25 preguntas para los testimonios (con definición y ejemplos)

Un negocio o una empresa pueden beneficiarse considerablemente de los testimonios de los clientes si se recogen y comparten adecuadamente. Saber qué preguntas hacer cuando se recogen testimonios puede ayudarle a obtener respuestas más atractivas. A continuación, puede ver ejemplos de cómo pedir testimonios y qué preguntar. Estudiar las preguntas de los testimonios y ver ejemplos puede ayudarle a diseñar una encuesta de clientes más exitosa en el futuro.

En este artículo, explicamos qué son las preguntas testimoniales y ofrecemos una lista de 25 preguntas que puede hacer a los clientes cuando recoja sus opiniones.

¿Qué son los testimonios?

¿Qué son las preguntas testimoniales?

Es posible atraer a nuevos clientes para que prueben los productos o servicios de su empresa mostrando testimonios en su sitio web o en las redes sociales. Los clientes pueden proporcionar testimonios compartiendo sus experiencias directamente con otros consumidores.

Al recopilar testimonios, puede utilizar preguntas específicas para recoger respuestas exhaustivas. Puede hacerlo en persona, durante una entrevista de vídeo sobre testimonios o a través de Internet mediante el envío de un cuestionario sobre testimonios. Cuando haces preguntas específicas, los clientes pueden dar una respuesta más sustancial, lo que puede conducir a testimonios más efectivos.

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25 preguntas para los testimonios de los clientes

He aquí 25 preguntas que puede personalizar y formular a sus clientes para ayudarle a obtener testimonios eficaces:

1. ¿Quién es usted?

Considere la posibilidad de comenzar una entrevista o un cuestionario testimonial pidiendo al cliente que hable un poco de sí mismo. Si incluyen su nombre de pila, su edad y sus antecedentes, el testimonio puede resultar más genuino y personal. Esto puede ayudar a los nuevos clientes a conectarse con la persona del testimonio.

2. ¿Cuándo descubrió nuestro producto por primera vez?

Esta pregunta puede ayudarle a conocer mejor el proceso de compra de sus clientes. Por ejemplo, si un cliente dice que oyó hablar de su producto por primera vez hace un año y esperó para comprarlo, puede hacer preguntas de seguimiento para determinar el motivo. Esto puede ayudarle a crear una campaña de marketing más eficaz en el futuro.

Por otra parte, si compraron el producto inmediatamente después de conocerlo, puede preguntar por qué para descubrir qué partes de su campaña tienen más éxito. Por ejemplo, si dicen que descubrieron tu empresa en las redes sociales y compraron tu producto ese día, puedes utilizar estos datos para analizar tu campaña en las redes sociales.

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3. ¿Cómo ha descubierto nuestro producto?

Esta pregunta puede ayudarle a conocer mejor sus campañas de marketing. Por ejemplo, si un cliente descubrió su producto viendo la televisión, puede utilizar esta información para evaluar sus anuncios televisivos. Esta pregunta también puede dar lugar a historias cortas, que pueden ayudar a que el testimonio esté más conectado. Los clientes que escuchen o lean las citas del testimonio pueden relacionarse más con los ejemplos narrativos.

4. ¿Qué resultado esperaba cuando eligió nuestro producto?

Al hacer esta pregunta, puede animar a los clientes a compartir una historia sobre por qué eligieron su producto. Por ejemplo, si vende software de contabilidad para pequeñas empresas, el propietario de una pequeña empresa podría haber elegido su producto para ayudar a aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo. Cuando los clientes potenciales escuchen esta historia, pueden sentirse identificados con ella, lo que podría inspirarles a comprar su producto o servicio.

5. ¿Por qué ha elegido nuestro producto en lugar de otros del mercado?

Puede preguntar a los clientes por qué han decidido comprar su producto en lugar de otros similares. Esto puede ayudarle a recopilar información importante sobre sus campañas de marketing. También puede ayudarle a analizar a su competencia para futuras campañas.

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6. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?

Esta pregunta puede dar lugar a veces a citas o historias positivas sobre su producto. Puede utilizar estas citas en su sitio web como publicidad. Al pedir a sus clientes un ejemplo específico sobre su característica favorita, puede aumentar las posibilidades de que obtenga una respuesta exhaustiva.

7. ¿Cómo fue su experiencia al utilizar nuestro producto?

Preguntar a los clientes sobre su experiencia general puede ayudarle a recoger importantes comentarios. Por ejemplo, si el cliente comenta algún problema durante la experiencia, puede utilizar esta información para ayudar a mejorar su producto o servicio. Si el cliente tuvo una experiencia excelente, puede proporcionar una historia positiva que usted puede compartir con otros.

8. ¿Cómo ha afectado nuestro producto a su vida o situación?

Puede personalizar esta pregunta en función de su producto y de las demás preguntas que le haga. Por ejemplo, si su cliente compró el producto para resolver un problema, podría hacer esta pregunta para ver cómo el producto mejoró su situación específica. Si su producto proporciona un beneficio más general, puede preguntar cómo ha afectado el producto a la vida del cliente o a un aspecto de la misma.

9. ¿Cuál ha sido su parte favorita al trabajar con nuestra empresa?

Si su empresa presta un servicio, o el cliente ha trabajado con un miembro del servicio de atención al cliente, puede formular esta pregunta para conocer mejor el proceso. Por ejemplo, si usted' es un profesional de marketing de una empresa de consultoría, puede pedir a los clientes que hablen de cómo fue el proceso de consultoría. Cuando sea aplicable, puede pedir al cliente detalles específicos, como con quién trabajó, para ayudar a que el testimonio sea más impactante.

10. ¿Cómo ha superado nuestro producto sus expectativas iniciales?

Esta pregunta puede animar a los clientes a ampliar su experiencia. También puede decirle algo más sobre sus expectativas iniciales, lo que puede darle una idea de cómo perciben su empresa. Si recopila varios testimonios, puede utilizar la información para aprender más sobre su marca y cómo la ven los clientes.

11. ¿Cuál es la razón por la que recomendaría nuestro producto a su familia o amigos?

Esta pregunta puede conducir a historias o ejemplos específicos de por qué a los clientes les gusta su producto. Puede utilizar citas o extractos de estas historias para mostrar a otros clientes por qué a la gente le gustan sus productos. Al preguntar una razón específica, puede aumentar las posibilidades de recibir una respuesta más detallada.

12. ¿Cuál es un beneficio que ha experimentado desde que utiliza este producto?

Puede pedir a la persona que describa uno o varios beneficios que haya experimentado desde que utiliza su producto o servicio. Si pregunta al cliente por un número concreto de beneficios, puede generar una respuesta detallada con ejemplos. Estos beneficios pueden mostrar a los clientes potenciales por qué podrían querer comprar su artículo.

13. ¿Qué es lo que le ha sorprendido de nuestro producto?

Esta pregunta puede ayudarle a conocer mejor cómo perciben los clientes su marca. También puede dar lugar a historias positivas. Por ejemplo, un cliente puede haber pensado inicialmente que usaría su producto una vez a la semana, pero ha descubierto que lo usa a diario. Este es un detalle positivo que puede decidir incluir en sus redes sociales o en su sitio web.

14. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto o servicio?

Esta pregunta puede ayudarle a recopilar importantes datos de marketing sobre clientes habituales. También puede dar lugar a historias positivas sobre su producto. Por ejemplo, si comercializa electrodomésticos, un cliente podría decir que utiliza el microondas de su empresa todos los días porque es muy fácil de usar.

15. ¿Puede describir cómo utiliza nuestro producto en su vida diaria?

Esta pregunta puede dar lugar a una respuesta narrativa sobre cómo el cliente utiliza su producto. Cuando otras personas vean extractos de esta historia, puede inspirarles a probar su producto. Puede personalizar esta pregunta en función de la frecuencia con la que los clientes utilizan su producto. Por ejemplo, si los clientes sólo utilizan su servicio unas pocas veces al año, puede hacer una pregunta general sobre cómo lo utilizan o cómo les afecta.

16. ¿Cuál es un problema que usted tenía y que nuestro producto ha resuelto o mejorado?

Los clientes pueden responder a esta pregunta describiendo las ventajas que han experimentado desde que eligieron su producto o servicio. Puede utilizar estas respuestas para mostrar a los clientes potenciales cómo podrían beneficiarse de utilizar su empresa. Al centrarse en un problema, puede animar a los clientes a dar respuestas más detalladas.

17. ¿Cómo fue tu experiencia de compra?

Esta pregunta puede ser útil para las pequeñas empresas y las tiendas que venden productos directamente al cliente. Puede escuchar los comentarios sobre la experiencia de venta, que puede utilizar para hacer cambios. Si la retroalimentación es positiva, puede tomar algunas citas para los medios sociales.

18. ¿Cómo ha sido su experiencia en el servicio de atención al cliente?

Si el cliente ha trabajado con un representante de servicio, puede hacer esta pregunta. Es posible que describa una historia que describa su experiencia, o que dé una opinión general. Puede hacer más preguntas, como con quién trabajaron, para generar respuestas más detalladas.

19. ¿Valió la pena el coste o la inversión inicial de nuestro producto? Si es así, ¿por qué?

Puede hacer esta pregunta para recabar información importante sobre sus productos. También puede recibir una respuesta que puede utilizar en su sitio web. Por ejemplo, si un cliente dice que usa su producto todos los días y que valió la pena el costo, puede compartir esta cita en línea.

20. ¿Qué cree que deberían saber los demás sobre este producto?

Esta pregunta puede ayudarle a generar una cita o un ejemplo positivo. También puede conducir a una sugerencia del cliente que usted decida añadir a su sitio web. Por ejemplo, si vende ropa, un cliente podría mencionar cómo le queda, lo que puede añadir a su sitio web para ayudar a futuros compradores.

21. ¿Cómo ha cambiado nuestro producto o servicio con el tiempo?

Si su cliente ha utilizado su producto durante mucho tiempo, puede hacer esta pregunta para saber más sobre el artículo. Esto puede ayudarle a reunir datos sobre la duración de sus productos. También puede dar lugar a citas positivas sobre la calidad de sus artículos.

22. ¿Qué es lo que cambiaría si pudiera?

Esta pregunta puede ayudar a las empresas a recabar importantes opiniones. Si es un profesional del marketing, puede compartir esta información con otros profesionales relevantes. Por ejemplo, si un cliente tiene una sugerencia de producto, puede mencionarlo al equipo de producto y desarrollo.

23. ¿Hay alguna forma de mejorar su experiencia?

Hacia el final de la entrevista o la encuesta, puede hacer esta pregunta para conocer mejor la experiencia del cliente. Es posible que comparta sus comentarios y que usted pueda utilizarlos para mejorar la experiencia de futuros clientes. También pueden compartir una cita positiva sobre lo bueno que fue el proceso.

24. ¿Hay algo que podamos hacer para mejorar el producto?

Los clientes que' han probado y utilizado su producto pueden ofrecer sugerencias que usted puede utilizar para mejorar su negocio. Dependiendo de la respuesta del cliente, puede hacer más preguntas para saber más sobre estas sugerencias. Si dicen que todo fue genial, puede decidir compartir esa cita en sus medios sociales.

25. ¿Hay algo más que le gustaría añadir?

Puede decidir terminar la entrevista o el cuestionario pidiendo al cliente que haga algún comentario adicional. Al fomentar un diálogo abierto, puede ayudar a crear una interacción positiva para el cliente. También puede generar una retroalimentación más genuina.