Una pila es una representación visual de la tecnología de su empresa que muestra qué tecnologías utiliza y para qué sirven. Es más que una simple lista de productos o servicios; es una herramienta para organizar y evaluar la tecnología de su empresa. Al revisar los procesos y herramientas de su empresa con lo que debería incluirse en una pila, puede mejorar la eficiencia.
En este artículo, descubrimos la tecnología esencial que debe incluirse en una pila de marketing y examinamos los consejos para crear una eficaz.
¿Qué es una pila de marketing?
Una pila MarTech es la pila tecnológica que una empresa utiliza en el ciclo de vida del cliente. La pila MarTech clasifica las tecnologías según su función; en este ejemplo, se utiliza la tecnología de correo electrónico de la empresa.
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¿Por qué es importante una pila de marketing?
Las agendas de marketing pueden ayudar a identificar si existe una oportunidad para que la empresa racionalice su tecnología. Las empresas pueden presentar su MarTech en diagramas visuales para ver la cantidad de software y hardware que se utiliza realmente y dónde hay solapamiento. La creación de una pila visual puede ayudar a identificar qué tecnología es esencial para una empresa, qué elementos podrían eliminar y encontrar oportunidades para compartir funciones.
Tecnología para incluir en una pila de marketing
Algunas tecnologías que las empresas pueden representar en su pila de marketing son
Medios de comunicación de pago
Los medios de comunicación de pago son cualquier forma de marketing o publicidad que cuesta dinero. Las plataformas sociales y los motores de búsqueda suelen ofrecer sus tecnologías de pago para que las empresas las utilicen. En otros casos, las empresas pueden comprar software dedicado a fines publicitarios. Las funciones pueden incluir la reorientación automática de las audiencias, el seguimiento de los datos y las previsiones. Incluya todas las plataformas y herramientas en las que paga por la publicidad y el marketing en esta sección de su pila.
Medios de comunicación social
Puede documentar todos sus perfiles de redes sociales activos en su MarTech. Cada uno de ellos tiene funciones específicas que utiliza durante las diferentes fases del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo, en algunas plataformas, puede publicar contenido original para interactuar con sus clientes, o puede utilizar las herramientas de publicidad de otra plataforma para aumentar la concienciación y las ventas y hacer un seguimiento del compromiso a través de los clics durante las campañas de marketing.
Páginas web
Un sitio web es un conjunto de páginas informativas en Internet agrupadas bajo un único dominio. Al considerar la tecnología del sitio web, es posible que tenga que incluir varios componentes de software o sistemas en su pila de marketing:
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Infraestructura: La infraestructura es la combinación de servidores, software y hardware que permite que un sitio web funcione. Considere la posibilidad de incluir toda la infraestructura pertinente en su MarTech o de utilizar un sistema de gestión de contenidos (CMS) centralizado.
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Localización: La localización consiste en editar los contenidos utilizados para que sean más relevantes en determinadas regiones. Esto podría incluir recursos de traducción, herramientas de análisis adicionales y herramientas de dominio adicionales.
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UX: UX es la experiencia del usuario y puede incluir varios programas informáticos que realizan pruebas, diseños y análisis de uso para optimizar su sitio web.
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SEO: SEO es la optimización de los motores de búsqueda. Muchas herramientas de creación de sitios web incluyen programas básicos para ayudar a elaborar y editar el SEO de un sitio, pero un software adicional puede rastrear, informar y analizar datos que podrían informar sobre los ajustes del sitio web.
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Tecnología publicitaria
La tecnología publicitaria es el conjunto de herramientas y programas informáticos que una empresa utiliza para crear anuncios, hacer un seguimiento de su eficacia y planificar futuras campañas publicitarias. Las empresas pueden utilizar diferentes tecnologías para estas tareas, además de la publicidad de pago, la publicidad en buscadores y la publicidad de contenidos promocionados. A menudo, estas herramientas pueden solaparse con otras funciones. Por ejemplo, su tecnología de redes sociales podría tener funciones publicitarias, por lo que podría utilizar esas opciones gratuitas en lugar de comprar software adicional.
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Programas de gestión de la relación con el cliente (CRM)
La tecnología CRM es un programa o software que ayuda a gestionar los datos y las relaciones con los clientes. Esto puede ser importante para las empresas con grandes bases de clientes. Permite a los departamentos de ventas acceder a todos los datos de los clientes y ayuda a los equipos de marketing a orientar los anuncios. Los CRM ayudan a las empresas a revisar los datos de ventas y las perspectivas, lo que facilita la decisión sobre las estrategias de mercado basadas en las tendencias, las previsiones y las métricas de crecimiento de los clientes.
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Tecnología del correo electrónico
La tecnología del correo electrónico contiene el software o los programas de cuentas que utiliza para gestionar sus comunicaciones por correo electrónico. Podrías clasificar la tecnología del correo electrónico en la gestión de las relaciones con los clientes si utilizas estas herramientas principalmente para las campañas de marketing y las comunicaciones. La tecnología del correo electrónico también podría incluir las comunicaciones internas, como las plataformas de mensajería instantánea del equipo. Si utiliza software para el correo electrónico y otras herramientas de colaboración, podría incluir cada una de ellas en su pila.
Sistema de gestión de contenidos (CMS)
Un sistema de gestión de contenidos es una tecnología que almacena y a menudo publica el contenido de su empresa de forma automática según lo programado. Puede tener varias tecnologías en su CMS si tiene centros de contenido o blogs a través de diferentes plataformas.
Software de gestión y análisis de datos
El software de gestión de datos puede hacer un seguimiento de métricas como la información de los clientes, el tráfico del sitio web y los datos de los recursos internos, como el historial de empleo. Su pila de marketing puede incluir cada herramienta que haya utilizado para introducir datos y aquellas que puedan ayudar a proporcionar información. El software de enriquecimiento de datos podría ser útil para automatizar la introducción de datos en función del comportamiento del cliente y limitar la cantidad de información que éste debe proporcionar.
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Consejos para crear una pila de marketing eficaz
Las empresas MarTech pueden variar de un negocio a otro. Es importante examinar su propia estructura a la hora de decidir cómo maximizar su pila de marketing. He aquí algunos consejos para crear una sólida:
Decidir un modelo eficaz
Hay diferentes maneras de estructurar tu pila dependiendo de cómo utilices la tecnología e implementes tu ciclo de vida como cliente. Algunas de las estructuras más comunes son
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Agrupado por función: La agrupación por funciones organiza la tecnología en función del uso de las herramientas. Por ejemplo, podrías agrupar toda la tecnología de colaboración, la tecnología de publicidad y la tecnología de redes sociales bajo sus propios títulos.
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Organizado por flujo de procesos: En el ciclo de vida del cliente, podría organizar su tecnología de forma secuencial. En un modelo sencillo, esto puede incluir la concienciación, el compromiso y el análisis y la optimización para seguir el camino lógico de la experiencia del cliente.
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En capas: Hay varias formas de crear una pila de capas, pero una opción común podría determinar qué tecnología es fundamental para su negocio, qué herramientas optimizan su flujo y le ayudan a aplicar sus estrategias. Cuanto más alta sea la capa, más especializada será la tecnología.
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Organizado por flujo de datos o placa de circuito: Este método muestra cómo sus datos fluyen a través de cada pieza de tecnología que utiliza. A menudo, este mapa puede tener flechas que conectan cada herramienta para que pueda ver qué tecnología se utiliza más comúnmente en los procesos.
Herramientas de investigación y pilas similares
Su pila de MarTech puede incluir una combinación de diferentes modelos. Investiga qué utilizan otras empresas de tu sector para establecer uno propio. Por ejemplo, una empresa similar podría organizar su tecnología en grupos, pero también colocarlos visualmente a lo largo de una trayectoria lineal. Si el ciclo de vida de tu cliente es similar, puedes probar esa opción para ver si te funciona.
Siga investigando las herramientas incluso después de haber creado su pila. Dado que una de sus funciones es optimizar el uso de la tecnología, vea dónde puede utilizar algunas herramientas para otros fines. Por ejemplo, si tus medios de comunicación de pago tienen una herramienta de análisis de datos, comprueba si necesitas un software adicional o si el suyo tiene todo lo que necesitas.
Trace sus objetivos
Comience con su estrategia y considere su objetivo para crear la pila. Por ejemplo, si espera eliminar alguna tecnología, podría crear una pila de circuitos para ver si puede sustituir las herramientas de uso poco frecuente por las más utilizadas. Si su objetivo es racionalizar un proceso, utilice una pila secuencial para ver si hay algún paso que pueda reorganizar. Piense primero en su cliente y decida cuál es la mejor manera de proporcionarle los productos o servicios que desea, creando al mismo tiempo una experiencia general más fluida.