Certificaciones HDI: Qué son y quién puede utilizarlas

Las personas que trabajan en los centros de soporte son similares a sus colegas de los centros de llamadas, sin embargo, a menudo se les exige tener conocimientos técnicos sobre ordenadores, dispositivos e Internet. Las certificaciones de HDI pueden ayudar a los empleados de los centros de soporte a aumentar y demostrar sus conocimientos, ya que cada certificación requiere un curso de formación así como un examen para obtenerla. Si está interesado en trabajar como profesional de la tecnología en un centro de soporte, obtener al menos una certificación de HDI puede ayudar a su carrera.

En este artículo, explicamos qué es una certificación de HDI, cuáles son las ocho certificaciones principales de HDI y qué trabajos puede conseguir con una certificación de HDI.

¿Qué es una certificación HDI?

Una certificación de HDI es un tipo de certificación utilizada por aquellos que desempeñan funciones de soporte técnico, que pueden incluir el servicio técnico al cliente o el soporte de escritorio, a veces denominado mesa de ayuda. HDI es el nombre de la organización que ofrece estas certificaciones, y en un momento dado HDI significaba help desk institute. Hay ocho certificaciones diferentes de HDI y los interesados pueden obtener una, algunas o todas ellas en función de sus necesidades e intereses. Cada una de las diferentes certificaciones de HDI corresponde a un papel diferente dentro de las oficinas de asistencia técnica, que van desde el nivel de entrada hasta el de director.

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Tipos de certificaciones HDI

HDI ofrece una variedad de clases y formaciones, así como otros tipos de certificaciones, pero hay ocho certificaciones principales destinadas a quienes trabajan en el soporte técnico. Todas las certificaciones de HDI están disponibles en una variedad de formatos, incluyendo formación y pruebas presenciales, formación y pruebas en línea en directo o formación autoguiada con examen en línea. Aquí están esas certificaciones en orden de cómo se recomiendan para aquellos que trabajan para avanzar en sus oficinas de soporte técnico:

Representante del servicio de atención al cliente

La certificación de representante de servicio al cliente es la certificación de nivel básico de HDI y está pensada para aquellos que son el primer punto de contacto para los clientes o empleados con problemas técnicos. La certificación para esta función puede obtenerse comprando la formación y el examen juntos y luego aprobando el examen. La formación le enseña a gestionar a los clientes, a comunicarse y a solucionar los problemas de los clientes.

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Analista del centro de apoyo

Esta certificación es similar a la certificación de representante de servicio al cliente, pero cubre más temas, por lo que aquellos que están considerando ambos pueden no necesitar completar ambos y en su lugar sólo completar el proceso de formación y certificación para los analistas del centro de apoyo. Por lo general, los analistas de centros de soporte son responsables de un trabajo más técnico que los representantes de servicio al cliente, por lo que la formación y el examen de esta certificación lo reflejan.

Técnico de soporte avanzado de escritorio

La certificación de técnico de soporte avanzado para ordenadores de sobremesa está pensada para aquellos que tienen habilidades intermedias o avanzadas como técnico de soporte y quieren aumentar esas habilidades así como demostrarlas a través de la certificación. Los interesados en esta certificación pueden tener una o más de las certificaciones anteriores, aunque se trata de una función más técnica que sigue interactuando con los clientes regularmente. Dado que esta certificación cubre algunos conceptos avanzados relacionados con la gestión, puede ser una herramienta útil para acelerar su carrera.

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Campo de entrenamiento para la resolución de problemas

Este campamento de entrenamiento, que incluye la formación y una certificación, está destinado a aquellos que han completado una o más de las certificaciones anteriores y quieren aprender habilidades avanzadas. La formación enseña a los estudiantes habilidades prácticas centradas únicamente en la resolución de problemas para clientes y consumidores. Este programa no tiene una opción autoguiada, pero está disponible a través de los otros métodos.

Profesional de la gestión de problemas

La certificación profesional de gestión de problemas puede ser útil para aquellos que desempeñan una variedad de funciones de soporte técnico que van desde el analista del centro de soporte hasta la gestión. Esta formación y certificación se centra en el aumento de sus habilidades con la gestión de problemas para los clientes y los clientes, incluyendo la forma de probar los problemas y quién es responsable de las diferentes partes del proceso de gestión de problemas.

Dirigir el equipo del centro de apoyo

La formación y certificación de líder de equipo de centro de soporte está pensada para aquellos profesionales del soporte técnico que quieran pasar a la gestión. Dado que el liderazgo de equipo suele ser el primer paso de alguien en la gestión, la formación y la certificación abarcan conceptos relacionados con la gestión tanto en general como específicamente en los centros de soporte. Las personas que obtienen esta certificación pueden tener otras certificaciones y pueden planear obtener otras, pero no es un requisito.

Gerente del centro de apoyo

La certificación de gestor de centros de soporte está pensada para aquellos que son responsables de todas las operaciones de un centro de soporte, por lo que la formación abarca temas que van desde la estrategia empresarial hasta las prácticas de soporte técnico y la gestión de la plantilla. Esta certificación es para aquellos que quieren demostrar que saben cómo gestionar todo un centro de soporte de forma eficaz, ya sea porque es algo a lo que aspiran o porque es algo que ya están haciendo.

Director del centro de apoyo

La última certificación de HDI, la de director de centro de soporte, está pensada para aquellos que se encuentran en el nivel más alto de gestión de un centro de soporte. La formación y el examen cubren conceptos y consideraciones de gestión de alto nivel, incluyendo marketing, fundamentos de liderazgo y gestión del rendimiento. Debido al tipo de formación que es, también es la certificación más cara de la lista, pero puede ser valiosa para quienes quieran trabajar en ese puesto.

Trayectorias profesionales con una certificación de HDI

Dado que la mayoría de esas certificaciones se aplican a puestos dentro de un centro de asistencia, aquí hay más información sobre algunos de esos trabajos:

1. Jefe de equipo del centro de asistencia

Salario medio nacional: 45.229 dólares al año

Funciones principales: Un jefe de equipo de un centro de soporte es un tipo de profesional de la gestión que lidera un equipo dentro de un centro de soporte, ya que proporcionan servicio a los clientes con problemas técnicos. Hay muchas industrias que utilizan líderes de equipo, por lo que el promedio salarial incluye esas otras industrias, así como los centros de soporte, que pueden pagar un salario más alto.

2. Técnico de soporte técnico

Salario medio nacional: 46.482 dólares al año

Funciones principales: Un técnico de soporte de escritorio es un profesional de soporte técnico que ayuda a los clientes con problemas relacionados con su tecnología, incluyendo ordenadores, teléfonos, Internet y otros dispositivos. Los técnicos de soporte de escritorio pueden trabajar para un centro de soporte o pueden trabajar dentro de una empresa para proporcionar soporte en persona también.

3. 4. Representante del servicio de atención al cliente

Salario medio nacional: 47.091 dólares al año

Tareas principales: Los representantes del servicio de atención al cliente son profesionales de la asistencia al cliente que pueden atender las llamadas telefónicas, responder a los correos electrónicos o responder a los mensajes de chat de los clientes para resolver sus problemas. Hay una gran variedad de puestos de representante de atención al cliente, por lo que los interesados en el soporte técnico deben buscar puestos en ese tipo de empresas específicamente.

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4. Director del centro de apoyo

Salario medio nacional: 54.847 dólares al año

Tareas primarias: Un gerente de centro de soporte es un profesional de la gestión que supervisa todas las actividades diarias de un centro de soporte y es un tipo de gerente de centro de llamadas. Sin embargo, los gestores de centros de asistencia necesitan tener cierto conocimiento de los problemas técnicos a los que se enfrentan sus representantes de atención al cliente y los técnicos de asistencia de escritorio.

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