Una declaración de misión eficaz puede tener un impacto significativo en una empresa tanto a corto como a largo plazo. Por ello, es imprescindible elaborar una declaración que refleje con precisión los objetivos y el propósito de la empresa. Al crear una declaración de misión eficaz, se puede entender mejor la organización y sus valores, lo cual es beneficioso tanto para los empleados como para los clientes.
En este artículo, explicamos qué son las declaraciones de misión, exploramos su propósito, enumeramos los pasos que debe seguir para crear una declaración de misión eficaz y proporcionamos algunos ejemplos que pueden guiarle mientras desarrolla la suya.
¿Qué es una declaración de intenciones?
La declaración de la misión de una empresa describe sus objetivos y prioridades. Aunque cada declaración de misión es única, todas deben especificar las capacidades, ofertas, productos y enfoque de la empresa.
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¿Para qué sirve una declaración de intenciones?
Las declaraciones de intenciones son imprescindibles por varias razones, entre ellas:
- Comunicar la pasión y la visión de la organización. Las declaraciones de misión son vitales en cualquier organización porque comunican claramente el propósito de la organización tanto a los empleados como a los clientes. Más que los productos y servicios que la empresa pretende ofrecer, la declaración de misión explora cómo estas cosas impactarán en los consumidores y harán que sus vidas sean mejores.
- Orientar las acciones de la empresa'. Cuando se proporciona a los miembros del personal una declaración de la misión de la empresa, éstos comprenden claramente los objetivos y las motivaciones de la empresa para existir. Este conocimiento sirve como una especie de herramienta de navegación que puede ayudar a su organización a crear objetivos y estrategias eficaces para alcanzarlos.
- Centrar la toma de decisiones. Una declaración de misión redactada con eficacia ayuda a guiar todas las áreas de la empresa y la toma de decisiones en el futuro, ya que elimina cualquier confusión sobre la dirección que debe tomar la empresa. Utilizando la declaración de la misión, los miembros del equipo pueden trabajar a través de problemas y soluciones de una manera que beneficia a los objetivos a largo plazo de la empresa y mantiene un nivel de coherencia en toda la organización.
- Produzca un mensaje potente. Además de ser una herramienta que aclara los fundamentos de una empresa, las declaraciones de misión también tienen un propósito importante para el público. Las empresas suelen utilizar sus declaraciones de misión como base para los mensajes de marketing y los esfuerzos publicitarios, de modo que puedan aclarar el propósito de la organización a los consumidores y clientes potenciales. El público puede utilizar esta información para determinar si los valores de la organización se ajustan a los suyos.
- Influir en la cultura de la empresa. Las declaraciones de misión ciertamente esbozan cómo debe actuar una organización, pero también dictan cómo los empleados ven la empresa y sus funciones. Esto se debe a que las declaraciones de misión explican los valores y el propósito de una organización, dando a los miembros del equipo cierta claridad sobre sus expectativas. Además, a menudo atraen a candidatos que se alinean con los valores de la empresa, lo que puede fomentar altos índices de retención.
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Cómo crear una declaración de misión eficaz
Puede seguir estos sencillos pasos para crear una gran declaración de misión para su organización:
1. Detallar lo que hace la organización
Comience su declaración de misión indicando simplemente lo que la empresa produce o proporciona, independientemente de si es un servicio o un producto. Por ejemplo, una agencia creativa podría decir que desarrolla productos de marketing y publicidad para sus clientes.
A veces puede ser útil diferenciar los productos o servicios de su empresa de los de sus principales competidores detallando un área de experiencia o especialidad. Esa misma agencia creativa, por ejemplo, podría decir que utiliza la redacción, la fotografía y el diseño gráfico para crear impresionantes productos de marketing y publicidad para pequeñas empresas. Al señalar la distinción de la empresa, puede hacer que su empresa destaque ante los clientes y guiar su proceso de toma de decisiones.
2. 3. Explicar el funcionamiento de la empresa
Describa brevemente cómo la organización lleva a cabo las tareas descritas en el primer paso. Dado que las declaraciones de misión son idealmente concisas, puede detallar las operaciones utilizando términos generales. Muchas organizaciones optan por incluir uno o dos de sus valores fundamentales en esta sección de la declaración de misión. Algunos ejemplos de los valores fundamentales que se suelen ver son:
- Utilizar prácticas sostenibles
- Fomentar la innovación
- Mejorar la accesibilidad de los recursos naturales
- Cuidar el medio ambiente
- Ofrecer un excelente servicio al cliente
- Desarrollar productos de alta calidad
3. Describe la motivación de la empresa
Una declaración de misión bien redactada también debe describir el propósito de la empresa para existir. Al incorporar esto, puede crear una declaración que sea impactante y que comunique con precisión la pasión de la empresa. Si tiene dificultades para determinar el propósito de la empresa, puede reflexionar sobre el motivo por el que se creó la empresa.
4. Revise la declaración de intenciones
Revise la declaración de la misión terminada, buscando cualquier error gramatical u ortográfico que deba corregirse. Puede ser útil leer la declaración en voz alta y escuchar cualquier frase incómoda o áreas que necesiten aclaración. Dado que la declaración de la misión está pensada para motivar a los empleados y atraer a los clientes, es imprescindible que elijas palabras que inspiren confianza y comuniquen pasión. Una vez que haya desarrollado una declaración impactante, intente aplicarla a una situación real para poder evaluar su eficacia.
Recuerde que una declaración de misión está pensada para ser revisada y reelaborada periódicamente. Aunque los valores básicos deben seguir siendo los mismos, es posible que los objetivos o la cultura de la empresa hayan cambiado con el tiempo.
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Ejemplos de declaraciones de misión
He aquí algunos ejemplos de declaraciones de misión redactadas con eficacia que pueden servirle de guía:
Ejemplo 1
«Proporcionar a los clientes ropa elegante y asequible confeccionada por diseñadoras locales que se comprometen a utilizar materiales sostenibles y de origen ético»
Ejemplo 2
«Ofrecer a una amplia gama de clientes una deliciosa y saludable bebida de zumo prensado en frío elaborada con frutas y verduras ecológicas y de origen local»
Ejemplo 3
«Crear una experiencia memorable para nuestros clientes ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional y dando prioridad a la satisfacción de cada pasajero»
Ejemplo 4
«Desarrollar soluciones financieras procesables para particulares y empresas que les permitan alcanzar sus objetivos de inversión y lograr la independencia financiera»
Ejemplo 5
Proporcionar a los nuevos propietarios soluciones de vivienda de calidad que satisfagan sus necesidades, deseos y presupuestos;