Optar por pedir a un público determinado su opinión sobre su empresa puede ser muy beneficioso. Incluso en diferentes sectores, existen plantillas de encuestas bastante estándar, por lo que utilizarlas puede hacer que el proceso sea bastante eficiente. Utilizar una encuesta breve y directa, sin excluir ninguna pregunta importante o relevante, puede proporcionarle excelentes datos sobre su público.
En este artículo, analizamos qué es una encuesta, cómo puede utilizar las encuestas para mejorar su empresa y proporcionamos ejemplos de encuestas para su uso.
¿Qué es una encuesta?
Una encuesta puede utilizarse para descubrir lo que la gente piensa sobre un determinado tema. Por ejemplo, una empresa puede emplear una encuesta a los empleados o a los clientes. Las encuestas varían en cuanto a la cantidad de detalles que proporcionan, dependiendo del alcance de los individuos que se muestrean. Algunas encuestas son largas e incluyen muchos datos demográficos, por ejemplo. La empresa quiere saber qué es lo que tienen en mente.
Las encuestas pueden enviarse por correo electrónico, en una aplicación o a través de un enlace, además de métodos más lentos como el correo o los folletos en papel. Muchas encuestas son anónimas, lo que a menudo puede dar lugar a respuestas más sinceras. Hay muchas plantillas de encuestas disponibles en línea para ayudarte a empezar con tu propia encuesta.
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¿Por qué son importantes las encuestas?
La mayoría de las empresas quieren estar seguras de que están haciendo un buen trabajo tanto para sus clientes como para sus empleados. Las encuestas pueden aportar una gran cantidad de información que, de otro modo, no estaría al alcance de los propietarios de las empresas ni de los miembros del personal. Una encuesta sobre la opinión de los clientes sobre una nueva línea de productos o una visita reciente a una tienda puede ayudar a centrar la atención en las direcciones necesarias. Del mismo modo, una encuesta sobre la opinión de los empleados acerca de un cambio en las políticas o en el entorno general de una empresa puede ayudar a retener a los miembros del personal.
Para obtener los datos más precisos de una encuesta, es útil preparar cuidadosamente las preguntas y las opciones de respuesta. Así se garantiza que la información que se recibe es clara y útil para determinar los siguientes pasos. Aunque hay otros usos para las encuestas más allá de entender a los clientes y a los empleados, esos son los dos públicos más importantes para las empresas. No hay límite en las formas en que puede utilizar una encuesta para entender a esos dos grupos clave, incluyendo otras opciones como las encuestas de desarrollo de productos y la evaluación de candidatos para la contratación.
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Plantillas de encuestas
A continuación encontrará algunas plantillas que puede utilizar para crear su propia encuesta:
Encuesta sobre la experiencia del cliente
Puede utilizar esta encuesta para saber qué opina un cliente reciente de su tienda online y si recomendaría su empresa a otras personas. Este es un ejemplo que puede seguir:
Gracias por su visita de hoy. Nos encantaría saber más sobre su experiencia.
¿Cómo conoció nuestra tienda online?
- Búsqueda en Internet
- Amigo o familiar
- Medios de comunicación social
- Publicidad en línea
- Visitar nuestra tienda en persona
¿Es la primera vez que hace una compra en nuestro sitio web?
- Sí
- No
¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestro servicio hoy?
- Muy satisfecho
- Algo satisfecho
- Neutral
- Algo decepcionante
- Muy decepcionados
¿Cómo ha sido la navegación por nuestra web?
- Muy fácil
- Algo fácil
- Neutralidad
- Algo difícil
- Muy difícil
¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprar en nuestro sitio web?
- Muy probable
- Algo probable
- Neutral
- Algo improbable
- Muy poco probable
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra tienda online a sus amigos o familiares?
- Muy probablemente
- Algo probable
- Neutral
- Algo improbable
- Muy poco probable
¿Cuál es tu edad?
- Menores de 18 años
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-59
- 60+
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario/no conforme con el género
- Prefiero no decirlo
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Encuesta sobre el compromiso de los empleados
Utilice este ejemplo de plantilla de encuesta para comprender la felicidad de sus empleados en su empresa y cómo podría retener a los empleados de calidad durante más tiempo:
¿Cómo describirías tu satisfacción laboral en general?
- Muy satisfecho
- 1. Algo satisfecho
- Neutral
- Algo insatisfecho
- Muy insatisfecho
¿Te sientes valorado en el trabajo?
- Sí
- No
¿Su trabajo le causa ansiedad o estrés?
- Sí
- No
¿Considera que su trabajo tiene sentido?
- Sí
- No
¿Qué probabilidad hay de que recomiende trabajar aquí a sus amigos o familiares?
- Muy probable
- Algo probable
- Neutral
- Algo improbable
- Muy poco probable
¿Siente que los miembros del equipo de dirección valoran su aportación?
- Sí
- No
¿Considera que su remuneración es justa y está en consonancia con la de otros empleadores?
- Sí
- No
¿Cree que su formación ha sido útil y completa?
- Sí
- No
¿Cómo vamos con la diversidad y la inclusión?
- Muy bien
- Un poco bien
- Neutral
- Algo pobre
- Muy mal
¿Cuánto tiempo has trabajado aquí?
- Menos de 1 año
- 1-2 años
- 2-4 años
- 4-7 años
- 7-10 años
- Más de 10 años
8. ¿Cuál es su edad?
- Menores de 18 años
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-59
- 60+
What is your gender?
- Female
- Male
- Nonbinary/gender-nonconforming
- Prefer not to say
What is your race?
- Hispanic, Latino or Spanish
- Black or African American
- Native American or Alaska Native
- Asian
- Native Hawaiian or Other Pacific Islander
- White
- Mixed race
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Tips for creating an effective survey
Here are some important considerations for getting the information you need out of a survey:
- Define the intended audience for the survey. Will this be recent shoppers? Newly hired employees? Customers who haven't made a purchase in a while? Knowing who you want to reach can help you figure out how to reach them and what to ask.
- Create and refine a list of possible questions. These survey templates are an excellent start, but you may have more specific questions you need to ask your customers or employees. Once you have a list of questions, be sure to organize them in a way that makes sense but doesn't lead the people being surveyed to respond a certain way. Also, be sure to only ask the questions you absolutely need answered since shorter surveys can help keep customers and employees engaged.
- Decide how to distribute your survey. Will it be sent via email to online shoppers as soon as they've placed an order? Will you pass out a paper survey to employees? Will you use an online survey program or create your own? The format of the survey can also help guide you toward how to organize the survey.
- Track responses and analyze the data. Once you have all the responses you need, the next step is to understand what your audience is telling you. You can use software for this step or, if you are working with a small sample size, you may be able to do this manually.