10 principios del liderazgo de servicio

Los profesionales de organizaciones de todos los tamaños se inspiran con frecuencia en principios de liderazgo. El marco del liderazgo de servicio, acuñado por primera vez por el profesional y consultor de empresas Robert K. Greenleaf, es una de esas filosofías. Esta filosofía de liderazgo puede ayudarte a desarrollarte y actuar como líder en el lugar de trabajo.

En este artículo, definimos el liderazgo de servicio y explicamos los 10 principios de liderazgo de servicio de Greenleaf, tal y como se expusieron por primera vez en su ensayo de 1970 «The Servant as a Leader»;

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¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es un modelo de liderazgo que considera lo que un líder puede aportar a su comunidad y a su organización. El término fue acuñado por Robert K. Greenleaf, un destacado empresario, investigador y consultor, en 1970, cuando publicó un artículo titulado «The Servant as Leader». Este artículo esboza 10 conceptos que pueden ayudar a los líderes a centrarse en el apoyo a sus equipos de acuerdo con la filosofía del liderazgo de servicio.

Algunos investigadores han relacionado las actitudes de liderazgo de servicio con una mayor retención de los empleados, relaciones laborales sólidas e innovación. Estos resultados también pueden asociarse a la estructura de la empresa, y el liderazgo de servicio suele tener más éxito en las organizaciones más democráticas.

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Principios del liderazgo de servicio

El liderazgo de servicio suele funcionar bien en organizaciones más democráticas o descentralizadas. Dado que los líderes de servicio se centran en los miembros de su equipo en primer lugar, también suelen ser más eficaces en situaciones en las que los miembros del equipo establecen objetivos y ayudan a tomar decisiones importantes. Si este parece ser un marco de liderazgo que podría funcionar para usted, considere buscar el artículo de Greenleaf para obtener más información. Para empezar, aquí hay más detalles sobre cada principio para ayudar a su aprendizaje y crecimiento:

Escuchar

Según Greenleaf, los buenos líderes practican la escucha activa haciendo preguntas y tratando de entender primero a los miembros de su equipo. Esto puede ayudarle a obtener la información que necesita para contribuir a su éxito, que a su vez suele convertirse en el éxito de la empresa. Por ejemplo, puede utilizar un lenguaje corporal receptivo y hacer preguntas aclaratorias para demostrar a un miembro del equipo que desea entender lo que le está comunicando.

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Empatía

Entender cómo se siente la gente y por qué se siente así es un aspecto importante del liderazgo de servicio. Esto puede ayudar a los líderes a entender mejor a sus equipos y a servirles con mayor eficacia. Según Greenleaf, esto es cierto incluso cuando se aplican medidas correctivas, cuando se puede desaprobar o rechazar su comportamiento sin dejar de respetar su humanidad. Considere la posibilidad de mostrar empatía respondiendo adecuadamente a las comunicaciones y contribuciones de los miembros del equipo.

Curación

Según Greenleaf, un equipo que funcione debe ser «íntegro» tanto a nivel individual como colectivo, para que su rendimiento sea eficaz. Los líderes serviciales fomentan entornos que apoyan el bienestar físico, mental y emocional de cada persona que dirigen. Intente hacer hincapié en la curación y la integridad en sus ejercicios de creación de equipos, por ejemplo, y en sus conversaciones con los individuos.

Autoconciencia

Según Greenleaf, los líderes de servicio fuertes pueden reflexionar sobre sus propios procesos de pensamiento y comportamientos, y dar sentido a la forma en que esas cosas pueden afectar a otras personas. Esto puede contribuir a la eficacia de la organización al mejorar la capacidad de los líderes para motivar e inspirar a sus equipos. Intente detenerse periódicamente para reflexionar sobre sus acciones y decisiones escribiendo un diario o manteniendo una conversación con un colega o mentor de confianza.

Persuasión

Los líderes serviciales rara vez operan de forma jerárquica o dan directivas estrictas a sus colaboradores. En cambio, utilizan la persuasión para convencer a los demás de que estén de acuerdo con sus decisiones y actúen en consecuencia. Intente utilizar recursos retóricos como la apelación a la credibilidad, la emoción y la lógica cuando presente ideas a su equipo.

Conceptualización

En el liderazgo de servicio, pensar en los retos organizativos generales y crear soluciones suele denominarse conceptualización. Los líderes que pueden conceptualizar benefician a sus organizaciones al guiar a sus equipos de acuerdo con la misión y los valores de su empresa. Suelen ser también actores clave en el desarrollo de esas declaraciones de misión y valores, evaluándolas según convenga y revisándolas cuando sea necesario. Intente utilizar técnicas de lluvia de ideas para pensar en el alcance de cada proyecto.

Previsión

A veces se denomina previsión a la obtención de significados a partir de la experiencia previa y su aplicación a nuevas situaciones. El liderazgo de servicio valora la previsión porque puede capacitar a los equipos para afrontar retos únicos y cambiantes. Según Greenleaf, la previsión también se basa a veces en la intuición, y también puede ser útil tener en cuenta ese sentido. Considere la posibilidad de utilizar técnicas de atención plena o estrategias de toma de notas para pensar de forma crítica en experiencias pasadas y remitirse a ellas en nuevas circunstancias.

Administración

Según Greenleaf, cada miembro de una organización tiene cierta responsabilidad en la administración de la misma. Esto significa que cada tipo y nivel de miembro puede contribuir a la misión general del grupo. La administración también significa determinar la relación entre los valores individuales y colectivos, y aplicarlos en beneficio de todos los implicados. Considere la posibilidad de poner en marcha procesos formales de retroalimentación de los líderes, por ejemplo, o sesiones de intercambio de ideas en toda la organización para ayudar a reiterar la importancia de cada persona involucrada.

Compromiso con el crecimiento de las personas

El liderazgo de servicio hace hincapié en el valor intrínseco de cada miembro del equipo. Como tal, los líderes de servicio suelen considerar importante apoyar el crecimiento y el desarrollo de su gente. Los líderes de servicio eficaces suelen hacerlo prestando atención a las necesidades de aprendizaje de cada persona y ofreciendo o apoyando las oportunidades de desarrollo profesional adecuadas. Intente ofrecer oportunidades de formación en persona o en línea, sobre temas seleccionados por la dirección o por los propios miembros del equipo. Si es posible, considere también medidas como la subvención de la matrícula de oportunidades como cursos universitarios.

Construir una comunidad

Ofrecer a los miembros del equipo la oportunidad de desarrollar la camaradería y la comunidad es otro principio clave del liderazgo de servicio. La creación de una comunidad honra el valor intrínseco de los miembros del equipo y puede favorecer su rendimiento al ayudarles a sentirse valorados. Intente organizar regularmente actividades de creación de equipos para fomentar el sentido de comunidad en su equipo. Funciones como retiros, barbacoas y salidas en grupo también pueden fomentar el sentido de comunidad. Proporcionar un amplio espacio para la colaboración productiva puede ser una buena manera de apoyar la comunidad en su organización también.