Es fundamental formular una estrategia de respuesta a incidentes para proteger a su organización de cualquier tipo de ciberataque. Una violación de la seguridad puede incluir el pirateo de un sitio web, la pérdida de datos o la violación del correo electrónico de la empresa, entre otros. La creación de una estrategia puede ayudar a su equipo de respuesta a incidentes a gestionar cualquier posible incidente de seguridad de la información con mayor rapidez y menos daños.
En este artículo, analizamos qué es un plan de respuesta a incidentes, explicamos cómo redactar el suyo propio y proporcionamos un ejemplo para utilizarlo como guía.
Guía para principiantes de las tecnologías de la información
¿Qué es un plan de respuesta a incidentes?
Un plan de respuesta a incidentes es un conjunto de procedimientos que los profesionales de TI y otros miembros de la organización pueden utilizar para responder a los incidentes de seguridad de la información. Un plan de respuesta a incidentes garantiza que la organización pueda detectar, analizar y responder a estos incidentes. Las violaciones de datos y otras amenazas a la seguridad son ejemplos de incidentes.
Una organización crea este documento antes de que se produzca un incidente e incluye los procedimientos necesarios. Después, la organización puede utilizarlo durante el incidente para orientar al personal que, de otro modo, no sabría qué hacer en esa situación. El objetivo de un plan de respuesta a incidentes es ayudar a minimizar cualquier efecto duradero del problema de seguridad de la información. También garantiza que la empresa pueda recuperarse rápidamente y volver al trabajo después de un ataque.
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Qué debe incluir un plan de respuesta a incidentes
Un plan de respuesta a incidentes es una guía detallada que describe qué hacer cuando se produce un incidente de ciberseguridad. Es importante crear este documento con el departamento de TI de su empresa y la dirección de la misma para asegurarse de que cada empleado sabe qué hacer en caso de crisis. He aquí otros detalles que deben incluirse en un plan de respuesta a incidentes:
- Un plan para mantener el negocio abierto durante el incidente
- Una lista detallada de sistemas de recuperación de redes y datos para utilizar en caso de necesidad
- Un plan de comunicación tanto para los empleados como para los clientes
Cómo redactar un plan de respuesta a incidentes
He aquí los pasos para crear un plan de respuesta a incidentes para su organización:
1. Determinar las funciones de los empleados
En una crisis, es importante saber quién se encarga de cada tarea. Su equipo debe celebrar reuniones periódicas para actualizar los procedimientos y revisar las funciones. Debe comenzar el plan de respuesta a incidentes con una lista de empleados, su información de contacto y sus funciones asignadas durante un incidente.
2. Describa las políticas de seguridad de su organización
A continuación, su equipo debe resumir las herramientas, la tecnología y los recursos disponibles para responder a una crisis. Con esta lista, podrá esbozar los procedimientos de seguridad durante un incidente. Esto puede incluir herramientas como copias de seguridad y recuperación de discos duros, análisis del tráfico de la red, software antimalware, recogida de pruebas forenses y cortafuegos.
3. Comprender lo que debe ocurrir durante una crisis
Su equipo de respuesta a incidentes puede ahora construir una estrategia para lo que ocurre antes, durante y después de una crisis. Por ejemplo, si un pirata informático ha descubierto todas las contraseñas de los clientes, debe haber un plan para detener la brecha de seguridad y hacer un seguimiento inmediato de los clientes para que cambien sus contraseñas. Incluya esta información en el plan de respuesta a incidentes con secciones sobre la preparación, identificación, contención, erradicación y recuperación que describa los contactos para cada paso y los procedimientos a seguir.
4. Formación del personal
Es crucial que todos los empleados de su organización comprendan la importancia de un plan de respuesta a incidentes para que sepan cómo proceder rápidamente si se produce uno. La plena cooperación entre el personal de TI puede reducir las interrupciones. Una comprensión básica de los conceptos de seguridad minimiza también las posibilidades de que se produzcan infracciones importantes.
Los directivos deben informarse sobre los eventos de ciberseguridad para estar preparados ante cualquier incidente. Mediante la celebración de sesiones de formación, los directivos pueden estar más formados y ser capaces de enseñar a los miembros de su equipo cómo discernir los problemas de seguridad y ser responsables en una crisis.
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5. Organizar un incidente de práctica
Puede ser beneficioso para su equipo organizar una crisis de práctica. Muchas organizaciones descubren que organizar un simulacro de incidente proporciona formación adicional al personal y ayuda a descubrir cualquier reto o ineficacia del plan. Por ejemplo, podría crear un simulacro de ciberataque en los servidores de su empresa y luego seguir el plan, incluidos los protocolos establecidos para la identificación, contención, erradicación y recuperación. Cronometre la resolución del incidente y celebre una reunión posterior para revisar los resultados.
6. Programe una reunión después de cualquier incidente
En una reunión posterior al incidente, puede hablar de lo ocurrido y de los resultados con todos los miembros del equipo de respuesta al incidente. Es posible que necesite tiempo para analizar exhaustivamente los datos de la brecha para encontrar posibles métodos de mejora. Sin embargo, la evaluación es crucial, porque las lecciones aprendidas pueden ayudar a reforzar los sistemas contra futuros ataques.
7. Consulte con el departamento jurídico de su organización
Después de crear el plan de respuesta a incidentes y organizar un simulacro de incidente, puede completar el documento. Lleve su investigación a su departamento legal para verificar que incluye la información correcta y que sigue las directrices de la organización. Es posible que tengan revisiones para el cumplimiento de las directrices federales, incluidos los métodos de notificación.
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Ejemplo de plan de respuesta a incidentes
Este es un ejemplo de un plan de respuesta a incidentes condensado. Normalmente, los planes de respuesta a incidentes son muy detallados y pueden ocupar varias páginas en un documento oficial de la empresa. Sin embargo, aquí hay un ejemplo abreviado de respuesta a incidentes que puede utilizar como guía cuando elabore el suyo propio:
Nombre de la empresa: Redes informáticas asociadas
*Fecha de entrada en vigor: 4 de enero de 2021
*Propósito: Este plan describe los pasos para responder a la información relacionada con los incidentes de ciberseguridad en Computer Networks Associated. Este documento proporciona una lista de empleados durante un incidente de este tipo y las políticas y procedimientos que deben seguir para garantizar el funcionamiento normal de la empresa.*
*Roles y responsabilidades: Esta lista describe los empleados a los que hay que informar durante un incidente y que pueden tener que actuar para prevenir o responder a una violación de la seguridad:*.
- Adah Laghari, responsable de seguridad de la información
- Ben Hebert, analista de ciberseguridad
- Blaise Lavigne, ingeniero de redes
- Leonor Soares Henriques, directora de marketing
- Hana Abe, especialista en asistencia técnica
- Gina Madden, supervisora de atención al cliente
*Proceso de respuesta a incidentes: La respuesta a un incidente puede variar en cada situación, por lo que es importante consultar con el responsable de seguridad de la información si tiene alguna duda sobre cómo manejar algo que no esté contemplado en estas directrices. Para garantizar la confidencialidad y la protección de los datos, debemos documentar todas nuestras actividades de respuesta a incidentes.*
Directrices para un ataque a la información de los datos de los clientes:
- Documente la amenaza y haga un seguimiento de la información filtrada.
- Informa al responsable de seguridad de la información para que comience el proceso del plan de respuesta a incidentes, que incluye informar a todos los empleados de la brecha y asegurarse de que cada miembro del equipo que tiene una responsabilidad sobre el incidente responda en consecuencia.
- Consulta con el equipo de marketing para crear un comunicado de prensa con información sobre la brecha de seguridad y un correo electrónico para los clientes potencialmente afectados.
- Discutir la brecha con el equipo de atención al cliente para crear procedimientos para responder a las preguntas de los clientes por teléfono y correo electrónico en relación con la fuga de información.
- Ejecutar parches de seguridad para arreglar la red y garantizar que no haya más problemas.
- Realice pruebas de penetración para identificar cualquier área de debilidad en los puntos de seguridad.
- Compruebe que la brecha de seguridad ha terminado y que el sitio web vuelve a funcionar.
- Reevalúe los sistemas de seguridad y verifique que los hackers no puedan replicar el incidente.