¿Qué es el marketing D2C? (Más ventajas, desventajas y consejos de estrategia)

Las estrategias de marketing D2C pueden ayudar a una empresa a desarrollar relaciones positivas con los clientes y aumentar sus ingresos globales. Muchas empresas utilizan estas estrategias para atraer mejor a una base de consumidores más jóvenes que pueden buscar más productos o servicios en línea que en las tiendas minoristas. Al conocer los fundamentos de estas estrategias, se puede determinar mejor si el marketing D2C puede satisfacer las preferencias y necesidades de una empresa. En este artículo, definimos qué es el marketing D2C, explicamos por qué puede resultar atractivo para los millennials, enumeramos los pros y los contras de su uso y ofrecemos algunos consejos útiles para poner en práctica una estrategia propia.

¿Qué es el marketing D2C?

El marketing D2C, o marketing directo al consumidor, es una estrategia de ventas que permite a un cliente comprar productos o servicios en el sitio web de una empresa o fabricante, en lugar de hacerlo en un distribuidor externo, como una tienda minorista. Las empresas pueden promocionar su mercancía, gestionar un protocolo de compras y enviar los artículos a los clientes desde un almacén interno. El D2C también puede ayudar a una empresa a promover su identidad de marca, ya que los ejecutivos pueden implementar su logotipo y elementos de diseño de la firma en cualquier producto o servicio que vendan.

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¿Por qué el marketing D2C atrae a los millennials?

El marketing D2C puede resultar atractivo para los millennials porque el modelo implica la realización de compras en línea, lo que suele ser un proceso más ágil y rentable en comparación con otras opciones de venta al por menor. Dado que una empresa D2C suele fabricar o diseñar sus propios productos y servicios, puede reducir los gastos que se derivan de pagar a un proveedor externo o asociarse con un distribuidor. Como resultado, su mercancía puede costar menos en comparación con una empresa que produce artículos para un minorista.

Los millennials también aprecian conocer el sistema de valores de una empresa, es decir, su declaración de intenciones y su propósito general. El marketing D2C puede dar a una empresa una oportunidad única para promover su sistema de valores a través de su identidad de marca, que puede mostrar en una plataforma de medios sociales o en el embalaje de un producto. Los millennials pueden ver esta marca con más frecuencia y desarrollar una emoción positiva sobre una empresa. También pueden disfrutar de los esfuerzos de servicio al cliente de una empresa D2C, que implican una interacción más directa y la creación de una comunidad que un modelo de marketing tradicional.

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Ventajas del marketing D2C

Considere las siguientes ventajas de utilizar una estrategia de marketing D2C:

  • Gestión de la producción: Una empresa D2C puede supervisar directamente todos los aspectos de un proceso de producción y venta. Como resultado, pueden emplear una identidad de marca más cohesionada y desarrollar protocolos coherentes para manejar las interacciones con los clientes.

  • Ingresos maximizados: Al vender productos y servicios directamente a los servicios, una empresa puede quedarse con una mayor parte de sus ingresos anuales, lo que puede aumentar sus ingresos globales. Los directivos también pueden ampliar su presupuesto para incluir más campañas de marketing, como los anuncios en vídeo.

  • Acceso a la información de los clientes: Cuando un cliente realiza compras en el sitio web de una empresa, su equipo de marketing puede recopilar más datos importantes sobre sus datos demográficos y hábitos de compra. De este modo, pueden mantenerse al día sobre las tendencias y crear promociones específicas.

  • Opciones de personalización: El alojamiento de productos y servicios en el sitio web de una empresa suele permitir al equipo de marketing ofrecer opciones de personalización únicas. Por ejemplo, un sitio web puede proporcionar un cuestionario que alinee las preferencias de un cliente con la mercancía que ofrece la empresa.

  • Mejora del servicio al cliente: El representante de ventas de una empresa D2C suele conocer mucha información sobre su servicio de producción y distribución, lo que significa que puede ofrecer respuestas en profundidad a las consultas e inquietudes de los clientes. Por ejemplo, una persona puede responder a las preguntas sobre las características de un producto y el proceso de envío de la empresa.

  • Oportunidades de penetración en el mercado: Esta frase puede referirse a la capacidad de una empresa para vender productos en un sector concreto. Al centrar sus esfuerzos en la marca y la satisfacción del cliente, los ejecutivos pueden aumentar el valor de su empresa en un mercado y competir mejor con empresas similares.

  • Capacidad de prueba del producto: Una empresa D2C puede probar los productos en sus propias instalaciones y personalizar los procedimientos de garantía de calidad, lo que significa que puede garantizar mejor que un producto se ajuste a su descripción y funcione correctamente. También puede desarrollar y ajustar sus propios procedimientos de prueba.

Contras del marketing D2C

Estos son algunos de los problemas que puede tener el marketing D2C:

  • La oferta frente a la demanda: Como una empresa desempeña muchas funciones además de la fabricación, puede tener un inventario de productos más pequeño en comparación con el número de clientes que piden ese artículo. Para reducir esta posibilidad, una empresa puede ampliar su presupuesto de producción o buscar el asesoramiento profesional de empresas de larga duración en el sector de la fabricación.

  • Responsabilidades de producción: Una empresa D2C requiere más departamentos para diversas tareas relacionadas con la producción, lo que significa que puede requerir más costes de mano de obra y un presupuesto reducido para los esfuerzos individuales. Para mitigar esta posibilidad, los directivos pueden reducir los costes en otras áreas manteniendo el mismo nivel de calidad.

  • Retención de abonados: Muchas empresas de D2C ofrecen un servicio de suscripción para productos mensuales o medios de transmisión de vídeo, lo que significa que pueden incluir pruebas gratuitas que los clientes pueden terminar después de un mes. Para aumentar el número de personas que permanecen suscritas, pueden ofrecer beneficios y recompensas adicionales.

  • Mercados competitivos: Como muchas empresas modernas utilizan ahora una estrategia D2C para aumentar los ingresos, un nuevo negocio puede tener más competencia dentro de un mercado concreto. Los equipos de marketing pueden analizar las tendencias y las estrategias de la competencia para aumentar sus posibilidades de éxito al utilizar un modelo D2C.

Consejos para utilizar una estrategia de marketing D2C

Estos son algunos consejos para utilizar una estrategia de marketing D2C:

Crear un servicio de suscripción

Considere la posibilidad de establecer un servicio de afiliación que ofrezca descuentos y acceso anticipado a nuevos productos o servicios. También puede ser útil ofrecer un foro de la comunidad que permita a los suscriptores debatir sobre la mercancía de la empresa, establecer vínculos entre ellos y hacer preguntas directamente a los representantes de ventas. Los clientes suelen apreciar una empresa que les ofrece la oportunidad de socializar, lo que puede hacer que compren más productos y servicios en el futuro. También puede ofrecer más beneficios a los suscriptores a largo plazo para inspirar emociones positivas sobre una empresa y su marca.

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Agilizar el proceso de envío

Las empresas D2C pueden beneficiarse de la creación de un proceso de envío accesible y eficiente para los productos de la empresa. Por ejemplo, puede crear un servicio de envío que entregue un producto directamente en la casa del cliente, lo que le da la oportunidad de interactuar con un representante de ventas. Considere la posibilidad de contratar a diseñadores de sitios web que puedan optimizar el portal de envíos de un sitio web, garantizando así que diversos grupos de clientes puedan navegar por él con facilidad. También puede ofrecer devoluciones gratuitas, lo que puede motivar a los clientes potenciales a comprar un nuevo producto en el sitio web de una empresa, ya que saben que pueden recuperar sus fondos si es necesario.

Reducir el precio de un artículo común

Considere la posibilidad de centrar sus esfuerzos de marketing D2C en la venta de un artículo que utilicen varias personas en su día a día. Al reducir los costes relacionados con las asociaciones de venta al por menor, una empresa puede preparar mejor una versión de alta calidad de un producto al tiempo que reduce su precio global. Como resultado, los ejecutivos pueden captar clientes que aprecian tanto un descuento como los beneficios de los protocolos de marketing D2C. Por ejemplo, si una empresa sólo prepara y vende granos de café de alto valor en su sitio web, los ejecutivos pueden producir anuncios que hablen de su precio reducido en comparación con los competidores y enumerar los beneficios de hacer pedidos en su sitio web.

Investigar palabras clave de SEO

Las palabras clave de SEO son términos o frases específicas que una persona añade al contenido en línea para mejorar su clasificación en un motor de búsqueda. Investigar las palabras clave de SEO puede ayudar a una empresa a aumentar el conocimiento de su marca y a promocionar sus productos o servicios. En primer lugar, hay que descubrir qué frases son tendencia en los motores de búsqueda y en las redes sociales. A continuación, aplique estos términos en el contenido de la página de inicio de un sitio web, especialmente en los encabezados y las frases temáticas. También puede crear contenidos de blog que utilicen palabras clave de SEO, lo que también puede ayudar a una empresa a transmitir su declaración de intenciones a los posibles clientes que navegan por Internet.

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Utilice materiales de alta calidad

Considere la posibilidad de invertir en materiales de alta calidad para los productos, de modo que la empresa pueda ofrecer más valor global a los clientes. Para ello, los directivos pueden ampliar el presupuesto de la empresa para incluir más fondos para materiales, y luego crear elaborados procedimientos de prueba de productos para determinar las opciones más viables. Puede ser útil realizar un estudio de mercado sobre los materiales que las empresas de la competencia utilizan para sus productos para ver qué opciones tienen informes positivos entre las opiniones de los clientes. También puedes enviar una encuesta a los clientes a largo plazo en la que se les pida que elijan entre diferentes materiales para productos variados.

5. Asociarse con influenciadores famosos

Los influencers famosos son personas que se han hecho famosas a través de los medios de comunicación, y que luego han acumulado muchos seguidores en una cuenta de las redes sociales. Si una empresa se asocia con un influencer, puede promocionar su marca y su mercancía compartiendo publicaciones y fotos en sus perfiles. Puede ser útil investigar a los influenciadores que comparten un sistema de valores con una empresa, y luego hacer que un equipo de marketing elabore un correo electrónico cuidadosamente redactado para su equipo de relaciones públicas. Puedes asociarte con personas influyentes que hayan conseguido una base de seguidores únicamente a través de una plataforma de redes sociales, de transmisión de vídeos o de podcasting.

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Utiliza infografías y memes

Las infografías son una combinación de chats, imágenes y texto que transmiten información en un formato accesible, mientras que los memes son imágenes visuales con algo de texto que transmiten un concepto popular de forma humorística. Las infografías permanecen iguales, mientras que los memes pueden cambiar con el tiempo a medida que la gente descubre nuevas formas de expresar una idea. Las empresas D2C pueden utilizar ambos formatos para dar a conocer la marca, promocionar productos o anunciar una nueva oferta de venta. Dado que una combinación de medios gráficos y de texto puede transmitir información de manera eficiente, el uso de cualquiera de las dos opciones puede ser especialmente útil para las campañas de marketing en redes sociales.

4. Animar a los clientes a promocionar una marca

Considere la posibilidad de motivar a los clientes actuales para que promocionen un producto o servicio, ya que los clientes potenciales pueden confiar en su opinión. Para incentivarlos, puede ofrecer un descuento o una recompensa en función del número de veces que recomienden la empresa a un compañero o familiar. Por ejemplo, puedes proporcionar un código de recomendación específico que puedan dar y que cuente las veces que otras personas lo utilizan en una página de registro. También puede organizar un concurso a través de las redes sociales que ofrezca un descuento a las personas que compartan un post de la empresa o hagan su propio contenido promocional un número determinado de veces.

6. Encontrar clientes a través de publicaciones en el blog

Antes de establecer una nueva empresa D2C, puede ser útil dar a conocer su declaración de misión y su sistema de valores a través de publicaciones en el blog. Considere la posibilidad de publicar sobre temas relevantes para los productos o servicios que vende la empresa o su sector. Por ejemplo, una empresa de venta al por menor puede generar contenido sobre tendencias de moda populares o consejos de estilo, y luego implementar un portal para que los individuos dejen comentarios. Si una empresa lanza sus principales productos o servicios en su sitio web después de acumular seguidores en un blog, los ejecutivos pueden aumentar el número de clientes iniciales que reciben.

Desarrollar una aplicación móvil

Una aplicación móvil puede permitir a los clientes examinar la mercancía y realizar compras desde cualquier lugar con servicio de telefonía móvil, lo que puede aumentar el número de ventas que realiza una empresa en un plazo determinado. Considere la posibilidad de contratar a un desarrollador de sitios web que sepa diseñar una aplicación móvil estéticamente atractiva y accesible que incorpore la marca de la empresa. También puede implementar un sistema de notificaciones que informe a los clientes sobre los eventos de ventas o las noticias relevantes del sector cuando estén utilizando una aplicación diferente, ya que esto puede animar a los clientes a navegar por su mercancía y comprar artículos con más frecuencia.

Crear un anuncio popular

Desarrolle un anuncio en vídeo que varias personas compartan en diferentes sitios web, ya que esto puede inspirar a los posibles clientes a obtener más información sobre la marca de una empresa y aumentar sus ventas en general. Para crear un anuncio popular, es importante investigar las tendencias populares entre su público objetivo. Por ejemplo, si los clientes potenciales responden más positivamente a los vídeos que tienen una historia con un arco narrativo, puede adaptar ese formato utilizando el estilo propio de la empresa. También puede utilizar una tendencia para ayudar a desarrollar los atributos de una marca.

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