Los mejores planes de marketing son una herramienta crucial que ayuda a las empresas a crecer y tener éxito. Los objetivos de marketing son un componente importante de los mejores planes de marketing, ya que describen el modo en que las empresas quieren alcanzar sus metas en un plazo determinado. Actualizar y mejorar sus planes de marketing es más fácil si establece sus propios objetivos.
En este artículo, analizamos qué son los objetivos de marketing y cómo escribir sus propios objetivos de marketing utilizando las metas SMART.
¿Qué son los objetivos de marketing?
Los objetivos de marketing de una empresa son metas específicas que ayudan a promover sus productos y servicios entre los clientes. Los objetivos de marketing forman parte de una estrategia global de marketing que ayuda a la empresa a alcanzar sus metas en un periodo determinado. Los objetivos pueden incluir el aumento de las ventas en un 13% durante los próximos seis meses, la sensibilización de los consumidores sobre un nuevo artículo o servicio, o el aumento de la satisfacción de los clientes.
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¿Qué son las metas SMART para los objetivos de marketing?
SMART son las siglas en inglés de específico, medible, alcanzable, realista y específico en el tiempo. A la hora de establecer los objetivos, éstos deben ser SMART para que los responsables de marketing puedan organizar los objetivos de forma eficaz y determinar el éxito futuro que tendrán. Las siguientes preguntas para cada objetivo SMART pueden ayudarle a definir y alcanzar objetivos de marketing lógicos:
- Específicos: ¿Ha planteado los objetivos de una manera clara y precisa que defina también lo que le interesa conseguir a su organización?
- Medible: ¿Hay alguna manera de cuantificar su progreso y éxito mientras trabaja para alcanzar sus objetivos?
- Se puede lograr: ¿Son razonables los objetivos de marketing que está fijando? ¿Se está asegurando de que los objetivos no son demasiado ambiciosos?
- Realista: ¿Tiene suficientes recursos y empleados para alcanzar sus objetivos? Si no los tiene, quizá sus objetivos no sean realistas.
- Específicos para el tiempo: ¿Cuándo prefiere alcanzar los objetivos que se ha fijado? Cada objetivo específico debe tener una fecha de realización.
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Ejemplos de objetivos de marketing
Varios objetivos de marketing pueden ayudar a su empresa con sus metas generales. He aquí algunos ejemplos de objetivos de marketing a tener en cuenta:
Ejemplo 1: Aumentar los ingresos por ventas
Cuando su empresa vende productos o servicios, es útil centrarse en cómo el marketing puede ayudar a las ventas. De este modo, el dinero que entra en su negocio aumenta continuamente.
Ejemplo: «Aumentar las ventas en línea y en las tiendas en un 9% durante el próximo año fiscal»
Ejemplo 2: Aumentar el conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca es un objetivo de marketing importante en el que centrarse si su marca sólo es conocida por un público reducido. Ampliar su alcance puede ayudar a familiarizar su marca y proporcionarle nuevos clientes.
Ejemplo: «Aumentar las puntuaciones de satisfacción de los clientes en cinco sitios web que nuestros consumidores frecuentan para ayudar a las referencias»
Ejemplo 3: Aumentar los clientes potenciales
Si está interesado en generar más clientes potenciales porque su pipeline no está tan lleno como le gustaría, entonces podría considerar el uso de tácticas de marketing que hagan crecer su sistema de gestión de relaciones con los clientes y su lista de clientes con perspectivas dignas.
Ejemplo: «Desarrollar nuevos métodos de conversión de prospectos en el sitio web para aumentar los prospectos en un 15%»
Ejemplo 4: Promover nuevos productos y servicios
Si los planes de su empresa para un futuro próximo incluyen el lanzamiento de nuevos productos y servicios, puede ser útil añadir la promoción de nuevos productos y servicios a sus objetivos de marketing.
Ejemplo: ' Promover los nuevos productos para que se vendan 2.000 unidades 60 días después del lanzamiento del producto';
Ejemplo 5: Aumentar la presencia digital
Si no se ha centrado en el marketing online, puede ser útil empezar a aplicar los principios del SEO para aumentar su presencia en las redes sociales, los motores de búsqueda y otras plataformas digitales.
Ejemplo: «Crear un nuevo blog para nuestro sitio web y publicar 15 artículos aptos para el SEO al mes durante un año para aumentar la presencia digital»
Cómo redactar los objetivos de marketing
Los objetivos de marketing deben ser estrechos y específicos. Junto con los objetivos SMART, estos pasos exhaustivos pueden ayudarle a redactar los objetivos de marketing:
1. Anote sus objetivos de venta
Puede empezar escribiendo los objetivos que le gustaría alcanzar para representar un aumento de las ventas específicas en porcentajes o en dólares.
Por ejemplo, puede optar por conseguir 2 millones de dólares más al año en ingresos por ventas brutas. También puede optar por apuntar a un aumento del 20% en las ventas, lo que va seguido de la estrategia que utilizará para alcanzar sus objetivos organizativos. El objetivo de ventas completo puede enunciarse como «La empresa Summer aumentará los ingresos por ventas en un 20% entrando en un nicho de mercado que no hemos explorado»
2. Establezca un objetivo de cuotas de mercado
Las cuotas de mercado pueden alcanzarse de forma gradual. La mejor manera de hacerlo es empezar donde está y añadir un porcentaje realista para el periodo de tiempo que abarca el objetivo de marketing. Por ejemplo, «Tenemos previsto aumentar nuestra cuota de mercado en un 6% el próximo año» Esto impulsará a su equipo de marketing más que un objetivo abierto o inalcanzable.
3. Decida cuántos clientes necesitará
Debe decidir cuántos clientes necesitará para alcanzar sus objetivos. Puede empezar por analizar el coste o el tamaño de una compra media. Si su cliente típico gasta 300 dólares por transacción, tendrá que considerar cuántos clientes más necesitarán comprar la cantidad media para que usted alcance sus objetivos de ventas.
4. Establecer objetivos de precios
Establecer objetivos de precios le ayudará a determinar su posición en el mercado en comparación con sus competidores. Su objetivo debe ser mantener sus precios competitivos y ayudarle con sus objetivos de marketing.
Es probable que el objetivo del precio le lleve algún tiempo, y puede considerar la posibilidad de aumentar gradualmente sus precios. Por ejemplo, puede aumentar sus precios en torno a un 10% al año hasta alcanzar su objetivo de precios.
5. Combinar cada objetivo clave
Por último, querrá resumir sus objetivos clave combinándolos para tener una idea precisa de lo bien que funcionan los objetivos juntos.
Por ejemplo, un resumen que diga que bajará los precios en un 15% y aumentará las ventas en un 20% es contraproducente, ya que ambos objetivos no funcionarán entre sí. Un resumen eficaz podría decir algo así: “Nuestras ventas aumentarán en 2 millones de dólares. Pretendemos aumentar el número de clientes en un 15% y aumentar el importe de las compras en un 10%. Además, Summer Co. empezará a aumentar los precios un 3% cada año durante los próximos cinco años;
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Cómo utilizar los KPI para los objetivos de marketing
Después de elegir los objetivos de marketing que mejor funcionan para su empresa, es importante desarrollar una forma de medir sus objetivos de marketing. Esto puede hacerse utilizando indicadores clave de rendimiento o puntos de referencia para sus planes. Esto le permite seguir el progreso y medir el éxito de su trabajo, incluyendo la asignación de números, métricas y plazos a sus objetivos de marketing. Para ello, puede hacer un seguimiento de algunas de las opciones de KPI que se indican a continuación:
Métricas del sitio web
Si sus objetivos de marketing incluyen esfuerzos digitales, es importante prestar atención a las métricas de su sitio web. Esto incluye echar un vistazo a cosas como:
- Sesiones: Esto le indica cuántos visitantes han visto su sitio web.
- Tiempo en el sitio: Esto le proporciona el tiempo medio que cada visitante pasó en su sitio.
- Tasa de rebote: Esta métrica representa el número de visitantes que abandonan su sitio web después de ver una página.
- Páginas vistas por visita: Esta cifra es el número medio de páginas que los visitantes ven en su sitio.
Estas métricas pueden ayudarle a determinar su relación entre tráfico y clientes potenciales y darle una idea de la eficacia de su sitio web en materia de marketing.
Participación en las redes sociales
Muchas campañas de marketing utilizan los medios sociales, y algunos de sus objetivos pueden utilizar los medios sociales como vía para producir resultados. La mejor manera de utilizar los KPI para la participación en los medios sociales es prestar atención a las siguientes métricas:
- Número de comentarios
- Número de acciones
- Número de opt-ins
- Aumento de seguidores
- Tráfico desde las redes sociales al sitio web
Estas métricas muestran lo bien que está funcionando su nueva estrategia de marketing utilizando las redes sociales como herramienta. Si nota que no está obteniendo los resultados deseados, quizá sea mejor ajustar sus objetivos o replantear sus herramientas de marketing en redes sociales.
Generación de clientes potenciales
Las métricas de generación de clientes potenciales que puede utilizar dependen de sus objetivos de marketing específicos. Algunas métricas para la generación de clientes potenciales son:
- Clientes potenciales calificados por el marketing
- Número de clientes potenciales
- Aumento de los clientes potenciales
- Coste por cliente potencial
- Tasa de conversión
- Clientes potenciales cualificados para las ventas
Crecimiento de las ventas
Si está interesado en mejorar sus ventas, es una buena idea prestar atención a sus ingresos o al número de unidades vendidas. Estas métricas le dan una idea precisa de si sus ventas están creciendo, permaneciendo igual o disminuyendo. También puede prestar atención a estas métricas:
- Número de llamadas de nuevos clientes potenciales
- Contratos enviados
- Nuevos contratos firmados
- Número de llamadas de cierre
Rendimiento de SEO
Un posible objetivo de marketing que puede tener es aumentar la visibilidad en línea. La mejor manera de medirlo es hacer un seguimiento de los KPI que muestren la mejora o el crecimiento de su estado de SEO. Existen herramientas en línea que puede utilizar para supervisar estas métricas, o también puede utilizar estos KPI:
- Tráfico orgánico total
- Número de palabras clave en las tres primeras posiciones
- Número de clientes potenciales generados a partir de la búsqueda orgánica
- Número total de palabras clave para las que se clasifica el sitio web