Personalización del sitio web: Definición, estrategias y consejos

Tener un sitio web atractivo e interactivo es una estrategia útil para establecer conexiones con los visitantes del sitio y crear un público fiel. La personalización del sitio web es una herramienta popular que puede implementar para hacer que el contenido de la web sea más atractivo para los visitantes, animándoles a explorar el sitio web o a realizar una compra. Si trabajas en marketing o desarrollo de sitios web, entender la personalización de sitios web puede ayudarte a mejorar las conversiones de tus clientes y a acceder a nuevas oportunidades profesionales.

En este artículo, explicamos cómo funciona la personalización del sitio web y compartimos consejos para utilizar la personalización del sitio web para atraer a los visitantes.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web implica el ajuste de los detalles del sitio web para mostrar contenido personalizado a cada visitante. Esto va desde pequeños cambios en el texto del sitio web, como incluir el nombre del visitante en un mensaje de bienvenida, hasta recomendaciones de páginas curadas basadas en el historial de búsqueda del visitante. La personalización del sitio web utiliza procesos automatizados para decidir qué tipo de cambios realizar y seleccionar el mejor contenido para mostrar a los visitantes con el fin de fomentar los clics, las compras u otras conversiones.

Puede personalizar el contenido del sitio web en función de los hábitos de navegación del visitante, su historial de compras y su información personal. Los tipos de datos que puede rastrear para guiar la personalización del sitio web incluyen:

  • Fuente de tráfico: Saber si un visitante procede de un motor de búsqueda, de una referencia en las redes sociales o de un anuncio pagado puede ayudarle a comprender sus intereses y objetivos.

  • Tipo de navegador: El mejor tipo de personalización a utilizar puede variar en función de la forma en que los usuarios acceden al sitio, como a través de dispositivos móviles o navegadores web.

  • Ubicación: Puede utilizar los datos de localización de un visitante para ofrecerle información sobre temas locales que puedan interesarle o proporcionarle traducciones automáticas.

  • Página de aterrizaje: Puede proporcionar enlaces y ventanas emergentes más relevantes personalizándolos en función del tipo de página por la que esté navegando el usuario.

  • Tiempo: Conocer la hora del día, la estación del año y otra información basada en el tiempo de su usuario puede ayudarle a alinear la información del sitio web con el horario y la rutina del visitante.

  • Historia del usuario: El seguimiento de las páginas que visita un usuario, de los enlaces en los que hace clic, de los productos que compra y de las veces que ve una página de su sitio puede ayudarle a generar personalizaciones relevantes.

  • Información de terceros: Puede utilizar información de terceros sobre los datos demográficos, los intereses, los sitios web favoritos y los datos demográficos de un visitante para añadir personalizaciones adicionales a un sitio web.

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¿Por qué es importante la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web es importante porque hace que el contenido del sitio web sea lo más relevante posible para los visitantes, mostrándoles cómo la información y las características del sitio web podrían beneficiarles específicamente. La personalización del sitio web permite adaptarse automáticamente a las expectativas de varios tipos de visitantes.

La personalización del sitio web es especialmente útil para los sitios web de comercio electrónico porque ofrece a los compradores una experiencia similar a la de comprar algo en una tienda. Cuando la gente compra en persona, los vendedores pueden hacerles preguntas y responder a otras señales para crear una experiencia de compra personalizada. La personalización del sitio web es una parte esencial para satisfacer las expectativas de los clientes y ayudarles a sentirse cómodos mientras compran en línea.

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Beneficios de la personalización del sitio web

El uso de la personalización del sitio web tiene una serie de beneficios tanto para el propietario del sitio web como para sus espectadores. Algunos de los aspectos positivos de la personalización de sitios web son:

  • Captar el interés del cliente: Ofrecer a los usuarios recomendaciones personalizadas puede hacer que sean más propensos a hacer clic en los enlaces, a seguir navegando y a pasar más tiempo en el sitio web.

  • Aumentar las ventas: Cuando los clientes se sienten comprendidos y apreciados a través de una experiencia personalizada, es más probable que realicen una compra.

  • Entender a su público: Puede utilizar la información que recopila para la personalización del sitio web para conocer mejor a su público objetivo, lo que le permitirá crear productos, funciones y anuncios más relevantes.

  • Mejorar la fidelidad a la marca: La personalización del sitio web muestra directamente cómo puede aportar valor a cada cliente potencial, lo que puede fidelizar a la marca y fomentar el retorno de las ventas.

Tipos de personalización del sitio web

He aquí algunas formas de utilizar técnicas de personalización en un sitio web:

Recomendaciones

Ofrecer a los usuarios del sitio web recomendaciones personalizadas es una de las principales formas de personalizar un sitio web. Puede utilizar la información sobre el visitante para recomendarle productos que le puedan gustar, sugerirle términos de búsqueda relevantes o promocionar eventos específicos de su localidad. Estos son algunos ejemplos de cómo puede utilizar las recomendaciones personalizadas:

  • Promocionar un par de sandalias como producto destacado para un usuario que ya ha visto otros pares de sandalias
  • Presentando abrigos de invierno en la portada para un usuario que vive en un clima frío

Pop-ups

El uso de ventanas emergentes y superposiciones personalizadas puede dirigirse directamente a los usuarios en función de sus intereses y comportamientos. Considere por qué un usuario podría visitar cada página y personalice las ventanas emergentes para satisfacer sus necesidades. Puedes configurar diferentes notificaciones, avisos de chat y banners para que aparezcan a los usuarios y les animen a interactuar con el sitio. Algunas formas de utilizar la personalización de las ventanas emergentes son:

  • Mostrar un cupón emergente cuando los visitantes hacen clic en la página de precios del sitio web
  • Visualización de un formulario de inscripción por correo electrónico para los primeros visitantes
  • Incluir un chatbot emergente en la página de contacto del sitio web's

Enlaces y navegación

Se puede personalizar la forma en que un sitio web muestra los enlaces y las funciones de navegación para ayudar a los usuarios a acceder a la información que quieren encontrar. Si se hacen pequeños ajustes en los enlaces, botones y menús de un sitio web, se puede hacer que la experiencia de navegación sea más intuitiva para los visitantes. Por ejemplo:

  • Organizar los botones del menú en función de la frecuencia con la que un usuario ha visitado cada categoría en el pasado
  • Simplificación del formato de los botones y enlaces para los visitantes que utilizan dispositivos móviles
  • Organización de enlaces relacionados según su popularidad con un grupo demográfico específico

Mensajes

Ajustar los mensajes de las páginas de destino, las llamadas a la acción y los encabezados de un sitio web puede ofrecer a los visitantes un contenido específico que les haga querer saber más. Se puede cambiar automáticamente el texto en distintas partes de un sitio web para atraer a los clientes de distintas categorías. Estos son algunos ejemplos de mensajes personalizados en un sitio web:

  • Mostrar un mensaje de bienvenida que inserte el nombre del visitante' una vez que se registre en una cuenta
  • Mostrar una llamada a la acción sobre las compras de la vuelta al cole a los usuarios que navegan habitualmente por la sección de niños'.

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Listas automatizadas

Puede utilizar los datos que recopila sobre los visitantes del sitio web para crear listas automatizadas que le ayuden a orientar su estrategia de personalización. Las listas automatizadas pueden añadir automáticamente a los usuarios a determinadas listas de correo electrónico en función de su comportamiento en el sitio web, como por ejemplo impedir que alguien reciba correos electrónicos sobre pruebas gratuitas una vez que se haya inscrito. La creación de varios tipos de listas le ayuda a determinar en qué punto del embudo de ventas se encuentra cada visitante y a optimizar constantemente su experiencia. Estas listas ayudan a los visitantes a recibir contenido específico en el sitio web, además de correos electrónicos y anuncios personalizados cuando no están navegando activamente por el sitio.

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Consejos para personalizar su sitio web

Estos son algunos consejos que puede utilizar para sacar el máximo partido a la personalización del sitio web:

Pedir información a los visitantes

Utilice las encuestas y las preguntas de registro de cuentas para recopilar información adicional sobre los visitantes de su sitio web. Aunque el seguimiento de las métricas de la web es útil, la recopilación de información directamente de los usuarios puede proporcionarle más formas de personalizar el sitio web. Las encuestas pueden ayudarle a obtener información más específica sobre sus visitantes que quizá no pueda descubrir por sí mismo.

Utilice el contexto para guiar el contenido

Cuando interprete sus datos para personalizar el contenido del sitio web, piense en el contexto de la información. Considere por qué un usuario haría clic en una página determinada e imagine su intención para diferentes comportamientos de navegación. Por ejemplo, si un usuario visita la sección de rebajas de un sitio web, puede suponer que busca ofertas y quiere ahorrar dinero. Podría utilizar este contexto de por qué visitan la página de rebajas para utilizar cupones emergentes en esa página de forma estratégica.

Implementar múltiples personalizaciones

Seleccione varias formas de personalización del sitio web para que los visitantes se sientan más cómodos al utilizar su sitio. Al personalizar la experiencia de cada usuario de múltiples maneras, puedes hacer que sientan que el sitio web entiende perfectamente sus necesidades, deseos e intereses. Utilice varias herramientas y estrategias de personalización a la vez para reforzar las relaciones con los clientes y sacar el máximo partido a las automatizaciones de su sitio web.