Una organización debe gestionar con éxito los intereses de las partes interesadas para funcionar correctamente. La elaboración de un programa eficaz de gestión de las partes interesadas requiere tiempo y esfuerzo.
En este artículo, analizamos quiénes son las partes interesadas y ofrecemos algunos pasos que puede seguir para crear un plan de gestión de los intereses de sus propias partes interesadas.
Guía definitiva para la planificación estratégica
¿Qué es una parte interesada?
Cualquier individuo o grupo que tenga un interés en una empresa y en sus decisiones o actividades es una parte interesada. Los inversores, los clientes, los proveedores y los empleados, entre otros, son partes interesadas. Una comunidad, una asociación empresarial o un gobierno, así como cualquier persona que cumpla una de las siguientes condiciones, se considera parte interesada:
- La organización les debe una obligación legal
- Podría verse afectado por las actividades y decisiones de la organización
- Puede expresar su preocupación por sus actividades y decisiones
- Ha participado en el pasado en relación con problemas similares
- Puede ayudar a la organización a hacer frente a los impactos
- Podría afectar a su capacidad para cumplir con sus responsabilidades
- Estaría en desventaja si se le excluyera del compromiso
- Se vería afectado en la cadena de valor
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¿Qué es una parte interesada interna?
Las partes interesadas internas son personas o grupos cuyo interés en una empresa proviene de una relación directa con ella. Por ejemplo, los empleados, los propietarios, los inversores y los socios estratégicos. Estas partes interesadas también se denominan partes interesadas primarias.
¿Qué es un actor externo?
Una parte interesada externa es una persona u organización afectada por las operaciones de una empresa. Puede tratarse de proveedores, acreedores o la comunidad que rodea físicamente a la empresa. También se denominan partes interesadas secundarias.
Cómo gestionar los intereses de las partes interesadas
Ninguna empresa existiría sin la ayuda y el apoyo de las partes interesadas, por lo que la gestión de los intereses de éstas es importante para toda organización. La gestión de las partes interesadas debe hacerse de forma eficaz, ya que los poderes de cada una de ellas difieren según su interés en la empresa y su nivel de importancia. Por ejemplo, algunas partes interesadas tienen el poder de permitir que su empresa funcione con éxito o, con la misma facilidad, podrían bloquear su capacidad para llevar a cabo su actividad como de costumbre. Por lo tanto, es importante gestionar eficazmente las partes interesadas en cada etapa del ciclo de vida de una organización.
Estos son los pasos básicos que debes dar para conseguirlo:
- Identificar a las partes interesadas.
- Identifique el propósito del compromiso.
- Identificar la estrategia de comunicación.
- Poner en práctica su plan.
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1. Identificar a los interesados
Comience cualquier proceso de participación de las partes interesadas identificando quiénes son éstas. Esto implica evaluar a todas las personas o departamentos que tienen algún interés en la organización y en su rendimiento y actividades. También tendrá que identificar sus intereses y preocupaciones. Una forma fácil de hacerlo es crear una matriz, incluyendo a las partes interesadas con:
- Gran potencia y gran interés: Deberá dedicar un esfuerzo importante a captar a este grupo y mantenerlo contento
- Alta potencia y menor interés: Deberá dedicar una buena cantidad de esfuerzo a este grupo, pero teniendo en cuenta que no debe comunicarse en exceso
- Baja potencia y alto interés: Mantener a este grupo bien informado para que no surjan imprevistos
- Poca potencia y menos interés: Supervisar este grupo para asegurarse de que no surgen problemas inesperados.
He aquí un ejemplo de cómo podría ser su matriz:
Alto poder/bajo interés
Manténgase al día, utilice viñetas para resumir las actualizacionesAlto poder/alto interés Colaborar estrechamente, mantener la satisfacciónBajo consumo/bajo interés Supervisar, compartir sólo la información críticaBaja potencia/alto interés Se actualiza periódicamente, incluye detalles significativos
2. Identificar el propósito del compromiso
Identificar el propósito que se quiere alcanzar cuando se involucra a los grupos de interés dará sentido a la gestión de los mismos. El propósito que desea alcanzar variará según el sector en el que se encuentre, así como dentro de su organización individual. Sin embargo, si está en la industria minorista, por ejemplo, algunos propósitos podrían incluir:
- Desarrollo de nuevas líneas de productos
- La emisión de ofertas especiales
- Trabajar en la estrategia de precios
- Trabajar en la mejora de los niveles de servicio
- Proporcionar información sobre las ventas
Saber cuál es el objetivo de cada parte interesada facilitará la gestión de las inversiones de las partes interesadas y decidirá cuál debe ser el contenido de sus mensajes.
3. Identificar la estrategia de comunicación
Determine el método de comunicación preferido por las diferentes partes interesadas. Algunos pueden querer un resumen semanal de las actividades por correo electrónico, mientras que otros pueden preferir una llamada telefónica regular. Tenga también en cuenta su nivel de influencia, ya que querrá centrar la mayor parte de su atención en la gestión de las partes interesadas con gran interés y alta influencia. Establezca un calendario de comunicación para mantenerse en contacto con las partes interesadas con regularidad. También facilitará la comunicación de forma regular.
4. Implementar su plan
Una vez que haya preparado su tiempo de gestión de las partes interesadas, puede empezar a aplicarlo. La gestión de las partes interesadas debe ser una parte integral de su rutina. Revise su plan con regularidad para ver si necesita modificarlo, especialmente porque la influencia y el interés de las partes interesadas pueden cambiar con el tiempo.
¿En qué se diferencian las partes interesadas de los accionistas?
Un accionista es alguien que posee acciones de una empresa que cotiza en bolsa, mientras que un stakeholder es alguien que tiene un interés en la empresa y suele tener una mayor necesidad de que ésta tenga éxito a largo plazo. Los accionistas son siempre partes interesadas, pero las partes interesadas no tienen que poseer necesariamente acciones de la empresa.
El accionista puede vender y comprar diferentes acciones. No tienen necesariamente un interés a largo plazo en el éxito de la empresa. Los accionistas, en cambio, están vinculados a la empresa por razones de mayor necesidad.
Un empleado, por ejemplo, es una parte interesada. Depende de la organización para obtener ingresos y podría perder su trabajo si la empresa tiene un mal rendimiento. Un accionista podría simplemente vender sus acciones.