Es fundamental entender cómo funcionan los datos demográficos objetivo y cómo desarrollarlos si se quieren desarrollar estrategias de marketing eficaces e innovadoras. Las empresas y organizaciones obtienen una imagen clara de la vida de sus consumidores para tomar importantes decisiones de marketing. Las personas objetivo pueden proporcionarle los datos que necesita para desarrollar materiales de marketing impresionantes que aborden los problemas de los consumidores y cómo podría ayudarles.
En este artículo, analizamos qué es un personaje objetivo, por qué es importante y consejos útiles para crear uno.
¿Qué es una persona objetivo?
Los profesionales del marketing desarrollan personas objetivo recopilando datos sobre consumidores clave e imaginando un personaje basado en ellos. A partir de estos datos, dirigen sus esfuerzos de marketing a esas personas. Los puntos de dolor, los objetivos, las necesidades y las compras anteriores de los compradores son algunos de los datos recopilados. Una vez que las empresas recopilan la información, la utilizan para desarrollar contenidos dirigidos a las necesidades e intereses individuales de los consumidores. Los consumidores pueden establecer mejores conexiones con las empresas cuando éstas producen contenidos que atraen a miembros específicos de la audiencia.
Las personas objetivo son una parte esencial del inbound marketing, ya que los profesionales del marketing desarrollan correos electrónicos y otros contenidos para atraer la atención de los clientes potenciales. Las personas también ayudan a los profesionales del marketing a crear contenido que pueda beneficiar al consumidor, lo que puede ayudar a las empresas a construir una base de confianza y respeto con sus clientes. Centrarse en el desarrollo de la confianza puede aumentar la satisfacción y la lealtad de los clientes, lo que puede ayudar a generar más negocios para las empresas y aumentar sus ingresos generales.
¿Por qué es importante tener personas objetivo?
Es importante contar con personas objetivo porque ayudan a las empresas a crear estrategias exitosas de generación de contactos, que les ayudan a convertir a los posibles clientes en ventas potenciales. Las estrategias exitosas ayudan a las empresas a producir un gran contenido para sus consumidores objetivo. El uso de personas objetivo para crear contenido para tipos específicos de personas puede ayudar a las empresas a concentrarse en los clientes que tienen más probabilidades de realizar una compra y aumentar las ventas de una empresa de manera más eficiente. Dado que la empresa se centra en un número limitado de clientes, contar con personas objetivo también puede ayudarle a ahorrar dinero al reducir sus costes generales de marketing.
La creación de personas objetivo puede ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing sólidas con un contenido excelente. A través de la información que usted y su equipo recopilan, puede crear material relevante que llame la atención de sus consumidores preferidos.
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Consejos para crear una persona objetivo con éxito
He aquí algunos consejos que le ayudarán a usted y a su equipo a crear un personaje objetivo con éxito:
Defina la marca de su empresa
Una de las cosas más importantes que hay que establecer antes de crear un perfil de cliente ficticio es una definición clara de la marca de su empresa y de lo que ésta ofrece. Conocer bien lo que ofrece su empresa puede ayudarle a entender mejor por qué los clientes buscan sus productos y cómo comercializarlos con mayor eficacia. Por ejemplo, si sabe que su empresa ofrece ropa deportiva para jóvenes, podría definir a su consumidor objetivo como joven y activo. A continuación, puede considerar qué productos se adaptan mejor a las necesidades y deseos de esta persona objetivo.
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Identificar el perfil básico de la persona
Para desarrollar una persona objetivo para su empresa, puede utilizar información específica para hacerla lo más realista posible. Cuanta más información útil tenga sobre cada persona que cree, más posibilidades tendrá de crear un material de marketing potente. Considere la posibilidad de dar un nombre a su personaje objetivo. Esto es especialmente útil si crea más de un personaje.
A continuación, elija una foto que represente a cada personaje para ayudarle a imaginarlo mejor. Normalmente puede encontrar imágenes en sitios web de fotos de archivo gratuitas. Por último, puede añadir información de fondo a su personaje basándose en los datos que haya recopilado sobre sus clientes objetivo. Esta información puede incluir:
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Puntos de dolor: Los puntos de dolor son problemas específicos a los que se enfrentan los clientes y que las empresas intentan resolver ofreciendo sus productos o servicios. Identificar los puntos de dolor puede ayudar a las empresas a entender lo que necesitan sus clientes y a determinar la mejor manera de comercializar sus productos.
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Aficiones e intereses: Comprender las aficiones e intereses de los clientes permite a las empresas entenderlos a nivel personal y fidelizarlos. Cuando una empresa conoce lo que sus clientes disfrutan haciendo, también puede desarrollar nuevos productos dirigidos a esas pasiones.
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Actividades cotidianas: Cuando las empresas conocen las actividades cotidianas de sus clientes, esto puede ayudarles a comercializar sus productos con mayor eficacia. Por ejemplo, si un cliente va al gimnasio todos los días, los responsables de marketing pueden utilizar esa información para desarrollar anuncios personalizados que el cliente pueda apreciar o conectar un producto o servicio con ese hábito diario del cliente.
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Comportamientos de compra: Los comportamientos de compra ayudan a las empresas a entender cuándo es más probable que los clientes compren productos y si compran ciertos productos juntos. Utilizando esta información, las empresas pueden ajustar su marketing en diferentes momentos del año y comercializar determinados productos juntos para aumentar las ventas.
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Motivaciones y objetivos: Saber qué motiva a los consumidores en su vida personal puede ayudar a una empresa a identificar cómo sus productos pueden ayudar a los consumidores a alcanzar sus objetivos. Este conocimiento también ayuda a las empresas a entender lo que anima a la gente a realizar una compra, lo que puede ayudarles a vender sus productos de manera más eficiente.
Después de desarrollar un perfil básico para cada una de sus personas objetivo, puede ser capaz de relacionarse con sus clientes objetivo más fácilmente. Sin embargo, es importante recordar que, al igual que las personas reales cambian y crecen con el tiempo, sus personajes también deberían hacerlo. Para asegurarse de que sus personas objetivo están actualizadas, puede seguir supervisando a sus principales consumidores y ajustando sus personas objetivo según sea necesario.
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Realización de encuestas a los clientes
Después de crear personajes ficticios, puede recopilar información sobre sus clientes reales y comparar ambos. Las encuestas pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes actuales, lo que puede permitirle mejorar sus personas objetivo y posiblemente desarrollar otras nuevas. Las encuestas también pueden ser muy eficaces y ahorrarle tiempo porque puede enviarlas en grandes cantidades. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta gratuita de encuestas en línea para ayudarle a organizar todos los datos que recopile. Las empresas suelen recopilar información importante sobre sus clientes en las encuestas, por ejemplo:
- Edad
- Ubicación
- Tamaño de la familia
- Ingresos
- Trayectoria profesional actual
- Antecedentes educativos
- Actividades diarias
- Pasatiempos
- Puntos de interés principales
- Destinos ideales para las vacaciones
Saber cómo es un día normal en la vida de su principal cliente es muy valioso. Puede ayudarle a elaborar materiales de marketing eficaces, como entradas de blog, páginas de ventas, páginas web y presentaciones que su base de clientes pueda estar interesada en leer.
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Realización de encuestas al equipo de ventas
Hablar con el equipo de ventas de su empresa es una buena forma de entender mejor a sus clientes, ya que interactúan con ellos con frecuencia. Hablar de sus clientes con su equipo de ventas puede ayudarle a descubrir información detallada sobre los consumidores, lo que puede ayudarle a actualizar sus personas objetivo o a ajustar su estrategia de marketing. Por ejemplo, un vendedor puede saber que se acerca el cumpleaños de un cliente. Para celebrarlo, podría enviar al cliente un producto promocional gratuito y proporcionarle información sobre cómo comprarlo en el futuro.
Programe entrevistas telefónicas con sus mejores consumidores
Para las pequeñas empresas con una base de clientes limitada, esta forma de recopilación de datos puede ser eficaz. Puede utilizar las entrevistas como una oportunidad para que sus clientes más valiosos sepan lo importante que es su negocio para su empresa. También puede hacerles saber que está utilizando su información para crear personas objetivo porque valora sus opiniones y quiere que sigan satisfechos con sus productos.
Las entrevistas telefónicas también son útiles porque le permiten hacer preguntas de seguimiento a las preguntas estándar de la encuesta. Hacer preguntas de seguimiento puede ayudarle a entender mejor a sus consumidores y descubrir información más profunda sobre sus comportamientos de compra. Por ejemplo, a través de una entrevista telefónica, puede descubrir que a un cliente le gusta tomar un batido después de ir al gimnasio. Si varios de sus principales clientes tienen hábitos similares, su empresa podría considerar la posibilidad de ofrecer cupones para batidos a los clientes que compren un producto.