Una experiencia de usuario (UX) eficaz y de alta calidad depende de las personas. El uso de personas puede ayudar a las empresas a comprender y atender mejor a su público objetivo, así como a aumentar el conocimiento de la marca y las ventas.
En este artículo, analizamos qué son los personajes de la experiencia del usuario, por qué son importantes y cómo hacer un personaje de UX.
¿Qué es una persona UX?
Para entender mejor a su público objetivo, las empresas suelen crear personas de usuario. Los usuarios son personajes ficticios que se utilizan para representar al cliente objetivo de una empresa. Al desarrollar sitios web, productos o marcas, las empresas crean personajes de usuario para comprender mejor a su público. Estos personajes se utilizan para ayudar a las empresas y marcas a tomar decisiones más informadas sobre los servicios, productos y diseño de sitios web, basándose en los deseos, objetivos y preocupaciones de sus consumidores ideales.
Las personas de los usuarios suelen formarse a partir de entrevistas realizadas a los usuarios y de la investigación realizada sobre el público objetivo. A partir de esta información, las empresas pueden formular el comportamiento y los objetivos de un grupo hipotético de usuarios que refleje con mayor precisión a su público objetivo. Los sectores que más utilizan a los personajes son el marketing, el diseño, la publicidad, las ventas y la interacción persona-ordenador.
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¿Por qué necesitamos a los usuarios?
Las empresas pueden beneficiarse de la creación de personajes de usuario de varias maneras. Las personas permiten a los equipos de desarrollo poner cara a una hipótesis que, de otro modo, sería abstracta respecto a los usuarios a los que se dirigen sus productos o servicios. Como resultado, las empresas y los equipos de desarrollo son más capaces de satisfacer las necesidades de su público objetivo porque tienen una idea más realista de sus necesidades, deseos y problemas.
Entre las ventajas adicionales de los usuarios personas se encuentran:
- Definir a los usuarios permite a los equipos tener una comprensión común de los objetivos y necesidades de los usuarios a los que se dirigen.
- Las personas de los usuarios ayudan a evitar el «diseño autorreferencial», es decir, cuando un desarrollador o diseñador proyecta inconscientemente sus propios deseos y necesidades en el usuario objetivo.
- Se puede priorizar el desarrollo en función de lo bien que cada proyecto aborda las necesidades más acuciantes de los usuarios.
- Las personas proporcionan un «rostro humano» y despiertan una empatía que ayuda a los diseñadores y desarrolladores a relacionarse con el usuario al que se dirigen sus productos o servicios.
- La capacidad de desarrollar un enfoque en cuanto al usuario exacto al que se dirige ayuda a evitar dirigirse a audiencias que no encajan dentro de la persona del usuario.
- Las personas ofrecen a las empresas una forma de medir la eficacia mediante el uso de juegos de rol, en los que alguien actúa como el usuario previsto y pone a prueba el producto o servicio.
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¿Cómo se hace una persona UX?
Las personas suelen crearse al principio del proceso de desarrollo y guían a los desarrolladores y diseñadores a lo largo de todo el proyecto. Algunas empresas pueden optar por desarrollar más de una persona; sin embargo, es importante mantener a las personas limitadas al público objetivo al que se desea llegar. A continuación se indican los pasos que puede seguir para desarrollar un personaje preciso que represente mejor a sus usuarios ideales:
1. Realizar investigaciones
Entrevistar y estudiar a personas de la vida real que se parezcan mucho a tus usuarios objetivo es el primer paso para desarrollar una persona UX. Empieza por preguntarte quiénes son tus usuarios objetivo y por qué utilizarían tus productos o servicios. A partir de ahí, puede encontrar personas que encarnen los comportamientos, deseos y objetivos de su público objetivo y realizar una investigación para comprender mejor a su usuario y crear un personaje realista.
2. Encuentre patrones
A partir de la investigación que ha realizado, el siguiente paso es condensar esta investigación para definir y describir con mayor precisión a su usuario objetivo. Busque patrones, temas y características que su público objetivo comparta. Si tiene más de un grupo de personas, clasifique cada grupo por separado para poder atender con mayor precisión a cada tipo de público.
3. Crear modelos
Utilizando los patrones y temas que identificó en el último paso, ahora puede crear modelos de la persona que más se asemeja a su usuario objetivo. Puede organizar elementos de diferentes personas para crear grupos de personas separados o decidir dirigirse a un solo usuario.
4. Afinar los modelos
Después de hacer una lluvia de ideas y crear borradores de los personajes que desea utilizar, debe perfeccionarlos y priorizarlos según su importancia. Puede separar las personas en categorías primarias y secundarias en las que cada persona esté claramente definida y descrita.
5. Desarrollar y utilizar las personas
La última etapa de la creación de UX personas es definir claramente cada persona y luego compartirla con las partes interesadas y los miembros del equipo. Las personas deben ser detalladas e incluir información de fondo, motivaciones, comportamientos y expectativas que usted prevé que tiene su público objetivo. Con esta información, los equipos de diseño y desarrollo pueden crear productos y servicios centrados en el usuario.
Además, hay dos componentes que debe tener el diseño orientado a objetivos para atender con mayor precisión a sus usuarios. Estos componentes son los objetivos finales y los escenarios. Un objetivo final es un objetivo que su persona tiene al utilizar su software, productos o servicios. Sus productos deben estar orientados a ayudar a la persona a alcanzar su objetivo final. Un escenario es una situación específica en la que la persona utilizaría el producto, el software o el servicio para alcanzar el objetivo final. Los escenarios permiten a los diseñadores y desarrolladores crear productos que se ajustan con mayor precisión a las circunstancias realistas en las que un usuario puede utilizar el software o el producto.
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Preguntas que hay que hacerse al crear un personaje
Las siguientes son preguntas que se pueden hacer a lo largo de las distintas etapas de la creación de un personaje para abarcar mejor todos los aspectos de su público objetivo:
- ¿Cuál es la edad de su usuario ideal?
- ¿Cuál es el género de su usuario ideal?
- ¿Cuál es la formación de su usuario ideal?
- ¿Cuál es la experiencia laboral de su usuario ideal?
- ¿Por qué su usuario ideal querría su producto o servicio o visitaría su sitio web?
- ¿Dónde y cuándo accederá su usuario ideal a sus productos, servicios o sitio web?
- ¿Cuáles son las necesidades de su usuario ideal?
- ¿Qué motiva a su usuario ideal?
- ¿Con qué tipo de tecnología trabaja habitualmente su usuario ideal?
- ¿Qué dispositivo utiliza más habitualmente su usuario ideal para acceder a la web?
- ¿Qué busca su usuario ideal en su producto, servicio o sitio web?