Muchos vendedores emplean la narración de la marca para comunicar su misión y construir una comunidad en la que los consumidores puedan participar. La narración de la marca puede mejorar la fidelidad de los clientes, generar conciencia de marca y aumentar las ventas si se utiliza de esta manera. Si trabajas en marketing, relaciones públicas o gestión de marcas, puede que te interese saber más sobre la narración de marcas.
En este artículo, explicamos qué es la narrativa de marca, compartimos por qué es importante, enumeramos 14 tipos de narrativa de marca y proporcionamos ejemplos para ayudarle a empezar.
¿Qué es la narración de la marca?
El storytelling de marca es una técnica que conecta a las marcas con sus clientes contando una historia creativa. Las empresas pueden utilizar personajes, escenarios y tramas para contar la historia de su marca con el fin de establecer una mayor conexión. Al vincular la misión de una marca con los valores de sus clientes, las marcas pueden establecer una conexión más fuerte. También pueden recurrir a la historia, la inspiración, los objetivos, los productos y los servicios de su empresa para contar una historia de marca sólida.
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¿Por qué es importante la narración de la marca?
La narración de la marca es importante porque ofrece a las empresas la oportunidad de personalizar su marca y establecer una conexión más profunda con sus clientes. El desarrollo de una estrategia de narración de marca exitosa puede ayudar a su audiencia a conocer mejor su marca, su propósito y sus productos. Incorporar la narración de la marca en su campaña de marketing puede beneficiarle:
- Mejorar el compromiso del público
- Hacer que su marca sea más memorable
- Aumentar el conocimiento de la marca
- Diferenciar su marca de la competencia
- Aumentar los márgenes de ventas e ingresos
- Evocar fuertes emociones en los clientes
- Destacar sus valores
- Aumentar la fidelidad de los clientes
- Construir una comunidad en torno a su marca
- Humanizar su marca
14 tipos de narrativa de marca
Aquí tienes 14 tipos de storytelling de marca que puedes probar en tu próxima campaña de marketing:
1. Narración de la marca basada en datos
El enfoque basado en los datos aprovecha las estadísticas, los análisis y los conjuntos de datos para llamar la atención de los clientes y crear confianza con ellos. Al incorporar los datos a la historia de una marca, los profesionales del marketing pueden mostrar cómo sus productos, servicios o procesos benefician a los clientes y a la comunidad en general. Cuando los profesionales del marketing combinan los datos con la declaración de la misión, los valores o los objetivos de una empresa, pueden crear una poderosa historia de marca que motive a los clientes a realizar una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un boletín informativo.
2. Narración visual de la marca
La narración visual de la marca incorpora vídeos, fotos, animaciones y gráficos convincentes para atraer la atención del cliente. Al utilizar imágenes para ilustrar la historia de una marca, los profesionales del marketing pueden ofrecer a los clientes una experiencia visual más atractiva y crear campañas publicitarias memorables. También puede utilizar la narración visual de la marca para influir en las emociones de sus clientes seleccionando cuidadosamente imágenes que representen a su empresa con autenticidad. Esto puede ayudar a sus clientes a encontrar un significado más profundo en su marca.
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3. Narración de la marca centrada en el público
La narración de la marca centrada en la audiencia permite que sean los consumidores quienes tengan el control, en lugar de la propia marca. Los profesionales del marketing que adoptan este enfoque se centran en las necesidades de su público y se esfuerzan por ofrecerles un valor significativo a través de sus campañas publicitarias. El contenido que desarrollan puede educar a su público, proporcionarle entretenimiento o mejorar su vida de alguna manera. Aunque a los profesionales del marketing les puede llevar más tiempo ver el retorno de la inversión de esta técnica de narración de la marca, el uso de este método suele dar lugar a clientes para toda la vida.
4. Narración de la marca centrada en la misión
Los profesionales del marketing que ponen en práctica la narrativa de marca centrada en la misión utilizan sus campañas publicitarias para compartir el propósito de una marca. Pueden destacar por qué se fundó una empresa, por qué existe hoy o qué motiva a los líderes de la marca a servir a sus clientes. Este tipo de narración de marca permite a los clientes conectar con una empresa basándose en sus valores fundamentales.
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5. Los medios de comunicación como narración de la marca
En el enfoque de los medios de comunicación como narración de la marca, los responsables de marketing se centran en establecer una empresa como experta y líder en su sector. Crean contenidos que informan a los clientes sobre las últimas noticias del sector y proporcionan valor educativo. Los profesionales del marketing pueden utilizar publicaciones en blogs, podcasts, vídeos, artículos impresos o publicaciones en redes sociales para establecer la credibilidad de una marca mediante este método.
6. Narración visionaria de la marca
La narración visionaria de la marca se centra en el futuro de una empresa. Este tipo de narración se centra en la declaración de la misión general de una empresa y en sus objetivos. Los responsables de marketing pueden compartir información sobre los objetivos de desarrollo de sus productos o las diferentes iniciativas en las que cree la empresa. También pueden ilustrar cómo una marca planea mejorar la vida de sus clientes o las comunidades en las que trabajan. El uso de la narración visionaria de la marca puede ayudarle a construir una comunidad fuerte en torno a su empresa y hacer que sus clientes sientan que pertenecen a un movimiento.
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7. Narración de la marca heredada
La narración del legado de la marca se centra en la historia de la empresa. Los responsables de marketing pueden compartir cómo empezó la empresa, quién es su fundador y su razón de ser. También pueden llevar a los clientes a un viaje mostrándoles cómo ha evolucionado su marca a lo largo del tiempo. Este tipo de narración de la marca puede ser muy eficaz para las empresas que tienen una rica historia. Destacar su longevidad como empresa puede ayudarle a crear confianza con los clientes y desarrollar una relación más auténtica con ellos.
8. La narración de la marca centrada en los empleados
Este tipo de narración de la marca presenta a los fundadores, líderes y empleados de una empresa. Los responsables de marketing pueden entrevistar a estas personas para crear contenidos de vídeo, capturar fotos de su estilo de vida en el trabajo e incorporar citas de los empleados en sus materiales publicitarios. Permitir que sus empleados le ayuden a contar su historia de marca puede hacer que su empresa parezca más auténtica y ayudar a los clientes a desarrollar una conexión personal con su negocio. La narración de la marca centrada en los empleados también puede ayudar a las empresas a mejorar sus campañas de contratación y reclutamiento al mostrar una cultura de trabajo positiva.
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9. Narración de la marca basada en los personajes
La narración de la marca basada en los personajes presenta a personas reales, personajes de ficción o mascotas que representan a la empresa. Los responsables de marketing que utilizan el enfoque de narración de marca basada en personajes suelen centrarse en utilizar un individuo en todas sus campañas publicitarias para crear coherencia y familiaridad. Con el tiempo, los clientes pueden empezar a asociar el personaje con la marca. Esto puede ayudar a que las marcas parezcan más humanas, transmitan su personalidad y creen conexiones memorables con los clientes.
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10. Narración de la marca centrada en la comunidad
Los profesionales del marketing que utilizan el enfoque de la narración de la marca centrada en la comunidad destacan cómo una empresa tiene un impacto positivo. Pueden mostrar cómo una marca invierte en su comunidad compartiendo información sobre las organizaciones benéficas que apoyan, las actividades de recaudación de fondos que han establecido, las organizaciones en las que sus empleados son voluntarios o las acciones que han emprendido para crear un mundo mejor. Este tipo de narración de la marca puede influir positivamente en los clientes que comparten los mismos valores que su empresa y hacer que se sientan bien al comprar sus productos o servicios.
11. Narración de la marca basada en el producto o el servicio
Este enfoque de narración de la marca se centra en cómo y por qué una empresa ha desarrollado sus productos y servicios. Los responsables de marketing pueden utilizar la narración de la marca basada en el producto o el servicio para destacar las características y los beneficios clave. Esto puede ayudar a los clientes a entender el valor de los productos y servicios de una empresa y determinar si son mejores que los de la competencia. Los vendedores también pueden utilizar la narración de la marca basada en el producto o el servicio para mostrar a los consumidores cómo obtienen sus materiales. Esto puede proporcionar a los clientes una sensación de transparencia y ayudar a las marcas a generar confianza con ellos.
12. Historias de temporada
Los profesionales del marketing pueden optar por incorporar la narrativa de marca estacional para desarrollar anuncios altamente relevantes a lo largo del año. Las empresas pueden elaborar historias de marca estacionales en torno a las próximas fiestas, los meses de concienciación o los eventos sociales. También pueden utilizar el clima o las estaciones para promocionar sus diferentes productos y servicios. Aunque las historias de marca estacionales deben actualizarse con frecuencia para seguir siendo relevantes, pueden ser eficaces porque es fácil que los clientes se relacionen con ellas. Las empresas también pueden utilizar las historias estacionales para destacar sus valores, mostrar su participación en la comunidad y crear un mensaje de marca positivo.
13. Narración de marcas educativas
Las historias educativas pueden proporcionar a los clientes una cantidad significativa de valor al enseñarles algo nuevo. Los profesionales del marketing suelen utilizar tutoriales, cuestionarios, entrevistas con expertos e historias instructivas para desarrollar contenidos educativos con los que los clientes puedan comprometerse. Proporcionar a sus clientes contenido valioso y educativo puede ayudarle a aumentar su fidelidad a la marca con el tiempo. Ofrecer contenido educativo gratuito también puede aumentar la cantidad de clientes que se sienten cómodos gastando en sus productos o servicios reales, lo que puede ayudarle a aumentar sus márgenes de ingresos.
14. Narración de la marca del cliente
El uso de historias de clientes es uno de los métodos de narración de marca más eficaces porque ilustra cómo los productos o servicios de una empresa pueden aportar un valor real a los consumidores. Los responsables de marketing pueden compartir cómo sus productos o servicios ayudaron a un cliente a superar un reto o incorporar testimonios de fans que adoran su marca. Al permitir que los clientes existentes les ayuden a contar la historia de su marca, las empresas pueden cultivar un entendimiento más profundo con su público objetivo y ayudarles a imaginarse usando sus productos o servicios ellos mismos.
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Ejemplos de narración de marcas
He aquí algunos ejemplos de campañas eficaces de narración de marcas para ayudarte a empezar:
Ejemplo 1
Este es un ejemplo de una empresa que utiliza el storytelling de la marca del cliente:
Una empresa que posee varios complejos turísticos en todo el mundo quiere aumentar sus afiliaciones premium. Los clientes que adquieren una membresía premium pueden visitar uno de sus complejos turísticos cada mes por una tarifa anual fija. Para mostrar esta oferta, la empresa comparte historias de clientes que muestran a personas que disfrutan de una amplia gama de atracciones turísticas, servicios y experiencias en complejos turísticos. También entrevistan a clientes satisfechos y les hacen compartir sus recuerdos de viaje favoritos.
Esta empresa utiliza el enfoque de la narración de la marca del cliente para mostrar cómo sus membresías de complejos turísticos premium pueden proporcionar un valor real. Al compartir las experiencias de viaje y los recuerdos favoritos de sus clientes, pueden comunicar por qué la gente adora su marca. También pueden ayudar a los clientes potenciales a imaginarse qué tipo de vacaciones pueden hacer ellos mismos si compran un abono premium.
Ejemplo 2
He aquí un ejemplo de narración de marca basada en datos:
Una empresa tecnológica quiere promocionar el innovador software de inteligencia artificial (IA) que ha creado para establecerse como líder en su sector. Al mismo tiempo, quieren demostrar a los clientes que pueden confiar en sus productos. Los responsables de marketing recopilan datos sobre cómo se utiliza el software de IA de la empresa en beneficio de la sociedad. A continuación, desarrollan una campaña publicitaria que demuestra que el software de IA de la empresa es un 33% más preciso para diagnosticar enfermedades de la piel que los profesionales médicos. También comparten que su objetivo es garantizar que todos los centros sanitarios de Estados Unidos tengan capacidades de IA para el año 2030.
En este ejemplo, los responsables de marketing utilizan la narración de la marca basada en datos para captar la atención de sus clientes' y generar confianza con ellos. Utilizan las estadísticas para establecer su marca como líder de la industria en el desarrollo de software de IA. La empresa también adopta elementos de narración de marca centrada en la comunidad al compartir cómo sus productos pueden tener un impacto positivo en la sociedad. Por último, esta empresa incorpora una narración de marca visionaria al destacar su objetivo de proporcionar capacidades de IA a todos los centros sanitarios de Estados Unidos. Esta misión puede animar a sus clientes a sentirse parte de un movimiento y una comunidad.
Ejemplo 3
Este es un ejemplo de storytelling de marca basado en el producto:
Un fabricante de papel quiere mostrar a sus clientes que sus productos son éticos y sostenibles. Desarrollan una campaña que muestra cómo se abastecen de forma responsable de sus materias primas y entrevistan a empleados informados para educar al público sobre estas prácticas. También comparten información sobre diferentes organizaciones sostenibles sin ánimo de lucro a las que apoyan y destacan su objetivo de plantar 1.000.000 de árboles este año.
En este ejemplo, el fabricante de papel utiliza la narración de la marca basada en el producto para mostrar cómo se abastece de forma responsable de sus materias primas. Esto puede ayudarles a crear confianza con sus clientes. También incorporan la narración de la marca centrada en los empleados y en la educación, haciendo que los expertos de su equipo proporcionen a su audiencia información clave. Por último, incluyen elementos de narración de marca centrada en la comunidad y visionaria para compartir qué organizaciones sostenibles sin ánimo de lucro apoyan actualmente y cómo planean mejorar el medio ambiente en el futuro.