Con el software de automatización del marketing, puede automatizar las tareas tediosas y repetitivas, liberando así el tiempo de su equipo de marketing para tareas más importantes. El uso de la automatización del marketing en su propio departamento requiere tiempo y paciencia, ya que hay que empezar poco a poco y aprender la tecnología sobre la marcha. Aumentará su productividad, acortará el ciclo de ventas y mejorará sus conversiones.
En este artículo, analizamos qué es la automatización del marketing, cómo funciona y compartimos algunas de las mejores prácticas para ayudarle a automatizar su propio marketing de forma más eficaz.
¿Qué es la automatización del marketing?
La automatización del marketing es el uso de la tecnología para automatizar las actividades de marketing, especialmente las tareas monótonas como la publicación en las redes sociales, el marketing por correo electrónico o las campañas publicitarias. Con la automatización del marketing, los mensajes se envían automáticamente de acuerdo con instrucciones específicas denominadas flujos de trabajo. Las empresas pueden construir flujos de trabajo desde cero o utilizar plantillas predefinidas para automatizar las funciones que deseen.
Mediante la automatización del marketing, las empresas pueden maximizar la eficiencia y aumentar los ingresos, al tiempo que personalizan la experiencia de los clientes potenciales y los clientes.
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¿Cómo funciona la automatización del marketing?
Hay varias formas diferentes en las que los profesionales del marketing utilizan los sistemas de automatización del marketing para ejecutar estrategias.
Utilización de cookies
Las cookies son pequeños datos que se almacenan en el ordenador del usuario. El propósito de una cookie es hacer un seguimiento del historial de navegación o registrar la información de inicio de sesión. Las empresas pueden aprovechar las cookies para la automatización del marketing, rastreando a los visitantes a través de las páginas de su sitio web, construyendo puntuaciones sobre el prospecto y activando campañas publicitarias basadas en la actividad de los visitantes.
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Especificación de criterios
Las empresas utilizan el software de automatización del marketing para especificar los criterios y los resultados de los procesos. Esto se conoce generalmente como flujo de trabajo. Los criterios se almacenan y ejecutan y los procesos preestablecidos se siguen con cada nuevo cliente potencial que llega. A menudo, los clientes potenciales se puntúan en función de su calidad y se entregan a los equipos de ventas, aunque esto depende de cómo se haya configurado el flujo de trabajo.
Utilización de formularios de contacto
Los profesionales del marketing utilizan formularios de contacto para recopilar información sobre los clientes potenciales y, a continuación, utilizan la automatización para colocar los clientes potenciales en cubos y comunicarse con ellos en función de la información recopilada.
Consejos para la automatización del marketing
Hay una serie de buenas prácticas que pueden ayudarle a crear una automatización para aumentar las tasas de conversión, incrementar la productividad, agilizar los flujos de trabajo y mejorar las relaciones con los clientes.
- Automatizar las tareas repetitivas
- Puntúa automáticamente a los clientes potenciales y notifica a las ventas
- Segmentar sus clientes potenciales
- Personalizar
- Empezar de forma sencilla y ampliar
- Crear contenido de calidad
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Automatizar las tareas repetitivas
Al evaluar las partes de su empresa que puede automatizar, busque las tareas repetitivas que puedan consumir mucho tiempo de su equipo. Algunos ejemplos comunes de esto son
- Actualizar el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
- Seguimiento manual de nuevos clientes potenciales
- Nutrir las perspectivas
La automatización de estas tareas le ahorrará tiempo y le permitirá realizarlas mejor de lo que lo haría un humano, eliminando el riesgo de cometer costosos errores. Tenga en cuenta las integraciones cuando busque formas de implementar la automatización. A menudo, el software de automatización de marketing se integrará con los anuncios de Facebook o su procesador de pagos para aumentar el número de áreas de su negocio que puede automatizar.
Calificación automática de clientes potenciales y notificación de ventas
El lead scoring es una parte de la gestión de clientes potenciales que permite asignarles valores en función de su interés por los productos o servicios. La puntuación de clientes potenciales es especialmente beneficiosa para los negocios entre empresas (B2B) debido a los ciclos de ventas más largos. Con un ciclo de ventas largo, entender el interés de su producto en su organización hace más fácil convertirlos en compradores. Por ejemplo, con el software de automatización del marketing, puede hacer un seguimiento del compromiso de sus clientes potenciales con los mensajes, supervisar su comportamiento en su sitio web y crear puntos de contacto en múltiples plataformas, desde las redes sociales hasta el marketing por correo electrónico. A continuación, el software puede asignar puntuaciones a los clientes potenciales y notificar al equipo de ventas para que realice un seguimiento de los mismos.
Segmenta tus clientes potenciales
Una de las estrategias más importantes para automatizar con éxito su marketing es segmentar los clientes potenciales a medida que llegan. Se ha demostrado que los correos electrónicos segmentados tienen mayores tasas de apertura, mayores tasas de compromiso y un mayor número de conversiones de ventas. Segmente los nuevos contactos en función de sus intereses y su compromiso. Una buena manera de empezar es hacer que su software de automatización de marketing los etiquete en función de cómo se adquiere el lead. Por ejemplo, si se añaden porque han comprado un producto específico, pueden estar interesados en otros productos de esa categoría o de categorías similares. Del mismo modo, si se inscribieron para recibir algo gratuito, pueden estar interesados en productos o servicios relacionados con ese artículo gratuito.
Personalizar
Recuerde que cuando envía mensajes, sigue hablando con seres humanos. Aunque los mensajes sean algo más formales en el caso de los mensajes B2B, sigue comunicándose con personas. Utilice la automatización para personalizar sus mensajes basándose en la información que conoce de sus contactos.
Empezar poco a poco y aumentar la escala
Cuando acabe de empezar con la automatización del marketing, empiece por automatizar primero las tareas pequeñas y sencillas, sobre todo las que su equipo de marketing considere tediosas. Una vez que entienda cómo utilizar su software de automatización, podrá ampliar las áreas de su marketing que automatiza y mejorar los resultados.
Crear contenido de calidad
El software de automatización del marketing es muy eficaz para ayudarle a identificar los clientes potenciales con los que debe comunicarse, el mejor momento para comunicarse con ellos y la forma de transmitir el mensaje. Sin embargo, uno de los componentes más importantes para garantizar el éxito de este proceso es asegurarse de crear contenido de calidad. Asegúrese de que se compromete a crear sólo contenido de calidad para comunicarse con su público.
Ejemplos de automatización del marketing
Estos son algunos ejemplos de áreas de su negocio que podría automatizar para atraer mejor a sus clientes potenciales y a sus clientes:
- Secuencia de bienvenida : Después de que los clientes se hayan registrado en su sitio web, puede enviarles un correo electrónico de bienvenida para contarles más sobre usted, su negocio o animarles a empezar a comprar. También puede enviarles una serie de correos electrónicos diseñados para que avancen más rápidamente por su embudo de ventas.
- Campaña de seguimiento personalizada : En función de lo que hayan comprado los clientes, podrías enviarles una campaña de seguimiento, haciendo recomendaciones de compra basadas en su pedido anterior, pidiéndoles que dejen reseñas o compartan fotos en las redes sociales.
- Correos electrónicos recordatorios: Puedes enviar correos electrónicos recordando a la gente los artículos que han dejado en su cesta sin pasar por caja o a aquellos que no abrieron tu correo electrónico la primera vez. Si tiene una venta en curso, puede enviar recordatorios animando a los clientes a aprovechar la oferta antes de que termine.
- Campañas de recuperación: Puede dirigirse a los clientes que no han comprado en su conjunto en un periodo de tiempo determinado. Puedes enviarles recomendaciones de productos basadas en compras anteriores o códigos de cupones para animarles a comprarte.