Preguntas y respuestas: ¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es muy popular desde hace años debido a su eficacia para conectar directamente con muchas personas a la vez. Esta técnica de marketing puede generar clientes potenciales, fomentar las relaciones con ellos y ayudar a convertirlos en clientes a largo plazo. Como en todos los procesos, es importante llevar a cabo una campaña de marketing por correo electrónico de la forma adecuada para conseguir y retener a sus suscriptores.

En este artículo, abordaremos los pasos para crear una campaña de marketing por correo electrónico con éxito para guiarle en su próxima empresa.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que se ejecuta mediante el envío de correos electrónicos a clientes y clientes potenciales. El marketing por correo electrónico es muy eficaz y convierte a los desconocidos en clientes y a los clientes puntuales en clientes fieles. El marketing por correo electrónico es una forma estupenda de conectar con su público de forma personal pero generalizada para compartir sus noticias, anunciar ventas, presentar nuevos productos o cualquier cosa que ayude a promocionar su marca y, en última instancia, a aumentar las ventas. El marketing por correo electrónico es una técnica popular porque proporciona la mayor rentabilidad y el mayor retorno de la inversión de cualquier estrategia de marketing disponible.

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Cómo crear una campaña de marketing por correo electrónico

Una campaña eficaz de marketing por correo electrónico tiene un flujo lógico de pasos para llegar al resultado final. Estos son los pasos que hay que seguir para poner en marcha una campaña de email marketing:

  1. Establece objetivos para tu campaña de correo electrónico
  2. Elegir qué tipo de correo electrónico enviar
  3. Segmente su público objetivo
  4. Seleccione el servicio de correo electrónico adecuado para satisfacer sus necesidades
  5. Construya su lista de clientes/suscriptores
  6. Planifique y diseñe sus correos electrónicos
  7. Pruebe y siga el rendimiento de su campaña de correo electrónico

1. Establezca objetivos para su campaña de correo electrónico

Algunos de los objetivos más comunes entre los profesionales del marketing que implementan el marketing por correo electrónico son los siguientes:

  • Informar: Mantener a sus clientes regularmente actualizados sobre lo que ocurre en su empresa debería proporcionar algún tipo de beneficio al lector. Pregúntese si ellos'son mejores por haber leído este correo electrónico.
  • Atraer: Ahora hay que trabajar para mantener a los clientes comprometidos y que vuelvan a hacer compras. En el caso de los lectores que aún no son clientes, esta campaña es una gran oportunidad para atraerlos a su marca. Asegúrese de poner un enlace a su sitio web para que puedan buscar más información una vez que haya despertado su interés por su marca.
  • Enganche: No sólo deben informar y atraer, sino que su correo electrónico debe ser atractivo. La incorporación de elementos relevantes, como imágenes o vídeos, puede hacer que su lector se interese más por sus productos o servicios o por quién es usted como empresa. Si quieren saber más sobre tu marca, les has enganchado.
  • Convertir: La conversión es, por supuesto, el objetivo final de su campaña de marketing por correo electrónico. Su correo electrónico debe informar, atraer y comprometer a los lectores hasta el punto en que se conviertan en clientes. Cuando lo hagan, querrá alimentar la relación para mantenerlos, así que encuentre el método y el momento más eficaces y manténgase en contacto con sus clientes.

Otros objetivos comunes pueden ser el crecimiento de la lista, el aumento del retorno de la inversión, el aumento de las tasas de clics o cualquier otra métrica que esté en lo alto de su lista de prioridades en este momento.

2. Elija el tipo de correo electrónico que desea enviar

Es probable que ya sepa qué tipo de correo electrónico quiere enviar, ya sea una promoción para una venta navideña, un anuncio de gran inauguración o una oferta especial. El objetivo de su campaña suele dictar la estructura de su correo electrónico. Algunos de los tipos más comunes de correos electrónicos utilizados en el marketing por correo electrónico son los siguientes:

  • Recordatorios de carros abandonados
  • Correos electrónicos de confirmación
  • Boletines de noticias
  • Anuncios de productos
  • Ofertas especiales
  • Correos electrónicos de bienvenida

3. Segmentar el público objetivo

Segmentar sus listas de marketing por correo electrónico puede mejorar las tasas de apertura y de clics. Esto se debe a que está enviando un correo electrónico específicamente dirigido a un grupo personalizado de personas. Su lista puede estar segmentada por:

  • Comportamiento de navegación: El seguimiento de los comportamientos de los visitantes de su sitio web le permite comprender mejor sus intereses de compra. Puede utilizar esta información para enviarles correos electrónicos específicos en el futuro.
  • Demografía: La información básica, como la edad, el sexo y el nivel de ingresos, puede obtenerse a través del proceso de registro y puede decirle un poco sobre el estilo de vida de cada persona.
  • Compromiso: Puede segmentar su lista según el grado de actividad de cada usuario. Por ejemplo, alguien que no ha abierto ninguno de los últimos seis correos electrónicos que ha enviado puede considerarse un usuario inactivo. Puede considerar la posibilidad de enviar una campaña específica diseñada para volver a captar a sus suscriptores inactivos. Del mismo modo, puede dirigirse a los usuarios más comprometidos con ventas o descuentos especiales.
  • Ubicación geográfica: La ubicación puede tener un impacto gigantesco en los hábitos de compra y las decisiones de compra de ciertos usuarios&apos. También puede ayudarle a programar sus mensajes de correo electrónico en función de las zonas horarias de sus destinatarios o a orientar a su público adecuadamente en función de la ubicación de su tienda local.
  • Compras anteriores: Este segmento es ideal para enviar recomendaciones de artículos relacionados o complementarios a sus compras anteriores.
  • Tiempo entre compras: Segmentar por el tiempo transcurrido desde la compra más reciente puede ayudarle a enviar un mensaje que tenga sentido para los destinatarios. Por ejemplo, si un cliente se cortó el pelo con usted hace una semana, es un poco pronto para empezar a recordarle que programe su próximo corte de pelo. Estos mensajes tienen más sentido para quienes no se han cortado el pelo con usted en ocho semanas.

La segmentación facilita la elaboración de líneas de asunto y mensajes adecuados para animar al usuario a abrir, leer y participar en sus campañas de correo electrónico.

4. Selecciona el servicio de correo electrónico adecuado para satisfacer tus necesidades

No todas las plataformas de email marketing son iguales. La plataforma que elija debe ser la que mejor se adapte a sus necesidades. Por suerte, hay muchas opciones, con muchas características que pueden o no ser exactamente lo que usted necesita. Los principales diferenciadores en los servicios de email marketing son los siguientes:

  • Precio
  • Interfaz de usuario
  • Comentarios
  • Comparación

5. Construya su lista de clientes/suscriptores

Hacer crecer su lista de correo electrónico puede ser complicado, pero una regla que siempre debe seguirse es tener el permiso explícito de sus destinatarios para enviarles correspondencia. Para hacer crecer su lista de forma orgánica y respetuosa, pruebe las siguientes vías de suscripción:

  • Formulario de inscripción en su sitio web: Es muy fácil crear una ventana emergente con una sencilla función de registro para los visitantes que llegan por primera vez. Puedes configurarlo para que se active cuando entren en el sitio o al salir de él.
  • Opt-in a través de las redes sociales: La mayoría de las principales plataformas de medios sociales tienen un plugin que simplemente se activa y se vincula a la plataforma de correo. La inclusión de una persona en la plataforma de correo se realiza en un par de segundos y no requiere ningún esfuerzo por tu parte más allá de la instalación del plugin.
  • Imán de clientes potenciales: Un imán de clientes potenciales es una oferta de valor—algo que tiene valor para el cliente y que le das gratis a cambio de su dirección de correo electrónico. La mayoría de los imanes de clientes potenciales no le costarán ni un céntimo, ya que los entregables más comunes son digitales. Algunos imanes de clientes potenciales comunes son: cupones, libros electrónicos, infografías, hojas de trucos o consejos, libros blancos o estudios de casos, seminarios web, pruebas o muestras gratuitas o una consulta o presupuesto gratuitos.

Para que su imán de clientes potenciales sea eficaz, asegúrese de que sea fácil e inmediatamente accesible, útil, que aporte valor y que sea relevante para el cliente.

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6. Planifique y diseñe su correo electrónico

A la hora de crear su correo electrónico, hay que tener en cuenta algunas cosas:

Empieza por el tema

En primer lugar, debe escribir una línea de asunto que haga que la gente quiera abrir el correo electrónico. Para escribir una línea de asunto destacada, incluya lo siguiente:

  • Números: La gente suele sentirse obligada por los números.
  • Tono amigable: Esto requiere algo de práctica, así como confianza en su comprensión de lo que les gusta a sus lectores.
  • Curiosidad: Insertar un poco de misterio en la línea de asunto es una buena manera de conseguir que los curiosos abran el correo electrónico.
  • Personalización: Aunque esté enviando un mensaje a miles de personas, intente escribir el asunto como si se dirigiera a un solo amigo. Una línea de asunto personalizada puede hacer que la gente se sienta especial e incitar la curiosidad.

Tenga siempre presente que la mayoría de la gente recibe cientos de correos electrónicos al día. La clave está en captar su atención destacando entre los demás. Sólo cuando se sientan atraídos a abrir el correo electrónico, su mensaje llegará.

Ofrezca contenido interesante y relevante

Su línea de asunto puede conseguir que sus lectores abran el correo electrónico—una vez. Si el contenido es deficiente, es menos probable que abran sus futuros correos electrónicos. Incluso puede que se den de baja. Si el contenido es relevante, interesante y valioso, es más probable que anticipen sus futuros mensajes. Mantenga su interés ofreciéndoles valor. Puede tratarse de un libro electrónico, un artículo útil o una invitación a una venta exclusiva— cualquier cosa que sus clientes puedan valorar.

Evite la carpeta de spam

Obviamente, si tu correo electrónico se envía a la carpeta de spam, tu destinatario nunca verá tu mensaje. Ten en cuenta los siguientes consejos para asegurarte de que tu correo electrónico se mantiene fuera de las carpetas de spam:

  • Asegúrese de que el destinatario ha optado por recibir sus correos electrónicos. Pídele que te añada a su lista de "remitentes seguros".
  • Personalice el correo electrónico utilizando una función de fusión para insertar su nombre en el campo "Para:". Esto ayuda a verificar que el correo electrónico está destinado al destinatario.
  • Enviar correos electrónicos a través de dominios verificados. Los dominios legítimos tienen menos probabilidades de ser filtrados como spam.
  • Envíe una mezcla saludable de mensajes de compromiso y transaccionales. Entre los ejemplos de mensajes de compromiso se encuentran los correos electrónicos de bienvenida, los consejos, los trucos o los tutoriales. Los mensajes transaccionales pueden incluir recordatorios de abandono de carritos, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recibos o promociones.
  • No haga clickbait. Asegúrate de que el mensaje de tu correo electrónico coincide con lo que promete tu línea de asunto.
  • Asegúrese de que es fácil que alguien se dé de baja.

Utilizar un formato optimizado

Dado que más de la mitad de los correos electrónicos se leen a través de dispositivos móviles, es importante prestar atención al formato de su correo electrónico, ya que determinará la legibilidad. He aquí algunos consejos:

  • Optimizar el diseño. El tamaño ideal de un correo electrónico no es más de 600px de ancho y una sola columna. Esto garantiza que el correo electrónico se visualice correctamente en todos los dispositivos.
  • Asegurarse de que su mensaje sea legible. Aumente la fuente para que se pueda leer fácilmente en pantallas pequeñas.
  • Asegúrese de que su correo electrónico sigue viéndose bien en caso de que las imágenes no se carguen. Esto es común en los móviles, por lo que su diseño no debería depender completamente de los gráficos.
  • Hablando de gráficos, asegúrese de que sus imágenes son lo suficientemente pequeñas para que se carguen rápidamente. Los umbrales de tamaño varían según la plataforma de correo electrónico y el dispositivo del lector.
  • Haga que su llamada a la acción sea clara y fácil de pulsar. Un botón grande es fácil de pulsar incluso cuando los usuarios de móviles están maniobrando su dispositivo con una sola mano.
  • Deje un espacio adecuado entre los enlaces en los que se puede hacer clic para garantizar que el usuario no haga clic accidentalmente en el enlace equivocado.

7. Probar y seguir el rendimiento de su campaña de correo electrónico

Hay varias métricas que debe controlar para medir el éxito de su campaña. Entre ellas se encuentran:

  • Capacidad de entrega: Obviamente, sus correos electrónicos sólo pueden ser leídos si se reciben primero.
  • Tasa de apertura: Esta métrica le muestra el porcentaje de destinatarios que abrieron su correo electrónico.
  • Porcentaje de contratación: Las tasas de clics miden el compromiso. También puede hacer un seguimiento de los enlaces en los que la gente ha hecho clic para hacerse una idea de lo que es relevante para ellos.
  • Tasa de conversión: Esto le indica cuántos destinatarios no sólo hicieron clic, sino que procedieron a rellenar un formulario, a inscribirse en algo que usted ofrece o a realizar una compra. Medir estas cifras es un poco más complicado y requiere vincular las herramientas de análisis a su cuenta de marketing por correo electrónico.
  • Tasa de rebote: Si una bandeja de entrada está llena y su mensaje no puede llegar a ella, esto se llama un "rebote suave." Si la cuenta de correo electrónico ha sido cerrada, usted "recibirá un "rebote duro." Es una buena idea limpiar su lista después de cada campaña, ya que continuar enviando correos electrónicos a una cuenta cerrada dañará su credibilidad a los ojos del ISP y los filtros de spam.
  • Bajas: El porcentaje de desuscripciones de una campaña debe ser inferior al 2%. Si es superior, es hora de revisar la estrategia de contenidos.
  • Informes sobre abusos: Cuando su correo electrónico se marca como spam, la queja llega al ISP de su destinatario, que puede bloquear todos sus correos electrónicos para que no lleguen a su dirección de correo electrónico.

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