Un excelente servicio de atención al cliente puede ayudarle a destacar en muchos trabajos y carreras, sobre todo en ventas, atención al cliente, consultoría, comercio minorista, alimentación y bebidas, publicidad y marketing. El servicio de atención al cliente consiste en establecer fuertes conexiones con la gente.
En este artículo, compartiremos 11 formas de ofrecer un gran servicio al cliente.
¿Qué es un buen servicio al cliente?
Una buena atención al cliente es la asistencia oportuna y competente que una empresa y sus trabajadores prestan a los clientes de sus productos y servicios. La atención al cliente puede consistir en ayudar a los clientes a realizar sus compras o a resolver sus problemas en línea. Los profesionales de la atención al cliente deben satisfacer las demandas de los clientes para que tengan una buena experiencia. Los empleados pueden ofrecer atención al cliente en persona, por teléfono o en línea a través del correo electrónico o el chat. Los empleadores valoran este conjunto de talentos, por lo que desarrollar tus habilidades de atención al cliente puede ayudarte a avanzar en tu carrera.
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11 formas de ofrecer un gran servicio al cliente
He aquí once formas de convertirse en un excelente profesional de la atención al cliente:
1. Ser amable
La regla más importante para ofrecer un excelente servicio al cliente es ser amable. Intente saludar a los clientes con una sonrisa y sea siempre cortés y respetuoso. Sea proactivo prestando atención a las necesidades del cliente y ofreciéndole ayuda o recomendaciones antes de que lo pida. Es importante seguir siendo siempre amable y empático con el cliente, incluso en situaciones estresantes o polémicas en las que los clientes parecen estar decepcionados o enfadados.
2. Responder con prontitud
Otro factor de un buen servicio al cliente es la puntualidad de las respuestas. Los clientes aprecian una respuesta rápida a sus consultas, sobre todo cuando tienen una petición urgente. Para un buen servicio de atención al cliente, intente devolver todas las llamadas telefónicas y los correos electrónicos en un plazo de 24 horas. Informe a los clientes del tiempo que tardará en atenderles.
3. Conozca su producto o servicio
Para ofrecer a sus clientes un servicio excelente, debe conocer todos los aspectos del producto o servicio que vende. Lo ideal es que pueda hablar de sus características y usos, mostrar a sus clientes las ventajas que obtienen al utilizar su producto o servicio y solucionar cualquier cosa que no funcione correctamente.
4. Escuche a sus clientes
Escuchar es una de las formas más sencillas de ofrecer un excelente servicio al cliente. A veces, los clientes sólo necesitan que se les escuche, así que asegúrese de escuchar activamente lo que tienen que decir. Es posible que tengan un punto válido que usted pueda utilizar para mejorar su producto o servicio. Si escucha con atención, podrá entender exactamente lo que su cliente necesita de usted.
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5. Dar las gracias
Un simple «gracias» puede llegar muy lejos en la atención al cliente. Los clientes suelen recordar la gratitud sincera y les recuerda por qué contrataron a su empresa o compraron en su tienda. Dar las gracias después de cada transacción es una forma sencilla de ofrecer un excelente servicio al cliente. He aquí otras formas de agradecer a los clientes su negocio:
- Envíe una nota de agradecimiento escrita a mano. Enviar una nota de agradecimiento escrita a mano es una forma personalizada de mostrar a sus clientes lo mucho que los aprecia. Además, en el mundo digital de hoy en día, el envío de una tarjeta por correo añade un toque especial.
- Proporcionar muestras gratuitas. Dar a sus clientes muestras gratuitas es una buena forma de dar las gracias porque tiene dos ventajas. En primer lugar, los clientes suelen sentirse apreciados cuando reciben algo gratis. En segundo lugar, si quiere promocionar un nuevo producto, una muestra gratuita es una forma estupenda de ponerlo en manos de los clientes con más probabilidades de comprarlo.
- Incluir algo extra Añadir algo extra a la bolsa o paquete de su cliente es una buena forma de dar las gracias. Las opciones pueden incluir pequeñas bolsas de caramelos, pegatinas o material promocional.
- Ofrezca un descuento especial. Si le interesa agradecer a los clientes fieles, considere la posibilidad de ofrecerles un descuento especial. Una forma de hacerlo es ofrecerles un descuento inmediatamente después de que hagan una compra. Esto no sólo les da las gracias por su negocio, sino que también puede fomentar otra venta.
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6. Conozca a sus clientes
Ofrecer un buen servicio al cliente significa saber quiénes son sus clientes y qué quieren. Cuando conozca mejor a sus clientes y lo que les motiva, le resultará más fácil ofrecerles el servicio de atención al cliente personalizado que necesitan.
Aquí tienes algunos consejos para conocer mejor a tus clientes:
- Hacer preguntas. Hacer a sus clientes unas cuantas preguntas sencillas es la forma más fácil de conocerlos. También es una forma estupenda de encontrar áreas en las que puede diferenciarse de la competencia.
- Utiliza las redes sociales. Muchas plataformas de medios sociales ofrecen información sobre los gustos de los clientes, sus hábitos y lo que compran. También puede utilizar las publicaciones en sus propias páginas de medios sociales para conocer mejor a sus clientes y averiguar qué les gusta y qué no les gusta de sus productos o servicios.
- Realice una encuesta. Las encuestas son una buena forma de obtener opiniones sinceras de tus clientes y de obtener información específica sobre sus deseos y necesidades.
7. Pedir opiniones
Pedir la opinión de sus clientes le demuestra que le importa su opinión y que quiere ser útil. Permitirles dar su opinión puede hacer que se sientan apreciados. Puede utilizar formularios de opinión, encuestas a clientes, cuestionarios o comentarios de primera mano cuando los clientes estén completando sus pedidos para saber qué necesitan y qué piensan de su empresa, productos o servicios.
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8. Utilice la retroalimentación que recibe
Una vez que disponga de los comentarios de sus clientes, debe utilizarlos para mejorar su proceso de atención al cliente. Puede dedicar tiempo periódicamente a revisar la retroalimentación que está recibiendo para poder identificar las áreas en las que puede mejorar y anotar cualquier cambio específico que pueda hacer.
9. Centrarse en las relaciones
Una relación positiva con sus clientes le ayudará a asegurarse de que vuelvan a hacer negocios. Demostrar que se preocupa por ellos puede inspirar su lealtad y aprecio. Podría ofrecer un servicio personalizado, saludarles por su nombre y tomar notas de las conversaciones anteriores para poder consultar esa información la próxima vez que se encuentren.
10. Mantenga sus promesas
Mantener las promesas a sus clientes le ayudará a construir una relación sólida con ellos para demostrar que les respeta y que es digno de su confianza. Es importante recordar que cualquier compromiso es una promesa, tanto si está escrito en el sitio web de la empresa, como si se menciona en un ticket de atención al cliente en línea o se comenta en una llamada de servicio por teléfono.
Los clientes recuerdan cuando una empresa o un representante se compromete a algo, y confían en que lo que se compromete se cumplirá. Si se produce un error y se incumple una promesa, asegúrese de ofrecer algo para compensar la promesa incumplida y reconstruir la confianza entre usted y el cliente.
11. Haga un seguimiento de los clientes en una fecha posterior
Si quiere superar las expectativas con su servicio de atención al cliente, haga un seguimiento de los clientes en una fecha posterior para comprobar cómo ha sido su experiencia con su producto y servicio. Dedicar tiempo a conectar con los clientes que han permanecido en silencio o fuera de contacto puede hacerles sentir apreciados y especiales.
Ponerse en contacto con los clientes después de una larga ausencia también puede recordarles que su producto o servicio existe y lo excelente que es el servicio al cliente. El seguimiento podría incluso provocar que un antiguo cliente realice otra compra o proporcione una referencia de boca en boca a otra persona.