Identificación del personal clave de su empresa

Los empleados son el activo más importante que puede tener cualquier empresa. Su valiosa aportación a una organización los convierte en componentes clave del éxito empresarial en un mercado competitivo. Por lo tanto, es fundamental comprender los rasgos del personal clave excelente antes de contratarlo. En este artículo, definimos al personal clave, explicamos cómo identificar a estos empleados, hablamos de sus funciones y características y exploramos los consejos para encontrar al mejor personal clave.

¿Qué es el personal clave?

El personal clave son los empleados de una empresa que tienen funciones esenciales. Estas personas son responsables de que una organización funcione de forma fluida y eficiente. Supervisan a sus compañeros de trabajo, los motivan y se aseguran de que las operaciones de la empresa funcionen eficazmente incluso cuando la dirección no está presente.

El personal clave realiza contribuciones tangibles que hacen avanzar a la empresa y superan las expectativas. Su aportación afecta directamente al crecimiento de la empresa, y sus habilidades son difíciles de sustituir.

Además de realizar su propio trabajo de forma óptima, el personal clave también motiva a los demás para que cumplan los objetivos y realicen las tareas. Su ausencia podría dar lugar a una baja producción o ventas en función de su departamento, por lo que las empresas deben contar con empleados fuertes y dedicados en las funciones clave para garantizar que todo funcione como es necesario.

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Cómo identificar al personal clave entre los demás empleados

Estos son algunos pasos que le ayudarán a identificar al personal clave de su organización:

1. Evaluar el potencial de los empleados

Aunque el rendimiento de los empleados determina su experiencia y capacidad, debe mirar más allá para identificar al personal clave de su empresa. Un empleado necesita algo más que un alto rendimiento para optar a un puesto de liderazgo, por ejemplo. También debe mostrar potencial en otros aspectos, como el deseo de crecer personalmente y el deseo de ayudar a la empresa y a sus empleados a crecer.

2. Evaluar la responsabilidad

Asumir un error y utilizarlo como herramienta de mejora es una cualidad de un buen líder. Identifica a los empleados que asumen la responsabilidad de sus defectos sin rehuirla. Los líderes no tienen miedo al fracaso y asumen la culpa independientemente de quién lo haya causado. El personal clave también desempeña funciones importantes dentro de una empresa, por lo que siempre debe rendir cuentas de sus obligaciones.

3. Busque la capacidad de realizar múltiples tareas

El liderazgo implica ser capaz de manejar con éxito múltiples tareas a la vez. Identifique al personal clave potencial de la plantilla y asígneles responsabilidades adicionales. Observe cómo manejan las tareas para ver quién es el mejor en la multitarea.

4. Averiguar si tienen iniciativa

Algunos empleados trabajan para alcanzar los objetivos, mientras que otros observan y esperan a que las cosas sucedan. Busque empleados que actúen como catalizadores para garantizar que los proyectos se completen con éxito según el calendario previsto. El personal clave de una empresa debe ser capaz de tomar la iniciativa y completar su trabajo sin que se le diga que lo haga.

Funciones del personal clave

Las funciones del personal clave varían según la estructura organizativa o el tipo de empresa. A continuación se presenta una lista de los puestos de personal clave que tienen la mayoría de las empresas:

  • Director de operaciones: Estas personas son responsables del éxito financiero de una empresa. Se encargan de los prestamistas, los proveedores y los líderes de la comunidad que son fundamentales para las operaciones del negocio. Un director de operaciones se asegura de que la visión, los objetivos y los planes estratégicos de la empresa estén en marcha.
  • Contable o tenedor de libros: Los empleados que desempeñan estas funciones clave en una empresa son responsables de la gestión de la tesorería. Preparan los presupuestos, las nóminas, los balances y las cuentas de resultados y cobran las cuentas por cobrar.
  • Recepcionistas: También denominados empleados de primera línea, los recepcionistas manejan el correo de la empresa, dan la bienvenida a los visitantes y gestionan las llamadas telefónicas. También pueden encargarse de otras tareas designadas por los directivos de la empresa.
  • Responsable de control de calidad: Las empresas de fabricación de alimentos y productos deben cumplir con la EPA o la OSHA, entre otros organismos. Un responsable de control de calidad supervisa la calidad de los productos, presenta informes y forma a los empleados.
  • El director de la oficina: Este empleado clave actúa como agente de compras, director de recursos humanos o supervisor de proveedores y vendedores. Supervisan varias tareas que no están relacionadas con la producción.
  • Director de marketing: Estos empleados se encargan de la promoción y venta de productos o servicios.
  • Persona de contacto o líder: Los empleados que ostentan estos títulos quedan a cargo cuando la alta dirección está ausente. Sin embargo, deben entender todas las operaciones de la empresa y ser capaces de manejar a los empleados de forma armoniosa.
  • Profesionales de la informática: Independientemente del tamaño del negocio, estos profesionales desarrollan y aseguran la información de la empresa. Son esenciales para el mantenimiento de los sitios web de la empresa y el buen funcionamiento de las redes.

La función principal del personal clave es encargarse de las diferentes tareas que conducen al éxito de las operaciones empresariales. Los empleados clave ayudan al equipo directivo a estructurar una plantilla eficiente y a desarrollar planes que ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos.

Rasgos del personal clave

Si se encarga de identificar al personal clave actual o de contratar a un nuevo empleado para un puesto clave, busque a los mejores talentos que puedan ayudar a que la empresa funcione y crezca con eficacia. Estos son los rasgos que debe buscar en el personal clave:

Habilidades de liderazgo

El personal clave debe mostrar una gran capacidad de liderazgo, especialmente si desempeña una función de gestión o supervisión. Además de ser un líder diligente y natural, el personal clave debe ser capaz de impulsar la productividad del negocio y formar a otros empleados.

Excelentes habilidades de comunicación

Un empleado que puede comunicarse con brevedad y claridad entre sus compañeros y la dirección de la empresa es un activo para ésta. Las habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, son esenciales en las funciones de atención al cliente y marketing, aunque son importantes para cualquier empleado clave. Además, el personal clave debe ser capaz de aceptar las críticas constructivas con amabilidad.

Agilidad mental

El personal clave debe estar preparado para manejar emergencias y resolver problemas de forma rápida y eficiente. Los mejores empleados pueden resolver problemas complejos en el trabajo sin esperar a que la dirección los aborde. Asumen la responsabilidad y siguen los procedimientos y políticas de la empresa en todo momento.

Gestión del tiempo

El personal clave prioriza y completa sus tareas de manera eficiente para manejar su carga de trabajo sin agotarse. Busque un empleado con excelentes habilidades de gestión del tiempo para obtener servicios eficientes y puntuales.

Habilidades organizativas

Un empleado organizado y centrado en la consecución del mandato de la empresa es un buen candidato para un puesto de personal clave. Las habilidades organizativas aumentan la eficiencia del lugar de trabajo y hacen crecer la reputación de la empresa entre los clientes y los competidores.

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Capacidad de delegar

Haciendo uso de su ética ejemplar, el personal clave delega funciones a los empleados y se asegura de que se sientan valorados. Son capaces de identificar a los empleados que pueden encargarse de tareas específicas y de motivar a los individuos para que se esfuercen y hagan su trabajo.

Empatía y compasión

Los empleados que desempeñan funciones clave deben ser capaces de manejar los conflictos con eficacia en el trabajo, por ejemplo, ayudando a otros empleados a resolver malentendidos sin recurrir a la dirección. El personal clave debe abordar los problemas dentro de sus equipos con empatía y compasión para llegar a resoluciones positivas.

Creativos y ambiciosos

Aunque no todo el mundo es creativo por naturaleza, algunas habilidades se aprenden mediante la colaboración, la imaginación y la experimentación. Utilizando su creatividad, el personal clave se esfuerza por avanzar en los objetivos de la empresa sin esperar a que los directivos les empujen.

Consejos para elegir al personal clave

Estos son algunos consejos para encontrar el personal clave adecuado:

Centrarse en el crecimiento de los empleados

Promover a sus empleados a puestos clave en lugar de contratar a otros nuevos es una excelente estrategia de crecimiento de la empresa. Los empleados actuales ya conocen bien las operaciones de la empresa y requieren una formación mínima. Puede que sólo necesiten unos días para adaptarse al nuevo puesto.

Investiga adecuadamente

El personal clave realiza tareas difíciles, y merece la pena dedicar tiempo a investigar a una persona antes de contratarla o promoverla al puesto. Comprueba su presencia en Internet y las evaluaciones de rendimiento de la dirección para analizar sus capacidades. Independientemente de la cercanía de los empleados, designe al personal clave en función de sus méritos.

Apunta a habilidades específicas

Es posible que los posibles candidatos no tengan todas las aptitudes que usted busca, por lo que es mejor centrarse en unas pocas aptitudes primarias que sean las más importantes para desempeñar el papel con eficacia. Elija a empleados que reúnan las aptitudes más esenciales y que muestren también otras características prometedoras.

Apuntar al crecimiento a largo plazo

Es importante buscar un candidato que posea habilidades que puedan ayudar a la empresa a crecer ahora y en el futuro. Busque personal clave que esté entusiasmado con la oportunidad de trabajo y motivado para permanecer en su empresa a largo plazo. También es bueno buscar empleados que tengan potencial para ascender a puestos más altos.

Prepare las preguntas de la entrevista con antelación

Tómese el tiempo necesario para hacer una lista de preguntas básicas que darán forma a la entrevista para un puesto de personal clave. Las preguntas deben calibrar los antecedentes, la experiencia laboral y las cualificaciones de la persona. He aquí ejemplos de las preguntas que podría formular:

  • ¿Dónde te ves dentro de 10 años?
  • ¿Cuáles son sus ambiciones y cómo piensa alcanzar sus objetivos?
  • ¿Cuáles son sus expectativas al trabajar en nuestra empresa?
  • ¿Cuál es su grado de compromiso con nuestra empresa?

Las preguntas de la entrevista son cruciales para identificar al personal clave con talento y centrado. Usted quiere a alguien que pueda añadir valor a la empresa.

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Iniciar una conversación causal

Permitir que el posible candidato mantenga una conversación informal le dará la oportunidad de entender mejor su personalidad. Mientras conversa, podrá conocer algunas de sus principales habilidades, como su forma de comunicarse con los demás y su manera de afrontar situaciones complejas.

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