¿Qué es un personaje de usuario?

Un paso fundamental en cualquier plan de marketing es la identificación de la persona usuaria que refleja el público objetivo de una marca. Entender las características de un personaje de usuario permite a una empresa determinar la mejor manera de interactuar con un cliente potencial. En este artículo, definiremos qué es un personaje de usuario y discutiremos por qué es importante, además de cómo crear un personaje de usuario y un ejemplo de uno.

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¿Qué es un personaje de usuario?

Un personaje de usuario es una personalidad ficticia que representa al cliente ideal de una empresa. Los elementos de un personaje de usuario pueden incluir datos demográficos básicos como la edad, el sexo y los ingresos, además de una inmersión profunda en sus aficiones, estilo de vida, valores y necesidades. En general, la recopilación de esta investigación aporta un toque humano al personificar los resultados de los datos, señala las tendencias observadas mientras se recopilan los datos e impulsa el mensaje y el enfoque para el diseño del producto.

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¿Por qué son importantes los usuarios?

Una vez que haya identificado a los usuarios, podrá seguir con su estrategia de marketing. Lo ideal es utilizar sólo una o dos personas para obtener los mejores resultados. La esencia de la creación de un personaje de usuario es haber pintado un lienzo con una descripción lo más clara posible de quién es su público objetivo para poder comercializar eficazmente su producto entre ellos. Su enfoque debe ofrecer una experiencia envolvente que aborde las necesidades, los deseos y los valores del usuario persona, con el objetivo de persuadirle para que compre su producto.

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Cómo crear un personaje de usuario

Debe planificar la comunicación de sus descubrimientos de personas usuarias con el resto de la empresa para que su marca se represente de forma coherente en todos los canales de marketing y ventas. Estos son algunos de los pasos que puede seguir al crear los personajes de usuario para su empresa:

1. Investigar y organizar grupos de personas

La calidad de la investigación que recopile es el factor principal para los resultados que obtenga durante el ejercicio de su empresa. Tiene que ser persistente con la cantidad de investigación cualitativa y cuantitativa que se le ocurra a lo largo del proceso de investigación, para poder identificar y subrayar el valor de cada grupo de personas que quiera utilizar para su producto. Deberías ser capaz de reducir los grupos de personas si realizas y organizas tu investigación correctamente y te centras en quiénes son los que más intentas ayudar con el servicio que ofreces.

2. Etiquetar a cada persona

Los cuatro elementos principales de su personaje de usuario incluyen un título, un perfil demográfico, un objetivo final y un escenario de muestra. Siempre hay que empezar por el título y seguir con el escenario. Para el título, asegúrese de incorporar un nombre ficticio para su personaje, junto con una imagen y una cita que demuestre cómo su producto se aplica a su vida.

Ejemplo

Este es un ejemplo de una empresa de marketing de contenidos que destaca la narración de historias con su persona usuaria:

Nombre: Philip Seymour

Cita: "La historia es su destino"

3. Enumerar el perfil demográfico de cada persona

La investigación que lleva a cabo su empresa es la base del perfil demográfico que encarna el grupo demográfico al que quiere dirigirse. El perfil demográfico incluye cuatro secciones diferentes, entre ellas:

  • Antecedentes personales: Esta sección consiste en detalles relacionados con la edad, el género, la educación, la situación familiar, etc. de un individuo. Siguiendo con el ejemplo de la empresa de marketing de contenidos anterior: Philip Seymour – 25 años, soltero, el nivel más alto de educación es una Licenciatura's en Inglés.
  • Antecedentes profesionales: La trayectoria profesional indica la carrera del usuario persona, además del salario anual y el nivel de experiencia. Ejemplo: Felipe trabaja a tiempo completo en una agencia de marketing. Tiene tres años de experiencia y gana 55.000 dólares al año.
  • Entorno del usuario: El entorno ejemplifica la experiencia de la persona usuaria con los dispositivos o plataformas digitales. Pueden responder a una variedad de preguntas para una empresa: ¿Trabajan desde una oficina o desde casa? ¿Utilizan más de un dispositivo para trabajar? ¿Su trabajo requiere que trabajen con otros regularmente? Ejemplo: Felipe trabaja desde una oficina corporativa, utiliza un portátil emitido por el trabajo que se puede llevar a casa, también utiliza un smartphone para los correos electrónicos personales y profesionales.
  • Psicografia: Los datos psicográficos identifican lo que puede motivar a la persona usuaria a comprar su producto y las actitudes hacia determinadas tendencias digitales. Si usted' está creando una aplicación de marketing de contenidos que permite al usuario revisar las noticias de marketing digital en un solo lugar, entonces puede decir lo siguiente sobre Philip Seymour: A Philip le gusta leer noticias dondequiera que esté; le gusta estar solo cuando lee contenidos; disfruta leyendo noticias de última hora sobre la mejora de los métodos de narración y tiende a preferir la calidad de los contenidos.

4. Averiguar los objetivos finales de cada persona usuaria

Una vez que averigüe el perfil demográfico del usuario, podrá avanzar en la creación de la llamada a la acción que le incite a comprar en su empresa. Es necesario documentar con precisión las necesidades que el cliente intenta satisfacer antes de realizar una compra. Por ejemplo: El objetivo final de Philip Seymour&apos es leer todas las noticias de marketing de contenidos en una plataforma digital para simplificar sus fuentes, con el fin de mantenerse al día con las tendencias para mejorar sus conocimientos y avanzar en su carrera como vendedor.

5. Detallar un escenario de ejemplo para cada persona

Este paso esboza la interacción ideal que quiere que su persona usuaria tenga con su producto. Debe asegurarse de que cubre el dónde, el cuándo y el cómo de esta historia contada desde la perspectiva del personaje.

Revisemos este ejemplo para Philip Seymour:

Cada día busco noticias sobre marketing digital y de contenidos que sean relevantes para mi sector. Mi objetivo es estar al tanto de los temas de actualidad que puedo aplicar en mi función de especialista en marketing de contenidos para mi empresa. Como trabajo a tiempo completo, me gusta tener todo el contenido en un solo lugar y personalizado según los resultados de mis búsquedas. Además, me gusta ver si la plataforma tiene un podcast en el que pueda aprender información mientras me desplazo al trabajo;

6. Determine con qué persona de usuario quiere proceder

La creación de arquetipos le ayuda a generar conceptos de diseño para poder cumplir los plazos del proyecto con prontitud. Sin embargo, hay que tener cuidado con la elección del personaje, ya que hay que asegurarse de que se ajusta a la demanda de su producto. Además, haz lo posible por humanizar a tu personaje para que sea auténtico para tu audiencia, lo que puede influir favorablemente en su comportamiento para comprar tu producto.

Ejemplo de persona usuaria

Asegúrese de revisar algunos ejemplos antes de diseñar su interfaz centrada en una marca's persona. Aquí hay un ejemplo de un personaje de usuario que está listo para ser utilizado para el desarrollo de un sitio web o una aplicación móvil:

Persona de usuario nº 1:
Philip Seymour, especialista en marketing de contenidos

Philip's Important Stats:

  • Philip Seymour tiene 25 años y es licenciado en inglés.
  • Es especialista en marketing de contenidos a tiempo completo en una agencia de marketing de Nueva York y gana 55.000 dólares al año.
  • A menudo busca mantenerse al día con las tendencias de marketing de contenidos a diario.

Citas de Philip's notables:

  • La historia es su destino;
  • "Las grandes historias suceden a quienes las cuentan"

Entorno de usuario de Philip&apos:

  • Felipe trabaja desde una oficina corporativa, utiliza un ordenador portátil proporcionado por el trabajo que puede llevarse a casa. También utiliza un smartphone para los correos electrónicos personales y profesionales.

Tareas cotidianas de Philip&apos:

  • A Philip le gusta leer noticias de última hora sobre la mejora de los métodos de narración y tiende a preferir la calidad del contenido.
  • Tiene la tarea de escribir tres historias al día para atraer al público objetivo de su empresa y asegurarse de que es compatible con el SEO.

Objetivo final de Philip&apos:

  • El objetivo final de Philip&apos es leer todas las noticias sobre marketing digital y de contenidos en una sola plataforma, para poder digerirlas todas desde una sola fuente.
  • También quiere ascender a un puesto de Creador de Contenidos Senior e inspirar a su público para que compre los productos de sus clientes'.

Philip's Frustraciones:

  • Hay tanto contenido que Felipe no sabe en qué fuente debe centrarse regularmente.
  • A Felipe le cuesta sincronizar el contenido de las noticias de marketing con su aplicación móvil y su ordenador.

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