¿Qué es el comercio electrónico? (Con definición, beneficios y consejos)

El comercio móvil es el uso de dispositivos de mano para realizar transacciones en línea. Se trata de una categoría de transacciones de comercio electrónico realizadas a través de dispositivos móviles, como smartphones y tabletas. Descubrir los usos del m-commerce puede ser esencial para su negocio y ayudar a mejorar el viaje del cliente. En este artículo, explicamos qué es el m-commerce, cómo funciona, sus beneficios y consejos para utilizarlo.

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¿Qué es el comercio móvil?

El comercio electrónico es el uso de aparatos inalámbricos de mano, como teléfonos móviles, tabletas y asistentes digitales personales, para realizar transacciones comerciales en línea. Es un componente del comercio electrónico que funciona en dispositivos móviles. El comercio móvil permite a las empresas llegar a más clientes en línea. También proporciona a los clientes una amplia gama de opciones de productos y opciones de pago de diferentes vendedores.

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Cómo funciona el comercio electrónico

El comercio electrónico funciona en varios negocios e industrias, entre ellos:

  • Venta de entradas para eventos
  • Sanidad
  • Finanzas
  • Gaming
  • Hostelería
  • Venta al por menor
  • Banca

El comercio electrónico también funciona con las siguientes categorías de transacciones:

Compras por móvil

Este tipo de comercio móvil permite a los usuarios buscar productos y servicios en sus teléfonos móviles. El comercio móvil utiliza aplicaciones optimizadas para sitios web móviles y plataformas de medios sociales. Los usuarios pueden ver diferentes productos, compararlos y hacer pedidos utilizando el comercio móvil.

Banca móvil

La banca móvil permite a los usuarios de teléfonos realizar transacciones bancarias en sus dispositivos móviles. La banca móvil elimina la necesidad de utilizar un ordenador o visitar un banco en persona. El tipo de servicios que los usuarios pueden realizar en la banca móvil puede variar de un proveedor de servicios financieros a otro. Normalmente, los usuarios pueden pagar sus facturas, enviar o recibir dinero, consultar el saldo de sus cuentas o transferir dinero entre cuentas bancarias.

Pagos por móvil

Los pagos móviles permiten a los usuarios pagar bienes o servicios desde sus carteras móviles. Esto elimina la necesidad de pagar en efectivo o pasar una tarjeta. Los pagos móviles también permiten a los usuarios realizar transferencias de dinero utilizando una tarjeta conectada a sus dispositivos móviles.

Móviles de persona a persona

Esta rama del comercio móvil consiste en enviar y recibir dinero de persona a persona. El envío de persona a persona por móvil permite a un usuario enviar dinero directamente al número de móvil o a la cuenta bancaria de otro usuario. Esto puede ayudar a los usuarios a transferir y recibir dinero de forma más eficiente.

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Beneficios del comercio móvil

He aquí algunas ventajas del comercio móvil:

Conveniencia en ambos sentidos

En lugar de comprar en las tiendas, los usuarios pueden comprar desde cualquier lugar utilizando dispositivos inalámbricos y recibir sus compras. Los vendedores también pueden relacionarse con los clientes virtualmente, incluso cuando las tiendas físicas están cerradas. Los monederos móviles y la integración de la información de las tarjetas de crédito en las aplicaciones móviles también ofrecen a los clientes más opciones para pagar los bienes o servicios. Disponer de esta gama de opciones de pago aceptables puede hacer que las experiencias de compra sean más cómodas.

Experiencias personalizadas de los clientes

Mediante la recopilación de datos de los clientes a través de herramientas como la inteligencia artificial, las marcas pueden personalizar las experiencias de sus clientes y ofrecerles descuentos curados. La recopilación de datos, como la ubicación y el historial de compras, también permite a las marcas segmentar su base de clientes. Las empresas que personalizan su experiencia de cliente pueden tener más probabilidades de atraer y mantener a sus clientes.

Mejora de la comunicación con el cliente

El comercio electrónico puede complementar o sustituir otras formas de comunicación, como el correo electrónico, aprovechando las plataformas móviles que los clientes ya utilizan. Por ejemplo, las empresas pueden optimizar sus sitios web para su uso móvil o utilizar las plataformas de medios sociales más populares. Esto puede permitir a las marcas relacionarse con sus clientes y enviar notificaciones sobre nuevos productos. Los clientes también pueden proporcionar comentarios instantáneos, lo que permite a las empresas mejorar la experiencia de los clientes.

Favorece la retención de clientes

La capacidad del comercio móvil para crear experiencias personalizadas para los clientes y una mejor comunicación puede ayudar a una empresa a retener a sus clientes. El coste de retener a un cliente suele ser mayor que el de atraer a uno nuevo, por lo que la retención de clientes también puede ayudar a una empresa a ahorrar dinero. Una alta retención de clientes también puede conducir a más ventas e ingresos, ya que los clientes fieles suelen hacer compras frecuentes.

Experiencia omnicanal

La omnicanalidad se refiere a ofrecer transacciones a través de múltiples canales. El comercio electrónico permite a las empresas utilizar varios canales para llegar a sus clientes, como las tiendas físicas y las tiendas online. Por ejemplo, los clientes que no pueden acceder a las tiendas presenciales pueden comprar, realizar pedidos y efectuar pagos en plataformas móviles.

Gestión sencilla del inventario

El comercio electrónico permite a una empresa gestionar sus inventarios. Esto permite a una tienda identificar qué productos necesitan reponerse y qué productos los consumidores no están comprando rápidamente. Esta información también puede servir para tomar mejores decisiones, ya que las empresas pueden invertir en productos que los clientes tienen más probabilidades de comprar.

Comercialización selectiva

El comercio electrónico permite a las marcas crear campañas de marketing dirigidas a momentos y consumidores específicos. Utilizando los datos y el historial de los consumidores, las empresas pueden crear anuncios más eficaces para animar a los clientes a realizar una compra. El marketing dirigido puede dar lugar a mayores ingresos por ventas porque los clientes pueden estar interesados en anuncios personalizados.

Escalabilidad y agilidad

El comercio móvil permite a una empresa escalar mejor y más rápido a todas las partes del negocio, como el marketing y el inventario. Las empresas pueden utilizar el comercio móvil para mejorar los sistemas de automatización y atención al cliente. La escalabilidad y la agilidad también permiten a una empresa adaptarse a la dinámica cambiante del mercado, lo que puede ayudar a una empresa a seguir siendo competitiva.

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Consejos para utilizar el comercio móvil

He aquí algunos consejos esenciales para utilizar el comercio móvil:

  • Optimizar para el móvil: Es probable que los clientes pasen más tiempo comprando en una empresa cuya plataforma les proporcione una gran experiencia de compra.

  • Utilizar un diseño web responsivo: Un diseño web responsivo permite que las imágenes y los elementos de la página se adapten al tamaño de la pantalla de los usuarios' dispositivos.

  • Implementar un tiempo de carga más corto** :** Es más probable que los clientes pasen tiempo en su sitio o aplicación si se carga rápidamente.

  • Simplificar la experiencia del usuario: Eliminar las barreras en tu sitio o app para que los usuarios completen las transacciones de forma más rápida y sencilla.

  • Realice pruebas**. Considere la posibilidad de realizar pruebas en su plataforma de comercio móvil para comprobar su usabilidad en diferentes dispositivos. Esto puede permitirte identificar y solucionar posibles dificultades que puedan experimentar los usuarios.

  • Ir a lo social: Integre las plataformas de medios sociales con su sitio web y sus aplicaciones para aumentar el tráfico, lo que podría conducir a un aumento de las ventas de su negocio.

  • Habilitar los pagos por móvil: Ofrecer a los clientes métodos de pago por móvil para que puedan completar las transacciones sin abandonar el sitio o la aplicación.

  • Invertir en seguridad: Considere la posibilidad de invertir en un sólido sistema de seguridad de datos para proteger la información de los clientes.

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