10 mejores programas de fidelización de clientes que funcionan (con ejemplos)

Un programa de fidelización puede ayudarle a hacer crecer su negocio sin gastar mucho dinero, si se hace bien. Los programas de fidelización de clientes pueden aumentar las ventas, atraer más clientes y mejorar el protagonismo de su marca. Si se innova y se aplica con éxito, un programa de fidelización puede ayudar a mantener su marca en la mente de los consumidores.

En este artículo, compartimos la definición y los beneficios de los diferentes programas de fidelización con 10 ejemplos y consejos que le ayudarán a hacer crecer su negocio.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

No es fácil fidelizar a los clientes. Hay que dar a los clientes razones para comprar en su empresa. Los programas de fidelización de clientes son estrategias de marketing que evitan que los clientes compren a sus competidores en lugar de a usted. Las empresas recompensan a los clientes fieles para que repitan.

Si implementa los programas pensando en sus clientes, los programas de fidelización pueden hacer que sus clientes se sientan bien comprándole a usted. Hay muchos tipos de programas o estrategias de fidelización que puede utilizar. Lo que elija depende de su producto y de sus objetivos para el programa de recompensas.

Relacionado** con el tema : [ ¿Qué es una estrategia de recompensa total?**](https://www.indeed.com/career-advice/career-development/total-rewards-strategy)

Ventajas de implantar un programa de fidelización de clientes

Estudiar los beneficios de un buen programa de fidelización proporciona una mayor claridad a la hora de crear uno para su propia marca. Los beneficios de implementar un programa de fidelización de clientes incluyen:

  • Atraer a los clientes para que se queden hasta el final
  • Aumentar los ingresos
  • Construir relaciones sólidas con los clientes a lo largo del tiempo
  • Hacer que una marca destaque entre la multitud de competidores
  • Aumentar el número de clientes satisfechos
  • Apoyar el marketing de boca en boca

Relacionado: Guía completa para el marketing boca a boca

10 programas de fidelización de clientes a tener en cuenta

A continuación le presentamos diez programas de fidelización de clientes de eficacia probada con ejemplos que puede tener en cuenta para su empresa:

1. Programa de puntos

Un sistema de puntos se basa en un concepto sencillo: gastar más para obtener más. Cada vez que un cliente compra algo en línea o fuera de línea, obtiene un determinado número de puntos en función del volumen de su compra. Los clientes pueden entonces convertir sus puntos en recompensas, que pueden ser un descuento en su próxima compra, muestras gratuitas o tratamientos especiales para clientes.

Por ejemplo, una empresa de viajes podría utilizar un programa de fidelización basado en puntos. Este programa podría permitir a los viajeros canjear sus puntos por cenas gratuitas, estancias en hoteles y otras experiencias divertidas. Los clientes también podrían ganar puntos en vuelos y alquileres de coches, compartir los puntos con otras personas y obtener Wi-Fi gratuito y tarifas especiales.

Utilizando un programa basado en puntos como éste, la empresa puede estudiar el comportamiento del cliente. Cuanto más sepa sobre las preferencias de sus clientes, más podrá ofrecer recompensas personalizadas. La empresa también podría desarrollar una aplicación que permita a los usuarios comprobar su estado de puntos, canjear recompensas y mucho más para aumentar aún más el compromiso del cliente.

2. Programa orientado a la misión

Un programa impulsado por una misión hace que los clientes sientan que su compra ayuda a otros' vidas. Alinearse con una causa aumenta aún más el compromiso del cliente.

Por ejemplo, una marca de helados podría ofrecer un programa de fidelización impulsado por una misión que dona una parte de los beneficios de sus ventas de helados a organizaciones benéficas que apoyan el bienestar de los animales, programas sociales, el medio ambiente u otras causas.

3. Programa de pago

Los programas de fidelización de pago se centran en invitar a los clientes a pagar una cuota anual o mensual para unirse al club VIP de la empresa. Para que este programa sea eficaz, hay que comercializarlo entre los clientes antiguos o los compradores frecuentes.

Por ejemplo, el programa de pago de una empresa podría tener una cuota anual pero ofrecer varias ventajas a los clientes fieles, como entrega gratuita, descuentos y mucho más. A través de este programa, la empresa puede atraer clientes, demostrando que los clientes creen que el valor de la afiliación supera su coste.

4. Programa por niveles

Un programa basado en niveles implica múltiples niveles de recompensas de fidelidad. Los clientes obtienen puntos cada vez que compran algo. A medida que gastan más, desbloquean niveles más altos de beneficios.

Por ejemplo, una marca de cosméticos podría crear un programa basado en niveles que tenga tres niveles. Cuantos más puntos tenga un miembro, mejores descuentos, regalos y muestras recibirá. Este programa de recompensas mantendría a los clientes interesados y volverían a por más productos.

5. Programa de progreso

Cuando las personas creen que están cerca de alcanzar un objetivo, suelen estar ansiosas por conseguirlo. Un programa de progreso utiliza este principio psicológico para animar a los clientes a comprar repetidamente.

Un ejemplo de programa de fidelización de clientes que sigue el sistema de progreso podrían ser las aplicaciones que ofrece una marca de fitness para fomentar un estilo de vida activo. La empresa puede ofrecer diferentes aplicaciones de entrenamiento para ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos. Cada vez que alcancen un hito, las aplicaciones animarán a los usuarios con insignias y otros premios.

Los compradores relacionan su éxito con la marca que marcó la diferencia. Una empresa que ayuda a los clientes a obtener mejores resultados de entrenamiento se convertiría en su marca preferida de ropa y equipamiento deportivo.

Relacionado: Entender las directrices de la marca: Consejos y ejemplos

6. Programa de juego

Un programa de juegos se centra en atraer a los clientes amantes de los juegos ofreciéndoles un entorno de juegos en línea en el que pueden ganar puntos y recompensas. Los clientes obtienen una experiencia divertida que les mantiene enganchados y les anima a realizar futuras compras.

Por ejemplo, una marca puede permitir a sus clientes jugar en una aplicación móvil, que la empresa también utiliza para informar a los clientes de las oportunidades de ganar puntos extra. De este modo, el programa hace que el proceso de compra sea emocionante y atractivo.

7. Programa de suscripción

Con un programa de suscripción, las marcas ofrecen sus productos por suscripción para convertir a los compradores en clientes habituales.

Por ejemplo, una marca de café podría aumentar las ventas ofreciendo diferentes granos de café en forma de suscripciones. La marca también podría ofrecer un 20% de descuento para animar a los clientes a ahorrar dinero eligiendo un plan de 6 meses en lugar de un plan de un mes. El plan de seis meses sería más beneficioso para la marca que cuando un cliente compra una sola vez.

8. Programa de devolución de dinero

Los programas de devolución de dinero hacen que los clientes sientan que están recibiendo algo a cambio de su negocio. Las recompensas de devolución de dinero devuelven a los compradores dinero para gastar en otros productos y servicios.

Por ejemplo, un banco podría ofrecer un programa de recompensas que otorgue premios de devolución de dinero cuando los clientes realicen compras que entren en una categoría predeterminada, como cuando utilicen su tarjeta de crédito o débito en restaurantes, tiendas de comestibles o tiendas de mejoras para el hogar. Este tipo de programa satisface a la mayoría de los clientes, por lo que es más probable que sigan con el banco.

Relacionado: Todo lo que debe saber sobre la satisfacción del cliente

9. Programa de recomendación a un amigo

Los programas de recomendación de amigos recompensan a los clientes por recomendar a sus amigos y familiares. En este caso, los clientes existentes actúan como defensores de la marca recomendándola a sus amigos y familiares. Cuando un nuevo cliente realiza una compra, el antiguo cliente que lo ha recomendado recibe una recompensa.

Por ejemplo, el programa de recomendación de una empresa puede ofrecer a un cliente existente un descuento de 40 dólares por cada nuevo cliente que recomiende. Ese nuevo cliente también obtiene un descuento de 40 dólares en su primer pedido.

10. Programa comunitario

Un programa comunitario ofrece a los miembros el acceso a una comunidad de personas con ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectarse entre sí, unirse a eventos especiales, encontrar inspiración, etc. Las comunidades son esencialmente pequeños clubes dentro del programa. Se basan en intereses, valores o temas específicos que son importantes para su cliente. A través de un programa de comunidad, puede conectar con sus clientes a través de sus intereses comunes. Puede crear una comunidad de este tipo en plataformas de medios sociales.

Por ejemplo, el programa de fidelización de una marca de belleza podría dar a sus miembros acceso a una comunidad online en una plataforma de medios sociales. Allí, los fans de la belleza podrían compartir looks, hacer preguntas e intercambiar consejos. Esto crea un sentido de pertenencia para los miembros y hace que quieran volver.