Pruebas de Usabilidad: Tipos, beneficios y cómo hacerlas

Las pruebas de usabilidad consisten en evaluar una aplicación, un sitio web o un producto probando cómo interactúan con él personas reales. Las pruebas de usabilidad le permiten observar las reacciones y el comportamiento de los usuarios potenciales, perfeccionar su producto y solucionar cualquier problema antes de lanzarlo al público. Si está desarrollando un nuevo producto, entender las pruebas de usabilidad puede ayudarle a lanzar el mejor producto posible. En este artículo, hablamos de la definición de las pruebas de usabilidad, de quién las utiliza, de los métodos de pruebas de usabilidad y de algunas de sus ventajas.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son una técnica que se utiliza para probar la funcionalidad y usabilidad de productos digitales como sitios web y aplicaciones. Durante el proceso de prueba, los usuarios reales intentan trabajar o completar una tarea para ayudar a determinar lo bien que funciona un producto. En las pruebas de usabilidad, los investigadores, facilitadores o moderadores observan a los usuarios para recoger datos y revelar áreas de mejora.

El objetivo principal de las pruebas de usabilidad es revelar las áreas de confusión, los fallos o el mal funcionamiento que los usuarios pueden experimentar al interactuar con un producto. El proceso de pruebas de usabilidad también puede ayudar a descubrir oportunidades para mejorar su producto y cultivar una mejor experiencia para el usuario final.

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¿Quién utiliza las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad consisten en investigar el rendimiento de un producto. Los investigadores actúan como moderadores o facilitadores durante el proceso de pruebas de usabilidad para observar cómo los usuarios interactúan con la aplicación, el sitio web u otro producto digital que han creado. Esto puede ayudar a los investigadores que están familiarizados con el producto a obtener nuevas perspectivas.

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Tipos de pruebas de usabilidad

Hay muchos tipos de pruebas de usabilidad que puede utilizar. Puede elegir el mejor método en función de su público objetivo, los recursos disponibles y los objetivos de la investigación. Los tipos de pruebas de usabilidad son los siguientes

Moderado frente a no moderado

Las pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas son dos métodos de pruebas de usabilidad que puedes considerar. Las sesiones de pruebas de usabilidad moderadas suelen ser administradas por personas o investigadores formados. Durante las sesiones, el investigador presenta la prueba, responde a preguntas rápidas y hace preguntas de seguimiento. Los métodos moderados de pruebas de usabilidad proporcionan resultados en profundidad, ya que se basan en la interacción directa entre los participantes y los investigadores.

El test no moderado se administra sin supervisión directa. Con estas pruebas, los participantes pueden estar en un laboratorio o en casa utilizando sus dispositivos para acceder y navegar por el sitio web que se está probando. El tipo de prueba de usabilidad no moderada suele ser bastante asequible.

A distancia vs. en persona

Las pruebas de usabilidad a distancia y en persona son otras opciones de pruebas de usabilidad. Las pruebas de usabilidad a distancia se realizan por teléfono o Internet, pero las pruebas en persona deben realizarse en presencia de un investigador o moderador. Las pruebas a distancia no requieren un razonamiento profundo de los participantes. Sólo le permite utilizar menos recursos para llegar a muchos participantes en distintas ubicaciones geográficas. Las pruebas en persona pueden proporcionar puntos de datos adicionales porque los investigadores pueden interactuar con los usuarios reales físicamente.

Exploración vs. comparación vs. evaluación

Otras opciones de pruebas de usabilidad son las pruebas exploratorias, comparativas y de evaluación de la usabilidad. Normalmente, el tipo de prueba exploratoria es abierta y los participantes pueden hacer una lluvia de ideas y exponer sus opiniones. Este tipo de pruebas implica la recopilación de información al principio del desarrollo del producto.

Las pruebas comparativas requieren que los usuarios elijan entre la evaluación y las pruebas exploratorias para resolver cualquier problema que pueda surgir. El método también pide a los usuarios que comparen un sitio web recién construido con sus competidores. Las pruebas de evaluación se refieren a la satisfacción de los usuarios con su producto digital. También investiga la capacidad de los usuarios para utilizar su producto. Este tipo de prueba de usabilidad tiene como objetivo evaluar la funcionalidad de su producto.

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Beneficios de las pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad tienen muchos beneficios, entre ellos:

Garantizar que su producto cumple las expectativas del mercado

Una vez que su producto esté completo, deberá realizar más pruebas de usabilidad para asegurarse de que cada componente funciona correctamente. Los resultados de las pruebas pueden mostrarle la facilidad de uso de su producto digital. Las pruebas pueden revelar además si falta algo en la interfaz de usuario. Esto puede ayudarle a realizar las mejoras finales antes de lanzar su producto.

Detección de errores menores

Además de los problemas de usabilidad a gran escala que pueda encontrar, las pruebas de usabilidad pueden identificar errores más pequeños. Los nuevos usuarios pueden detectar fácilmente los errores del sitio, los enlaces rotos y las faltas gramaticales que usted puede haber pasado por alto inadvertidamente durante el desarrollo. Las pruebas pueden contribuir a la imagen profesional que puede llevar a los usuarios a confiar en ti y en tu producto.

Desarrollar la empatía con los usuarios reales

Es habitual que un promotor esté tan cerca de su proyecto que se le escapen errores de detalle. En consecuencia, no corrigen los errores simples. Mediante las pruebas de usabilidad, es posible desarrollar la empatía con los usuarios. La empatía puede ayudarle a tener una visión clara de cómo mejorar su producto.

Revelar los cambios necesarios

Es posible que conozcas mejor los problemas más comunes de los sitios web, pero que no seas capaz de entender cómo los usuarios se enfrentan a ellos. Por lo tanto, puede intentar resolver algunos de esos problemas para ayudar a los usuarios a entender cómo funciona su sitio web. El acceso a los resultados de las pruebas de usabilidad puede revelar los cambios necesarios que pueden mejorar su producto digital.

Mejorar la experiencia del usuario

La experiencia del cliente es importante para que su producto tenga éxito. Las pruebas de usabilidad pueden ayudar a descubrir los problemas que pueden afectar a los usuarios. Una vez que se conocen estos problemas, se pueden encontrar sus soluciones para crear un producto fácil de usar.

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Cómo realizar una prueba de usabilidad

He aquí cinco pasos clave que puedes seguir para realizar una prueba de usabilidad:

1. Crear un plan

El primer paso para realizar una prueba de usabilidad es crear un plan. En tu plan, asegúrate de definir claramente qué partes de tu producto quieres probar. También puedes elaborar un plan para el método y el alcance de las pruebas.

2. Prepare su prueba

Otro paso importante en el proceso de pruebas de usabilidad es la preparación de la prueba. Puedes preparar un plan de pruebas o redactar un guión que te ayude a priorizar las tareas del usuario. El plan de pruebas debe especificar lo que se va a probar y cómo se van a medir los resultados.

3. Contrata a probadores adecuados

Otro paso para llevar a cabo una prueba de usabilidad es contratar a los probadores. Puedes utilizar cuestionarios de selección para encontrar a los candidatos adecuados para las pruebas. También puedes hacer publicidad para buscar probadores y ofrecerles incentivos. También puedes utilizar tus contactos y ponerte en contacto con personas que hayan probado tus productos en el pasado.

4. Realice su prueba

Una vez que haya planificado la prueba y haya reunido a sus probadores, puede realizarla. Para llevar a cabo una sesión de pruebas de usabilidad con éxito, puede seguir un proceso de pruebas establecido, que puede incluir

  • Presentación y calentamiento
  • Recogida de datos de pruebas previas
  • Transición de los participantes a la primera tarea
  • Tomar notas
  • Hacer preguntas de seguimiento
  • Recoger la opinión final de los participantes

5. Analice sus resultados

Una vez completada la sesión de pruebas, puede analizar los resultados. Al analizar los datos, puede detectar las tendencias de los problemas que han encontrado los usuarios. Intente dar prioridad a los problemas más graves que plantearon los participantes. Una vez que aclare estos problemas, podrá resolverlos para que su producto esté listo para el mercado.

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Consejos para las pruebas de usabilidad

Puedes seguir estos consejos para realizar pruebas de usabilidad eficaces:

Evaluar el comportamiento del usuario

Un consejo para mejorar las pruebas de usabilidad es evaluar el comportamiento de los usuarios basándose en métricas cuantitativas y cualitativas. Las métricas cuantitativas pueden incluir el tiempo que cada usuario tarda en realizar una tarea, sus tasas de éxito o fracaso y el esfuerzo que aplican a una tarea. Las métricas cualitativas pueden incluir las respuestas de estrés de los usuarios, como los cambios en el lenguaje corporal, los ojos entrecerrados y las reacciones faciales. También puede observar a los usuarios mediante cuestionarios posteriores a la prueba y sus niveles de esfuerzo durante la sesión de pruebas.

Pide a tus usuarios que te hablen de su proceso

También puede mejorar sus pruebas de usabilidad pidiendo a sus usuarios que le expliquen su proceso de realización de tareas. Esto puede ayudarle a comprender el flujo de usuarios de su producto, lo que puede ser valioso a la hora de realizar mejoras. Asegúrate de anotar todos los comentarios relevantes de tus usuarios para poder consultarlos cuando trabajes en la mejora de tu producto.

Preparar un informe de pruebas

Otro consejo para mejorar las pruebas de usabilidad es preparar un informe de pruebas. Puedes preparar un informe de pruebas revisando las secuencias de vídeo tomadas durante el periodo de pruebas o analizando los datos recogidos después de cada tarea de pruebas. En tu informe, asegúrate de definir los problemas que has encontrado en las pruebas y las posibles soluciones.

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