8 razones por las que el servicio al cliente es importante

Si está buscando formas de aumentar la rentabilidad de la empresa, su departamento de atención al cliente es un buen lugar para empezar. Un equipo de atención al cliente bien formado puede reflejar una imagen positiva de la empresa, además de ayudarle a atraer y retener clientes. En este artículo, analizamos ocho razones específicas por las que el servicio de atención al cliente es tan importante.

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¿Por qué es importante la atención al cliente?

El servicio de atención al cliente es la forma en que su empresa interactúa con sus clientes, tanto en las transacciones diarias como en la solución de problemas cuando éstos surgen. Tiene un impacto directo y significativo en la rentabilidad de su empresa, ya que su equipo de atención al cliente es la primera línea de respuesta a las necesidades de sus clientes y es crucial para la retención de clientes a largo plazo.

He aquí ocho razones por las que el servicio al cliente debería ser una prioridad importante para toda empresa:

1. Ayuda a retener a los clientes

Si un cliente tiene una buena experiencia con una empresa, es más probable que vuelva, y cuantos más clientes fieles tenga, más podrá crecer su empresa hasta alcanzar su máximo potencial. Por ejemplo, si su equipo de atención al cliente cuenta con un procedimiento fluido que hace que las devoluciones en línea sean rápidas y sencillas, es más probable que retenga a los clientes y cree una base de clientes fieles que aprecien su política de devoluciones sin complicaciones.

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2. Favorece la retención de los empleados

Los empleados quieren trabajar para empresas que tratan a sus clientes de forma justa. Cuando sus empleados ven que su empresa se centra en ofrecer un servicio al cliente excepcional, es más probable que se conviertan en defensores de la empresa. También es mucho más probable que permanezcan en la empresa y se comprometan plenamente con su trabajo.

3. Refuerza los valores y la marca de la empresa

Su equipo de atención al cliente se comunica con los clientes a diario, lo que significa que son los responsables directos de representar la misión y los valores de su marca. Un buen servicio de atención al cliente puede dar lugar a reseñas positivas y a recomendaciones de boca en boca para su empresa que pueden conducir a nuevos negocios. Un personaje público positivo puede reforzar la forma en que la gente ve su empresa, sus productos o sus servicios.

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4. Genera referencias

Las referencias positivas de boca a boca proceden directamente de clientes anteriores y actuales que han tenido una gran experiencia con su empresa. Se lo cuentan a sus amigos, familiares, colegas e incluso pueden publicar en sus redes sociales sobre su amable y servicial servicio de atención al cliente. Sus contactos, a su vez, se sienten animados a comprarle a usted. La publicidad de boca a boca es a menudo la mejor y menos costosa forma de publicidad de una empresa.

5. Aumenta el valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente (CLV) representa la cantidad total de ingresos que su empresa puede esperar recibir de un solo cliente a lo largo del tiempo. Al aumentar el CLV, puede aumentar significativamente los ingresos de su empresa sin tener que gastar más en marketing. Un CLV creciente significa que sus clientes gastan más dinero cada vez que hacen un pedido o que compran más a menudo.

El servicio de atención al cliente es una forma excelente de aumentar el CLV. Si los clientes tienen una experiencia de compra positiva, es más probable que vuelvan a comprarle. También es más fácil comercializar nuevos productos a los clientes existentes. Es más probable que los clientes que regresan confíen en los productos y servicios que su equipo de atención al cliente les recomienda porque ya han tenido una gran experiencia.

6. Abordar de forma proactiva los problemas de los clientes

El servicio de atención al cliente proactivo consiste en llegar a los clientes antes de que sepan que existen problemas. Al ser proactivo con su enfoque de servicio al cliente, puede hacer saber a los clientes que usted' está trabajando para mejorar la experiencia del usuario para ellos.

Por ejemplo, si tiene un grupo de clientes que tienen un problema común y lanza un nuevo producto o característica que resuelve ese problema, podría utilizar su sistema de tickets para identificar a esos clientes y luego ponerse en contacto con ellos para informarles sobre la nueva característica o servicio. Este enfoque puede ser eficaz porque los clientes reconocen que usted está tratando de resolver sus problemas.

7. Refuerza la cultura de la empresa y agiliza los procesos

Cuando todo el mundo en su empresa comparte el mismo objetivo final de servicio al cliente, se promueve un flujo de trabajo más ágil. Por ejemplo, sus ingenieros pueden estar más dispuestos a ayudar al equipo de ventas, o el equipo de producción puede estar más dispuesto a escuchar a los representantes de atención al cliente. En definitiva, al hacer del servicio a los demás una prioridad, puede crear una cultura de ayuda dentro de su organización.

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8. Dar una ventaja competitiva

Un buen servicio de atención al cliente no sólo sirve para captar nuevos clientes y retener a los más fieles. También le diferencia de la competencia. Al ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase, usted está dando valor a la marca de su empresa, reforzando su reputación en el mercado y demostrando con el ejemplo que se preocupa por las personas que compran su producto o servicio.

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