¿Qué es la capacitación de los empleados? Definición, beneficios y cómo hacerlo

El empoderamiento de los empleados puede ayudar a profundizar el compromiso del personal con sus responsabilidades, aumentar el ritmo de las operaciones empresariales y mejorar los procedimientos de servicio al cliente. El éxito del empoderamiento de los empleados puede implicar cambios en los protocolos de la empresa o en diversas tareas. En este artículo, analizamos qué es la capacitación de los empleados, los beneficios que conlleva y cómo capacitar a los empleados con éxito.

¿Qué es la capacitación de los empleados?

El empoderamiento de los empleados es un método y una filosofía empresarial en la que los directivos o supervisores dan mayor autonomía a su personal. Los directivos que dirigen a través del empoderamiento de los empleados hacen todo lo posible para proporcionar a los empleados un mayor control sobre sus responsabilidades diarias, la capacidad de ofrecer aportaciones sobre las políticas y formas eficaces de tomar decisiones cruciales. Algunas personas consideran que la microgestión es lo contrario de la capacitación de los empleados.

¿Cuáles son los beneficios de la capacitación de los empleados?

El empoderamiento de los empleados puede ofrecer muchos beneficios a los miembros del personal, a los supervisores y a su empresa en general. La aplicación de estrategias de empoderamiento de los empleados puede mejorar la situación de su empresa:

Comunicaciones

Los empleados empoderados entienden que sus supervisores confían en sus opiniones y los aprecian como individuos. Estos empleados pueden ser más propensos a hablar con los supervisores directamente si tienen preguntas sobre sus responsabilidades laborales, las políticas de la empresa o cuestiones relacionadas. También es más probable que los empleados empoderados ofrezcan comentarios de calidad porque sienten que los directivos valoran su opinión.

Satisfacción del cliente

Los clientes pueden preferir trabajar con una sola persona en una empresa de forma constante en lugar de interactuar con una variedad de representantes. Gracias a las estrategias de empoderamiento de los empleados, éstos pueden utilizar herramientas y estrategias para resolver los problemas de los clientes por sí mismos en lugar de transferirlos a otro empleado o pedir la ayuda de un supervisor.

Productividad

Los empleados que se sienten valorados pueden tener una mayor motivación para trabajar duro. Esto puede ayudar a mejorar la calidad de sus servicios o la cantidad de los productos que crean. Por ejemplo, un redactor que siente que su trabajo es importante para su jefe y sus clientes puede completar artículos adicionales antes de una fecha límite para cumplir un objetivo común.

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Innovación

Los empleados con poca autonomía suelen desempeñar sus responsabilidades laborales de forma habitual o sin pensar. Por el contrario, los empleados con autonomía pueden ser más propensos a pensar de forma creativa sobre qué, cómo y por qué realizan sus tareas laborales. Dar autonomía a sus empleados puede contribuir a la innovación de nuevos productos, servicios o métodos de producción eficientes.

Fidelización

La forma en que los empleados se sienten respecto a sus supervisores puede afectar a su lealtad al trabajo. El empoderamiento de los empleados puede ayudar a fomentar las emociones positivas de los empleados hacia su empresa y a reducir las tasas de rotación de personal.

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Resolución de problemas

La capacitación de los empleados puede ayudar a proporcionar a los clientes, las partes interesadas y los proveedores resoluciones más inmediatas a sus problemas. Cuando un mayor número de empleados tiene la capacidad de resolver los problemas de los clientes, proporcionar autorizaciones o tareas similares, pueden ayudar a reducir los tiempos de espera de los clientes y visitantes. Una mayor eficiencia en el lugar de trabajo puede tener también otros posibles beneficios, como la reducción de los costes operativos.

Cómo capacitar a los empleados

He aquí siete pasos para ayudar a los supervisores y gerentes a capacitar con éxito a sus empleados:

1. Proporcionar la información necesaria

Proporcione a sus empleados los medios necesarios para tener éxito en sus nuevas o más avanzadas responsabilidades. Asegúrese de que disponen de los conjuntos de datos, las herramientas, las estrategias y cualquier otra cosa que necesiten para completar sus tareas antes de trabajar. Ofrezca opciones de formación si necesitan adquirir nuevas habilidades o conocimientos, o sugiera formas en las que puedan aprender por sí mismos, dependiendo del tipo y la dificultad de la habilidad.

2. Esquema de las directrices

Ayudar a los empleados a comprender las directrices, los procedimientos y las mejores prácticas relacionadas con sus funciones adicionales. Revise las cuestiones de cumplimiento o las normativas nuevas o actualizadas antes de iniciar nuevos proyectos. Los empleados que entienden los protocolos existentes para completar sus funciones ampliadas pueden ser más propensos a seguir los procedimientos por su cuenta.

3. Discutir los objetivos

Comparta con sus empleados los objetivos, planes y visión a largo plazo de la empresa. Los empleados que entienden cómo su trabajo individual contribuye a las operaciones más amplias de la empresa pueden ser más productivos y decididos en la ejecución de sus responsabilidades. Dependiendo de la función o los años de experiencia de un empleado, puede incluir a algunos o a todos los empleados en las conversaciones sobre la toma de decisiones en relación con los planes o las ambiciones de la empresa. Los empleados que saben que sus opiniones son importantes para sus supervisores o gerentes pueden ser más propensos a realizar sus tareas con confianza y a hablar con comentarios valiosos.

4. Proporcionar y pedir retroalimentación

Ofrezca a su personal comentarios positivos y constructivos con regularidad. Es más probable que los empleados se sientan capacitados si saben que sus supervisores les prestan atención y aprecian sus contribuciones. Ofrezca también a sus empleados métodos para que le proporcionen una retroalimentación constante, como por ejemplo mediante encuestas automatizadas o un buzón de sugerencias abierto. Anime a sus empleados a pensar en el feedback como un proceso en el que ambos pueden participar y del que pueden aprender.

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5. Crear o fomentar oportunidades de desarrollo

Los empleados pueden sentirse capacitados cuando se les da la oportunidad de seguir creciendo y aprendiendo. Diseñe o promueva oportunidades para que los miembros del personal desarrollen sus habilidades o avancen en sus carreras internamente, como por ejemplo

  • Seguimiento del trabajo
  • Clases de formación continua
  • Mentores
  • Intercambio de puestos de trabajo
  • Ejercicios de unión de equipos
  • Conferencias de la empresa
  • Reubicaciones

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6. Ofrecer ayuda

Deje que los empleados sepan que pueden ponerse en contacto con usted cuando lo necesiten con preguntas o si necesitan aclaraciones sobre un aspecto concreto de su trabajo. Aunque los empleados capacitados tienen la confianza necesaria para realizar las tareas por sí mismos, también saben que pueden depender del sistema de apoyo de su empresa. Considere la posibilidad de ofrecerse a entrenar a los miembros del personal de forma individual o en equipo para darles una oportunidad constante de discutir sus progresos o cualquier problema adicional que haya surgido.

7. Reconocer los logros de los empleados

El empoderamiento de los empleados significa no sólo confiar en sus empleados con mayores responsabilidades, sino reconocer sus esfuerzos, mejoras y éxitos. Es más probable que los empleados deseen asumir responsabilidades adicionales si se sienten apreciados por sus contribuciones. Puede ofrecer el reconocimiento a los empleados durante las interacciones habituales en el lugar de trabajo, durante una reunión o a través de métodos más formales, como un premio.

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Consejos para capacitar a los empleados

He aquí algunos consejos para que los directivos utilicen técnicas de empoderamiento de los empleados:

Delegar una variedad de tareas

Las responsabilidades exactas que delegue en los empleados varían en función de factores como su función actual y sus años de experiencia. Independientemente de las funciones específicas, intente delegar una serie de responsabilidades. Por ejemplo, si piensa delegar tareas rutinarias a un empleado en particular, vea si también puede delegarle pronto tareas más grandes o complejas, como dirigir una reunión. Es más probable que los empleados se sientan capacitados si los supervisores les confían tanto las responsabilidades más pequeñas como las más interesantes.

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Busque formas de mejorar el sistema

Considere la posibilidad de mejorar los sistemas de su empresa para satisfacer las necesidades de sus empleados. Si un empleado se enfrenta a retos al aceptar nuevas tareas, hable con él sobre las mismas y descubra si tiene todas las herramientas, la información y los apoyos necesarios para completarlas con éxito. El empoderamiento de los empleados puede ser una oportunidad de aprendizaje tanto para los empleados como para los supervisores para ver qué mejoras podrían hacer los supervisores en los procedimientos empresariales en el futuro.

Confíe en su personal

Para implantar con éxito el empoderamiento de los empleados en su lugar de trabajo, los directores pueden depositar mucha confianza en los miembros de su plantilla. Los supervisores pueden creer en la capacidad de sus empleados para evaluar sus opciones con eficacia, aplicar los procedimientos y, en última instancia, tomar las decisiones correctas en beneficio de los miembros de su equipo y de la empresa en su conjunto. El establecimiento de relaciones de confianza permite tanto a los empleados como a los supervisores proceder con confianza en sus acciones y pedir ayuda o hacer preguntas cuando sea necesario.

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