Analítica web: Una Guía Completa

A medida que el campo de la tecnología sigue evolucionando a un ritmo rápido, muchas empresas se han adaptado al clima actual del mercado digitalizando sus procesos y asumiendo el papel de una organización basada en la web. Con ello, la mayoría de las empresas y organizaciones modernas albergan sitios web en los que los consumidores pueden acceder a productos y servicios. Por lo tanto, cada vez es más necesario que las organizaciones hagan un seguimiento y midan los datos a través de la analítica web— este proceso puede ayudar a las partes interesadas a comprender mejor el rendimiento del sitio web, el comportamiento de los consumidores, las necesidades de marketing y mucho más. En este artículo, describimos qué es la analítica web, a qué se debe hacer un seguimiento, las ventajas del seguimiento de la analítica y cómo implementar las herramientas de seguimiento.

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¿Qué es la analítica web?

La analítica web se refiere a las actividades de recopilación, elaboración de informes y análisis de datos de un sitio web. Normalmente, los desarrolladores instalan herramientas de análisis web como plug-ins externos, fragmentos de código o cookies que rastrean pasivamente los datos cuando los usuarios visitan e interactúan con un sitio web. Estas herramientas recopilan información sobre los visitantes, su comportamiento, de dónde proceden, el contenido que más tiempo pasan viendo, cómo ven el contenido y otros factores que ayudan a los profesionales a evaluar el funcionamiento de un sitio web.

Gracias a estos datos, los profesionales de diversos sectores pueden conocer mejor la actividad que se produce en sus sitios web y sacar conclusiones sobre su rendimiento. En la mayoría de los casos, la analítica web permite a los profesionales evaluar si los sitios web están cumpliendo objetivos específicos a través de la medición de los indicadores clave de rendimiento (KPI). La cantidad de información que la analítica web puede recopilar sobre los KPI es significativa y puede informar a una organización sobre numerosos procesos empresariales, como la optimización de la experiencia del usuario, el marketing y las ventas.

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Análisis de la web para el seguimiento

Hay varios puntos de datos de análisis web que puede rastrear utilizando herramientas integradas. Los puntos de datos que serán más útiles para alcanzar los objetivos de su organización dependerán de su sector específico, su ubicación, sus objetivos y otros factores. Estos son algunos ejemplos de los puntos de datos más útiles para el seguimiento a través de los procesos de análisis web:

  • Tráfico: El tráfico se refiere al número de visitantes que recibe un sitio web en un periodo determinado, como un día o una semana, incluidos los visitantes orgánicos que llegan a un sitio web a través de procesos de búsqueda.

  • Tasa de rebote: La tasa de rebote de un sitio web se refiere al porcentaje de visitantes breves que abandonan rápidamente el sitio sin hacer clic ni interactuar con ninguna de sus funciones.

  • Clics: En la analítica, los clics se refieren al número de veces que los visitantes han hecho clic en un enlace específico. Puede configurar el seguimiento de los clics para diferentes enlaces dentro de su sitio web.

  • Fuentes de tráfico: Las fuentes de tráfico de un sitio web se refieren al origen de los visitantes. Los visitantes de un sitio web pueden llegar a él desde diversas fuentes, como motores de búsqueda, páginas de redes sociales, blogs o correos electrónicos.

  • Visitas de escritorio y móviles: Los usuarios pueden acceder a un sitio web mediante dispositivos móviles o de escritorio, y el seguimiento de las analíticas web puede ayudarle a identificar qué tipo de dispositivo utilizan más habitualmente sus visitantes.

  • Nuevos y antiguos visitantes: Los nuevos visitantes son aquellos usuarios que acceden a un sitio web por primera vez, y los visitantes recurrentes son aquellos usuarios que han accedido repetidamente a un sitio web a lo largo del tiempo.

  • Tasa de conversión: En el ámbito de la analítica, la tasa de conversión se refiere a la tasa en la que los visitantes realizan acciones específicas y deseables, como la compra de productos en el sitio web, el registro de una cuenta o la suscripción para recibir actualizaciones de contenido.

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Beneficios del seguimiento de la analítica web

El seguimiento de la analítica web tiene muchas ventajas. En general, la analítica web permite a las organizaciones fomentar una mejor comprensión del rendimiento de su sitio web e identificar las áreas que necesitan mejorar. Teniendo en cuenta este sentimiento general, a continuación se presentan algunos beneficios específicos de los que puede disfrutar su organización mediante el seguimiento de la analítica web:

Entender a tus visitantes

El seguimiento de la analítica web puede ayudarle a comprender mejor el comportamiento de los visitantes de su sitio web, también considerados consumidores y clientes potenciales. La analítica web no sólo le permitirá seguir los patrones de los visitantes, como el tiempo que pasan en una determinada página o cómo han llegado a su sitio originalmente, sino que también podrá conocer su ubicación geográfica, los sitios web de redes sociales que prefieren, el contenido que les gusta y mucho más. Esta información puede ser útil de muchas maneras.

Localizar el origen del tráfico

La analítica web puede rastrear puntos de datos que determinan el origen del tráfico del sitio web. Si descubre que la mayoría de los visitantes de su sitio web proceden de las redes sociales, su organización podrá sacar conclusiones sobre cómo debe dirigir sus recursos. Por ejemplo, si una organización quiere invertir más en los usuarios de los medios sociales para aumentar el tráfico existente en el sitio web, puede asignar fondos adicionales a la creación de una sólida presencia en los medios sociales.

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Optimización de su sitio web

Con un mayor conocimiento del comportamiento de los usuarios, sus orígenes, qué contenido prefieren y cómo interactúan con un sitio web, puedes crear un plan para optimizar tu sitio web para su experiencia. Por ejemplo, si las analíticas que rastrea muestran una baja tasa de interacción de los usuarios con las llamadas a la acción (CTA), puede optimizar el sitio para obtener mayores tasas de interacción cambiando la ubicación de la CTA en el sitio. Esto puede aumentar la participación en general y permitir que su organización disfrute de una mayor tasa de conversión.

Crear un plan de marketing eficaz

La analítica web proporciona información clave que puede servir de base para los esfuerzos de marketing de una organización. Si los datos de un sitio web apuntan a la conclusión de que el rendimiento de una marca es deficiente en una región geográfica determinada o con un grupo demográfico concreto, los profesionales del marketing pueden utilizar esa información de forma estratégica. A partir de ahí, pueden diseñar sus campañas digitales para dirigirse a tipos específicos de visitantes utilizando estudios de mercado sobre cómo atraer su compromiso.

Predecir las tendencias de comportamiento

Con el paso del tiempo, podrá observar patrones en el comportamiento de los visitantes y cómo interactúan con su sitio web. Esta información puede equipar mejor a su organización para predecir las tendencias que puedan darse en el futuro. Por ejemplo, puede ser capaz de reconocer cuándo el tráfico de su sitio web es alto, qué tipo de contenido atrae más a los visitantes y qué causa su aumento de interés. A partir de aquí, puedes planificar iniciativas que fomenten la repetición de su comportamiento.

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Cómo hacer un seguimiento de los análisis de la web

El seguimiento de la analítica web es un proceso bastante sencillo que puede adaptarse a los objetivos y necesidades particulares de su organización. A continuación se detallan seis pasos a seguir para realizar un seguimiento eficaz de la analítica web:

1. Establezca los propósitos y objetivos de su sitio web

Antes de empezar a hacer un seguimiento de la analítica web, su organización debe establecer el propósito y los objetivos expresos de su sitio web. Esto es importante de reconocer, ya que cada sitio web tiene su propio propósito y objetivos únicos. Por lo tanto, considere lo que quiere que haga su sitio web—puede identificar objetivos como el aumento de las ventas, la mejora del compromiso de los clientes u otros.

2. Incorpore las CTA para lograr sus objetivos

Con los objetivos y el propósito de su sitio web en mente, puede construir llamadas a la acción (CTA) en su sitio web para lograr estos objetivos. Las CTA son las tareas que un visitante debe completar para que su sitio web cumpla los objetivos que usted determine. Por lo tanto, una CTA puede ser un botón que informa a los clientes para comprar un producto, suscribirse a un servicio o introducir su correo electrónico para recibir una oferta.

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3. Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Después de incorporar los CTA, debe identificar los KPI que se utilizarán para cuantificar el éxito de su sitio web y lo cerca que está de alcanzar los objetivos que ha establecido. Los puntos de datos que elija para sus KPI deben intentar medir el rendimiento de cada CTA que integre y de otros que invierta en medir.

4. Seleccione una herramienta para medir su analítica web

Una vez establecidos los objetivos, los CTA y los KPI, puede seleccionar una herramienta para medir su analítica web. Intente seleccionar una herramienta diseñada para medir los KPI que identificó en el paso anterior. Existen varias plataformas de plug-in que los desarrolladores web pueden integrar en los códigos existentes o instalar mediante sistemas de gestión de contenidos (CMS). Por ejemplo, empresas como Google patrocinan software de análisis específico para uso público.

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5. Permitir que la herramienta recopile datos durante periodos determinados

Después de integrar una herramienta de recopilación de datos en su sitio web, puede permitir que la herramienta recopile datos de forma pasiva durante un periodo de tiempo determinado. Puede optar por comprobar las mediciones de forma diaria, semanal o mensual. A partir de aquí, puede crear informes analíticos y comparar los datos a lo largo del tiempo. Estos informes contendrán los datos y la información que puede utilizar para informar sobre los esfuerzos de optimización, las campañas de marketing y otras decisiones clave.

6. Realice análisis de datos a intervalos regulares

A medida que continúe recopilando datos, es importante que recuerde realizar análisis de datos con regularidad y a intervalos específicos. Intente establecer un calendario de análisis de datos en el que examine la información recopilada y la discuta con las partes interesadas internas. Esto puede maximizar su capacidad para sacar conclusiones de esos datos y tomar decisiones informadas sobre el futuro de su sitio web.

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