Back Office: Definición e importancia

Para que las empresas funcionen correctamente, necesitan tener un back office que apoye las funciones de cara al cliente en el front office. Cuanto mejor se entienda lo que es un back office, más sentido tendrán las operaciones de una empresa. En este artículo, definimos el back office, su importancia y las funciones más comunes del mismo.

¿Qué es el back office?

El back office se refiere a la parte de la oficina de una empresa que no está orientada al cliente. Es esencialmente el departamento que proporciona apoyo a los puestos de la oficina principal con sus diversas responsabilidades. Los empleados del back office son responsables de varias tareas administrativas, como el mantenimiento de registros, la gestión de datos y otras. Dependiendo de la empresa o del sector, los empleados del back office también pueden aportar su experiencia en contabilidad, finanzas, tecnología de la información y otros campos. Normalmente, el back office genera menos ingresos para una empresa que el front office. También es importante señalar que, aunque los empleados del back office no interactúan con los clientes de una empresa, sí lo hacen con los que trabajan en el front office.

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¿Cómo funciona un back-office?

El back office de una empresa proporciona apoyo a las funciones de cara al cliente en el front office. Los empleados que trabajan en el back office realizan tareas relacionadas con las operaciones comerciales de una empresa. Por lo tanto, aunque el back office no interactúa con los clientes de la empresa, los empleados de esta parte de la empresa la mantienen a flote. En otras palabras, proporcionan al front office la capacidad de ejecutar sus diversas tareas de cara al cliente.

¿Por qué son importantes las funciones de back-office?

Las funciones de back office son importantes porque son esencialmente la columna vertebral de una empresa. Cuando las operaciones de back-office funcionan bien, la empresa se prepara para el éxito. También aumenta la productividad y ayuda a mantener los costes bajos. Las funciones de back office también son importantes porque garantizan la seguridad y el mantenimiento de todos los datos e información de la empresa. Esto es útil para el proceso general de la empresa, las operaciones y para los propietarios de las empresas que quieren ver cómo está funcionando su empresa. Por último, las funciones de back-office ayudan a ver dónde se pueden hacer mejoras para la organización en su conjunto. Esto incluye ser consciente de la asignación de los recursos de la empresa.

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Trabajos de back-office

Son varias las funciones que componen el back office de una empresa. El back office de cada empresa es diferente, sobre todo si se tiene en cuenta el sector al que pertenece la empresa. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haz clic en el enlace del salario medio nacional para cada puesto de trabajo. Estos son algunos ejemplos de puestos de trabajo de back-office, sus principales responsabilidades y los salarios medios:

Asistente de finanzas

Salario medio nacional: 16,49 dólares por hora

Funciones principales: Un asistente financiero es responsable de apoyar al departamento de finanzas de una empresa. Realizan muchas tareas, como la introducción de datos, la creación de balances y la comprobación de que los registros financieros están actualizados. También se aseguran de que todos los saldos de las cuentas estén conciliados, mantienen las nóminas y verifican que los diversos cálculos contables sean correctos. Los asistentes financieros deben ser detallistas, estar bien organizados y tener una gran capacidad de análisis.

Asistente de recursos humanos

Salario medio nacional: 18,75 dólares por hora

Tareas principales: Los asistentes de recursos humanos se encargan de programar las citas, mantener los registros y dar la bienvenida a los nuevos empleados de la empresa. Además, se encargan de las nóminas y de mantener los registros de asistencia, entre otras tareas. Los asistentes de recursos humanos suelen prestar apoyo al director de recursos humanos. Los empleados de esta línea de trabajo deben ser fiables, organizados y tener buenas habilidades de comunicación.

El personal contable

Salario medio nacional: 54.943 dólares al año

Tareas primarias: Los contables son responsables de mantener los registros financieros, analizar las cuentas y preparar los asientos del libro mayor. Deben tener conocimientos de matemáticas, ser buenos comunicadores y prestar mucha atención a los detalles.

Especialista en tecnología de la información

Salario medio nacional: 47.968 dólares al año

Tareas principales: Los especialistas en tecnología de la información se encargan de diversas tareas de gestión de software, bases de datos y redes. Gestionan grupos de redes, instalan software, administran los sistemas de tecnología de la información de una empresa y mucho más. Los especialistas en tecnología de la información también pueden proporcionar apoyo técnico a otros empleados cuando sea necesario.

Director de operaciones de seguridad

Salario medio nacional: 73.266 dólares al año

Tareas principales: Los directores de operaciones de seguridad aplican diversas políticas, protocolos y procedimientos de seguridad para la protección de la empresa. También forman a los guardias de seguridad y supervisan el presupuesto de todas las operaciones de seguridad. Los directores de operaciones de seguridad deben tener una gran capacidad de análisis, ser buenos solucionadores de problemas y tener buenas habilidades interpersonales para desempeñar su trabajo con éxito.

Analista de datos

Salario medio nacional: 75.022 dólares al año

Tareas primarias: Los analistas de datos se encargan de interpretar los datos, analizarlos e implementar sistemas de recogida de datos. También desarrollan informes y dan soporte al almacén de datos. Los analistas de datos deben ser grandes matemáticos, mostrar una buena capacidad de resolución de problemas y ser capaces de analizar los datos con precisión.

Analista financiero

Salario medio nacional: 71.279 dólares al año

Funciones principales: Los analistas financieros son responsables de diversas tareas financieras en nombre de clientes financieros externos o internos. Sus funciones incluyen determinar los costes operativos, comparar datos, mantener una base de datos y aumentar la productividad de la empresa. Deben ser buenos matemáticos y tener una gran capacidad de análisis.

2. Responsable de cumplimiento

Salario medio nacional: 81.819 dólares al año

Funciones principales: Los responsables de cumplimiento se encargan de todas las cuestiones de cumplimiento de una empresa. Esto significa que se aseguran de que todos los individuos y la propia empresa se adhieren a las obligaciones contractuales, las leyes y otras regulaciones. Los responsables de cumplimiento suelen estar bajo la supervisión del director general. Deben conocer las normas y políticas de cumplimiento, las cuestiones reglamentarias y tener una gran capacidad de comunicación.

3. Analista de riesgos

Salario medio nacional: 92.771 dólares al año

Funciones principales: Los analistas de riesgos se encargan de supervisar las inversiones y de determinar los riesgos potenciales de la cartera de inversiones de una empresa. Sobre la base de su evaluación de estas inversiones, pueden proporcionar a las empresas recomendaciones para ayudar a limitar los riesgos futuros. Los analistas de riesgos deben tener una gran capacidad de análisis, estrategia y negociación.

Director de operaciones

Salario medio nacional: 83.349 dólares al año

Tareas primarias: Los directores de operaciones trabajan en el equipo de dirección de una empresa para desarrollar y aplicar diversas políticas y procedimientos operativos. También ayudan al departamento de recursos humanos en sus esfuerzos de contratación y se aseguran de que la empresa trabaje con la máxima capacidad de rendimiento. Los gestores operativos deben ser buenos líderes y ser capaces de entender las políticas y los documentos legales y reglamentarios adecuados.

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