Guía completa para el marketing de boca a boca

Entender los diferentes tipos de estrategias y campañas de marketing puede ayudarte a comercializar mejor una marca o negocio. Una de las estrategias es el marketing boca a boca, que consiste en dar a conocer una empresa a través de lo que la gente dice de ella. El uso de campañas de marketing boca a boca puede ayudarle a generar más conciencia sobre su marca de una manera que resulte orgánica para los clientes potenciales. En este artículo hablaremos del marketing boca a boca y de cómo realizar una campaña eficaz con esta estrategia.

¿Por qué es importante el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca es importante porque es una de las formas más eficaces de atraer a los clientes potenciales y aumentar el negocio. Es más probable que la gente escuche las recomendaciones de personas en las que confía que otras formas de publicidad. Es especialmente importante en el mundo actual, en el que las redes sociales y la presencia en línea son tan vitales para el éxito de un negocio. Este tipo de marketing siempre ha sido una forma influyente de dar a conocer una empresa o un producto, pero recientemente se ha vuelto aún más crucial.

Cuando se emplean técnicas de marketing de boca a boca, se puede conectar con los clientes y obtener sus comentarios con mayor facilidad, en lugar de recoger seguidores a través de otros canales. El uso de esta forma de marketing también permite a la marca comprometerse con sus seguidores y clientes, equiparlos y empoderarlos, ayudándoles a sentirse más valorados y, a menudo, más agradecidos por lo que la empresa ofrece.

Aunque el marketing de boca a boca existe desde que las personas podían hablar entre sí, se ha convertido en algo mucho más importante para que las empresas lo utilicen en sus esfuerzos. La tecnología ha aumentado las conexiones sociales entre las personas y las marcas que aman, por lo que aprovechar esas conexiones es un aspecto importante de una campaña de marketing exitosa. Si un cliente fiel escribe un post hablando maravillas de un producto o una marca, sus amigos y conexiones a través de una plataforma de medios sociales pueden ver ese post y es más probable que se interesen por él que por un anuncio.

El marketing de boca a boca es más creíble y repetible que muchas otras formas de marketing, lo que lo convierte en un componente importante de una estrategia global de éxito para aumentar el conocimiento de un producto o negocio. La idea que subyace a este tipo de marketing es averiguar cómo hacer que la gente hable de su marca, ya sea en línea o en una conversación con sus allegados.

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Cómo llevar a cabo una campaña eficaz de marketing boca a boca

Para poner en marcha y llevar a cabo una campaña de marketing boca a boca que genere más conocimiento sobre una empresa o marca, siga estos pasos:

  1. Calcula el ángulo: El primer paso para idear una campaña de marketing que haga que la gente hable de su marca es determinar qué es lo que la hace especialmente interesante y atractiva. Comparta lo que es especialmente único de la marca para asegurarse de que la gente quiera contribuir a la conversación en torno a ella.
  2. Identifique cómo le recordará la gente: Si sus clientes no recuerdan una experiencia concreta que hayan tenido con la marca, es menos probable que hablen de ella a otras personas. Busque formas de hacer que su marca sea más memorable. Algunos ejemplos son tomarse el tiempo necesario para responder a los comentarios y opiniones a través de medios online, establecer un programa de recomendación y asegurarse de que todos los clientes reciben un servicio excelente cuando interactúan con la empresa.
  3. Evocar la emoción: Es menos probable que la gente comparta su experiencia si no ha sentido ninguna emoción al interactuar con su marca. Busque formas de evocar emociones positivas en quienes se relacionan con la empresa. Algunas de las campañas publicitarias más atractivas han hecho que los espectadores experimenten algún tipo de emoción. Esa sensación suele quedarse en la gente, haciendo que hablen de ella a otras personas.
  4. Sea creativo: Busque formas de utilizar la creatividad en sus campañas de marketing para que la gente hable de su producto o marca. Ser más creativo en la forma de comercializar la marca ayudará a diferenciar la empresa y lo que ofrece, lo que también puede atraer más atención hacia ella.
  5. Cuente una historia: A la gente le suele gustar hablar de marcas que tienen historias significativas detrás. Todas las empresas tienen algún tipo de historia, así que comparta la suya tan a menudo como sea posible para asegurarse de que quienes le siguen lo saben todo sobre lo que representa su marca y cómo llegó a ser una empresa.
  6. Manténgase transparente: Es más probable que un cliente hable positivamente de una marca que considera honesta y digna de confianza. La transparencia es algo que se valora mucho en todos los sectores, así que asegúrate de ser lo más transparente posible a la hora de relacionarte con la gente y prestarles un servicio.

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Tipos de marketing boca a boca

Los tres tipos principales de marketing boca a boca son:

  • Contenidos virales y compartibles en las redes sociales
  • Muestreo
  • Referencias

Contenido viral y compartible en las redes sociales

Identificar los contenidos compartibles es un aspecto importante para generar una estrategia de marketing boca a boca. A menudo, las empresas publican muchos contenidos pero sus clientes pueden no estar interesados en compartirlos porque no son atractivos para sus amigos y contactos. Ciertos tipos de contenido—como las listas, los cuestionarios y los vídeos—tienen más probabilidades de ser compartidos porque son fáciles de revisar rápidamente, en lugar de requerir una gran inversión de tiempo.

Las campañas en las redes sociales que se hacen virales pueden generar mucho conocimiento sobre una marca muy rápidamente. Para conseguir que un post se convierta en viral, es importante fijarse en lo que a tus seguidores les interesa y están dispuestos a compartir. Las imágenes de ciertas cosas también son más compartibles, como las de animales simpáticos y artículos de humor que atraen a una amplia audiencia. Las historias sentidas y las conexiones humanas tienen más probabilidades de ser compartidas que las que simplemente muestran información sobre una marca o un producto.

Muestreo

Ofrecer muestras de un producto es otro tipo de marketing boca a boca. A cambio de una muestra, solicite un testimonio o la cumplimentación de una encuesta que le proporcione información de los clientes para compartirla con clientes potenciales. Quienes reciban la muestra del producto también pueden convertirse en embajadores de su marca, sobre todo si están especialmente satisfechos con ella.

Referencias

La búsqueda de referencias es un componente clave del marketing boca a boca. Una recomendación es esencialmente alguien que comparte su experiencia positiva con su empresa y anima a otra persona a comprometerse también con la marca. Algunas empresas establecen programas de recompensa por referencias para fomentarlas. También se puede establecer una forma formal de agradecer a cualquier persona que refiera a alguien a su empresa, lo que puede ayudar a que esa persona se sienta apreciada y quiera seguir refiriendo.

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Estrategias de marketing boca a boca para principiantes

Cuando empiece a poner en práctica estrategias de marketing boca a boca, es posible que quiera ceñirse a tácticas más sencillas que no requieran mucho tiempo ni dinero. Estas estrategias incluyen

  • Realice una investigación sobre sus competidores para determinar lo que están haciendo e identificar formas de adelantarse a ellos. El marketing de boca a boca no consiste en hablar negativamente de los demás, sino en buscar diferenciadores clave que ayuden a su negocio a destacarse de otros del mismo sector.
  • Establezca una presencia en las redes sociales para facilitar que sus clientes compartan sus experiencias y comentarios sobre su marca.
  • Utiliza los comentarios y las reseñas positivas en futuras campañas, especialmente si tienes testimonios de personas reales que hayan expresado su satisfacción. Crear un hashtag único puede ayudarte a identificar el contenido que tus clientes comparten relacionado con tu marca, así como a determinar qué les gusta de ella.
  • Desarrollar una campaña que se centre en lo que hace que su marca sea única, lo que puede ayudar a que sea más notable y digna de ser discutida. Identificar los aspectos de su negocio que son realmente diferentes o incluso extravagantes facilita el desarrollo de contenidos centrados en estos aspectos para compartirlos a través de las redes sociales y otras vías online.
  • Ofrezca un incentivo a quienes compartan un post, una foto, un vídeo o un gif que hable de una experiencia que hayan tenido con su empresa. Puede ser un código de descuento o un regalo.

Estrategias avanzadas de marketing boca a boca

A medida que siga construyendo su estrategia de marketing, considere la posibilidad de aplicar algunas de las tácticas más avanzadas para aumentar las conversaciones en torno a su marca. Entre ellas se encuentran:

  • Comprometerse con los influenciadores, que se han vuelto más frecuentes en los últimos años. Un influenciador puede generar mucha conciencia sobre una marca y atraer a personas a las que su empresa no podría llegar de otro modo. Cuando busque influenciadores, considere quiénes podrían tener seguidores que incluyan miembros de su público objetivo.
  • Invierte en la experiencia de cada cliente individual. Este tipo de marketing se nutre de las recomendaciones de sus clientes actuales. Es mucho más probable que recomienden su empresa si han tenido una experiencia que ha superado sus expectativas.
  • Desarrolle una campaña para aumentar las valoraciones de productos o servicios de su marca. El tipo de campaña que implemente dependerá de su modelo de negocio, pero tener reseñas puede aumentar las posibilidades de que la gente compre en su empresa. En muchos casos, las reseñas pueden aumentar la generación de clientes potenciales y las ventas. Puedes ofrecer un incentivo a quienes dejen una reseña en un sitio de reseñas popular o crear una sección de reseñas en el sitio web de tu empresa.
  • Establezca un programa de recomendación que facilite a los clientes la difusión de su marca, beneficie a los que recomiendan a sus amigos y familiares y le permita medir los resultados con eficacia. Existen varios programas de recomendación online que simplifican el proceso de establecer este tipo de programa.

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