El proceso de diseño UX en 5 pasos

El proceso de diseño UX puede ser muy beneficioso para diversas empresas. Este proceso de diseño es una herramienta de marketing muy eficaz que puede ayudar a las empresas a crear productos que se adapten mejor a su público objetivo.

En este artículo, discutimos el proceso de diseño UX, sus pasos y cómo se puede utilizar para impulsar el negocio.

¿Qué es el proceso de diseño UX?

También conocido como diseño de experiencia de usuario, el proceso de diseño UX es un término que se refiere a un método de diseño en el que los diseñadores crean productos y servicios que proporcionan a sus clientes experiencias únicas y memorables. El término fue creado a principios de los años 90 por el diseñador y psicólogo cognitivo Don Norman. Aunque el término puede ser bastante moderno, alguna forma del proceso de diseño UX ya existe desde hace siglos. Utilizando los comentarios de los clientes, el proceso de diseño UX utiliza las preferencias y percepciones de los clientes para optimizar la experiencia del usuario con los productos que se crean.

El proceso de diseño de la experiencia del usuario (UX) se utiliza normalmente en línea para atraer a los clientes a los sitios web y hacer que la experiencia de compra general—incluida la experiencia del usuario mientras navega por el sitio web y encuentra la información que necesita—sea lo más sencilla y eficiente posible. Se centra en mejorar la funcionalidad y la facilidad de interacción del usuario con una empresa y sus productos y servicios, y en garantizar que quede completamente satisfecho.

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¿Cuáles son los pasos del proceso de diseño UX?

Aunque hay múltiples maneras de llevar a cabo el proceso, a continuación se ofrece un resumen de los pasos más comunes utilizados en el proceso de diseño de UX:

  1. Conozca a sus usuarios
  2. Defina el problema
  3. Haga una lluvia de ideas
  4. Crea un prototipo
  5. Probar el producto

1. Conozca a sus usuarios

El primer paso en el proceso de diseño de la UX es tomarse el tiempo necesario para conocer su demografía. Esto puede incluir cosas como el uso de análisis de medios sociales, la lectura y respuesta a los comentarios en sus sitios y perfiles y el uso de encuestas y cuestionarios. El propósito de este paso es asegurarse de que ha reunido suficiente información sobre sus clientes para empatizar mejor con ellos y crear productos que se adapten mejor a sus valores y percepciones en el futuro.

2. Definir el problema

Dado que una de las mejores maneras de crear clientes fieles es ayudándoles a resolver un problema, la definición del problema es una parte importante del proceso de diseño de UX. Una vez que haya recopilado suficientes datos e información de sus clientes, puede tomar esos datos y utilizarlos para determinar los problemas más comunes que pueden estar afectando a sus clientes.

Por ejemplo, si ofreces servicios de almacenamiento en la nube, puedes descubrir que uno de los principales problemas que tienen tus usuarios es que quieren una forma más fácil de obtener copias impresas de sus fotos y vídeos.

3. Lluvia de ideas

El siguiente paso consiste en hacer una lluvia de ideas sobre los productos que pueden ayudar a resolver los problemas que afectan a su base de clientes. Esta es una de las partes más importantes del proceso creativo, ya que aquí es donde se generará la siguiente idea para un producto o servicio increíble que satisfaga a sus clientes y, al mismo tiempo, genere dinero para su empresa.

Siguiendo con el servicio de intercambio en la nube como ejemplo, su objetivo es resolver las dificultades que los clientes están experimentando con las copias impresas. Si tus clientes te hacen llegar comentarios sobre la imposibilidad de obtener fácilmente copias impresas de sus fotos y vídeos, puedes crear una opción de impresión que permita a tus clientes imprimir sus fotos desde casa.

4. Creación de un prototipo

Una vez que se le hayan ocurrido algunas ideas para los productos que desea ofrecer, puede empezar a crear prototipos de esos productos. Para ofrecer productos de la mejor calidad, es posible que tenga que crear varias versiones y hacer un seguimiento de los productos que reciben una respuesta positiva de sus clientes. Durante este paso, es probable que se ponga en contacto con desarrolladores de productos para iniciar el proceso.

5. Pruebe su producto

Una vez que haya creado su prototipo, es el momento de probar su nuevo producto. Puede hacerlo pidiendo a amigos, familiares o empleados que prueben el producto por sí mismos. También puede enviar sus productos a un número selecto de clientes a cambio de su opinión sincera. Esta opinión puede obtenerse mediante cuestionarios, encuestas o entrevistas, o bien observando cómo utilizan el producto.

Si descubre que hay problemas con su producto, puede que tenga que crear un nuevo prototipo o hacer ajustes en el existente. A continuación, puede enviarlo a más rondas de pruebas hasta que tenga suficientes datos para asegurarse de que sus clientes están plenamente satisfechos con su producto.

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Por qué las empresas deben utilizar el diseño UX

El diseño de UX puede utilizarse por diversas razones, pero éstas son algunas de las más comunes:

  • Aumentar los ingresos: Una de las principales razones por las que las empresas utilizan el diseño UX es para aumentar los ingresos. Al crear productos que son únicos y satisfacen las necesidades de sus clientes, las empresas pueden vender más productos y aumentar las ventas.
  • Reducir los costes de desarrollo: El desarrollo de nuevos productos requiere dinero. Sin embargo, al aplicar el diseño UX, las empresas pueden ayudar a reducir los costes eliminando pasos adicionales en el proceso de desarrollo. Por ejemplo, al obtener comentarios específicos de los clientes, las empresas pueden crear productos que el público objetivo necesita.
  • Impulsar las tasas de compromiso: La creación de productos y experiencias memorables hará que los clientes se apeguen más a una marca. Esto puede hacer que sean más propensos a visitar el sitio web de una empresa, a seguirla en las redes sociales y a interactuar con la marca de forma positiva.
  • Aumentar la fidelidad de los clientes: Los clientes que han desarrollado un vínculo emocional con una marca son más propensos a seguir comprando con la empresa a lo largo del tiempo.
  • Publicidad de boca en boca: Cuando los clientes tienen experiencias memorables con una empresa, también serán más propensos a hacer publicidad gratuita. Esto significa que es probable que publiquen sobre la marca en las redes sociales y que cuenten a sus familiares y amigos sus experiencias con la marca.
  • Mejorar la calidad de vida: Al crear productos que respondan a las necesidades específicas de los clientes, las empresas pueden ayudar a las personas a mejorar su calidad de vida. Utilizando los comentarios de los clientes, las empresas pueden crear productos que resuelvan un problema o simplifiquen una tarea.

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El proceso de diseño UX es una gran herramienta para las empresas que buscan desarrollar nuevos productos que beneficien a sus clientes. En lugar de invertir tiempo y recursos en la creación de productos que pueden o no venderse, el proceso de diseño UX permite a las empresas crear productos basados en las necesidades específicas de quienes ya están comprando sus bienes y servicios.