El éxito a largo plazo de una empresa depende de la participación del personal clave. Las empresas pueden beneficiarse de las partes interesadas clave de varias maneras, como recibir ayuda en la toma de decisiones estratégicas, reducir el riesgo y ampliar sus operaciones. Si estás involucrado en ayudar a tu empresa a alcanzar sus objetivos, debes saber quiénes son tus actores clave y cómo reconocerlos.
En este artículo, analizamos quiénes son las partes interesadas clave, cómo identificarlas y qué beneficios pueden ofrecer a su empresa.
¿Quiénes son los principales interesados en una empresa?
Los principales grupos de interés de una empresa son las partes interesadas más significativas de esa empresa en particular. Un grupo de interés es cualquier profesional afectado por las operaciones, actividades y victorias de una empresa. Las partes interesadas varían en la cantidad y el tipo de interés que tienen en una empresa.
Una parte interesada clave es una de las más importantes para una empresa. Los grupos de interés clave están muy interesados en el éxito de una empresa concreta, ya que son los más afectados por su actividad. Del mismo modo, el éxito y el crecimiento de una empresa suelen depender de sus grupos de interés clave.
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¿Cuáles son las funciones de los principales interesados en una empresa?
El papel de un personal clave dentro de una empresa varía en función de muchos factores. Las responsabilidades de las partes interesadas clave pueden incluir:
- Proporcionar apoyo financiero a su empresa
- Ayudar en las iniciativas o asignaciones comerciales
- Pedir información actualizada sobre los proyectos actuales de la empresa o los últimos acontecimientos
- Contribuir durante las reuniones de planificación o de liderazgo de la empresa
Uno de los principales factores que determinan si una parte interesada es clave es la relación específica que tiene con su empresa. Los grupos de interés de su empresa pueden ser clientes, empleados, inversores, supervisores y otras personas que tienen algún tipo de interés en que su negocio tenga éxito.
Tipos de personal clave
Estos son algunos de los tipos más comunes de empleados clave en una empresa:
Empleados
Las operaciones y las victorias de una empresa pueden afectar a los salarios de sus empleados, a su estabilidad laboral y a su seguridad financiera, entre otras cosas. Un empleado es un personal clave cuando su empresa puede afectarle en gran medida y cuando él puede afectar en gran medida a la empresa. Los directores de proyecto, por ejemplo, pueden ser partes interesadas clave porque pueden ejercer un gran control sobre el éxito de las iniciativas y actividades de una empresa.
Clientes
La calidad y la cantidad de la oferta de una empresa pueden afectar a los clientes, lo que significa que se encuentran entre sus partes interesadas. Un cliente puede ser una de sus principales partes interesadas si colabora en la creación o ejecución de un nuevo proyecto de la empresa. Por ejemplo, algunas empresas piden a determinados consumidores objetivo que formen parte de grupos de discusión o que reciban muestras gratuitas a cambio de reseñas honestas.
Algunos clientes pueden ser también partes interesadas clave si son expertos en su campo. Por ejemplo, si su producto de pasta de dientes recibe críticas públicas y positivas de los dentistas, éstos pueden desempeñar un papel crucial en el éxito de esa línea de productos. Del mismo modo, si la línea de pasta de dientes de su empresa tiene un buen rendimiento, los dentistas que revisan su producto también pueden ver afectado positivamente su negocio.
Inversores
Los inversores suelen ser partes interesadas clave porque sus finanzas personales o de la empresa están directamente relacionadas con el éxito de su negocio. Al mismo tiempo, el apoyo financiero continuado de sus inversores puede afectar directamente al éxito de su empresa.
Para una empresa pequeña o mediana, es probable que todos los inversores sean partes interesadas clave. En el caso de las empresas más grandes, con docenas o cientos de inversores, los inversores clave son probablemente aquellos de los que su empresa depende financieramente en mayor medida.
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Líderes de la empresa
Los líderes de la empresa suelen ser los principales interesados. Los ejecutivos de una empresa se encargan de tomar decisiones cruciales relacionadas con las operaciones diarias, los objetivos a largo plazo y los esfuerzos de desarrollo de la empresa. Este tipo de decisiones puede afectar tanto a los ejecutivos como a la empresa.
Competidores
Aunque los competidores suponen un reto para su negocio, a menudo son importantes interesados en su empresa. Si un competidor ofrece productos o servicios similares en el mercado, ese competidor puede afectar a las decisiones estratégicas o a las operaciones de su empresa. Por ejemplo, para ayudar a distinguir su negocio de sus competidores, su empresa puede trabajar en el desarrollo de productos o servicios, bajar sus precios o modificar sus tácticas de venta.
Organismos públicos
El sistema gubernamental de su región o nación afecta a la forma de dirigir su negocio. Los organismos gubernamentales establecen leyes y reglamentos para los impuestos de las empresas, las condiciones de seguridad en el lugar de trabajo y las protecciones financieras. El gobierno de su zona también puede tener regulaciones para su industria en particular. Los profesionales de la medicina, por ejemplo, suelen tener que cumplir con leyes sanitarias específicas.
Proveedores
Muchas empresas dependen de proveedores para realizar sus operaciones y proyectos empresariales. Del mismo modo, estos proveedores dependen de su empresa para apoyar financieramente su propio negocio. Los vendedores son proveedores, distribuidores y contratistas de su empresa. Pueden suministrar a su empresa recursos como materia prima, tecnología o préstamos comerciales.
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Comunidades
La comunidad local de una empresa puede afectar a sus operaciones y decisiones empresariales. Las opiniones de la comunidad local sobre una empresa, por ejemplo, pueden influir en su reputación tanto a nivel regional como mundial.
Las empresas también pueden afectar a las comunidades locales en las que tienen su sede. Una empresa local puede proporcionar a su comunidad nuevas oportunidades de empleo, desarrollo económico y prosperidad financiera.
Cómo identificar a las partes interesadas clave
Estos son los cinco pasos para identificar a los principales interesados en su empresa:
1. Revise a sus interlocutores
Haga una lista de todas las partes interesadas de su empresa. Esta lista puede incluir:
- Clientes
- Inversores
- Líderes o ejecutivos de la empresa
- Acreedores, como los bancos
- Empleados
- Organismos públicos
- Directores de departamento
- Proveedores
- Los propietarios de las empresas
- Comunidades regionales o nacionales
- Clientes potenciales
- Organizaciones profesionales de su sector
- Proveedores
- Distribuidores
- Supervisores
- Sindicatos
- Accionistas
- Grupos comerciales del sector
- Competidores
- Organismos que supervisan la normativa de su sector o país
2. Comprender el propósito de la identificación de las partes interesadas clave
A veces, puede ser necesario identificar a las partes interesadas clave de toda la empresa. Estas partes interesadas clave generales suelen incluir a los líderes de la empresa, los ejecutivos, los principales inversores o acreedores y cualquier organismo gubernamental que ayude a financiar sus proyectos.
A veces, también puede querer identificar a los interesados clave de un proyecto o iniciativa específica en su empresa. Aunque puede haber un solapamiento entre las partes interesadas clave generales y las partes interesadas clave para proyectos concretos, estas listas de partes interesadas clave suelen ser diferentes. Por ejemplo, es más probable que las partes interesadas clave de un proyecto incluyan a los empleados, como los jefes de departamento o los supervisores del proyecto. También es más frecuente que las partes interesadas clave de un proyecto incluyan a determinados grupos de clientes objetivo o proveedores implicados.
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3. Determine su impacto en sus operaciones
Averigüe cuáles son las partes interesadas que tienen o podrían tener un mayor efecto en su empresa, ya sea en un proyecto específico o en su negocio en general. Al revisar su lista de partes interesadas, piense en lo siguiente en relación con cada una de ellas:
- Si hacen o podrían hacer una diferencia fundamental en tu negocio
- Si puedes especificar lo que quieres de la parte interesada
- Qué espera obtener de la relación de su empresa con la parte interesada
- Cómo han afectado a su negocio en el pasado
- Si el interesado puede ayudar a que su negocio se desarrolle o crezca
- Si el interesado se encuentra en varias categorías, por ejemplo, si es a la vez inversor y ejecutivo
- Si otra parte interesada podría realizar fácilmente las responsabilidades de la parte interesada'.
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4. Conozca sus necesidades en relación con su empresa
Piense no sólo en cómo cada parte interesada puede afectar a su negocio, sino también en cómo su negocio puede afectar a la parte interesada. Para cada parte interesada, escriba sus necesidades en relación con su negocio, incluyendo:
- Por qué están interesados en este proyecto o en su negocio en general
- Lo que esperan para el proyecto o toda la empresa
- Qué función o influencia tienen sobre las operaciones
- Con qué frecuencia hay que ponerse en contacto con ellos o enviarles actualizaciones
- ¿Qué importancia tiene su satisfacción con el proyecto o la empresa?
5. Priorice su lista
Evalúe las partes interesadas de su lista. Determine cuáles son las partes interesadas que más afectan a su negocio y a quiénes afecta su negocio. La lista modificada es su grupo de partes interesadas clave.
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Beneficios de los principales interesados
Las partes interesadas clave pueden ayudar a que su empresa funcione y se desarrolle de varias maneras. Los beneficios específicos de las partes interesadas clave varían en función de muchos factores, como su función concreta, sus expectativas y si son partes interesadas clave del proyecto o generales. A continuación se indican algunas de las formas más comunes en las que las partes interesadas clave pueden beneficiar a su empresa:
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Minimice los riesgos: Las partes interesadas pueden ofrecer diversas perspectivas sobre las operaciones o proyectos de su empresa. Sus puntos de vista únicos pueden ayudar a su empresa a reducir los efectos de los riesgos empresariales o a evitarlos por completo.
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Proporciona recursos: Las partes interesadas suelen proporcionar a las empresas los recursos necesarios para sus operaciones u objetivos. Estos recursos pueden incluir apoyo financiero, materiales para proyectos, sistemas tecnológicos o recursos humanos.
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Desarrollar o hacer crecer el negocio: Las principales partes interesadas suelen ayudar a tomar decisiones cruciales sobre las oportunidades de desarrollo, las ampliaciones o los cambios estructurales de una empresa. Tienen un interés personal en que su empresa crezca y tenga éxito.
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Ayuda a que las operaciones se desarrollen sin problemas: Algunas posibles partes interesadas clave, como los empleados o los jefes de departamento, influyen en el funcionamiento diario de la empresa. Estas partes interesadas desempeñan un papel importante a la hora de garantizar que las tareas y asignaciones habituales de la empresa funcionen de forma productiva.
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Alinear las operaciones con una visión estratégica: Los principales interesados comprenden los objetivos a largo plazo de su empresa. Su conocimiento de los objetivos generales de la empresa puede ayudar a garantizar que sus operaciones o proyectos empresariales concretos contribuyan a la visión final de la empresa.
Interlocutores clave internos y externos
Las partes interesadas clave pueden ser externas o internas. Una parte interesada interna es un profesional con una relación directa con su empresa. Entre las partes interesadas internas se encuentran los empleados, los propietarios de la empresa, los inversores y los miembros del consejo de administración. Las partes interesadas clave externas, sin embargo, son personas afectadas por su negocio que no trabajan directamente con usted. Entre las partes interesadas externas se encuentran los distribuidores, los organismos reguladores, los clientes y los acreedores.
Estos son algunos factores que te ayudarán a determinar si tu grupo de interés es interno o externo:
Tipo de interés en su empresa
Las partes interesadas clave internas tienen un interés tanto financiero como personal en las operaciones y los éxitos de su empresa. Las partes interesadas externas pueden beneficiarse económicamente de su negocio, pero rara vez tienen un interés personal en su empresa. Por ejemplo, aunque sus proveedores obtengan ingresos de su empresa, sus operaciones comerciales no les afectan personalmente. Sin embargo, es más probable que sus inversores se vean afectados por su negocio tanto financiera como personalmente, ya que han invertido sus finanzas personales en su empresa.
Influencia sobre su empresa
Las partes interesadas internas influyen en las funciones cotidianas de una empresa. Los empleados desempeñan las responsabilidades rutinarias necesarias, los miembros del consejo de administración toman decisiones cruciales sobre las operaciones y los directores de departamento supervisan los proyectos y las tareas.
Las partes interesadas externas, sin embargo, rara vez afectan a las operaciones diarias de su empresa. Aunque sus clientes, por ejemplo, afectan a su negocio desde el punto de vista financiero, no contribuyen a las decisiones que toman regularmente sus empleados o los dirigentes de la empresa.
Su negocio's la influencia sobre el grupo de interés
Su empresa ejerce una influencia mucho mayor sobre sus interlocutores internos que sobre los externos. Los empleados, por ejemplo, confían en que su empresa les proporcione carreras estables e ingresos fiables. Los distribuidores, sin embargo, tienen otras fuentes de ingresos y sistemas de apoyo para sus empleados.
Grupos de interés vs. accionistas
Aunque los accionistas son un tipo de parte interesada, las partes interesadas y los accionistas no son lo mismo. Los accionistas son personas que poseen acciones de una empresa. Un accionista es un tipo de parte interesada externa porque no tiene una relación directa con su empresa, pero sí tiene un interés financiero en el éxito de la misma.
Sin embargo, la mayoría de los tipos de partes interesadas tienen un interés financiero más profundo en las operaciones de una empresa. Los inversores, por ejemplo, han decidido apoyar financieramente a una empresa en sus objetivos a largo plazo. Como otro ejemplo, aunque un distribuidor probablemente tenga otros clientes, su éxito financiero sigue estando relacionado con su empresa específica. Un accionista, sin embargo, puede transferir sus acciones a otra empresa o retirar sus acciones en efectivo con relativa facilidad. Aunque probablemente quieran que su empresa tenga éxito, los accionistas pueden cambiar su relación financiera con su empresa en cualquier momento.