Las 5 etapas del proceso de pensamiento de diseño: ¿Cómo utilizarlo eficazmente?

El proceso de pensamiento de diseño es un proceso iterativo centrado en el usuario que ofrece beneficios en muchos entornos y situaciones empresariales. El pensamiento de diseño comprende cinco etapas únicas: empatizar, definir, idear, prototipar y probar.

En este artículo, explicamos los cuatro principios del pensamiento de diseño y cómo moverse por cada una de sus etapas, además de por qué puede ser importante para su empresa.

¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño es una forma de resolver problemas basada en soluciones que se centra principalmente en el usuario. Este tipo de pensamiento se esfuerza por comprender al usuario, cuestionar las suposiciones previas e idear formas innovadoras de abordar los retos. Este enfoque puede utilizarse tanto en la resolución de problemas prácticos como en la de los creativos y es una forma viable de resolver problemas en casi cualquier industria o negocio.

El pensamiento de diseño se basa principalmente en el interés por comprender mejor a los usuarios y desarrollar productos, servicios y soluciones que satisfagan mejor sus necesidades. Este enfoque de los problemas es especialmente útil cuando la cuestión está mal definida, es desconocida o nunca se ha abordado antes, porque ayuda a replantear el problema de una manera centrada en el ser humano.

Según Christoph Meinel y Harry Leifer, del Instituto de Diseño Hasso-Plattner de la Universidad de Stanford (California), el pensamiento de diseño se basa en cuatro principios:

  1. La regla humana: La actividad de diseño debe ser de naturaleza humana y la innovación realizada mediante el proceso de pensamiento de diseño debe estar centrada en el ser humano.
  2. La regla de la ambigüedad El hecho de que la ambigüedad es inevitable debería ser un hecho aceptado cuando se practica el proceso de pensamiento de diseño. Las personas deben esforzarse por experimentar y probar nuevas formas de enfocar los problemas para ver las cuestiones bajo una luz diferente.
  3. La regla del rediseño: Aunque las situaciones y circunstancias sociales, así como la tecnología, pueden cambiar y evolucionar, las necesidades básicas de la humanidad siguen siendo las mismas. Esto significa que todo diseño (o solución a los problemas) se rediseña esencialmente a partir de los medios anteriores para satisfacer las necesidades de las personas.
  4. La regla de la tangibilidad Los prototipos deben utilizarse para producir ideas tangibles que puedan comunicarse eficazmente.

Relacionado: Aprende a ser un diseñador de UX

¿Cuáles son las 5 etapas del proceso de pensamiento de diseño?

Según el Instituto de Diseño Hasso-Plattner de Stanford (también conocido como «d.school»)—que es la institución líder en pensamiento de diseño—hay cinco etapas de pensamiento de diseño. Estas etapas son las siguientes:

1. Empatizar

Empatizar, la primera etapa del proceso de pensamiento de diseño ayuda a los responsables de la resolución de problemas a comprender mejor los deseos, necesidades y objetivos de los usuarios a los que se dirigen. Durante esta etapa, una empresa o un individuo deben sumergirse en el entorno que están tratando de entender y observar, comprometerse y enfatizar con las personas de ese entorno. El objetivo de la etapa de enfatización es dejar de lado las suposiciones y obtener una visión real de lo que el usuario quiere y necesita.

Relacionado: Inteligencia emocional: Definición y ejemplos

2. Defina

La segunda etapa del proceso de pensamiento de diseño se centra en la definición del problema en cuestión. Utilizando la información recopilada durante la primera etapa de este proceso, los diseñadores y otras personas determinarán los problemas principales a los que se enfrentan los usuarios. La mejor manera de hacerlo es desarrollar un planteamiento del problema centrado en el ser humano. Por ejemplo, en lugar de decir que su empresa quiere «Aumentar en un 12% la cantidad de ropa de talla Junior que compran las adolescentes» Un planteamiento del problema centrado en el ser humano sería, en cambio, el siguiente «Las adolescentes quieren opciones de moda de alta calidad pero asequibles que estén al día con las últimas tendencias»

3. Idea

Durante la fase de ideación del proceso de pensamiento de diseño, los individuos comenzarán a crear ideas para resolver los problemas descubiertos durante las dos primeras etapas. Esta fase del proceso de pensamiento de diseño es también el momento en el que los diseñadores y otras personas que utilizan este proceso pueden empezar a idear soluciones diferentes de las que se han sugerido o utilizado anteriormente. Los equipos pueden utilizar técnicas de ideación, como la lluvia de ideas, para dar con el mayor número posible de ellas y luego reducir lentamente la lista con las opciones más viables.

4. Prototipo

En la fase de prototipo del proceso de pensamiento de diseño, los equipos desarrollan prototipos baratos y, a menudo, a escala reducida, que ilustran las soluciones determinadas en la fase anterior. El prototipo puede ser una maqueta del producto en cuestión que se ha construido con las posibles soluciones sugeridas durante la fase de ideación.

Por ejemplo: Se puede crear un prototipo de una cámara con ajustes fáciles de usar para determinar exactamente la facilidad de uso de estos nuevos ajustes. Se investigan las soluciones y luego se aceptan o rechazan en función de su viabilidad en la vida real.

5. Prueba

La etapa final del proceso de pensamiento de diseño es cuando los diseñadores u otras personas realizan pruebas exhaustivas sobre el producto terminado. El producto acabado estará formado por las soluciones que se identificaron e investigaron durante la fase de prototipo. Aunque esta es la última etapa del proceso, a menudo no es el final del proyecto y suele implicar la identificación de problemas adicionales que pueden necesitar ser abordados.

Por ejemplo: Las pruebas de la cámara terminada mencionadas en la fase anterior pueden hacer que los diseñadores se den cuenta de que los usuarios se confunden con uno de los ajustes. Como resultado, los ajustes de la cámara pueden volver a pasar por la fase de prototipo antes de ser probados de nuevo y finalizados.

Relacionado: 10 trabajos que requieren habilidades de pensamiento creativo

¿Por qué es importante el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño puede ser beneficioso para varias empresas e individuos que desean avanzar o mejorar sus métodos de resolución de problemas. Estas son algunas de las muchas formas en las que el pensamiento de diseño puede ser importante en un entorno empresarial:

  • El pensamiento de diseño ayuda a los individuos a centrarse en la solución en lugar de quedarse atascados en el problema.
  • Este proceso permite a las empresas comprender mejor las necesidades de sus clientes, lo que, a su vez, permite a las empresas satisfacer mejor esas necesidades.
  • El pensamiento de diseño permite a las empresas encontrar soluciones nuevas e innovadoras a los problemas.
  • El proceso de design thinking puede ayudar a satisfacer mejor las necesidades de un cliente, sobre todo cuando éste participa directamente en el proceso.
  • El pensamiento de diseño permite a las empresas conocer y supervisar continuamente la satisfacción de sus clientes, así como realizar cambios en sus productos o servicios cuando sea necesario para promover una mayor satisfacción del cliente.