Cómo crear un perfil de cliente (con plantilla y ejemplo)

La investigación basada en los consumidores, como los perfiles de clientes, puede utilizarse para desarrollar estrategias de marketing sólidas para empresas y organizaciones. Además de la información demográfica, de ingresos y de intereses, los perfiles extraen información influyente de los clientes y la organizan en un formato accesible para la investigación, las ventas, el marketing, etc.

En este artículo, analizamos por qué son importantes los perfiles de clientes y le ofrecemos una lista de pasos que puede utilizar para crear un perfil de cliente con una plantilla y un ejemplo.

¿Por qué es importante el perfil del cliente?

La elaboración de perfiles de clientes es importante para las empresas y la organización por las siguientes razones:

Marketing

Los perfiles de clientes son importantes porque pueden ayudar a definir la base de clientes objetivo de una empresa para crear estrategias de publicidad y marketing eficaces. Por ejemplo, si una empresa intentara crear un nuevo anuncio para aumentar los ingresos de la empresa, podría utilizar el perfil del cliente para determinar quién es el público del anuncio y cómo dirigir la publicidad hacia él.

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La configuración del negocio

La elaboración de perfiles de clientes también puede ayudar a las empresas a orientar su negocio hacia los deseos y necesidades de los clientes y a crear estrategias de venta influyentes. Por ejemplo, si una tienda minorista descubriera que recibe muchos clientes del gimnasio de enfrente, podría mover su sección de atletismo más cerca de la parte delantera de la tienda para atraer posibles ventas.

Construir relaciones

La creación de perfiles de clientes precisos puede ayudar a las empresas y organizaciones a desarrollar relaciones profesionales con sus clientes, lo que puede mejorar la satisfacción del consumidor y fomentar la repetición de los compradores. Esto también puede crear una base de clientes leales que pueden sentirse animados a dar consejos o hacer sugerencias sobre los productos o servicios que la empresa debería ofrecer y otras formas en que puede mejorar el negocio.

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Cómo crear un perfil de cliente

A continuación, le ofrecemos una lista de pasos que le ayudarán a crear potentes perfiles de clientes:

1. Definir la demografía

A la hora de crear un perfil basado en los clientes objetivo deseados, es importante empezar con sus datos demográficos porque es una de las informaciones más fáciles de definir. Los datos demográficos de un cliente pueden incluir la edad, el sexo, el nivel de educación y, a veces, la raza o el origen étnico. Estos pequeños datos pueden ayudarle a determinar los rangos de edad y otros factores clave de su base de clientes, permitiéndole descubrir patrones que pueden ayudarle a comercializar su negocio de forma más eficaz.

Por ejemplo, si sabe que la mayoría de los clientes de un restaurante superan la edad de consumo, podría considerar la posibilidad de añadir un bar o servicios de alcohol para aumentar los ingresos. Si todavía está en la fase de planificación del negocio, considere a qué base de clientes podría ayudar más la empresa con un problema o necesidad. Si el negocio ya está abierto y en funcionamiento, considere la posibilidad de examinar la clientela y determinar los patrones de su demografía. También puede ser útil crear un formulario de perfil del cliente, o de afiliación a la tienda, que pueda ayudarle a recopilar datos demográficos influyentes.

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2. Piense en la socioeconomía

Los factores socioeconómicos de un cliente pueden incluir información como la ocupación, los miembros actuales del hogar y la zona de residencia. Esta información puede ser importante a la hora de crear perfiles de clientes, ya que puede ayudar a informar a las empresas de cuánto pueden permitirse algunos clientes y cuál es su horario principal de compras. Por ejemplo, si se sabe que la mayoría de los clientes trabajan de nueve a cinco horas, puede ser beneficioso crear promociones o rebajas que empiecen después de las seis de la tarde.

Aunque es posible obtener cierta información socioeconómica a partir de los formularios de los clientes y de las afiliaciones a las tiendas, puede ser más útil intentar obtener la información de otras fuentes, como la Oficina del Censo, o examinar la base de clientes de los negocios y mercados de la competencia. Esto puede ayudarle a identificar tendencias y a entender cómo dirigir su propio negocio hacia los consumidores.

3. Comprender la psicografía

Los datos psicográficos suelen estar asociados al comportamiento, las aficiones, las creencias y la personalidad de un cliente. Estos pueden ser factores importantes a tener en cuenta porque pueden ayudar a desarrollar estrategias de marketing hacia ciertos individuos y a construir una relación impresionante con su base de clientes. Por ejemplo, si sabe que a una gran parte de sus consumidores les gusta la música y el cine, puede ser una buena idea crear ventas en esas secciones en una tienda minorista, u organizar una noche de trivialidades sobre cultura pop en un restaurante.

La mayoría de las veces, los datos psicográficos no se obtienen fácilmente a través de formularios o de la Oficina del Censo. Sin embargo, hay proveedores de datos que pueden ayudarle a encontrar información psicográfica beneficiosa sobre los clientes en general para ayudar a construir perfiles. También puede ser útil interactuar con los clientes y preguntarles por sus aficiones o intereses. Esto puede ayudarle a desarrollar relaciones poderosas y a descubrir simultáneamente información clave sobre el perfil.

4. Desarrollar estrategias de actuación

Una vez que tenga la información principal del cliente, puede ser útil para crear estrategias que pueda utilizar para atraer su atención y aumentar las ventas. Determinar los factores clave, como el tipo de promociones o productos que más interesarían a los consumidores y la mejor manera de informarles, puede ayudar a las empresas a comercializar su negocio con mayor eficacia. Por ejemplo, si se sabe que un negocio está cerca de una salida de la autopista y atrae a muchos viajeros, puede ser beneficioso desarrollar un anuncio de radio que informe a los individuos de las promociones actuales de la empresa y de su ubicación.

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5. Organizar la información

Organizar la información acumulada en una pantalla de perfil de cliente útil puede permitir a los diferentes departamentos de la empresa, incluidos los de marketing y ventas, realizar su trabajo de forma más eficiente. A la hora de organizar, puede ser útil separar la información en diferentes categorías, entre ellas:

  • Descripción
  • Motivaciones
  • Objetivos
  • Cómo ayudamos
  • Estrategias de marketing

Clasificar la información en diferentes categorías permite a los responsables de la empresa comprender el perfil de forma rápida y eficaz. También puede permitir a los departamentos de la empresa encontrar la información que les resulte más útil. Por ejemplo, para un equipo de ventas puede ser más importante conocer los objetivos de un cliente y cómo puede ayudarle la empresa. Mientras que los departamentos de marketing podrían encontrar más útil la sección de estrategias de marketing y motivaciones.

Plantilla de perfil de cliente

Aquí tiene una plantilla que puede utilizar para ayudarle a crear un perfil de cliente:

[Nombre]

Edad: [Age]

Descripción
[En esta sección, haga una breve declaración sobre el cliente, incluyendo su ocupación, familia, ubicación, etc.].

Motivaciones
[Esta sección puede incluir información más personal sobre el cliente, como su personalidad, dónde compra y por qué].

Objetivos
[En esta sección, incluya algo que el cliente esté buscando o esperando en una empresa, producto o servicio].

Cómo ayudamos
[Esta sección permite a la empresa explicar cómo puede satisfacer las metas y objetivos del cliente].

Estrategias de marketing
[Por último, enumere cualquier estrategia de marketing importante, como las promociones que le gustaría ver al cliente y el mejor lugar para comercializar la información promocional].

Ejemplo

Este es un ejemplo de perfil de cliente para una tienda minorista utilizando la plantilla anterior:

Jason Higgins

*Edad: 21*

Descripción
Jason es soltero y actualmente trabaja en el sector de la alimentación, lo que le proporciona un horario flexible. Además, vive a menos de 16 kilómetros de la tienda, lo que le permite comprar aquí cuando lo necesita.

Motivaciones
Jason es actualmente un estudiante universitario que está obteniendo una licenciatura y busca formas de ahorrar dinero cuando es posible. Por ello, suele buscar precios más bajos en Internet y trata de no comprar algo a menos que sea absolutamente necesario.

Objetivos
Jason sólo quiere comprar los productos necesarios y busca constantemente el precio más barato disponible.

Cómo ayudamos
Nuestra tienda cuenta con una amplia gama de productos, incluyendo artículos relacionados con la universidad, como material escolar, ropa y aperitivos. También ofrecemos precios bastante bajos en comparación con otras tiendas de la zona.

Estrategias de marketing
Una buena forma de promocionar a Jason sería a través de fuentes online, como las redes sociales, el correo electrónico o los anuncios en buscadores. Para los clientes que, como Jason, buscan el precio más bajo, también podríamos crear un sistema que iguale el precio de cualquier competidor en determinados productos, como el material escolar.