores de línea sobre las mejores prácticas para comunicarse con el personal de línea, atender sus necesidades y reclutar nuevos empleados para el departamento. Su orientación permite a los supervisores de línea adoptar un mejor estilo de gestión.
Los profesionales de las relaciones públicas representan otro ejemplo de gestores de personal. Son expertos en establecer relaciones con los medios de comunicación y en preservar la reputación de una empresa. Pueden trabajar con la división de marketing, un grupo de empleados de línea, y recomendar formas de atraer publicidad positiva y mejorar la posición de la empresa ante el público. Sus consejos mejoran las estrategias de promoción que los empleados de línea lanzan.
Permite centrarse más en las responsabilidades principales
La flexibilidad de una organización de personal de línea puede disminuir la carga de trabajo de los empleados de línea. En una estructura organizativa tradicional, los líderes pueden depender de los profesionales de línea para aplicar los conocimientos de la industria a su trabajo mientras satisfacen las necesidades básicas de la empresa. Sin embargo, una estructura de personal de línea alivia la necesidad de hacer ambas cosas. En su lugar, los empleados de la plantilla comparten la responsabilidad de recopilar información sobre el sector, lo que permite a los miembros de la línea centrarse en la consecución del objetivo de la empresa.
Por ejemplo, el objetivo de un bufete de abogados es proporcionar asesoramiento jurídico a los clientes. Los abogados representan la línea, ya que son los profesionales que investigan los casos y presentan sus argumentos en los tribunales. Gracias a la incorporación de personal, los abogados cuentan con asistentes jurídicos que evalúan la calidad de sus argumentos y les ayudan a mejorarlos. Los abogados pueden concentrarse en sus tareas principales.
Relacionado: 12 Preguntas sobre la visión para enfocar su organización
Contras de una organización con personal de línea
Las posibles desventajas de una organización por partidas son
Hace que la autoridad se superponga
Un inconveniente de una organización de personal de línea es la posibilidad de que el personal no pueda diferenciar entre la autoridad de los supervisores de personal y los supervisores de línea. El solapamiento del liderazgo puede causar confusión en la asignación de tareas y en las expectativas de trabajo. Para remediar este inconveniente, las empresas pueden informar a los empleados de menor nivel de la identidad de sus jefes directos. También pueden aconsejar a los jefes de personal que den recomendaciones sólo a sus homólogos de línea, permitiendo que éstos dirijan al personal de nivel básico sin interferencias.
Relacionado: Relacionado: 7 tipos de estructuras de informes que toda empresa debería considerar
Aprovecha la experiencia de los funcionarios
Otra desventaja de una organización de personal de línea es el abuso de la experiencia de los profesionales del personal. Las empresas pueden contratar a expertos del sector para que completen el trabajo de los empleados de línea y no den asesoramiento sobre el terreno, lo que puede frustrar el propósito de la estructura de personal de línea. Durante el proceso de contratación, los líderes de la organización pueden discutir los detalles del puesto y contratar a los profesionales en consecuencia.
Cuesta dinero financiar dos tipos de empleados
Pagar los sueldos de los profesionales de línea y de plantilla puede ser una tarea costosa. Los puestos directivos suelen tener sueldos más altos, lo que requiere más dinero para atraer a candidatos cualificados. Del mismo modo, los empleados de plantilla pueden solicitar sueldos más elevados debido a sus conocimientos del sector. Cuantos más empleados contraten las empresas, más fondos tendrán que destinar a los salarios y los paquetes de prestaciones. Si la reserva de fondos es una prioridad para su organización, puede ser beneficioso contratar a un miembro del personal a la vez para experimentar los beneficios de una estructura de personal de línea sin comprometer una gran parte de sus recursos financieros.
Relacionado: 11 formas de reducir los costes de su organización
Consejos para implantar una organización de personal de línea
Si usted' está interesado en crear una organización de personal de línea en su empresa, tenga en cuenta los siguientes consejos:
Nombrar a personal cualificado
La cualificación de los empleados de su plantilla puede influir en la calidad del apoyo que prestan a los miembros de su línea. Contemple los objetivos que tiene para su organización y las tareas que cumplen los profesionales de línea. Puede ser útil buscar expertos del sector que puedan ocuparse de algunas de las responsabilidades actuales del empleado de línea y, al mismo tiempo, sugerir formas de mejorar las funciones de la empresa. Por ejemplo, si un miembro de la línea procesa los pedidos de los clientes en el almacén y realiza auditorías de seguridad, podría contratar a un especialista en seguridad para que compruebe la seguridad del almacén y aplique políticas para evitar lesiones en el lugar de trabajo.
Dependiendo del tamaño de su organización, considere la posibilidad de contratar a varios miembros del personal para que aporten su experiencia a cada área de la empresa. Por ejemplo, puede nombrar a un representante de recursos humanos, a un director de relaciones públicas y a un coordinador de control de calidad en la misma empresa, sobre todo porque tienen diferentes áreas de especialización, todas las cuales pueden ayudar al crecimiento de su negocio.
Establecer una línea de autoridad clara
Una vez que haya contratado a los empleados, el segundo paso es establecer una línea clara de autoridad entre los directivos y el resto del personal de la empresa. Es esencial que los empleados de nivel inferior sepan de quién dependen, lo que puede mantener la comunicación cohesionada y evitar los conflictos interpersonales. Dejar clara la autoridad también puede ser beneficioso si tiene varios gerentes en una división. Explique al personal qué gerente delega tareas y qué gerente ayuda al personal a realizar sus tareas. A medida que se inician los proyectos de trabajo, considere la posibilidad de reforzar la cadena de mando para dar claridad.
Fomentar la colaboración entre los empleados de línea y los de plantilla
Un método para prevenir los conflictos en el lugar de trabajo es convencer a los profesionales de línea y de plantilla para que trabajen juntos. Puedes recordarles que comparten un objetivo, que es cumplir el propósito de la organización. Aunque cada puesto contribuye a la misión de forma diferente, su disposición a colaborar puede permitirles manejar sus responsabilidades con eficacia. Considere la posibilidad de crear ejercicios de creación de equipos para animar a los empleados de línea y de plantilla a establecer conexiones de trabajo productivas. También puede definir sus tareas de trabajo con mayor claridad para que los empleados entiendan que sus puestos no interfieren con el otro.