PREGUNTAS FRECUENTES: ¿Cuáles son los pasos del análisis de la causa raíz?

El análisis de la causa raíz trata de encontrar el origen más profundo de un problema para ayudar a evitar que se repita. Siguiendo varios pasos, las personas pueden averiguar por qué ha ocurrido un suceso y aportar soluciones para utilizarlas en el futuro. Saber cómo llevar a cabo un análisis de la causa raíz puede ayudarle a usted y a su equipo a resolver problemas recurrentes. En este artículo, exploramos qué es un análisis de causa raíz y respondemos a otras preguntas frecuentes sobre esta técnica.

¿Qué es un análisis de la causa raíz?

El análisis de la causa raíz, o ACR, es una práctica para comprender el origen de un problema y por qué se produjo inicialmente. Este proceso va más allá del tratamiento de los rasgos secundarios, pues examina el problema más profundo para evitar que se repita el mismo escenario en el futuro. El análisis de la causa raíz utiliza un conjunto de pasos y herramientas relacionadas para encontrar la causa primaria y puede ayudar a realizar una mejora continua en toda la organización. Los objetivos principales de un análisis de causa raíz son:

  • Determine lo que pasó
  • Averiguar por qué se produjo el incidente
  • Descubrir cómo evitar que el incidente se produzca en el futuro

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¿Por qué es importante realizar un análisis de la causa raíz?

El análisis de la causa raíz es útil para las empresas cuando se encuentran con problemas en el lugar de trabajo o con los productos. Algunas de las ventajas de seguir los pasos del análisis de la causa raíz son:

  • Rastrear un problema hasta su origen: Encontrar el origen de un problema permite a la empresa resolverlo por completo al averiguar su causa y evitar que se produzca en el futuro.
  • 2. Reducir los costes: Cuando las empresas detectan descuidos en los procesos de producción o en los productos acabados, pueden solucionarlos inmediatamente para garantizar un suministro estable de ingresos.
  • Ayudar a una empresa a mejorar: Un análisis de causa raíz ayuda a las empresas a identificar las áreas a mejorar y a realizar los ajustes necesarios para que puedan tener éxito.

¿Cuáles son los pasos del análisis de la causa raíz?

Al realizar un análisis de la causa raíz, tenga en cuenta estos ocho pasos:

1. Definir el problema: Aclare cuál es la situación y descubra cómo está afectando a la organización.

2. Recoger datos: Haz una lluvia de ideas sobre las posibles causas y obtén detalles de los equipos pertinentes sobre el proceso y sus resultados.

3. Pregunte por qué: Revisa los datos para determinar cómo ciertos factores contribuyeron a la situación actual.

4. Encuentran los factores que son las causas principales: Determine los factores primarios y secundarios que contribuyeron a este desafío. Los factores primarios son sus causas fundamentales.

5. Haz una lluvia de ideas para encontrar soluciones: Identifique soluciones que le ayuden a superar el reto y determine la forma de aplicarlas en sus procesos actuales.

6. Seleccionar soluciones: De su lista, elija una solución que resuelva el problema y que pueda evitar futuros problemas.

7. Implementar la solución: Integre la nueva solución en sus procesos actuales.

8. Revisar: Acceda a los datos sobre la solución elegida y analícelos para ver su eficacia y determinar si puede utilizarlos para superar otros retos.

¿Cuánto tiempo dura un análisis de la causa raíz?

La duración de un análisis de causa raíz depende del tipo de incidente que se encuentre y de la complejidad del proceso de investigación. Otros factores que contribuyen a la duración del análisis son las habilidades de investigación del equipo y los plazos. Normalmente, un análisis de causa raíz tarda entre una semana y dos meses en completarse. Los miembros del equipo se reúnen periódicamente en breves reuniones de un máximo de dos horas para discutir las causas probables y las soluciones.

¿A quién debe involucrar en los pasos del análisis de la causa raíz?

Un análisis de la causa raíz implica a las partes interesadas en el incidente. Por lo general, se trata de una sección transversal de empleados de diferentes departamentos, que proporcionan una mezcla de habilidades y conocimientos para ayudar a encontrar una causa. Las empresas más pequeñas suelen utilizar equipos más pequeños, posiblemente de dos a cinco miembros, y las empresas más grandes pueden tener más, entre 30 y 60 miembros, involucrados. Los miembros clave que participan en el proceso de análisis de la raíz son:

  • Ingeniero de fabricación (ME): Una persona con un amplio conocimiento de la empresa y experiencia en los equipos y procesos utilizados
  • Especialista en mejora de procesos o ingeniero de calidad: Un miembro del equipo del proyecto con experiencia en la mejora de procesos y la calidad
  • Gerente o supervisor: Un miembro de la autoridad que da permiso para implementar la solución propuesta y supervisa el proceso de análisis
  • Experto en la materia (SME): Un profesional que aporta conocimientos especializados sobre el tipo de problema o el proceso que se está estudiando

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¿Cuándo debería considerar el uso de un análisis de causa raíz?

Considere la posibilidad de aplicar el proceso de análisis de la causa raíz en situaciones en las que le gustaría mejorar los resultados deseados para los clientes. Algunas señales que demuestran la utilidad de este proceso son

  • Recibir comentarios inesperados de los clientes
  • Faltar de forma rutinaria a sus horarios de prestación de servicios
  • Notar los desafíos similares que ocurren con frecuencia en sus procesos

¿Cuáles son algunas herramientas de análisis de la causa raíz?

Hay muchas herramientas que los equipos pueden utilizar para ayudarles cuando siguen los pasos del análisis de la causa raíz. Entre ellas se encuentran:

Diagrama de espina de pescado o de Ishikawa

El Dr. Kaoru Ishikawa desarrolló un método, conocido como diagrama de espina de pescado o Ishikawa, que analiza la causa y el efecto de un problema. El diagrama de Ishikawa incluye los siguientes pasos:

1. Defina su problema

2. Haga una lluvia de ideas con un equipo sobre las posibles causas utilizando las 6M:

  • Hombre: Las personas que participan o realizan el proceso
  • Máquina: Herramientas y equipos utilizados en el proceso
  • Método: Los procedimientos seguidos
  • Medición: Especificaciones de entrada, datos o productos
  • Material: Insumos necesarios para el proceso
  • Madre naturaleza: El entorno en el que operan los hombres y las máquinas

3. Clasifique sus causas para encontrar el factor que más contribuye

4. Haz una lluvia de ideas sobre soluciones para la causa prioritaria

5. Implemente su solución

Lluvia de ideas

La lluvia de ideas es un proceso que reúne a los miembros del equipo para pensar y comprender las posibles causas del incidente. El grupo discute las soluciones después de identificar una causa principal. A lo largo del proceso, el equipo crea listas con sugerencias de causas y soluciones y vota para encontrar una con la que la mayoría esté de acuerdo para su implementación.

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Análisis de Pareto

El análisis de Pareto utiliza el principio de Pareto, o la regla del 80/20. Se trata de la idea de que el 80% de los efectos de una situación provienen del 20% de las causas. Para realizar un análisis de Pareto, siga estos pasos:

1. Defina categorías de clasificación para las causas

2. Recoger datos a través de registros o de fuentes históricas

3. Asignar un período de tiempo a partir del cual recoger los datos

4. Calcular el número de observaciones o incidencias en cada categoría

5. Convertir la cifra en un porcentaje del total

6. Ordena los datos por números, de mayor a menor

7. Calcular los porcentajes acumulados

8. Cree un gráfico utilizando programas informáticos

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Cinco razones para el análisis

Esta herramienta anima al usuario a preguntarse «¿por qué?» cinco o más veces para encontrar la causa subyacente de un problema. Por ejemplo:

Un empleado llega tarde al trabajo con frecuencia. El gerente se reúne con ese empleado para entender por qué llegar tarde es un hábito.

  • *Gerente: "¿Por qué has llegado tarde al trabajo hoy?"
  • *Empleado: "Me he levantado tarde".
  • *Administrador: ¿Por qué te has levantado tarde?
  • *Empleo: "Mi alarma no"se disparó".
  • *Gerente: ¿Por qué no ha saltado la alarma?
  • *Empleado: "Mi teléfono móvil estaba muerto."
  • *Gestor: "¿Por qué se ha quedado sin móvil?".
  • *Empleado: "Me olvidé de cargar durante la noche."
  • *Manager: Llegaste tarde al trabajo porque te olvidaste de cargar el móvil durante la noche

Después de descubrir la causa principal de la impuntualidad habitual del empleado, el jefe puede trabajar con él para crear una lista de comprobación nocturna o un plan que le ayude a organizarse para la mañana siguiente y llegar al trabajo a tiempo.

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