¿Qué es el liderazgo operativo? (Importancia, funciones y características)

Las empresas pueden beneficiarse de diferentes estilos de liderazgo, dependiendo de los objetivos y estrategias de la empresa. El liderazgo operativo es un estilo de liderazgo que se centra en el mantenimiento de las operaciones internas de una empresa. Entender qué hace un líder operativo puede ayudarle a adoptar este estilo para que el liderazgo de su empresa sea más eficaz. En este artículo, definimos el liderazgo operativo, explicamos su importancia y destacamos algunas diferencias clave entre el liderazgo operativo y el liderazgo estratégico.

¿Qué es el liderazgo operativo?

El liderazgo operativo es la gestión, el desarrollo y la ejecución de las operaciones empresariales. Implica supervisar a los empleados, la producción y los costes financieros. Este estilo de liderazgo suele requerir capacidad de resolución de problemas, pensamiento crítico, capacidad de análisis y habilidades de comunicación.

Los líderes operativos se centran en las operaciones principales de un negocio, entre ellas:

  • La seguridad: Los líderes operativos supervisan la seguridad de una empresa, los métodos de producción, las instalaciones y las políticas que rigen la seguridad durante la jornada laboral. Un líder operativo puede desarrollar políticas de seguridad o identificar los riesgos del lugar de trabajo.

  • La calidad: Los líderes operativos garantizan la calidad de los productos o servicios que una empresa ofrece a sus clientes, así como la calidad del entorno de trabajo. Un líder operativo puede realizar inspecciones de calidad o desarrollar nuevos métodos de producción para mejorar la calidad.

  • Coste: Los líderes operativos comprenden los costes básicos de las operaciones empresariales, incluidos los salarios de los empleados, las materias primas y los costes de comercialización. Los líderes operativos pueden ayudar a mitigar los costes de producción e identificar los costes operativos clave para los ejecutivos.

  • Servicio: Los líderes operativos supervisan el nivel de servicio que una empresa presta a sus clientes, incluidas las líneas de atención al cliente. También pueden desarrollar políticas de servicio al cliente y supervisar los esfuerzos de formación en este ámbito.

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¿Por qué es importante el liderazgo operativo?

El liderazgo operativo es importante para las empresas porque ayuda a gobernar las operaciones básicas de una empresa. Estas operaciones ayudan a mantener un negocio en funcionamiento y ayudan a determinar la rentabilidad del negocio. Por ejemplo, si una empresa con bajos costes de funcionamiento tiene un equipo de liderazgo operativo que desarrolla un servicio al cliente eficaz y productos de calidad, la empresa podría obtener altos beneficios.

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Funciones de los responsables de operaciones

Los responsables de operaciones tienen muchas obligaciones durante la jornada laboral, entre ellas:

Supervisión de la producción

Los responsables operativos supervisan la producción de los productos de una empresa y asignan cuotas diarias. Se aseguran de que los empleados cumplan sus cuotas, produzcan los productos correctos y utilicen los métodos de producción más seguros. También supervisan el coste financiero de la producción e identifican los métodos de ahorro de costes o las materias primas que la empresa puede utilizar para aumentar los beneficios. Los líderes operativos también suelen prestar apoyo a los empleados de producción, orientándoles sobre métodos de producción seguros, respondiendo a preguntas sobre los procesos y escuchando las preocupaciones o comentarios de los empleados.

Garantizar la seguridad

Los líderes operativos también supervisan los esfuerzos de seguridad de una empresa, incluida la seguridad de los productos y servicios que proporciona la empresa y la seguridad de los empleados. Investigan los riesgos laborales y se aseguran de que la empresa cumple con organizaciones como la Administración de Seguridad y Salud en el Trabajo (OSHA). Los responsables operativos también pueden interactuar con representantes de la OSHA, presentar informes de seguridad y destinar fondos de la empresa a la creación de un entorno más seguro para los empleados, lo que puede contribuir a aumentar la producción y reforzar la confianza de los empleados y los clientes en la empresa.

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1. Comunicación con los empleados y los ejecutivos

Los líderes operativos de una empresa también sirven de contacto para los empleados y los ejecutivos de la empresa. Dado que los líderes operativos trabajan estrechamente con los empleados para garantizar la producción, la seguridad y unos costes financieros mínimos, tienen una visión única de las operaciones internas de la empresa. Informan a los ejecutivos de la empresa y ayudan a maximizar la relación entre los ejecutivos y los empleados. Los líderes operativos pueden redactar informes, organizar reuniones o presentar peticiones formales en nombre de los empleados y de la empresa para que el lugar de trabajo sea más seguro, más productivo y menos costoso.

Seguimiento de la calidad

Los líderes operativos supervisan la calidad de los productos y servicios de una empresa, el entorno de trabajo y el servicio al cliente. Elaboran informes de calidad e investigan los incidentes para determinar en qué aspectos pueden mejorar las normas de calidad. Las normas de calidad ayudan a establecer las prácticas y los procedimientos para los productos o servicios de una empresa, y los líderes operativos suelen ayudar a redactar políticas para apoyar y hacer cumplir las normas de calidad. Por ejemplo, un jefe de operaciones de una panadería vegana puede redactar políticas que incluyan una política de productos sin animales para los artículos de panadería. Esto garantiza que la empresa sólo produce productos sin animales para ayudar a mantener su reputación como panadería vegana.

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Minimización de costes

Una de las principales funciones de un líder operativo es minimizar los costes operativos básicos de una empresa. Los líderes operativos examinan el coste de las operaciones de una empresa y crean planes para reducir esos costes sin sacrificar prácticas importantes como la seguridad y la calidad del trabajo. La comunicación con los ejecutivos y los empleados puede ayudar a los líderes operativos a identificar los costes ocultos y crear un entorno de trabajo más productivo y seguro, lo que puede aumentar los beneficios. Al garantizar la calidad de los productos, los responsables operativos pueden reducir la probabilidad de que se produzcan retiradas o devoluciones de productos.

Rasgos de los líderes operativos

Los líderes operativos suelen tener rasgos específicos que les ayudan a dirigir las operaciones internas de una empresa. Estos rasgos pueden incluir:

  • Paciencia: Los líderes operativos suelen ser pacientes y apoyan al personal, lo que les ayuda a promover un entorno de trabajo positivo.

  • Conciencia de la situación: Los líderes operativos suelen mostrar un buen conocimiento de la situación, lo que les ayuda a identificar las necesidades de producción, los peligros y los puntos fuertes de los empleados.

  • Honestidad: Los líderes operativos suelen mostrar honestidad y ofrecer una perspectiva fiable de las operaciones internas de la empresa a los empleados y ejecutivos.

  • Organización: Los líderes operativos suelen ser muy organizados y comprenden la importancia de organizar la información y las ideas.

  • Resolución de problemas: Los líderes operativos resuelven los problemas de producción y otros problemas que afectan al funcionamiento interno de la empresa.

Diferencias entre el liderazgo operativo y el estratégico

Aunque los estilos de liderazgo operativo y estratégico comparten ciertas similitudes, también difieren en muchos aspectos. El liderazgo estratégico se centra más en la estrategia de la empresa, incluyendo los objetivos a largo plazo y los métodos para aumentar los beneficios de la compañía. Estas son algunas de las principales diferencias entre el liderazgo operativo y el estratégico:

  • Responsabilidades: Los líderes estratégicos y operativos pueden tener responsabilidades similares, pero difieren en sus funciones principales. Por ejemplo, un líder estratégico puede conseguir un préstamo para ampliar las operaciones del negocio, mientras que un líder operativo puede determinar la cantidad de mano de obra, efectivo y materias primas que necesita una empresa para ampliar sus operaciones.

  • Estilo de liderazgo: Dado que los líderes estratégicos y operativos desempeñan funciones diferentes, también tienen estilos de liderazgo distintos. Mientras que un líder operativo puede centrarse más en la comunicación entre los ejecutivos y los empleados, un líder estratégico puede interactuar más con las partes interesadas de la empresa y los ejecutivos para determinar la estrategia financiera general de la empresa.

  • Importancia para la empresa: Los líderes estratégicos y operativos son importantes para las empresas por diferentes razones. Los líderes operativos ayudan a garantizar la rentabilidad y la calidad de las operaciones básicas de una empresa, mientras que los líderes estratégicos ayudan a alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo con respecto al futuro de la misma.

  • Habilidades: Los líderes operativos y estratégicos suelen tener habilidades similares, pero los líderes estratégicos podrían tener mejores habilidades de planificación y estrategia para ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos. Los líderes operativos pueden tener una mayor capacidad de análisis y comprender cómo operan las funciones internas de la empresa.

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