¿Qué es la cocreación?

Las empresas de éxito saben cómo atender a sus clientes porque conocen lo que éstos quieren y necesitan. La cocreación es un método que utilizan las empresas para reunir la información necesaria para ofrecer servicios o productos de calidad. Si su empresa quiere crear una mejor conexión con sus clientes, puede ser beneficioso para usted aprender más sobre la co-creación. En este artículo definimos qué es la cocreación, enumeramos sus beneficios, describimos cómo llevar a cabo la cocreación y ofrecemos algunos consejos para una cocreación eficaz.

¿Qué es la cocreación?

La cocreación implica que las empresas incluyan a terceras personas para ayudar en el proceso de desarrollo de un producto o servicio. Estas terceras personas pueden ser vendedores, partes interesadas, minoristas, expertos o consumidores. La cocreación ayuda a las empresas a recopilar nuevas ideas y a reunir información que puedan aplicar para mejorar la calidad de un servicio o producto.

Beneficios de la cocreación

Si tiene previsto desarrollar un producto o servicio, es importante conocer las creencias de los clientes. Saber qué influye en sus clientes y en sus decisiones de compra puede mejorar sus esfuerzos de marketing. Estas son algunas de las ventajas de la cocreación:

  • Obtén una visión: La cocreación le permite relacionarse con los clientes y comprender sus necesidades. Se aprende nueva información de las perspectivas de los clientes a la que el equipo de marketing no puede acceder por sí mismo, y no hay que adivinar lo que los clientes quieren.

  • Ayuda a fomentar la innovación: Las empresas tienen un proceso de desarrollo más innovador cuando aceptan ideas de terceros. Los interesados pueden tener ideas creativas sobre los productos, los envases e incluso sobre las materias primas que deben utilizarse.

  • Aumenta el rendimiento financiero: La cocreación con los consumidores ayuda a las empresas a aumentar sus ventas y beneficios. También ayuda a las empresas a seguir siendo relevantes y a reducir los índices de rotación.

  • Crea productos centrados en el cliente: Las empresas que se dedican a la cocreación no esperan al lanzamiento de un nuevo producto para presentarlo a los clientes. Lanzan prototipos a los clientes y a las partes interesadas, que pueden aportar sus opiniones y aplicarlas en el proceso de desarrollo del producto. Esto ayuda a la experimentación, que puede contribuir a crear un producto final que se ajuste a las necesidades de los clientes.

  • Mejora la marca: La cocreación ayuda a aumentar el valor de una marca porque los clientes reciben servicios de calidad que satisfacen sus necesidades. También establece la lealtad a la marca mediante la creación de relaciones a largo plazo porque los clientes pueden comprometerse y permanecer conectados con una empresa.

  • Reduce los riesgos: Las empresas reducen los amplios riesgos asociados al desarrollo de productos cuando utilizan la cocreación, ya que las partes interesadas ofrecen ideas que pueden evitar el fracaso.

  • Limita los costes: La cocreación ayuda a las empresas a reducir los costes relacionados con el marketing y la investigación de productos al implicar directamente a terceros.

Cómo llevar a cabo la cocreación

El éxito de la cocreación implica varios pasos que ayudan a generar los resultados deseados. Estos son algunos pasos que puede utilizar en su proceso de cocreación:

1. Conozca a su público objetivo

Antes de llevar a cabo la cocreación, es importante saber quién es su público, así como sus comportamientos, datos demográficos y ubicación. El uso de plataformas de medios sociales y la realización de encuestas son formas excelentes de obtener conocimientos valiosos sobre su público objetivo. También es importante conocer a su público objetivo para poder determinar quién quiere que participe en el proceso de cocreación.

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2. Estudiar los intereses de sus clientes

Los clientes tienen una variedad de intereses más allá del servicio o producto que ofrece su empresa. Considere la posibilidad de identificar el grupo de personas que quieren participar en el proceso de cocreación y descubrir más información sobre ellos antes de reunirse con ellos. Puede utilizar herramientas como la analítica en línea y los foros de grupos virtuales para recopilar información sobre los clientes antes del proceso de cocreación.

Además, averigüe qué productos o servicios utilizan sus participantes y evalúe en qué se diferencian de los suyos. Durante la sesión, averigüe por qué prefieren ciertas marcas y productos, cómo añaden valor a sus vidas y qué les falta con sus productos. Continúe debatiendo con sus equipos internos de desarrollo de productos y de cocreación para decidir cómo satisfacer las necesidades de los clientes y realizar mejoras.

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3. Aprovechar los conocimientos adquiridos de los clientes

Una vez que haya conocido su base de clientes y haya identificado a quiénes va a incluir en el proceso de cocreación, utilice el conocimiento que tiene para crear preguntas que pueda hacer a su equipo de cocreación sobre nuevos productos y diseños. Esto puede ayudarle a obtener información sobre los productos específicos que espera lanzar.

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4. Educa e informa a tu equipo

Es posible que su equipo no esté dispuesto inicialmente a aceptar ideas que provengan de los consumidores. Sin embargo, educarles en los beneficios de la cocreación puede facilitar la transición hacia un proceso de cocreación.

Antes de incluir a las personas en el proceso de cocreación, asegúrese de que cada empleado interno conoce sus funciones en relación con el servicio o producto. De este modo, evitará que se sientan excluidos cuando decida incluir a los colaboradores de la cocreación. Informar a su equipo también les permite aceptar y acoger las ideas de los colaboradores.

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5. Determine a quién involucrar

Para llevar a cabo una sesión de cocreación con éxito, es importante encontrar a los participantes adecuados e involucrar a clientes de diferentes grupos demográficos. Cuando incluya diferentes grupos demográficos, podrá desarrollar estrategias de marketing y construir su marca para atraer a un público más amplio. También puede incluir a las partes interesadas que pueden aportar una experiencia particular.

6. Planificar la sesión

Un proceso de cocreación exitoso suele implicar una planificación estratégica. Asegúrese de que su plan incluya un guión detallado, los objetivos del taller y los hitos que puedan proporcionar a los participantes claridad sobre ciertos requisitos.

Por ejemplo, puedes hacer preguntas a los participantes como

  • ¿Cuáles son los elementos que pueden hacer que este producto tenga más éxito?
  • ¿Cuáles son sus propuestas para mejorar la calidad de este servicio?
  • ¿Quién no utilizaría este producto y por qué?

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7. Incluir un facilitador

Disponer de un entorno organizado es vital cuando se trabaja con un grupo diverso de personas. Un facilitador es responsable de gestionar un grupo, mantener la organización del entorno y asegurarse de que todo funciona bien. Es importante seleccionar un facilitador interno que ya forme parte de la empresa en lugar de un facilitador externo que no esté familiarizado con la marca de la empresa.

Consejos para la cocreación

Estos son algunos consejos que le ayudarán en su proceso de cocreación:

  • Prepárate: Es importante tener todo el material preparado para llevar a cabo las reuniones. Si es considerado con el tiempo de la gente y lleva a cabo reuniones productivas, la gente puede estar dispuesta a ofrecer comentarios perspicaces y sentir que sus opiniones se valoran legítimamente.

  • Simplificar el proceso del cliente': Es importante facilitar al máximo que los clientes se comprometan con usted y su marca. Si realiza el proceso de cocreación en línea, asegúrese de que el proceso de registro en línea sea fácil y simplificado para que los clientes no tengan que navegar por varias páginas para acceder a la información.

  • Empezar cuanto antes: Para que sus productos respondan a las necesidades de los clientes, es importante implicarlos en las primeras fases del proceso de diseño. Las ideas desarrolladas suelen recibir menos comentarios porque los clientes consideran que sus sugerencias ya no son válidas o necesarias.

  • Limita el número de participantes: Intente involucrar sólo a unos pocos clientes en el proceso de cocreación. Es más aconsejable incluir a los clientes adecuados que puedan ofrecerle información valiosa que esforzarse por recibir una gran cantidad de opiniones de clientes.

  • Crear un entorno propicio: Considere la posibilidad de realizar la sesión de cocreación en un entorno que no sea demasiado oficial porque puede intimidar a los clientes. Asegúrate de que haya aire fresco, luz y aperitivos disponibles.

  • Tener la mente abierta: Sus clientes pueden ofrecer sugerencias que no parecen alinearse con los valores de su empresa, pero en respuesta, puede pedir a su equipo de cocreación que mejore la idea para que se ajuste a la declaración de la misión y los valores de la empresa.

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