FAQ: ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE EL PENSAMIENTO CREATIVO EN EL TRABAJO? ¿Por qué son tan importantes las críticas de los clientes?

Las empresas recurren a diferentes técnicas de marketing para dar a conocer sus marcas y productos y así conseguir más ventas. Las reseñas online son un tipo de marketing que utiliza las opiniones de los clientes para aumentar el negocio y mostrar a los compradores el valor de las ofertas de una empresa. Si gestiona un negocio, es útil comprender el valor de las opiniones de los clientes. En este artículo, respondemos a las preguntas más frecuentes sobre por qué son tan importantes las opiniones de los clientes, qué son y cómo puede mejorarlas para su empresa.

¿Qué son las opiniones de los clientes?

Los comentarios de los clientes son opiniones sobre los productos y servicios de una empresa que los clientes pueden publicar en línea para que otros los lean. Muchas personas leen estas reseñas para conocer nuevos negocios con los que no están familiarizados y para encontrar los mejores negocios para lo que quieren comprar. Por lo general, las reseñas en línea también incluyen una calificación de cinco estrellas para que los compradores la revisen rápidamente al decidir qué negocio utilizar para sus necesidades.

Hay tres tipos básicos de reseñas de clientes que pueden influir en la opinión de un comprador' de un negocio. Las reseñas con pocas estrellas que describen una experiencia insatisfactoria son reseñas negativas, mientras que las de media estrella suelen tener reseñas neutras con una mezcla de experiencias negativas y positivas. La mayoría de las empresas quieren obtener reseñas con cuatro o cinco estrellas y descripciones positivas de la experiencia total del cliente.

¿Por qué son tan importantes las críticas de los clientes?

Hay muchas razones por las que las opiniones de los clientes son importantes para su negocio, tanto si dirige una sucursal local como una región de una empresa. Tenga en cuenta las siguientes razones para ayudarle a entender cómo las revisiones de los clientes pueden beneficiar a su carrera:

Reputación

La reputación de su empresa y de la parte específica de esa empresa que usted gestiona puede cambiar en función de las reseñas que los clientes dejan tras realizar una compra. Tener muchas reseñas positivas puede mejorar la credibilidad social de su empresa, es decir, lo que otros compradores piensan de su organización basándose en las opiniones de los clientes. Las buenas reseñas permiten que los clientes potenciales confíen en su empresa y se sientan cómodos comprando en ella porque saben que otros han tenido experiencias agradables al hacerlo.

A veces, las mejores reseñas para mejorar su reputación son una mezcla de reseñas de cuatro y cinco estrellas, ya que parece más probable que éstas provengan de personas reales que las reseñas perfectas de cinco estrellas. Esto también puede permitir que la gente decida si tus productos y servicios les sirven antes de hacer una compra, lo que puede disminuir el número de reseñas negativas para tu negocio.

Relacionado: Una guía completa para las revisiones de servicio al cliente: 11 tipos para ayudar a su negocio

Compromiso del cliente

Tener un lugar para que los clientes dejen sus opiniones también aumenta y muestra cómo los clientes se comprometen con su negocio. Esto es importante porque los clientes que quieren escribir reseñas sobre sus productos y servicios suelen sentirse conectados con su marca o tienen cosas importantes que compartir sobre su experiencia. Cuando los clientes se comprometen, esto puede mostrar a los compradores que vale la pena conocer su negocio y puede animarles a probar sus productos y servicios por sí mismos.

Mejora de la empresa

Otra razón por la que las opiniones de los clientes son útiles es que le ayudan a introducir mejoras en su negocio basándose en los comentarios de los clientes interesados. Los compradores pueden hacer sugerencias para mejorar la experiencia general de compra o los servicios prestados por su empresa en sus reseñas. Esto le permite entender mejor lo que quieren sus clientes y cómo puede crear una experiencia más agradable para todos los compradores.

Conseguir opiniones de clientes de tu público objetivo suele ser lo más útil para mejorar tu negocio, porque esos compradores ya tienen interés en tu mercado. Dado que sus opiniones son tan valiosas para que cambies y adaptes tu negocio, es importante obtener reseñas de clientes recurrentes que hayan hecho varias compras o hayan visitado tu negocio muchas veces.

Relaciones con los clientes

También puedes utilizar las reseñas de los clientes para interactuar y desarrollar mejores relaciones con ellos. Las diferentes plataformas de reseñas suelen permitirle responder a los comentarios que se hacen sobre su negocio y abordar las preocupaciones de los reseñadores. Este tipo de interacciones puede influir positivamente en sus relaciones con los clientes y mostrar a los compradores que se preocupa por su reputación y por la experiencia de compra de su negocio. Unas mejores relaciones también pueden aumentar la fidelidad a la marca de los clientes que regresan y aprecian sus productos y servicios, lo que puede dar lugar a más reseñas y a una mayor satisfacción de los clientes.

Relacionado: ¿Qué es el marketing de clientes? (Con beneficios y tipos de marketing de clientes)

Conocimiento de la marca

También es importante contar con las opiniones de los clientes para dar a conocer la marca de su empresa. Cuando los clientes comparten sus opiniones en línea, puede ponerlas en su sitio web, en anuncios dirigidos a públicos específicos y en publicaciones en las redes sociales que los clientes pueden compartir con sus amigos. Las reseñas positivas pueden ayudarle a dar a conocer su marca y a mejorar su reputación, lo que ayuda a que nuevos clientes conozcan su negocio y consideren la posibilidad de comprarle.

SEO

Mejorar su SEO, o la optimización de los motores de búsqueda, es otra forma en la que tener reseñas en línea puede beneficiar a su negocio. Esto mejora su SEO porque el sitio web o la sucursal local de su empresa pueden aparecer más en los resultados de los motores de búsqueda si los compradores buscan palabras específicas que aparecen en esas reseñas. El SEO es una gran forma de generar tráfico orgánico y aumentar los beneficios, y obtener muchas reseñas positivas es útil para lograr un mejor tráfico en los motores de búsqueda porque aumenta las posibilidades de que los compradores busquen las palabras clave que aparecen en esas reseñas.

¿Cómo puede mejorar las opiniones de sus clientes?

Mejorar las opiniones de los clientes es importante si quieres mostrar a los clientes potenciales el valor de los productos y servicios que ofrece tu empresa. He aquí algunas formas de aumentar las posibilidades de obtener más reseñas positivas:

Tenga en cuenta las críticas y sugerencias negativas

Mejorar su negocio es una excelente manera de mejorar el número y el contenido de las opiniones de sus clientes. Esto puede ayudarle a conocer mejor su mercado objetivo y puede permitirle satisfacer mejor sus expectativas sobre la oferta de productos, la calidad y el servicio al cliente. Para lograrlo, mire sus reseñas con frecuencia y tenga en cuenta las que sean negativas o sugieran formas de hacer de su negocio un lugar mejor para comprar, y luego haga cambios basados en esas reseñas.

Pide críticas de diferentes maneras

Para aumentar las posibilidades de obtener reseñas de diferentes clientes, intenta pedir reseñas de varias maneras diferentes. Hacer esto puede animar a los clientes a dejar una reseña sobre su experiencia con su negocio y mantener su negocio relevante en sus mentes.

Puede intentar pedir opiniones en su sitio web, como nota en el embalaje del producto o en los correos electrónicos de seguimiento después de que un cliente haya recibido un producto o servicio que haya comprado. Los correos electrónicos de seguimiento son especialmente útiles porque se dirigen directamente a los clientes que han realizado una compra y pueden querer compartir sus opiniones con otros.

Relacionado: Cómo pedir una revisión a los clientes: La guía completa

Responda a los clientes con regularidad

Responder a las reseñas de los clientes con regularidad le permite ver lo que la gente dice de su negocio y abordar sus preocupaciones públicamente para que otros compradores las vean. Al responder a las reseñas negativas, puede encontrar soluciones a los problemas que presentan sus clientes y mostrar a otros compradores que desea mejorar los servicios para los clientes insatisfechos. También puedes responder a las reseñas positivas y agradecer a esos críticos su apoyo a tu negocio y que compartan sus opiniones con los demás.

Cuando los compradores online vean estas respuestas, puede motivarles a conocer más sobre su negocio y a dejar sus propias reseñas después de una compra. Los clientes que ven estas respuestas pueden confiar más en ti y en tu negocio y sentir una conexión más profunda con tu marca cuando ven que te preocupas por responder a las opiniones de los clientes.

Relacionado: Cómo responder a las críticas de los clientes

Haga que el proceso de revisión sea sencillo

Hacer que su proceso de revisión sea sencillo puede motivar a más clientes a dejar reseñas. Es más probable que los clientes dejen reseñas si les resulta fácil hacerlo. Puede crear un proceso de valoración sencillo utilizando un software que permita a los clientes introducir su información rápidamente y publicar una valoración sin tener que pasar por muchas páginas web. También es una buena idea enviar un enlace a los clientes después de que hagan una compra para que puedan dejar una reseña específicamente para su producto o servicio.

Crear una página de revisión de fácil acceso

A veces, es más probable que los clientes dejen una reseña si saben que otros compradores pueden verla, por lo que suele ser importante crear una página de reseñas de fácil acceso para los compradores. Para ello, puede crear una subpágina en su sitio web que muestre las valoraciones con estrellas y las reseñas o añadir una página web independiente a la que los usuarios puedan acceder desde la página de inicio del sitio web de su empresa. Esto ayuda a los compradores a saber que acepta las opiniones y que las valora lo suficiente como para publicarlas en línea.

¿Cómo puedes utilizar las críticas de los clientes de forma eficaz?

A medida que su negocio gana más reseñas positivas, es importante pensar en cómo puede utilizarlas en beneficio de su empresa. He aquí algunas ideas para utilizar las reseñas de los clientes de forma eficaz en sus esfuerzos de marketing:

  • Destaque los mejores en su sitio web. Suele ser una buena idea elegir algunas de las mejores reseñas de su negocio y ponerlas en la página de inicio de su sitio web para que los visitantes las vean. Esto puede dar a los compradores una idea de las reseñas de tu empresa sin tener que mirar la página web completa de reseñas y puede animarles a realizar una compra o a leer más opiniones.

  • Enumerar las reseñas en las páginas de productos específicos. Si vende productos a través de una tienda online o muestra sus servicios en un sitio web, considere la posibilidad de incluir reseñas de esos productos y servicios específicos en las páginas web asociadas a ellos. Por ejemplo, puedes tener valoraciones y reseñas sobre un par de zapatos a la venta en tu sitio web para que los compradores puedan entender lo que a otros les gusta y lo que no les gusta de esos zapatos.

  • Considera la posibilidad de incluir imágenes. Las fotos de sus productos o servicios pueden motivar a más compradores a confiar en las reseñas de su sitio y a comprar en su negocio. Considere la posibilidad de incluir una opción para añadir imágenes a las reseñas, de modo que las personas que las lean puedan ver el aspecto de su producto o servicio en la vida real y compararlo con artículos similares.

  • Pide a los clientes que editen las reseñas negativas. Si te pones en contacto con un cliente por una reseña negativa y solucionas su problema con la compra, puedes pedirle que edite su reseña negativa. Aunque depende del cliente si decide actualizar su reseña con nueva información, pedirle que lo haga puede aumentar el número de valoraciones positivas para su empresa.

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