¿Qué es una estrategia de operaciones de marketing?

El campo del marketing y la publicidad ha cambiado mucho desde que aparecieron los anuncios impresos y de radio. Las operaciones de marketing son cruciales a la hora de establecer un plan de marketing basado en datos y procesable en el mundo actual impulsado por la tecnología.

En este artículo, analizamos qué son las operaciones de marketing, por qué son importantes y cómo crear una estrategia de operaciones de marketing.

¿Qué son las operaciones de marketing?

Las operaciones de marketing son una función que describe las diversas tareas relacionadas con el marketing dentro de una organización. Las operaciones de marketing se refieren a la conexión entre la tecnología de la información y el marketing, pero también pueden incluir las ventas, la contabilidad y los recursos humanos, entre otros departamentos. Como la definición es abierta, hay mucho desacuerdo sobre su significado.

Un departamento de operaciones de marketing suele centrarse en todo el ámbito de una iniciativa de marketing que incluye la planificación, la elaboración de presupuestos, la ejecución y el análisis. Ayudan a que las iniciativas de marketing se ejecuten de forma más eficiente, al tiempo que garantizan la calidad y la coherencia para los clientes. También pueden trabajar para ampliar las operaciones de marketing a medida que la empresa crece.

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¿Por qué son importantes las operaciones de marketing?

Un departamento de operaciones de marketing trabaja en los aspectos analíticos y de datos del marketing para ayudar a los creativos del departamento a completar eficazmente sus funciones. Los empleados de operaciones de marketing suelen suministrar métricas, infraestructura, mejores prácticas, presupuestos y servicios de información para ayudar a alinear a todo el equipo o a la empresa con un objetivo específico o un conjunto de valores.

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Componentes de las operaciones de marketing

Las operaciones de marketing suelen centrarse en cuatro áreas clave, a saber

Personas

Las partes interesadas en las operaciones de marketing pueden tener unas habilidades e ideales únicos que difieren de los del marketing tradicional. Pueden proceder de entornos técnicos o de gestión, como la informática, la gestión de proyectos, la investigación, el análisis de datos o las finanzas. Algunas de las partes interesadas en las operaciones de marketing pueden ser:

  • Director General (CEO) : Trabaja para alinear a toda la organización haciendo crecer los ingresos, midiendo el retorno de la inversión (ROI) e investigando formas de superar a los competidores en innovación y ejecución
  • Director de Marketing (CMO) : Trabaja para organizar las operaciones de marketing mediante el mantenimiento de las relaciones con los clientes, el seguimiento de las ventas, la creación de estructuras con TI y la investigación del comportamiento de los compradores, las nuevas tecnologías y los canales de publicidad
  • Director de Información (CIO) : Trabaja para controlar los aspectos técnicos de la comercialización, como maximizar las inversiones y el uso de las TI, controlar los costes e innovar las infraestructuras
  • Director de Marketing : Trabaja en la gestión de las operaciones diarias del departamento de marketing, como el diseño y la ejecución de campañas y el suministro de análisis precisos

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Proceso

Las operaciones de marketing tienen tres subsecciones en las que se encuadran todas sus funciones. Entre ellas se encuentran:

Creación y gestión de contenidos

La mayoría de los procesos tradicionales de marketing y publicidad se engloban en la creación y gestión de contenidos, como la creación de textos, la preparación de imágenes, la grabación de vídeos y la planificación de su uso en medios como la web, las redes sociales y la prensa. Las tareas administrativas, como la elaboración de presupuestos y la programación, así como la recopilación de datos para el análisis, también se incluyen en esta categoría.

Generación de demanda

La generación de demanda incluye los procesos de investigación del marketing, como aprender qué impulsa la demanda de productos y servicios por parte de los clientes, cuánta demanda existe y buscar formas de racionalizar la experiencia del usuario. Tareas como la identificación del público objetivo, la creación de conciencia e interés por los productos y la creación de relaciones con los clientes tienen lugar en esta categoría.

Medición del rendimiento

La medición del rendimiento se centra en los aspectos de análisis de datos de las operaciones de marketing. Tareas como el establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI), la revisión de las métricas, el seguimiento de las conversiones y el análisis del rendimiento de la inversión tienen lugar en esta categoría. Este grupo ayuda a mostrar la eficacia y la eficiencia de las otras categorías.

Tecnología

La tecnología de las operaciones de marketing incluye todas las herramientas utilizadas en el proceso de comercialización, incluidos el hardware, el software y los sistemas. Cosas como los programas de análisis y pruebas, el software de diseño y los dispositivos de comunicación entran dentro de la tecnología de operaciones de marketing.

Datos

Los datos son la información que indica a un equipo de operaciones de marketing qué aspectos están funcionando en términos de objetivos de marketing más amplios y dónde pueden hacer mejoras para el futuro. Las métricas de las campañas, los productos, los consumidores, los presupuestos y la información sobre el rendimiento de los empleados son importantes en las operaciones de marketing.

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Cómo crear una sólida estrategia de operaciones de marketing

Utilice estos consejos para aprender a crear una sólida estrategia de operaciones de marketing para su empresa:

1. Localizar empleados con habilidades adicionales

Dado que las operaciones de marketing atraviesan los límites de los departamentos, es importante buscar empleados que tengan habilidades más allá de la comunicación y la creatividad tradicionales. Los posibles candidatos a operaciones de marketing pueden ser excelentes líderes, pensadores analíticos, flexibles y curiosos. También pueden tener un profundo conocimiento de la tecnología o de la integración tecnológica.

2. Identifique sus objetivos

Establezca objetivos para el departamento de marketing en general. Elija unos que se alineen con la misión o los valores de la empresa. Decida qué estrategias quiere lograr y cómo afectan a su amplia gama de partes interesadas, como empleados, inversores y clientes. Estos objetivos pueden ayudar a dar forma a su plan de marketing.

3. Elija cómo cumplir sus objetivos

Desarrolle un plan para alcanzar sus objetivos. Haga preguntas utilizando las cinco W y una H—quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo—para descubrir la información importante que debe incluir. Estas respuestas pueden ayudar a dar forma a su estrategia y determinar un enfoque claro. Considere la posibilidad de documentar su plan y guardarlo como referencia. Puede volver a él durante el proceso de comercialización para comprobar sus progresos.

4. Establecer métricas funcionales

Elija las métricas operativas adecuadas para su campaña y su ejecución. Este paso incluye la identificación y definición de sus KPI y los métodos que utilizará para su seguimiento. Hacerlo puede ayudarle a medir el éxito general de un proyecto y los niveles de productividad de su equipo. Los KPI también pueden servir de recordatorio de los objetivos del proyecto. Establecer las métricas más lógicas y eficaces puede conducir a resultados de mayor calidad y a tiempos de ejecución más predecibles.

5. Trabajar en todos los departamentos

Para que las operaciones de marketing tengan éxito, el flujo de información y datos entre departamentos es crucial. Tras establecer los objetivos y los KPI y redactar un plan, comparta esa información con todos los equipos pertinentes. Especifique cómo afecta el plan a cada grupo y, en algunos casos, a determinadas personas. Pida la opinión de los distintos departamentos y haga los cambios pertinentes.

6. Asignar tareas

Asigna tareas específicas a determinados miembros del equipo para aprovechar al máximo sus habilidades. Esto puede contribuir a que los objetivos se cumplan con mayor eficacia. Considere la posibilidad de utilizar un sistema de gestión de contenidos o de equipos al que puedan acceder todos los integrantes del proyecto. Esto puede permitirle proporcionar actualizaciones, tomar notas, responder a preguntas y mantenerse en el calendario de producción.

7. Campeón para el cliente

El marketing es un sector centrado en el cliente y sus datos y mejores prácticas cambian a menudo. Realice investigaciones periódicas sobre la satisfacción del cliente, la experiencia del usuario y las necesidades cambiantes para orientar sus planes y mensajes. Esto puede ayudarle a ajustar los planes de marketing según sea necesario para proporcionar el mejor contenido de calidad.

8. Mida sus datos

El análisis de los datos es una de las partes más importantes de las operaciones de marketing porque influye en las acciones de todos los grupos asociados. Utilice los datos recogidos en toda la empresa para crear informes sobre la experiencia del cliente más relevante y analice los éxitos y las áreas de mejora de su equipo. Maximizar el uso de los datos y el contenido puede aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar un mejor retorno de la inversión en marketing.

9. Gestione su presupuesto

Decida cómo asignar mejor su presupuesto a cada equipo dentro del departamento de marketing, por ejemplo a las divisiones de marketing de contenidos o de marca. Dependiendo de sus datos y otros factores, la asignación de cada grupo puede cambiar de un año a otro o incluso por trimestre. Entender de dónde sacar la mayor cantidad de dinero en los momentos adecuados puede ayudarle a proporcionar un contenido más eficiente y de mayor calidad.