P&R: ¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresarse honesta y abiertamente al tiempo que se respetan y valoran las opiniones de los demás. Es una habilidad importante en el lugar de trabajo porque permite dar una opinión constructiva sin dejar de ser respetuoso. Comunicarse de este modo ayuda a mantener las relaciones laborales, en las que cada persona defiende sus puntos de vista de forma justa.

En este artículo, analizamos qué es la comunicación asertiva y cómo utilizarla con éxito en el trabajo.

¿Qué es la comunicación asertiva en el trabajo?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar sus ideas de forma directa y honesta. Tener esta habilidad le permite exponer con valentía y claridad sus opiniones, sentimientos y pensamientos en el lugar de trabajo. Utilizar con éxito la comunicación asertiva le permite defender sus derechos sin dejar de escuchar las opiniones de la persona con la que se comunica, siendo consciente de sus derechos y sentimientos.

Es importante tener tacto a la hora de expresar tus pensamientos y sentimientos, pero también debes ser directo, respetuoso y honesto. En la comunicación asertiva, ambas personas tienen la misma importancia, independientemente de la jerarquía del lugar de trabajo.

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¿Cuándo debe utilizarse la comunicación asertiva?

Utilizar la comunicación asertiva tiene muchas ventajas, y cada vez son más los lugares de trabajo que la practican. Sin embargo, antes de decidirse a utilizarla, es importante evaluar cómo puede afectar a la armonía y las relaciones en el lugar de trabajo. Si quieres utilizar la comunicación asertiva, evalúa primero cada situación para asegurarte de que será bien recibida.

El uso de esta habilidad de comunicación puede ayudarle a transmitir su mensaje con éxito, ya que le permite expresarse con claridad al tiempo que desarrolla el respeto mutuo hacia los demás.

Habilidades de comunicación asertiva

Utilizar la comunicación asertiva resulta más fácil cuanto más se practica. A continuación se presentan las habilidades que usted, como empleado, puede utilizar para desarrollar gradualmente esta táctica en su lugar de trabajo:

Claridad

Cuando te comuniques con otros empleados, sé claro al compartir tus opiniones y expresar tus sentimientos. La claridad ayuda a ser más decisivo cuando hay que tomar decisiones rápidamente.

Escuchar

Dedicar tiempo a escuchar las opiniones contrarias permite mantener conversaciones productivas en el lugar de trabajo. Cuando participe en discusiones con otros empleados, intente escucharlos sin interrumpirlos. Esto demuestra que respeta lo que tienen que decir.

Voz

Como comunicador asertivo, utilizar una voz normal y tranquila hace que los compañeros de trabajo se sientan respetados y dignos, incluso cuando se tienen opiniones o puntos de vista contrarios.

Postura

Cuando practique la comunicación asertiva, relájese, manténgase erguido y establezca contacto visual con el otro empleado. Ese lenguaje corporal desprende sinceridad y demuestra que os tomáis en serio al otro.  

Honestidad

Comunicarse de forma asertiva requiere honestidad. Es importante expresar tus sentimientos y opiniones de forma sincera pero educada para que la persona con la que te comunicas entienda tus preocupaciones.

Datos

Como comunicador asertivo, su función es asegurarse de que cualquier discusión que mantenga con sus compañeros de trabajo se base en hechos. Guiar una conversación de esta manera le ayuda a centrarse en el tema y a lograr sus objetivos mediante una retroalimentación constructiva.

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Cómo mejorar las habilidades de comunicación asertiva

Es beneficioso practicar la comunicación asertiva por cuenta propia o en situaciones de la vida real para utilizarla con más eficacia y éxito. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a ser un mejor comunicador asertivo:

  1. Mide tu personalidad para determinar cómo actúas en el lugar de trabajo y luego decide si ser más asertivo al comunicarte mejoraría tu experiencia al conversar con los demás.
  2. Ensaye de antemano lo que va a decir. Practique un escenario típico que prevea que puede requerir una comunicación asertiva para estar preparado cuando se produzca una situación similar en el lugar de trabajo 
  3. Sigue practicando representando un escenario típico del lugar de trabajo con un amigo. Hazlo hasta que estés seguro de que puedes comunicarte de forma productiva y positiva. Solicite su opinión sincera sobre su progreso para poder seguir mejorando;
  4. En el trabajo, controlar las emociones es importante cuando se comunica de forma asertiva. El autocontrol permite un libre intercambio de opiniones e ideas y ayuda a que todos los participantes se sientan escuchados 
  5. Practica mantener una postura adecuada con tu amigo o frente a un espejo. Una postura erguida con una inclinación hacia adelante mientras se mantiene el contacto visual es ideal durante la comunicación asertiva.
  6. Asegúrese de mantener una expresión facial neutra y positiva cuando se comunique con sus compañeros de trabajo.
  7. Practique minimizar los movimientos y gestos de las manos para mantener la atención en la conversación. 
  8. Para aumentar tu confianza como comunicador asertivo, practica su uso con tus compañeros de trabajo. A medida que aumente tu confianza, podrás probarlo en escenarios laborales más desafiantes 
  9. Tómese su tiempo cuando practique la comunicación asertiva para mantenerse centrado en la intención de su mensaje y mantener su valor. Por ejemplo, si tiene prisa, puede ser beneficioso considerar otros métodos de comunicación.
  10. Cuando se involucre en una comunicación asertiva, presente su lado de la discusión de manera coherente para asegurarse de que sus palabras logren su propósito.

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Beneficios de la comunicación asertiva

Aunque la comunicación asertiva puede suponer un reto, son muchos los beneficios de utilizarla con eficacia:

  • Un comunicador asertivo comprende sus sentimientos y puede controlar su temperamento al tiempo que defiende con firmeza sus opiniones y derechos.
  • La comunicación asertiva crea relaciones e interacciones honestas en los lugares de trabajo, los hogares y las reuniones sociales.  
  • Este estilo de comunicación mejora su autoestima porque le enseña a expresarse con confianza y a tomar decisiones.
  • La satisfacción laboral aumenta en los lugares de trabajo en los que los empleados se sienten más seguros de que sus voces son escuchadas.
  • La comunicación asertiva minimiza los problemas de colaboración en el lugar de trabajo, ya que permite un intercambio más directo de ideas y puntos de vista.
  • La comunicación de este modo fomenta el trabajo en equipo y la colaboración laboral en el lugar de trabajo, ya que cada empleado siente que su aportación es valorada.
  • Las habilidades de resolución de problemas y de toma de decisiones mejoran en el lugar de trabajo cuando las soluciones se discuten de forma más clara y eficiente.
  • La comunicación asertiva ayuda a los empleados a establecer límites saludables cuando interactúan con sus colegas en el trabajo.

Técnicas utilizadas en la comunicación asertiva

Para utilizar la comunicación asertiva con éxito, hay técnicas que puedes practicar en el lugar de trabajo mientras te relacionas con otros empleados. Aquí tienes algunas para que las tengas en cuenta:

Niebla

Al empañar, aceptas las críticas con facilidad sin ponerte a la defensiva o ansioso. Reconoces amablemente la veracidad de las críticas, pero no cambian tus opiniones. La niebla permite una resolución amistosa de los problemas de forma serena.

Afirmación negativa

Analiza con honestidad tu comportamiento y personalidad para intentar verte como lo hacen los demás y aceptarlos como parte de lo que eres. La aceptación de tus rasgos positivos y negativos te ayudará a reaccionar ante los comentarios de forma más reflexiva. La afirmación negativa te permite entenderte mejor a ti mismo y reconocer la verdad que los demás comparten contigo.

Afirmación repetida (disco rayado)

En esta técnica, se mantiene la compostura y la firmeza en sus decisiones, a pesar de varios intentos de hacer que acepte diferentes puntos de vista y opiniones.

Compromiso factible

Es beneficioso comprometerse con otra persona si no afecta a su autoestima o a su conciencia. Por ejemplo, si un compañero de trabajo está ocupado pero tenía que reunirse contigo, ambos podéis acordar quedar más tarde cuando haya terminado con sus compromisos inmediatos.

Investigación negativa

Esta técnica le permite hacer frente a las críticas negativas de sus allegados. El objetivo principal es averiguar por ti mismo si la crítica es constructiva o no. Si lo es, puedes decidir si sigues los consejos que te sugieren. Si no es constructiva, puedes no hacer nada sin tomarte sus comentarios como algo personal.

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