Una empresa puede aumentar el valor de un producto para los consumidores añadiéndole un producto aumentado. Un producto aumentado es aquel en el que una empresa añade una oferta especial a un producto para dar a los consumidores más valor por su dinero. Un producto aumentado puede ser un artículo físico, como una muestra gratuita con cada compra, o uno inmaterial, como una garantía adicional sin coste adicional. Aprender más sobre los productos aumentados puede ser beneficioso si usted o su empresa quieren idear enfoques novedosos para atraer a los clientes.
En este artículo, analizamos qué es un producto aumentado, elementos y ejemplos de productos aumentados y consejos para crear el suyo propio.
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¿Qué es un producto aumentado?
Un producto aumentado es aquel que ofrece características o servicios adicionales en comparación con artículos similares que pueden encontrarse en el mercado. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un incentivo a los compradores del producto. Estos servicios añadidos, que suelen ofrecer empresas como los concesionarios de automóviles, pueden incluir lavados de coches gratuitos o neumáticos nuevos por la compra de un vehículo.
Cada producto contiene el núcleo, la versión real y la versión aumentada de sí mismo. Estas son las otras dos características que componen un producto:
- Producto básico** :** Son los beneficios o servicios intangibles que ofrece un producto. Por ejemplo, el producto principal de un teléfono móvil es la comunicación rápida y fiable.
- Producto real** :** Se trata de los componentes físicos de un producto, que pueden incluir el embalaje y las etiquetas.
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Elementos de los productos aumentados
He aquí algunos elementos comunes, atractivos para los consumidores, que comparten los distintos tipos de productos aumentados:
- Cupones, descuentos o regalos** :** Estas ofertas proporcionan un incentivo para que los nuevos clientes prueben un producto y potencialmente compren más. Crean urgencia en los clientes y mantienen su compromiso con los productos de su empresa porque saben que existe la posibilidad de que reciban algo gratis en futuras compras.
- Servicio adicional** :** Ofrecer servicios adicionales es una atractiva opción de producto aumentado, ya que proporciona un servicio necesario con una compra. Por ejemplo, este elemento de un producto aumentado podría incluir la instalación gratuita con la compra de una lavadora y una secadora en una tienda de electrodomésticos.
- Actualizaciones tecnológicas** :** Las empresas tecnológicas pueden utilizar productos aumentados para añadir funciones adicionales a los ordenadores, teléfonos o tabletas. Comprar un teléfono con almacenamiento ilimitado de fotos sería un ejemplo de una mejora.
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Ejemplos de productos aumentados
Hay varias versiones de productos aumentados que atraen a nuevos clientes y animan a los clientes fieles a seguir comprando productos. He aquí algunos ejemplos que las empresas pueden utilizar:
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CD gratuito con la compra de entradas para el concierto** Un músico puede ofrecer un álbum gratuito para promocionar su próxima gira de conciertos y recompensar a los compradores de entradas.
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Un programa de fidelización de empresas que ofrece un artículo gratuito después de 10 compras** Las empresas pueden crear un programa de fidelización que utilice una tarjeta de identificación o una aplicación de smartphone para registrar las compras de los clientes. Tras un número determinado de compras, la empresa puede generar un cupón para su canje.
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Tiempos de envío más rápidos para los compradores prioritarios** :** Las empresas pueden recompensar a los compradores frecuentes con tiempos de envío más rápidos para que reciban sus artículos rápidamente. Esto podría inspirar a los clientes a comprar más a menudo y aumentar las ventas de la empresa.
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Una donación benéfica con una compra** Una empresa podría crear un producto aumentado ofreciendo una donación benéfica a una organización predeterminada con la compra del cliente. Esto podría incitar a un cliente a gastar más dinero del que hubiera gastado originalmente.
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Garantía ampliada para la reparación de ordenadores** :** Una garantía ampliada podría ser suficiente incentivo para que un cliente que quiera actualizar su ordenador complete una compra. Las empresas podrían añadir este producto aumentado sin contabilizarlo en sus presupuestos, ya que los clientes no suelen necesitar reparaciones adicionales.
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Cambios de aceite gratuitos con la compra de un coche nuevo** Algunos concesionarios de automóviles pueden añadir servicios adicionales a las nuevas compras para seguir siendo competitivos en su mercado y atraer a nuevos clientes.
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Muestras gratuitas con una compra de maquillaje en unos grandes almacenes** :** Las muestras gratuitas pueden ser una forma de aportar valor adicional a una venta y animar a los clientes a probar nuevos productos. Un cliente puede entonces volver a comprar un artículo de tamaño completo.
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Una receta creativa impresa en un paquete de mezcla para pasteles** :** Este producto aumentado proporciona al comprador una idea innovadora de cómo utilizar su compra. Es posible que algunos compradores no sepan cómo utilizar determinados productos alimentarios, por lo que añadir recetas creativas con instrucciones puede atraer a los clientes a comprar los productos.
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Consejos para crear productos aumentados eficaces
He aquí algunos consejos para crear un producto aumentado eficaz:
Investiga a tu público ideal
A la hora de crear un producto aumentado eficaz, es importante que las empresas realicen estudios de mercado para determinar sus consumidores objetivo y sus deseos. Considere la posibilidad de crear un grupo de discusión para determinar qué beneficios desean en un producto. Esto podría permitirle generar una lista de ideas y utilizarlas para desarrollar un producto aumentado basado en sus necesidades.
Tenga en cuenta su presupuesto
El aumento de productos suele depender de su presupuesto de marketing. Si tiene un presupuesto menor, puede aumentar sus productos con servicios que no le cuesten dinero adicional. Por ejemplo, ofrecer una actualización gratuita de la garantía con la compra de un producto puede no costar dinero adicional a su empresa, pero crea valor para el consumidor.
Determinar la viabilidad
Su organización puede tener varias ideas para un producto aumentado, pero es importante verificar que cuenta con el personal adecuado para ponerlas en práctica. Su producto aumentado puede generar clientes nuevos y recurrentes que pueden requerir personal dedicado. Por ejemplo, si quiere ofrecer un servicio adicional de reparaciones informáticas a los clientes que compran un nuevo portátil, puede ser beneficioso contratar y formar a más personal para que se encargue del aumento de la carga de trabajo.
Utiliza las redes sociales
Cuando desarrolles un producto aumentado, puedes utilizar las redes sociales para comercializar tu artículo. Considere la posibilidad de publicar información sobre el valor añadido que aporta su producto aumentado y cómo puede obtenerlo el consumidor. El marketing en las redes sociales también puede generar tráfico digital sobre su producto aumentado y puede animar a más clientes a comprar un determinado producto.
Beneficios de ofrecer productos aumentados
Algunas de las ventajas de crear un producto aumentado eficazmente son
Compromiso con la marca
Un producto aumentado podría fomentar un mayor compromiso con la marca en línea si es valioso y útil para los clientes. El compromiso con la marca crea relaciones, desarrolla la credibilidad y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente. Hay muchas maneras de que un producto aumentado aumente el compromiso con la marca, como los comentarios y comparticiones adicionales en las redes sociales o el aumento de la lista de correos electrónicos de los clientes para el marketing.
Fidelización de clientes
La lealtad es importante en las interacciones entre el cliente y la empresa porque puede ayudar a las empresas a crear una base de consumidores duradera y a aumentar los ingresos. Una base de clientes satisfechos es más probable que compre productos y los recomiende a sus amigos, familiares, vecinos y compañeros. Los clientes fieles también pueden abogar por su marca y elegir convertirse en clientes de por vida, lo que mejora la reputación de su marca, especialmente si implementa testimonios de clientes en sus campañas de marketing.
Aumento de las ventas
Esta ventaja de los productos aumentados es importante para las empresas, ya que les permite crecer y expandirse. Un aumento de las ventas también podría dar lugar a nuevas oportunidades para su negocio, como un aumento del reconocimiento de la prensa. También podría generar ingresos adicionales que permitan a su empresa ofrecer más puestos de trabajo.