¿Qué es la personalización masiva en marketing? (con ejemplos y tipos)

Los clientes pueden tener más opciones en sus compras gracias a la personalización en masa de la fabricación de productos. Las empresas minoristas, los diseñadores de software, las empresas financieras y los constructores de casas modulares utilizan esta técnica. Saber qué es la personalización masiva y cómo promoverla o utilizarla puede ayudarle en su carrera, especialmente en una serie de profesiones.

En este artículo, exploramos qué es la personalización masiva, cómo funciona en el marketing y aprendemos más sobre los beneficios de la personalización masiva.

El proceso de toma de decisiones del consumidor: Definición y ejemplos

¿Qué es la personalización masiva?

La personalización masiva puede llevarse a cabo de tres maneras: personalizando el envase de un producto, personalizando la estrategia de marketing de un producto o personalizando un producto para que se adapte de forma natural a su entorno. La personalización masiva permite a una empresa fabricar bienes personalizados a escala de producción masiva con menores costes, proporcionando un producto más personal a los consumidores.

A veces se denomina fabricación por encargo o construcción por encargo, técnicas de producción innovadoras y tecnología desarrollada para que las industrias puedan fabricar piezas intercambiables entre las que los clientes pueden elegir. Por ejemplo, un fabricante de muebles puede presentar un sofá seccional que ofrezca múltiples disposiciones y la elección de patas, telas y colores para que el cliente pueda personalizarlo según su espacio vital.

La personalización masiva se aplica a muchos sectores, entre ellos:

  • El software informático: Los creadores de software utilizan la personalización masiva para incluir configuraciones de productos y complementos que los clientes eligen para cambiar funciones específicas de un producto principal.
  • Económicos: Las empresas de asesoramiento independientes utilizan la personalización masiva para permitirle diversificar sus participaciones, elegir productos que se ajusten a su tolerancia al riesgo, estilo de inversión, perspectiva temporal y objetivos futuros.
  • Venta al por menor: Puedes personalizar un coche con sus características y opciones o diseñar una casa modular a través de paquetes base o actualizaciones. Una tienda de trajes le ofrece opciones de colores y materiales y luego se lo personaliza mediante la sastrería o la selección de botones y costuras. Incluso una floristería puede personalizar un arreglo o ramo con las flores favoritas.

1. La personalización masiva fomenta las ventas de productos y los altos índices de satisfacción de los clientes, a la vez que mantiene el beneficio de los costes más bajos a través de la producción en masa.

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Cómo funciona la personalización masiva en el marketing

Las empresas utilizan la personalización masiva en las estrategias de marketing para tener una ventaja competitiva frente a las empresas rivales o las que sólo ofrecen productos genéricos. La clave es hacer saber a los clientes que pueden diseñar ciertos elementos de un producto, en una oferta hecha a medida o mixta. Esto suele crear un sentimiento de propiedad más profundo para el cliente y puede conducir a la fidelidad a la marca.

Las empresas pueden anunciar la capacidad de personalizar un producto a un precio razonable sin comprometer la calidad:

  • Aumentar las ventas
  • Mantener los costes en las tasas de producción en masa
  • Generar más beneficios
  • Ser percibido como flexible
  • Atraer a los clientes
  • Fidelizar la marca
  • Ganar ventaja competitiva

La personalización masiva también funciona como una herramienta de marketing, en la que las empresas pueden aplicar los gustos, las elecciones y el comportamiento de un usuario para ver o ver mensajes publicitarios dirigidos específicamente a ellos como un determinado grupo demográfico del mercado o con mensajes que se sabe que prefieren.

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Cuatro tipos de personalización en masa

Los cuatro tipos principales de personalización masiva son:

  • Colaboración: Las empresas trabajan en colaboración con los clientes para ofrecerles productos o servicios específicamente adaptados a ellos, como una pizzería que ofrece una variedad de ingredientes de pizza, por ejemplo.
  • Adaptable: Las empresas fabrican productos estandarizados que el usuario final puede personalizar, como la venta de una navaja de bolsillo «todo en uno» que el cliente puede utilizar de la manera que desee.
  • Cosméticos: Las empresas fabrican productos estandarizados, pero los comercializan de forma diferente para distintos clientes, como un helado de marca de supermercado elaborado y comercializado por la fabricación de una marca premium, por ejemplo.
  • Transparencia: Las empresas ofrecen productos exclusivos a clientes individuales sin decir claramente que el producto es personalizado, como por ejemplo con una herramienta de recomendación de productos en los sitios web o dentro de los correos electrónicos de ventas de la empresa dirigidos a un cliente.

Beneficios de la personalización masiva

El uso de la personalización masiva en la fabricación, el marketing y las ventas tiene varias ventajas, entre ellas:

  • Eficiencia de la producción: La personalización en masa permite a los fabricantes seguir produciendo grandes cantidades, a menudo con sólo la última etapa con diferenciación de producto para mantener los costes bajos y seguir ofreciendo personalización.
  • Influencia de la venta: La personalización masiva permite a los clientes elegir los elementos de su compra, lo que puede influir en su decisión de comprar a una empresa frente a otra.
  • Mayores ingresos: La personalización en masa permite al vendedor, al fabricante o a la empresa conseguir un precio más alto con éxito y generar más ingresos por ventas.
  • Ahorro de costes: La personalización en masa reduce los gastos al equilibrar los materiales y el tiempo de producción en masa frente a los costosos artículos fabricados individualmente, además de ayudar a controlar los amplios costes de inventario que supone el almacenamiento de artículos individualizados.

¿Cuál es la diferencia entre la personalización y la adaptación?

Tanto la personalización como la customización pretenden dar a los clientes una sensación de elección individual y de opinión valorada. Cada una de ellas permite también la expresión personal de gustos, requisitos y experiencias y ofrece una conexión con una marca o empresa.

La principal diferencia entre ambos es que, mientras la empresa ofrece personalización, el cliente opta por la personalización. Tomemos como ejemplo una empresa de fabricación de relojes:

  • Personalización: Usted puede personalizar su compra del reloj a través de la empresa' s varias selecciones de tamaños y formas de la cara del reloj, los colores de la pulsera y los materiales de la pulsera, como el cuero, metal, tela o silicona.
  • Personalización: Puede personalizar el reloj grabando un sentimiento especial de su elección en el reverso, como un nombre, una fecha, una frase o un símbolo para usted o para regalar.

La personalización y la adaptación también son diferentes en el marketing, la publicidad digital y los medios sociales. He aquí algunos ejemplos:

Personalización

Un cliente puede seleccionar sus preferencias cuando se inscribe en un servicio, como por ejemplo, indicar la frecuencia con la que desea recibir correos electrónicos. Piense en una plataforma de servicios de vídeo en streaming— puede seleccionar los géneros o tipos de programas y películas que le gustan y, a continuación, recibir sugerencias de títulos para ver la próxima vez que inicie sesión. O piense en los anuncios de las redes sociales, donde puede ocultar los que no le interesan o aprobar los que quiere ver más.

La personalización ayuda a los profesionales del marketing a dirigir las campañas directamente a aquellos que tienen más probabilidades de comprar un artículo, y un cliente que ha adaptado su propia experiencia de usuario tiene más probabilidades de responder positivamente porque ha controlado lo que ve.

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Personalización

Puede personalizar su experiencia de compra con determinadas marcas, tiendas y minoristas en línea gracias a su recopilación de datos y obtener campañas de marketing elaboradas exclusivamente para usted, en función de sus compras anteriores o de los artículos consultados. Además, saber si ha hecho clic en un correo electrónico de marketing para una venta de un día o si prefiere los eventos de preventa de lanzamiento de nuevos productos ayuda a personalizar sus necesidades y deseos y a convertirlos en un mensaje perfectamente adaptado que le resulte relevante para fomentar futuras ventas.