PREGUNTAS FRECUENTES: Programas de embajadores

Las estrategias de marketing modernas pueden implicar más técnicas y herramientas que el contenido de la empresa. Los comentarios de los clientes y la publicidad de boca en boca pueden ayudar a que una marca crezca de forma orgánica a través de las interacciones de persona a persona. Una forma de que una marca establezca normas para sus intercambios con terceros es a través de programas de embajadores de marca.

En este artículo, analizamos qué son los programas de embajadores de marca y damos consejos para crear el suyo propio.

¿Qué es un embajador de marca?

Los embajadores de marca, también conocidos como defensores de la marca, son personas que se asocian con una marca específica para ayudar a promocionar sus productos o servicios a un público más amplio. Los embajadores pueden ser una extensión de la marca y compartir la misma actitud, valores o ética de la empresa. Sus objetivos son, entre otros, mostrar una marca y sus productos de forma positiva e influir en otros para que se comprometan con la marca o la compren. Mientras que los influenciadores trabajan con una marca en una capacidad transaccional a corto plazo, los embajadores de marca crean valiosas asociaciones de trabajo a largo plazo con las empresas para comprender mejor sus misiones y promover sus productos de forma más auténtica.

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¿Qué son los programas de embajadores de marca?

Un programa de embajadores de marca es una iniciativa que ayuda a reclutar a personas que están interesadas o que ya representan o elogian su marca y a formar una relación comercial oficial con ellas. Los programas de embajadores de marca suelen tener como objetivo alcanzar metas de marketing específicas e incluyen campañas que pueden desarrollarse en línea a través de las redes sociales o los blogs, en eventos presenciales, como conciertos, o en un modelo híbrido con componentes tanto virtuales como presenciales. Los programas de embajadores son comunes en los sectores de la moda y la belleza, pero las empresas de cualquier sector pueden beneficiarse de la ejecución de un programa de embajadores de marca.

¿Cómo crear un programa de embajadores de marca?

Puede optar por crear un programa de embajadores de marca para hacer crecer su marca, ganar o mantener seguidores o promocionar nuevos productos. Tenga en cuenta lo siguiente al planificar su programa:

1. Elija su tipo de programa

Existen múltiples formatos entre los que elegir a la hora de crear su programa de embajadores de marca. La elección del tipo de programa adecuado puede depender de su sector, del tipo de embajadores que espera reclutar, de su público objetivo o del tipo de compensación que desea ofrecer. Los modelos de programa incluyen:

  • En función de los requisitos: Estos programas tienen requisitos específicos para convertirse en embajador oficial, y pueden proporcionárselos por escrito a los posibles candidatos antes de iniciar una colaboración. Los requisitos pueden incluir el número de publicaciones o menciones de la marca requeridas, un marco de tiempo en el que publicar o un lenguaje y hashtags específicos para usar.
  • Afiliación: Estos programas pueden tener como objetivo generar ventas y animar a los embajadores a promocionar productos y servicios en sus propias plataformas con códigos de descuento o cupones. Esos enlaces de afiliación pueden hacer que los seguidores y los nuevos clientes vuelvan a los canales de su marca para realizar compras.
  • Empleado: Estos programas trabajan con sus empleados actuales para mostrar lo que les gusta de su empresa o sus productos. Dado que ya trabajan para usted, es posible que entiendan mejor los objetivos y valores de la empresa y que necesiten menos preparación previa a la asociación o incorporación al programa.
  • Universidad o campus** :** Estos programas suelen dirigirse a jóvenes de 17 a 23 años y a sus deseos, necesidades e intereses. Si este grupo de edad forma parte de su público objetivo, estos programas pueden permitirle llegar a muchas personas con menos esfuerzo.
  • Informal: Estos programas pueden estar abiertos a cualquier persona y pueden no incluir un acuerdo formal, requisitos o compensación. Pueden incluir concursos en las redes sociales de los embajadores o un simple enlace de suscripción para inscribirse.

2. Establecer los objetivos y las directrices del programa

Conocer las metas y objetivos de marketing de su programa de embajadores de marca puede ayudar a crear el marco. Establecer objetivos utilizando el método SMART—o establecer objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos—puede ayudar a determinar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y permitirle saber qué factores puede supervisar y medir para determinar el progreso o el éxito del programa.

Conocer los objetivos de su marca es importante, pero entender los objetivos de sus embajadores también puede ayudar a dar forma a la estructura de su programa. Considere aspectos como el tipo de compensación que los embajadores pueden desear y de qué manera y con qué frecuencia quieren recibir información de usted. Establecer directrices y expectativas para su programa no sólo demuestra que usted valora las asociaciones de trabajo con sus embajadores, sino que puede ayudarle a elegir a los candidatos adecuados para el trabajo que se alinean con sus objetivos a largo plazo.

3. Defina su embajador de marca ideal

Considere qué tipos de embajadores se adaptan mejor a sus necesidades. Crear una definición de embajador ideal puede ayudarle a decidir a quién contratar y cómo encontrarlo. Algunos tipos de candidatos a embajador de la marca son:

  • Embajadores del nicho: Estos embajadores son autoridades en sus áreas de interés. Desde los deportes hasta la moda, pasando por las salidas creativas, estas personas pueden tener un seguimiento especializado que se alinea con su público objetivo.
  • Embajadores fieles: Estos embajadores pueden ser personas que ya apoyan y siguen tu marca por su cuenta.
  • Embajadores del público objetivo: Estos embajadores pueden ser influyentes para otros dentro de su público objetivo. Aunque no son celebridades ni influenciadores tradicionales, pueden tener la capacidad de animar a otros a hacer lo que ellos hacen o a comprar lo que ellos compran.
  • Empleados embajadores** Estos embajadores son empleados que ya trabajan con la marca y comparten sus valores. Pueden transmitir su experiencia interna a los demás.
  • Embajadores famosos : Estos embajadores son más reconocibles y pueden tener más influencia o más seguidores que otros tipos. Las celebridades pueden ser estrellas mundiales o nacionales, personalidades locales u otras personas conocidas.
  • Embajadores de la empresa: Estos embajadores no son individuos, sino organizaciones, organizaciones benéficas u otras empresas que comparten tu misma misión o valores.

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4. Encuentre a sus embajadores de marca

Encontrar a los embajadores de marca adecuados puede ayudar a que su programa tenga éxito. Considere la posibilidad de examinar a los posibles embajadores antes de ponerse en contacto con ellos para ver si están en consonancia con los objetivos y las directrices de su programa o si coinciden con su descripción de un embajador de marca ideal. Algunas formas de encontrar a sus embajadores son:

  • Búsquedas manuales: Puede buscar en las redes sociales, en los comentarios en línea, en los blogs y en otros canales para encontrar personas que ya hablan o publican sobre su marca con regularidad. También puede buscar personas que publiquen sobre su nicho buscando hashtags o palabras clave específicas del sector.
  • Plataformas o software de marketing de influencers: Estos programas pueden ayudarle a realizar búsquedas manuales de forma más rápida o eficiente, ya que le permiten navegar por varios canales en un solo lugar. También pueden incluir filtros que le ayuden a acotar sus candidatos por métricas, nichos o público objetivo.
  • Solicitudes en línea: Puede crear su propia solicitud a través de su sitio web e invitar a los embajadores a preguntar por su programa. Esto puede ayudar a reducir los candidatos a aquellos que quieran trabajar con usted y permitirle elegir a los que mejor se adapten a sus necesidades.

5. Elige un plan de compensación de embajador de marca

Al igual que con otras asociaciones de trabajo, considere la posibilidad de crear un plan de compensación para los embajadores de su marca. Aunque algunas personas pueden apoyar su marca sin compensación, ofrecer incentivos puede mostrar que usted valora su tiempo y su compromiso con los objetivos de la marca. Algunos planes de compensación pueden incluir:

  • 6. Devolución a los afiliados: Los embajadores que utilizan códigos de afiliación pueden recibir un porcentaje del total de las ventas que ganan.
  • Compensación de puestos: Los embajadores pueden ganar una comisión monetaria basada en el número de publicaciones que crean o en la cantidad de tráfico que aportan a los canales de una marca.
  • Descuentos: Los embajadores pueden recibir descuentos en productos o servicios de la marca que no se ofrecen a los clientes habituales.
  • Productos y servicios gratuitos: Los embajadores pueden recibir productos y servicios gratuitos o tener acceso especial a productos y servicios nuevos o inéditos antes que los clientes habituales.
  • Reconocimiento en las redes sociales: Los embajadores pueden recibir reconocimiento a través de los canales de medios sociales de la marca a partir de acciones, likes, etiquetas o contenido destacado.
  • Notas de agradecimiento: Los embajadores pueden recibir notas de agradecimiento personalizadas o escritas a mano por la marca para reconocer su compromiso o su duro trabajo.

6. Construye asociaciones a largo plazo con los embajadores de tu marca

Aunque las marcas consideran a los influencers como colaboradores a corto plazo, pueden convertirse en embajadores de la marca a lo largo del tiempo si se crean vínculos con ellos desde el principio. Algunas formas de crear colaboraciones duraderas pueden ser:

  • Proporcionar la incorporación a través de reuniones, correos electrónicos o seminarios web para informar a los nuevos embajadores sobre la misión, los objetivos y las directrices del programa de la empresa
  • Enviar actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, servicios o campañas
  • Aceptar, revisar y potencialmente implementar los comentarios de los embajadores sobre el programa o los productos y servicios
  • Sacar tiempo para responder a las preguntas de los embajadores sobre el programa o los productos y servicios

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7. Siga el progreso de su programa de embajadores de marca's

Una vez que hayas creado un programa de embajadores que se ajuste a la cultura de la marca, puedes hacer un seguimiento de su progreso para ver si estás cumpliendo tus objetivos. El uso de un software de análisis para realizar un seguimiento de las estadísticas, como la frecuencia de las publicaciones, las impresiones, el compromiso, los reenvíos, las comparticiones, el alcance, el tráfico entrante y las compensaciones emitidas, puede darle una idea de qué aspectos del programa están funcionando, dónde puede hacer cambios y qué embajadores están ayudando a hacer crecer su marca.