Guía definitiva de antropología empresarial

La antropología empresarial se refiere generalmente a la aplicación de los principios de la antropología a las prácticas empresariales. Independientemente de su área de actividad, aprender qué es la antropología empresarial y cómo puede utilizarla para su negocio puede ser una valiosa herramienta de desarrollo. El estudio de las características de la antropología empresarial puede ayudarle a superar diversos retos empresariales y puede adquirir esta información mediante la investigación. En este artículo, hablaremos de qué es la antropología empresarial, cuáles son sus principales características, por qué es importante en los negocios y en qué aspectos se solapa con las prácticas empresariales.

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¿Qué es la antropología empresarial?

La antropología empresarial se refiere al uso de conceptos y herramientas propios de la antropología con el fin de resolver diversos retos empresariales. Es una especialidad académica que analiza cómo las empresas encajan en las sociedades en las que operan e interactúan con diversas instituciones gubernamentales y de la sociedad civil. Sin embargo, su objetivo general no es sólo resolver retos, sino también explorar nuevas oportunidades y crear nuevos marcos teóricos.

Lo hace adoptando un enfoque holístico de la interacción entre una organización y sus consumidores, analizando todo el ecosistema que rodea a la empresa, como sus inversores, proveedores, instituciones reguladoras, la competencia y el entorno empresarial general en el que opera la empresa. Aunque generalmente se refiere a las organizaciones con ánimo de lucro, tratar de comprender el comportamiento humano en relación con su interacción con diversas organizaciones también puede beneficiar a otras instituciones, como museos, centros educativos y hospitales. La investigación actual en este campo se refiere generalmente a:

  • Analizar los métodos para adaptar las prácticas de mercado a los distintos patrones de comportamiento humano
  • Encontrar formas de que las organizaciones puedan comunicarse eficazmente con personas de diferentes culturas y orígenes
  • Estudiar la teoría y la cultura de la organización
  • Diseño y desarrollo de productos para diferentes culturas Analizar cómo la empresa puede adaptar sus bienes y servicios para que se ajusten a las características de múltiples culturas

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Características de la antropología empresarial

Las principales características de la antropología empresarial son

  • Se centra en individuos y grupos. Por definición, el campo de la antropología se centra en el estudio del comportamiento y el conocimiento humanos. La antropología empresarial es, por tanto, el intento de comprender cómo se comportan las personas, por qué muestran diversas emociones, cuáles son sus pensamientos, cómo se comunican entre sí y otras características de este tipo de individuos y dinámicas de grupo.

  • Pone énfasis en la calidad de los datos por encima de la cantidad. A diferencia de los usos clásicos de grandes cantidades de datos, que suelen tener como objetivo responder a preguntas cuantitativas, la antropología empresarial utiliza los datos como medio para descubrir por qué las personas se comportan de determinadas maneras. Lo hace analizando su comportamiento, su reacción y su observación.

  • Incluye enfoques sociológicos. La antropología y la sociología están estrechamente relacionadas, ya que ambas tratan de analizar diversos fenómenos culturales. Adoptando un enfoque socioantropológico, se pueden comprender diversas dinámicas dentro de una sociedad, cómo se forman los patrones de comportamiento y predecir las futuras tendencias sociales.

  • Es tanto práctico como estratégico. Como disciplina, la antropología empresarial adopta un enfoque práctico para resolver diversos retos empresariales. También genera valiosos conocimientos estratégicos que pueden utilizarse para resolver los respectivos retos.

  • Utiliza técnicas etnográficas. La antropología empresarial suele implicar el uso de técnicas etnográficas, en las que los antropólogos observan directamente el comportamiento humano cuando intentan comprender un determinado fenómeno social o empresarial. Al hacerlo, pueden comprender plenamente las diferencias entre las acciones y las mentalidades de las personas.

  • Adopta un enfoque holístico. Al igual que otros usos de las técnicas antropológicas, la antropología empresarial analiza toda la realidad de una persona, incluyendo lo que consume, dónde trabaja, cuál es su religión y sus opiniones políticas, cuál es su género y su etnia y cualquier otro aspecto relevante de su existencia. Al adoptar un enfoque tan amplio, se tienen más probabilidades de descubrir patrones y comprender los contextos sociales.

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¿Por qué es importante la antropología en los negocios?

El papel de la antropología en los negocios aumenta constantemente, sobre todo por la creciente necesidad de comprender a un amplio abanico de consumidores potenciales, con el fin último de encontrar la forma más eficaz de atraerlos y venderles los productos o servicios de una empresa. Algunas de las principales razones por las que la antropología es importante en los negocios son

  • Su objetivo es comprender en profundidad cómo piensan y actúan los consumidores.
  • Explora nuevos contextos y fenómenos culturales con el fin de descubrir nuevas tendencias empresariales.
  • Ayuda a desarrollar nuevas formas de hacer que el cliente se sienta el centro de atención de una organización.
  • Analiza cómo se correlacionan las distintas propuestas de negocio con las demandas actuales del mercado.
  • Su objetivo es no sólo mejorar la experiencia general del cliente, sino también la de las personas que trabajan en la organización.
  • Transforma la cultura empresarial de la organización para que se adapte mejor a las tendencias sociales actuales.
  • Reduce los costes de la empresa y la incertidumbre sobre los acontecimientos futuros.
  • Optimiza varios procesos organizativos internos y el uso de los equipos de la empresa.

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¿Cómo se solapan los negocios y la antropología?

El objetivo principal de una organización es generar beneficios para sus accionistas y, por lo general, la mejor manera de conseguirlo es tener unos estándares elevados en cuanto a la experiencia del cliente y la representación de la marca. Mediante el uso de antropólogos, las empresas consiguen analizar el punto de vista de los clientes actuales y potenciales evaluando sus deseos, comportamientos y necesidades. Las empresas pueden utilizar esta información recopilada para idear los productos y servicios que mejor se adaptan a las necesidades del público, lo que determina que los consumidores los elijan por encima de la competencia.

Algunas de las principales habilidades y prácticas antropológicas que son relevantes para las empresas son

  • Analizar un asunto desde múltiples perspectivas con el menor sesgo posible
  • Investigar múltiples grupos monoculturales y multiculturales en busca de patrones y particularidades
  • Entender qué motiva a los consumidores y cuáles son sus principales necesidades
  • Creación, gestión, aplicación y análisis del comportamiento humano con la ayuda de diversas herramientas, como encuestas, grupos de discusión, estudios etnográficos y entrevistas
  • Analizar diversas tendencias y patrones de comportamiento humano que puedan afectar a su deseo de adquirir diversos bienes y servicios y utilizarlos para aumentar las ventas
  • Diseñar sus métodos de investigación para que se centren en los clientes, empatizando con sus necesidades y deseos
  • Crear informes detallados basados en sus conclusiones y presentarlos con precisión a las partes interesadas de la organización y a los responsables de la toma de decisiones.

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